Habilidades Estratégicas de Dirección de TI

Profesor Richard de Jesús Gil Herrera

Sesión 02. Tema 1.P2: El Departamento de

Sistemas de Información

Universidad Internacional de La Rioja

El Departamento de Sistemas de Información (P2)

AGENDA

1) Repaso T1(P1). El Depto. de TI/SI

2) Visión 360º de la empresa

3) Evaluación, Gestión y Control de Proyectos

4) Gestión Organizacional: Metodologías convenientes

5) Usuarios/Clientes Externos e Internos

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 El Departamento de Sistemas de Información
Objetivos del Tema 1

Objetivos ENCUENTA (20)

Profesión:
• Identificar las funciones de un Depto TI de los Ing. Sistema o Informat. =14
sistemas de información. Ing. Elect & Redes/com = 3
Otros = 3
• Revisar los roles así como las funciones más
Sector;
comunes de un CIO
Público =10
• Analizar el impacto de las TI en la empresa y su Privado-finanzas = 4
importancia en la transformación digital. Privado-otros = 4
• Visión 360º de la empresa Otros = 2
Cargo/puesto:
• Revisar los Tipos de Análisis e Proyectos Analista =6
• Entender los Acuerdo de Niveles de Servicios Redes/Infraest. = 5
(SLA) Desarrollo =3
Educativo =3
• Explorar la Gestión de los ANS/SLA
Otros =3
Años Experiencia = 7,85 (prom)

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1) T1:Las TI/SI como motores del negocio

CONCEPTOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

*
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1.1) La Transformación digital: basada en 9 Pilares

1. Crear una estrategia digital

2. Vender vía comercio electrónico

3. Enfocar en el marketing digital

4. Digitalizar los procesos estratégicos

El reto o desafío
de la 5. Reforzar la Ciber-seguridad
transformación
digital 6. Fortalecer la infraestructura TIC

7. Migrar en lo posible a la nube (cloud computing)

8. Analítica de datos del negocio

9. Reforzar/ampliar el talento digital

https://www.youtube.com/watch?v=yvXJJX1Jaow&ab_channel=CLAVEi-ClaveInform%C3%A1ticaS.L.
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3) La Transformación digital: estrategias de innovación

Las TI contribuyen a la agilidad estratégica de las

empresas. Permite dirigirse a segmentos con
productos y servicios personalizados para
responder mejor a los consumidores
Alianzas, Joint Ventures y compras
estratégicas para aprovechar competencias
holísticas

Ej. Amazon con sistemas de compras (CE) y

Ej Google hace varias compras
estratégicas: 1) En 2006 a Youtube
(búsqueda de Videos en Internet). 2) A
Motorola Movility en 2011 (consolidar
Android). Y 3) a Waze en 2013 (mapas
viales)
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recomendaciones basados en Internet e Inteligencia
artificial.
Ej. AirBnB para reserva (CE) y servicios de
alojamientos basados en servicios de atención directo
entre propietarios y clientes.
Ej. Uber para reserva y atención de servicios de
traslados entre conductores y clientes
Profesor: Richard Gil Herrera
1) T1:Rol(es) del Director de TI (CIO)
Nivel de estudios: Ingeniero o Licenciado en
Computación o Informática. Es usual requerir
estudios de postgrado.
Años de experiencia: De 5 a 7 años de
trayectoria en este cargo o en similares.
Conocimientos o Competencia Técnicas:
• Elaboración de propuestas de proyectos de I+D
• Dominio de software avanzados o programas de
mayor uso en las organizaciones.
• Conocimiento de creación de bases de datos.
• Uso y aplicación de minería de datos.
• Conocimientos de Inteligencia artificial.
• Conocimientos de hardware última generación
• Tratamiento Automatizado (RPA) de Información.
Habilidades
• Negociación de opciones.
• Toma de decisiones asertivas.
• Comunicación efectiva.
• Ejercicio de liderazgo.
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https://www.youtube.com/watch?v=XBGQ
NVvkyGw&ab_channel=SkywardK12
• Dominio de la seguridad de la
información.
• Poseer competencias técnico-gestión
para planificar y organizar el trabajo,
en función de las prioridades vinculadas
con su área.
• Uso y aplicación de servidores, redes y
sistemas informáticos (tele-comm)
• Inteligencia emocional.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al logro y resultados.
• Generador de un buen clima laboral.
Profesor: Richard Gil Herrera
El Departamento de Sistemas de Información (P2)

AGENDA

1) Repaso T1(P1). El Depto. de TI/SI

2) Visión 360º de la empresa

3) Evaluación, Gestión y Control de Proyectos

4) Gestión Organizacional: Metodologías convenientes

5) Usuarios/Clientes Externos e Internos

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3) Evaluación, Gestión y Control de Proyectos
¿Qué diferencias hay entre método, técnica,
herramienta y metodología…. 10 enIndicar
CHAT
• Los métodos requieren entendimiento y comprensión (buscan objetivos).
• Las técnicas requieren aptitud y actitud (buscan lograr resultados).
• Las herramientas son percibidles y/o tangibles (son usables, acorde a su dominio).
Un método es algo que se debe conocer, una herramienta es algo que se debe comprar o construir (el. CASE), y una
técnica es algo en lo que se debe entrenar y experimentar. Una “metodología" significaría "una teoría de métodos en
un área determinada de saber y/o hacer".

A methodology is a "network of methods with their respective tools and techniques"

Una metodología sistémica (ej. Agile/Scrum) contiene:
1) Un conjunto de métodos, herramientas y técnicas;
2) Un conjunto de relaciones alternativas mediante las cuales los métodos se relacionan de una forma u otra
según la naturaleza del sistema de información a desarrollar.
3) Un conjunto de "saber dónde", "saber cuándo" y "saber por qué", así como reglas heurísticas
(experiencia) y consideraciones éticas, para seleccionar conjuntos punto 1.
4) El conjunto de herramientas y técnicas (del punto 1), también incluye consideraciones de gestión (ej. ITIl o
COBIT), éticas y legales (licencias y patentes).
http://iiis.org/Nagib-Callaos/Toward-a-Systemic-Notion-of-Methodology/TOWARD-A-SYSTEMIC-DEFINITION-OF-METHODOLOGY-Not-completly-edited-Version-07-11-2014.pdf

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3) Evaluación, Gestión y Control de Proyectos
La gestión de proyectos de TI incluye la supervisión de los proyectos de desarrollo de software,
instalaciones de hardware, actualizaciones de red, despliegues de computación en nube y virtualización,
proyectos de gestión de datos y análisis de negocios, y la implementación de servicios de TI.

¿Cuáles son las

fases generales 10
de un proyecto… Indicar
en CHAT
• Iniciación – se identifica el objetivo del proyecto, necesidad o problema. El director del proyecto es
asignado al proyecto y se crea la carta del proyecto.
• Planificación – el director del proyecto y el equipo del proyecto trabajan en conjunto para planificar
todos los pasos necesarios para llegar a una conclusión exitosa del proyecto.
• Ejecución – una vez que se ha creado el plan del proyecto, el equipo busca ejecutar el plan de
proyecto para crear los entregables.
• Seguimiento y control –, el gerente de proyecto monitorea y controla el trabajo para evaluar los
factores de tiempo, costo, alcance, calidad, riesgo y otros relacionados.
• Cierre – al final de cada fase y al final de todo el proyecto, el cierre del proyecto garantiza que todo el
trabajo se ha completado.
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3) Evaluación, Gestión y Control de Proyectos: Viabilidad

https://www.youtube.com/watch?v=qJ_a7hSTetM&a
b_channel=AndreaGarc%C3%ADaG%C3%B3mez

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3) Evaluación, Gestión y Control de Proyectos

https://es.venngage.com/blog/ejemp
Diagrama de Gantt los-diagramas-gantt-plantillas/ Diagrama de PERT https://www.lucidchart.com/pages/e
s/que-es-un-diagrama-de-pert

The Open Group

TOGAF Architecture Framework
https://www.archimatetool.com/
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3) Evaluación, Gestión y Control de Proyectos
Ejemplos de proyectos de Transformación Digital (TD) Exitosa
Utilizar TI (digitales) es una de las piezas del rompecabezas, para alcanzar el éxito
en Transformación digital. Contar con los líderes adecuados, invertir en el
desarrollo del talento y habilidades, instigar cambios culturales y de
comportamiento, garantizar una comunicación frecuente y clara, y digitalizar
herramientas y procesos, son elementos clave en el éxito de la transformación.

CASOS DE TD EXITOSA
1. Domino’s Pizza
El gigante de la pizza Domino’s ha tenido éxito en la implementación de la TD impulsada por
tecnología para evolucionar en «una empresa de comercio electrónico que vende pizza».
La empresa ha promocionado el uso de la BI y la tecnología ML para mejorar la calidad de los
productos y potenciar las operaciones en tienda y en línea.
2. Tesla
El fabricante de coches eléctricos es indiscutiblemente uno ejemplo destacados de éxito en
TD. Al infundir la tecnología en todas las facetas de la experiencia de conducción, la empresa
se ha posicionado como un agente de cambio dentro de la industria del automóvil. Las claves
del éxito en base a tres grandes opciones tecnológicas: eliminación de cualquier
intermediario en el proceso de compra de un coche; amplio uso de la tecnología digital
para redefinir la forma de construir y conducir los coches, y su enfoque de la innovación.
https://www.granadaempresas.es/noticias/cuatro-ejemplos-exito-transformacion-digital-los-negocios/

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3) Evaluación, Gestión y Control de Proyectos
Ejemplos de Proyectos de TI: participa Richard Gil
a) Desarrollo de Sistemas/Software: Gestión Universitaria (Jefe Dpto.)
- Sistema de Gestión Académica Universitaria (>17.000 alumnos y >3000 personal)
- Entorno online y servicios a la comunidad y stakeholders (Interno y externo)
- Migración de más de 30Millones de registros de datos (Batch a online)
- Salto generacional de tecnologías (DBMS, Volumen, Seguridad, Nostop, etc)
- Mas de 20 profesionales (10 Ing. 8 Programadores, 2 técnicos
b) Comercio Electrónico/ Business Intelligence (Dirige TFM)
- Sistema de ventas de cosméticos online/offline basada en datos (Tenerife-España)
- Predicción de demandas y ventas cruzadas para planear estrategias
- Aplicar Algoritmos ML de secuencias (Series temporal) y asociación (Cesta de la compra)
- Propuestas de reorganizar ventas locales (offline) y última milla (e-commerce).

c) Infraestructura y ERPs: Corporación Nacional de Cemento (Consultor)

- Sistema gestión producción/distribución (5 Empresas, > 10m.Clientes >20m Empleados)
- Integración de sistemas y modelos de datos (ERPs: 1SAP & 1Oracle, 1Abierto, 2 Apps)
- Compras de equipos y licencias del ERP seleccionado (Integración vertical)
- Migración de más de 70Millones de registros de datos (Batch a online)
- Virtualización de operaciones y redes de telecomunicaciones
- Hasta 6 Deptos de TIC con diferentes filosofías/estructuras.

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 ERP PARA CORPORACIÓN DE CEMENTO
PASOS PARA ADOPTAR UN ERP USANDO LA METODOLOGIA TOGAF
Fases de la AE de los Sistemas de Información

1) Después de analizar la situación actual (as-is), se realizó

el análisis de la situación deseada (to-be). Se expuso a
consultoras/asesoras candidatas.
2) Se evaluaron “técnicamente” las opciones de implantar el
ERP del mercado que cubriese requisitos actuales y
expectativas futuras
3) Se decide por la compra de SAP a proveedor local (Zona
del Caribe) y a consultoras que venían trabajando antes
con la Corporación.
4) Se abre licitación con tres compañías (IBM, HP y Lenovo)
para compra y mantenimiento de equipos (HW)
5) Se llamaron a las principales empresas consultoras del
mundo, con representantes locales, a participar en una
licitación para consolidar los procesos dispersos en
todas las filiales en aquellos procesos corporativos de la
nueva misión. Se selecciona consultora con la mejor
oferta-valor.

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 c) ERP PARA CORPORACIÓN DE CEMENTO

PASOS PARA ADOPTAR UN ERP USANDO LA METODOLOGIA TOGAF (2)

Licencias de ERP necesarias

por módulo y filial

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3) Evaluación, Gestión y Control de Proyectos
Coste total. También conocido como presupuesto del proyecto, corresponde al coste
total estimado (costes internos + costes externos) del proyecto al inicio del mismo.

Coste base. Este cálculo muestra como se

espera que los costes vayan apareciendo.

Precio de venta. Presupuesto

aceptado por el cliente (suma de los
conceptos mencionados) y otros que
la empresa crea conveniente agregar

IMPORTANTE: la elaboración de los costes, presupuestos y precio de venta de un

proyecto, son conceptos de suma importancia, no sólo en la rentabilidad final del
PROYECTO; sino también, en la consecución de una venta.

La diferencia entre Coste Previsto y Costes Incurridos, refleja el estado de salud

económica del proyecto a la fecha de análisis.
Si diferencia > 0 el proyecto se está ejecutando por debajo de los costes previstos (ahorro), si
diferencia ≤ 0, el proyecto se está desviando (contra) del presupuesto previsto.

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El Departamento de Sistemas de Información (P2)

AGENDA

1) Repaso T1(P1). El Depto. de TI/SI

2) Visión 360º de la empresa

3) Evaluación, Gestión y Control de Proyectos

4) Gestión Organizacional: Metodologías convenientes

5) Usuarios/Clientes Externos e Internos

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4) Gestión Organizacional: CMMI
CMMI (Capability Maturity Model Integration)

Se analizan hasta 25 modelos de madurez, comenzando por CMMI y

hasta los mas recientes (tres del 2018) y algunos modelos de
famosas consultoras (Ej. Gartner, KPMG y otras)

1) MODELO CMMI:
Capability Maturity
Model integration

Identifica cinco niveles

de madurez y seis de
capacidad. Se
determinan así, que
mejoras deben
realizarse en la
empresa

Inków, M. (2019). Measuring innovation maturity–literature review on innovation

maturity models. Informatyka Ekonomiczna, (1 (51)), 22-34.

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4) Gestión Organizacional: CMMI-PEMM
PEMM™
 The Process Audit, Harvard Business Review, April
2007

Dr. Michael
 Dos Dimensiones: Procesos y Organización Hammer

Asegurar
la MADUREZ
de un Proceso

Enfoque común para Enfoque Empresarial

todos los procesos CÓMO PREPARADA PARA
CÓMO MEJORAR EL TRANSFORMACIÓN
RENDIMIENTO DE EMPRESARIAL
UN PROCESO basada en procesos
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4) Gestión Organizacional: CMMI-PEMM
1) Evaluación PEMM De cada Proceso

2) Evaluación PEMM de ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN PROCESOS
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4) Gestión Organizacional: ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías
de Información (o ITIL, por sus siglas en inglés)
es un conjunto de conceptos y buenas
prácticas usadas para la gestión de servicios
de TI, el desarrollo de TI y las operaciones
relacionadas con TI..
La nueva versión ITIL 4 que fue publicada desde 2019

El sistema de valor del servicio

(SVS) de ITIL 4 describe de forma
jerárquica las entradas del sistema,
los diversos elementos de la
empresa que están directamente
involucrados en la creación de
valor y las salidas (logro de
objetivos empresariales).
https://freshservice.com/es/itil/itil-v4/

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4) Gestión Organizacional: ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

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4) Gestión Organizacional: COBIT
COBIT (Orientada al gobierno de las TI)

Es una guía de las mejores prácticas

presentada como framework, dirigida al
control y supervisión de TI.

COBIT 2019 se ha convertido en un marco

de gobierno completo. La nueva versión
proporciona a las empresas la flexibilidad
para desarrollar soluciones prácticas de
gobierno que se adaptan a los objetivos y
contexto de su organización.

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4) Gestión Organizacional: COBIT
COBIT (Orientada al gobierno de las TI)
COBIT” compatible con CMMI. El modelo CPM está ampliamente adaptado y
extendido a los conceptos de CMMI;
• Las actividades del proceso están vinculadas a niveles de habilidad.
• Para otros tipos de componentes de gobierno y administrativos, también se
pueden definir los niveles de habilidad definidos en futuras directrices.
• Los niveles de madurez se asocian con áreas de enfoque y se logran cuando se
alcanzan todas las capacidades requeridas.

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5) Usuarios/Clientes Externos e Internos
Indicar
¿Qué es un sistema de Ticketing… 10 en CHAT

Un sistema de tickets
es un Software/App
que utiliza un equipo
de atención al cliente
para crear, administrar
y mantener una lista (o
listas) de problemas o
incidencias de los
clientes/usuarios.

https://www.zendesk.com/help-desk-software/ticketing-system/

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 ¿Qué hemos
aprendido hoy?

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en el chat

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 GRACIAS!!

DUDAS Y PREGUNTAS

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