Introducción

En el presente trabajo estaré tratando sobre lo que es el entusiasmo estratégico y

factor diferencial de los equipos sobresalientes, más adelante sobre los grupos de
trabajo, estos no son más que organizaciones que se forman en el entorno laboral
o de la empresa y que, aunque trabajan de manera conjunta generalmente sus
miembros tienen responsabilidades individuales.
A continuación, profundizaremos un poco sobre dicho concepto y las entrevistas
realizadas al grupo de trabajo de la empresa ferretería Estrella.
1-Identifica un grupo de trabajo en la empresa dentro de  la para la que
laboras o en tu entorno,  y luego entrevista a sus miembros acerca de la
existencia  de metas  comunes por las cuales  estarían dispuestos a trabajar
en equipo para lograrla. Redacta un informe con los resultados obtenidos.

Ferretería y fábrica de block Estrella.

Según las entrevistas realizadas al personal de esta empresa, existen metas
comunes que el grupo de trabajo desea cumplir en equipo, la siguiente meta que
se han propuesto es la siguiente:

Para brindar un mejor y amplio servicio de ventas al cliente de manera

telefónica se plantean la siguiente meta:

 En los próximos tres meses, mejorar el número promedio de clientes

telefónicos atendidos por día de 30 a 45 mientras tenemos una calificación
de satisfacción del cliente del 95 % o superior.
 Mantener deficiencias en el servicio al cliente, es darle poder a la
competencia y necesariamente una disminución constante en las ventas, es
por esto que hemos optado por trabajar esta parte de la empresa en
manera conjunta, en equipo.
 Es vital que toda empresa conozca la importancia del servicio al cliente,
sobre todo porque cada vez más empresas brindan una mejor atención y le
dan prioridad a la creación de mejores experiencias en cada punto del
recorrido del cliente.
 Conclusión

Al concluir este trabajo puedo decir y afirmar que a lo largo de nuestra vida
pertenecemos a diversos grupos, en donde buscamos se nos permita
desarrollarnos e interactuar con otros individuos.
Cada grupo al cual pertenecemos, tiene una clasificación y características propias
de acuerdo al motivo por el que fue creado, tenemos desde grupos primarios, en
el cual estos individuos por los cuales desarrollamos un sentimiento positivo, y
aquellos como los formales los cuales nos son impuestos al ingresar en una
organización.
Adentrando al tema de grupos dentro de las organizaciones, se debe diferenciar
que un equipo es aquel conjunto de individuos que son dependientes entre sí, y
que coordinan sus actividades para el cumplimiento de un objetivo compartido;
mientras que, en los grupos, tienen mayor interdependencia y buscan cumplir
objetivos individuales.
Las organizaciones, tienen dos tipos de grupos, los formales, predeterminados por
los altos mandos y los informales, creados por los individuos conforme a sus
propias decisiones, de este último tipo de grupo la organización no tiene control
absoluto.