EGSTI Unidad1

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTEPEC
Estrategias de gestión de servicios de

tecnologías de información
MCyTE. María de los Ángeles Martínez Morales

Competencia a desarrollar
Genera estrategias de
gestión de servicios de TI
apoyado en el análisis y
comprensión de los
principales marcos de
referencia orientados a
generar servicios de valor
agregado a los procesos
de negocios soportados
en el uso de TI.
Unidad 1. Introducción a la gestión
de servicios de TI
1.1. El papel del ingeniero informático en un entorno
globalizado y su medio ambiente.
1.2. El papel del ingeniero informático en la generación
de servicios de valor agregado dentro de una
organización.
1.3. Retos actuales del ingeniero informático y de las
áreas de TI.
1.4. Importancia de la gestión de servicios de TI.
1.5. Ciclo de vida de los proyectos de TI.
1.6. Objetivos del gobierno de TI.
1.7. Proceso de implantación del gobierno de TI.
Unidad 2. Marcos de referencia en la gestión
de servicios de TI (Sugeridos COBIT e ITIL)
2.1. Definición y antecedentes.

2.2. Procesos de negocio a los que apoya.
2.3. Fases.
2.4. Ventajas y desventajas.
2.5. Tendencias.
2.6. Comparativos entre marcos de referencia.
Unidad 3 . Estrategias de gestión de
servicios de TI
3.1. Metas y objetivos de las estrategias de servicios.
3.2. Funciones roles y procesos en la gestión de servicios
de TI: El modelo RACI
3.3. Identificación, selección y aplicación de estrategias
en una organización.
3.4.Importancia de la utilización de métricas en la gestión
de servicios de TI.
3.5. Formulación de estrategias a partir de las mejores
prácticas de gestión de servicios de TI.
3.6. Casos de estudio.
Planificación de las evidencias
Enero – Junio 2019
3.1. Metas y objetivos deUnidad las estrategias
1 de servicios.
# Evidencias % Entrega
1 Infografía del rol del Ingeniero en Informática y su impacto 10% 30/01/2020
de TI: El
en la organización.
modelo RACI
2 3.3. Identificación,
Conferencia selección
de 45 minutos, sobre y Ingeniero
los retos del aplicación de estrategias
en 30% 04/02/2020
en una
Informática organización.
(Diapositivas, fotos, video)
3 Resumen sobre el ciclo de vida y proceso de implantación 10% 28/02/2020
3.4.Importancia
de proyectos de TI
de la utilización de métricas en la gestión
4
de servicios de TI.
Investigación sobre como un profesional de TI y/o a un 10% 4/03/2020
3.5. Formulación
empresario, dedeestrategias
incorpora el uso a partir
TI en una organización y de las mejores
cómo adopta un gobierno de TI.
5 Portafolio de evidencias (Sitio web) 10% 5/03/2020
6
Asistencia 10%
7 Examen 20% 6/03/2020
TOTAL 100%
Unidad 2
1 Elaborar y exponer una presentación de ITIL y CoBIT 40%
atendiendo el temario, en equipo.
2 Ver el video ”El Gobierno y la Gestión Ejecutiva de los 15%
Sistemas de Información”, Antonio Folgueras; plasmar sus
opiniones en un reporte.
3 Ver el video “El Gobierno TI llevado a la práctica*”, Carlos 15%
Ruíz; plasmar sus opiniones en un reporte.
4 Portafolio de evidencias (Sitio web) 5%
5 Asistencia 5%
6 Examen 20%
TOTAL 100%
Unidad 3
1 Desarrollar un proyecto donde aplique el modelo RACI a una 40%
empresa del contexto, bajo los siguientes considerandos:
• Identificar las metas y objetivos de sus estrategias vigentes.
• Identificar las métricas en la gestión de servicios.
• Formular nuevas estrategias de servicios de TI.
• Presentar los resultados del proyecto desarrollado en un reporte
técnico.
2 En equipo, discutir en foro 2 casos de estudio, presentar la solución 15%
en un reporte técnico de manera individual.
3 Elaborar un protocolo de lo que puede ser un Centro de Servicio de 25%
TI para una organización, plasmar la propuesta en un Reporte de
proyecto.
5 Asistencia 10%
TOTAL 100%
Portafolio de Evidencias
 Para el caso de esta asignatura el portafolio es en

formato web.
 Publicado en línea y grabado en un CD.
 Para el caso del CD tanto en formato de sitio web
como archivo PDF con todas las evidencias
solicitadas en el transcurso del semestre.
 Así mimos las evidencias deberán irse colocando en
el Dropbox o Drive para su evaluación frecuente.
Llego la hora de la evaluación
diagnóstica
Unidad 1. Introducción a la gestión de
servicios de TI
de servicios de TI
1.1. El papel del ingeniero informático en un entorno
globalizado y su medio ambiente.
1.2. El papel del ingeniero informático en la generación
de servicios de valor agregado dentro de una
organización.
1.3. Retos actuales del ingeniero informático y de las
áreas de TI.
1.4. Importancia de la gestión de servicios de TI.
1.7. Proceso de implantación del gobierno de TI.
de servicios de TI
 Competencia específica
 Comprende la función del Ingeniero en Informática

en su entorno y su papel estratégico dentro de las
organizaciones.
3.1. Metas y objetivos deUnidad las estrategias
1 de servicios.
1 Infografía del rol del Ingeniero en Informática y su impacto 10%
de TI: El modelo RACI
en la organización.
2 3.3. Identificación,
Conferencia selección
de 45 minutos, sobre y Ingeniero
los retos del aplicación de estrategias
en 30%
en una
Informática organización.
(Diapositivas, fotos, video)
3 Resumen sobre el ciclo de vida y proceso de implantación 10%
3.4.Importancia de la utilización de métricas en la gestión
de proyectos de TI
4
de servicios de TI.
Investigación sobre como un profesional de TI y/o a un 10%
3.5. Formulación
empresario, dedeestrategias
incorpora el uso a partir
TI en una organización y de las mejores
cómo adopta un gobierno de TI.
6
Asistencia 10%
7 Examen 20%
TOTAL 100%
Evidencias del portafolio
Evidencia1: Evaluación diagnóstica

Evidencia2: Infografía del rol del Ingeniero en Informática y su impacto en la
organización.
Evidencia3: Conferencia sobre los retos del Ingeniero en Informática.
Evidencia4: Resumen sobre el ciclo de vida y proceso de implantación de
proyectos de TI
Evidencia5: Investigación sobre como un profesional de TI y/o a un empresario,
incorpora el uso de TI en una organización y cómo adopta un
gobierno de TI.
Elementos del portafolio de evidencias
1. Introducción
2. Objetivo del portafolio
3. Unidad 1
1. Evidencias en orden El portafolio de evidencias
2. Reflexión de la unidad 1 deberá estar publicado en:
4. Unidad 2 https://neocities.org/
1. Evidencias en orden y se deberá entregar en un
2. Reflexión de la unidad 1 CD
5. Unidad 3
1. Evidencias en orden
2. Reflexión de la unidad 1
6. Conclusión
1.1. El papel del ingeniero informático en un
entorno globalizado y su medio ambiente.
PROFESIONALES
→ Tecnología
→ Ingeniería
Soluciones → computación y la electrónica
• Desarrollan y actualizan programas

• Programan a la perfección y conocer los
distintos elementos del hardware.
• Crean aplicaciones o trabajan con los
INGENIERO INFORMÁTICO diferentes sistemas operativos.
Funciones principales
• Realizar análisis
• Supervisar y coordinar la fase de fabricación
• Utilizar diversos sistemas y soportes informáticos
Habilidades principales
• Aprendizaje de los errores
• Capacidad para lidiar con la incertidumbre
• Eficacia en el trabajo
• Fomento de la calidad
• Interpretación de datos
• Lengua extranjera
• Muestra de buenos modales
INGENIERO INFORMÁTICO • Respeto del protocolo en línea
• Trabajo independiente
• Uso de software ofimático
Funciones secundarias
• Enseñar
• Exponer y presentar en conferencias papers o
investigaciones
• Investigar
Habilidades secundarias
• Actualización de medidas de seguridad en línea
• Aplicación de métodos matemáticos
• Detección de sesgo e imprecisión de la información
electrónica
• Elección de conceptos y procedimientos matemáticos
pertinentes
• Elección de medidas de seguridad en línea
• Evaluación de la calidad de la información electrónica
INGENIERO INFORMÁTICO • Identificación de amenazas en línea
• Revisión de la configuración de privacidad en línea
• Uso de sistemas operativos
• Uso del procesador de textos
“Organiza información
compleja para hacerla
manejable de forma
sencilla”
INGENIERO INFORMÁTICO
Las personas que han obtenido el título

de Ingeniería en Informática son
profesionales con una formación
amplia y sólida que les prepara para
dirigir y realizar las tareas de todas
las fases del ciclo de vida de
sistemas, aplicaciones y productos que
resuelvan problemas de cualquier
ámbito de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones,
aplicando su conocimiento científico y
los métodos y técnicas propios de la
ingeniería.
Con carácter general, el Ingeniero en

Informática está capacitado para
aprender a conocer, hacer, convivir y ser,
en su ámbito personal, profesional y
social, de acuerdo con lo recogido en el
informe de la UNESCO sobre las
perspectivas de la educación en el siglo
XXI.
La globalización es un proceso
económico, tecnológico, social y
cultural a gran escala, que consiste
en la creciente comunicación e
interdependencia entre los
distintos países del mundo
unificando sus mercados,
sociedades y culturas, a través de
una serie de transformaciones
sociales, económicas y políticas
que les dan un carácter global.
 Desde la perspectiva de un entorno global se puede observar que el
desarrollo tecnológico se encuentra presente en los países desarrollados y
que son inminentes en el mundo globalizado.
 Es importante tener en cuenta que la economía global gira entorno a los

productos y servicios que especialmente son producto del conocimiento,
motivo por el cual países desarrollados le dan gran importancia a la
investigación científica, donde la ingeniería juega un rol de diseño
industrial dentro de un ambiente de innovación, de este modo el ingeniero
debe diseñar o emprender un proceso de producción dentro de un
escenario innovador haciendo uso practico de la ciencia en la solución
de problemas creando y aprovechando las oportunidades del mercado.
 El ingeniero informático debe identificar y comprender los obstáculos más
importantes para poder realizar un buen diseño.
 Algunos de los obstáculos son los recursos disponibles, las limitaciones físicas
o técnicas, la flexibilidad para futuras modificaciones y adiciones y otros
factores como el costo, la posibilidad de llevarlo a cabo, las prestaciones y
las consideraciones estéticas y comerciales.
 Mediante la comprensión de los obstáculos, los ingenieros deducen cuáles

son las mejores soluciones para afrontar las limitaciones encontradas
cuando se tiene que producir y utilizar un objeto o sistema.
 El rol de la ingeniería en el desarrollo de la sociedad y la tecnología es
necesario para contribuir a la participación de un mundo globalizado que
posee una ardua competencia en mercado, tecnologías y desarrollo
industrial.
1.2. El papel del ingeniero informático en la generación de
servicios de valor agregado dentro de una organización.
 ¿Qué es valor agregado y cómo lo usan las empresas?
El valor agregado es la
característica extra que un
producto o servicio ofrece con el
propósito de generar mayor
valor dentro de la percepción del
consumidor.
Éste término puede ser el factor

determinante entre el éxito o el
fracaso que una empresa tenga,
debido a que se encarga, también,
de diferenciarla de la
competencia.
1.2. El papel del ingeniero informático en la generación de
servicios de valor agregado dentro de una organización.
 ¿Qué es valor agregado y cómo lo usan las empresas?
Valor agregado es “hacer algo

más de lo que a uno le piden o por
lo que a uno le pagan”.
(Inés Pardo)
El valor agregado significa llevar a la

empresa o producto pasos adelante de
lo esperado para generar ventas y
obtener más clientes, muchas de estos
valores se dan por medio de la palabra
regalar lo que ha generado que el
publico se interese más.
Evidencia 2
Conferencia de 45
minutos, sobre los retos
del Ingeniero en
Informática (Diapositivas,
fotos, video)
Valor: 30%
Inicio : 4/Febrero/2020
1.3. Retos actuales del ingeniero
informático y de las áreas de TI.
 Los retos más importantes que debe asumir un
profesional en ingeniería se definen de acuerdo:
 Al contexto al cual se verá enfrentado.

 A los desafíos que el mundo globalizado le impone.
 A las tendencias que se presentan para los
futuros profesionales en las empresas,
organizaciones y la educación.
1.3. Retos actuales del ingeniero
informático y de las áreas de TI.
 En la actualidad se reconocen algunas amenazas que
caracterizan nuestro tiempo.
 Actualización permanente
 Resolución de problemas
 Creatividad e Innovación
 Dominio de una segunda lengua
 Uso y desarrollo de las TIC
 Creación de empresas de base tecnológica
 Cuidado del Medio Ambiente
1.4. Importancia de la gestión de
servicios de TI.
 La gran importancia que adquirieron las Tecnologías de
la Información en muchos sectores durante la década
de 1980 hizo que aumentara la demanda de software
y de modelos, métodos y herramientas para TI.
 Para un número de productos cada vez mayor, el

tiempo total de desarrollo pasó a depender
fundamentalmente del tiempo que se tardaba en
desarrollar el software. Esto hizo que resultara
especialmente importante mejorar la eficacia y la
eficiencia de los procesos de desarrollo de software.
servicios de TI.
 ¿Qué es la gestión del servicio?
 Es un conjunto de capacidades
organizativas especializadas que
proporcionan valor a los clientes en
forma de servicio.
servicios de TI.
 Las capacidades adoptan la forma de funciones y
procesos para gestionar servicios durante un ciclo
de vida, con especializaciones en estrategia,
diseño, transición, operación y mejora continua.
 Las capacidades representan la capacidad

competencia y confianza de acción de una
organización del servicio.
servicios de TI.
 El acto de transformación de recursos en servicios
de valor se encuentra en el centro de la gestión del
servicio.
 Sin estas capacidades, una organización del

servicio es simplemente un conjunto de recursos que,
por si mismos, tienen un valor intrínseco
relativamente bajo para los clientes.
servicios de TI.
 ¿Qué es un servicio de TI?
 Las TI se consideraban una fuente de productos:
hardware, sistemas, software, computadoras, etc.
 Esto ha cambiado debido a la importancia de las TI

para el negocio.
 Actualmente se consideran un dominio de servicios.

servicios de TI.
 Los servicios son básicamente intangibles.
 No es algo físico
 No se puede tocar o pesar
 Consta de componentes tangibles
 Los servicios se producen y consumen al mismo

tiempo.
 Los servicios son muy variables.
 Se realiza a través de máquinas o personas.
servicios de TI.
 El usuario participan en la producción del servicio.
 La satisfacción es un concepto subjetivo.
servicios de TI.
 ¿Componentes de un servicio de TI
 La entidad “servicio” es esencial para la Gestión

de servicios de TI.
 Según ITIL ® V3. Un servicio es un medio de crear

valor para los clientes facilitando los resultados
que los clientes quieren conseguir sin incurrir en
costes y riesgos específicos.
servicios de TI.
 ¿Componentes de un servicio de TI
 Es una salida de la organización de TI (Ya sea interna o
externa), y no un resultado del negocio, donde el valor
real se debe crear con el servicio.
 En términos de la salida interna o externa de TI, un

servicio de TI se puede describir como una colección de
elementos relacionados que, cuando se combinan,
forman el servicio y crean un valor potencial para los
clientes.
servicios de TI.
 Desde el punto de vista de la composición técnica,
un servicio de TI es un sistema de información con
soporte, que entrega a un cliente con unos niveles
de calidad previamente acordados. Esta
composición menciona tres elementos:
 Sistema de información
 Soporte
 Especificaciones de calidad
servicios de TI.
servicios de TI.
 ¿Qué es la Gestión de Servicios de TI?
 A medida que aumenta la importancia de los

servicios de TI para que las organizaciones puedan
cumplir los objetivos de negocio, hay que dedicar
cada vez más atención a la Gestión de Servicios de
TI en lugar de al desarrollo de aplicaciones de TI.
servicios de TI.
 Es la gestión de todos los procesos que cooperan

para garantizar la calidad de los servicios de TI en
producción, de acuerdo con los niveles de servicio
acordados con el cliente.
servicios de TI.
 La Gestión de Servicios de TI incluye la iniciación, el

diseño, la organización, el control, la provisión, el
soporte y la mejora de los servicios de TI,
adaptándose siempre a las necesidades de la
organización del cliente.
servicios de TI.
 Existen diversas referencias que ofrecen guías

prácticas para la Gestión de Servicios de TI. Entre
ellas figuran:
 ISO 20000
 Modelo de madurez como CMMI
 ITIL
 COBIT
servicios de TI.
 Mejorar la calidad del servicio (IT), que tiene en
cuenta las necesidades de la compañía.
 Mejor comunicación con los usuarios e intercambio
de información actualizada.
 Mejora en la satisfacción de los clientes puesto que
se les asegura la mejor calidad de servicio posible.
 Reducir el coste a largo plazo de la provisión de
servicios.
 ¿Qué es un proyecto?
 Según el “Project Management Institute (PMI), “es un

esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear
un producto, servicio o resultado único”.
 Restricciones de un proyecto
 La duración o fecha prevista de finalización.

 La disponibilidad de presupuesto.
 La disponibilidad de recursos.
 Los factores relacionados con la salud y la seguridad
del personal.
 El nivel aceptable de exposición al riesgo;
 El potencial impacto social o ecológico.
 Las leyes, los reglamentos y otros requisitos legales.
 Características de un proyecto
 Temporalidad
 Entregables
 Objetivo
 Contexto
 Restricciones
 Riesgo e incertidumbre
 Ciclo de vida
 Ciclo de vida
 Se conoce como ciclo de vida del proyecto al

conjunto de fases que vincula el inicio y el final de
un proyecto. Generalmente, la transición de una
fase a otra del ciclo de vida del proyecto implica
alguna forma de transferencia técnica.
 Ciclo de vida
 El ciclo de vida de un proyecto es la serie de fases

que atraviesa un proyecto desde su inicio hasta su
conclusión.
 Características del Ciclo de Vida del Proyecto
 Los proyectos varían en tamaño y complejidad. Todos

los proyectos pueden configurarse dentro de la
siguiente estructura genérica de ciclo de vida:
 Inicio del proyecto,

 Organización y preparación, (Planeación)
 Ejecución del trabajo y
 Cierre del proyecto
▪ Estructura Genérica del Ciclo de Vida del Proyecto
Guía del PMBOK®, 2016

Esfuerzo del ciclo de vida del proyecto
Gido & Clements, 2012

 Ciclo de vida
 Una fase del proyecto es un conjunto de

actividades del proyecto, relacionadas de manera
lógica, que culmina con la finalización de uno o más
entregables. Las fases pueden ser secuenciales,
iterativas o superpuestas.
Guía del PMBOK®, 2013

 El número de fases, la necesidad de establecer

fases y el grado de control aplicado dependen del
tamaño, la complejidad y el impacto potencial del
proyecto.
 Independientemente de la cantidad de fases que

compongan un proyecto, todas ellas poseen
características similares:
 No existe una única estructura ideal que se pueda

aplicar a todos los proyectos.
 Aunque las prácticas comunes de la industria

conduzcan con frecuencia a utilizar una estructura
preferida, los proyectos en el ámbito de una misma
industria, o incluso dentro de la misma organización,
pueden presentar variaciones significativas.
Una fase se inicia

Secuencial cuando se
completa la
Relaciones entre fases
anterior
Requiere más recursos (trabajo

paralelo)
Una fase se inicia

Superpuestas antes de que Aumenta el riesgo
finalice la anterior
Repetir partes de un proceso
Al finalizar la fase A comienza la

Iterativa o fase B y al finalizar esta última
adaptativa comienza nuevamente la fase A;
Así sucesivamente.
 ¿Qué es el gobierno TI?
 El Gobierno de las TI es una responsabilidad del

más alto nivel directivo y se encuentra en
lo más alto de una pirámide que estaría basada en
las operaciones de TI y la gestión de TI.

 Según la norma internacional ISO 38500,

el Gobierno de las TI tiene como principal objetivo
evaluar, dirigir y monitorizar las TI para
que estas proporcionen el máximo valor posible a
la organización.
 “El Gobierno de las TI es el sistema a través del cual

se dirige y controla la utilización de las TI actuales y
futuras. Supone la dirección y evaluación de los
planes de utilización de las TI que den soporte a la
organización y la monitorización de dicho uso para
alcanzar lo establecido en los planes de la
organización. Incluye las estrategias y políticas de
uso de las TI dentro de la organización.
 “El Gobierno de las TI es el sistema a través del cual

se dirige y controla la utilización de las TI actuales y
futuras. Supone la dirección y evaluación de los
planes de utilización de las TI que den soporte a la
organización y la monitorización de dicho uso para
alcanzar lo establecido en los planes de la
organización. Incluye las estrategias y políticas de
uso de las TI dentro de la organización.
ISO IEC 38500:2008 Corporate Governance of Information Technology
 “El Gobierno de las TI debe ocuparse de tres

cuestiones:
1. Qué decisiones deben tomarse para asegurar la
gestión y el uso efectivo de las TI.
2. Quienes deben tomar estas decisiones.
3. Cómo serán ejecutadas y monitorizadas.”
Weill y Ross, 2004


 “El Gobierno de las TI incluye las siguientes áreas:
 La alineación entre la estrategia de la organización y de las TI.
 Obtención de valor que las TI generan para la organización.
 Mecanismos que permitan mediciones apropiadas para poder
valorar las TI en su conjunto y poder tomar decisiones respecto a
su gobierno.
 Gestión del riesgo que en un momento dado pueda afectar e
impactar negativamente en las actividades y procesos de la
organización.
 Gestión de los recursos TI y la utilización óptima de los mismos.”
IT Governance Institute, 2003

 El gobierno de la TI es el establecimiento de derechos

y responsabilidades para incentivar comportamientos
deseables en el uso de la TI”
 El gobierno de TI es responsabilidad de los

ejecutivos y de la alta dirección, consistiendo en
aspectos de liderazgo, estructura organizacional y
procesos que garanticen que el área de TI de la
organización soporta y mejora los objetivos y las
estrategias de la organización.
1.7. Proceso de implantación del
gobierno de TI.
 El proceso de implantación de gobierno de TI asiste a los
diferentes niveles de la organización con una detallada
hoja de ruta que le ayuda en la implementación de sus
necesidades de Gobierno TI usando COBIT.
 Identifica qué componentes de COBIT deben ser mejorados

desde las necesidades iniciales hasta la implantación de la
solución.
 La hoja de ruta presenta un proyecto que puede ser largo y

que requiere prácticas estrictas de gestión de proyectos.
gobierno de TI.
gobierno de TI.
 Dicha hoja de ruta es un primer paso para implantar
los requerimientos de gobierno de TI.
 Las fases del proceso de implantación de gobierno de

TI en una organización son:
1. Identificar necesidades: Los siguientes cuatro pasos

son necesarios en la fase inicial de un proyecto de
implantación de Gobierno de TI:
a) Entender en entorno en el que se va a desarrollar el

proceso de implantación de gobierno de TI y establecer
un proyecto adecuado.
gobierno de TI.
b) Entender los objetivos de negocio y cómo
trasladarlos a objetivos de TI.
c) Entender los riesgos potenciales y la forma en la

que estos pueden afectar a los objetivos de TI.
d) Definir el alcance del proyecto y qué procesos

deben ser implantados o mejorados.
gobierno de TI.
2. Análisis de la solución. Esta fase prevé la
solución y está compuesta de tres pasos. Se
debe fijar el estado de madurez actual de los
procesos de TI seleccionados y el estado de
madurez objetivo en el que se desea que estén
tras implantar la solución. El análisis de la
distancia entre la situación actual y la situación
en la que se desea estar se convierte en
oportunidades de mejora.
gobierno de TI.
3. Planificación de la solución. En esta fase se
identifican iniciativas de mejora factibles y
las traslada a proyectos justificados. Tras su
aprobación, dichos proyectos deben ser
integrados en la estrategia de mejora con un
plan detallado para alcanzar la solución.
gobierno de TI.
4. Implementar la solución. Conforme los
proyectos van avanzando, el resultado del mismo
debe ser monitorizado y dichos resultados
deben servir para tomar decisiones acerca de
las siguientes iteraciones sobre cada uno de los
procesos que se han implantado.
Gobierno de TI es una metodología, no es la solución

en sí

EGSTI Unidad1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

EGSTI Unidad1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTEPEC

Estrategias de gestión de servicios de

MCyTE. María de los Ángeles Martínez Morales

2.1. Definición y antecedentes.

 Para el caso de esta asignatura el portafolio es en

 Comprende la función del Ingeniero en Informática

Evidencia1: Evaluación diagnóstica

• Desarrollan y actualizan programas

Las personas que han obtenido el título

Con carácter general, el Ingeniero en

 Es importante tener en cuenta que la economía global gira entorno a los

 Mediante la comprensión de los obstáculos, los ingenieros deducen cuáles

 ¿Qué es valor agregado y cómo lo usan las empresas?

Éste término puede ser el factor

 ¿Qué es valor agregado y cómo lo usan las empresas?

Valor agregado es “hacer algo

El valor agregado significa llevar a la

 Al contexto al cual se verá enfrentado.

 Para un número de productos cada vez mayor, el

 ¿Qué es la gestión del servicio?

 Las capacidades representan la capacidad

 Sin estas capacidades, una organización del

 Esto ha cambiado debido a la importancia de las TI

 Actualmente se consideran un dominio de servicios.

 Consta de componentes tangibles

 Los servicios se producen y consumen al mismo

 La entidad “servicio” es esencial para la Gestión

 Según ITIL ® V3. Un servicio es un medio de crear

 En términos de la salida interna o externa de TI, un

 A medida que aumenta la importancia de los

 Es la gestión de todos los procesos que cooperan

 La Gestión de Servicios de TI incluye la iniciación, el

 Existen diversas referencias que ofrecen guías

 Según el “Project Management Institute (PMI), “es un

 La duración o fecha prevista de finalización.

 Se conoce como ciclo de vida del proyecto al

 El ciclo de vida de un proyecto es la serie de fases

 Características del Ciclo de Vida del Proyecto

 Los proyectos varían en tamaño y complejidad. Todos

 Inicio del proyecto,

▪ Estructura Genérica del Ciclo de Vida del Proyecto

Guía del PMBOK®, 2016

Esfuerzo del ciclo de vida del proyecto

Gido & Clements, 2012

 Una fase del proyecto es un conjunto de

Guía del PMBOK®, 2013

 El número de fases, la necesidad de establecer

 Independientemente de la cantidad de fases que

 No existe una única estructura ideal que se pueda

 Aunque las prácticas comunes de la industria

Una fase se inicia

Requiere más recursos (trabajo

Una fase se inicia

Repetir partes de un proceso

Al finalizar la fase A comienza la

 ¿Qué es el gobierno TI?

 El Gobierno de las TI es una responsabilidad del

 ¿Qué es el gobierno TI?

 ¿Qué es el gobierno TI?

 Según la norma internacional ISO 38500,

 ¿Qué es el gobierno TI?

 “El Gobierno de las TI es el sistema a través del cual

 ¿Qué es el gobierno TI?