Universidad Nacional Autónoma de Honduras en

el valle de Sula

SISTEMAS DE INFORMACION ll

Grupo N. #5

Sección 20:00

Docente:
Lic. Alba Yamileth Arias Sabillon

Integrantes:
1. Angie Massiel Rodríguez Pineda – 20192000396
2. Ahieser Jasiel Ávila Alvarado – 20212000337
3. Bessy Rossibel Rojas Rivera – 20202001127
4. Cindy Nicolle Bautista Carranza – 20202000022
5. Jose Carlos Gómez Murillo - 20192001271

Fecha de Entrega:
20/10/2022

San Pedro Sula, Cortes.

JetBlue y WestJet: un cuento sobre dos proyectos de SI

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO.

1. ¿Qué tan importante es el sistema de reservaciones en aerolíneas como

WestJet y JetBlue? ¿Qué impacto tiene sobre las actividades operacionales
y la toma de decisiones?
R// Un óptimo sistema de
reservaciones provoca que los
consumidores sean fieles y
redituales es decir que vuelvan a
conseguir los servicios de vuelo
con las compañías, ya que da un
servicio que sobrepasa las
expectativas al monitorear
equipajes, elegir asientos,
abordar, volver a reservar; dichos
son servicios de calidad y
eficiencia que se proponen a los
consumidores con un
conveniente sistema de reservaciones, esto hace disponer de consumidores fieles
a la marca y satisfechos.
Los consumidores son el motivo de ser de cualquier tipo de comercio, se debe
cuidarlos y dar más que un óptimo servicio, todo un paquete completo de
servicios. Todo lo mencionado se consigue usando la tecnología de información
idónea al servicio que se da y planificando e aplicando el mismo en todas las
compañías.
El efecto que tiene en el sector operacional es que este sistema de reservaciones
inadecuado puede ocasionar retraso en los vuelos, comercialización de boletos
para viajar en horarios que no hay; en síntesis, un retraso en las operaciones en
general de ambas compañías de forma general esto causaría un caos total y
pérdida de consumidores potenciales. En la toma de elecciones puede ocasionar
tener diversos inconvenientes que solucionar simultáneamente y que por falta de
una correcta organización una toma de elecciones deficiente por los individuos
al mando de tomarlas.
2. Evalúe los factores de riesgo clave de los proyectos para actualizar los
sistemas de reservaciones de WestJet y JetBlue

T a m a ñ o d e l P r o y e c t o : P a r a W e s tJ e t (q u ié n fu e e l q u e r o m p ió e l h ie lo ), fu e
“ c o m p lic a d o ” e l lid ia r u n c a m b io ta n g r a n d e , e s p e c ia lm e n te p o r e l t a m a ñ o d e
s u s is te m a d e s d e s u c a r t e r a d e c lie n te s y s u s v e n ta s d ia r ia s .

H e r r a m ie n t a s fo r m a le s d e P la n ifi c a c ió n y C o n t r o l: C r e o q u e p o r p a r t e
d e W e s t Je t f u e u n a d e s ic ió n t o m a d a s in u n a n e c e s a r ia p la n ifi c a c ió n ,
s in m u c h o c r ite r io d e c o n s e c u e n c ia . A lg o q u e p a r a Je tB lu e (a l t e n e r u n
e je m p lo ) fu e u n é x ito e l p la n ifi c a r a d e c u a d a m e n te .

A d m in is t r a c ió n d e l c a m b io e im p le m e n t a c ió n : E l c a m b io e
im p le m e n t a c ió n d e e s t e n u e v o s is t e m a d e r e s e r v a c io n e s p a r a a m b a s
c o m p a ñ ía s fu e u n lo g r o q u e a m b a s p u e d e n p re s u m ir , q u iz á W e s t Je t le
t o c ó a p r e n d e r d e m a n e r a r u d a , p e r o e l p r o y e c t o r in d ió fr u t o s .

R o l d e l U s u a r io F in a l: E l c a m b io n o s o la m e n te a fe c t a b a d e m a n e r a p o s iti v a a
la s c o m p a ñ ía s , s in o ta m b ié n , lo s c lie n t e s t u v ie r o n u n r o l m u y im p o r t a n t e .
 3. Clasifique y describa los problemas a los que se enfrentó cada aerolínea al
implementar su nuevo sistema de reservaciones. ¿Qué factores de
administración, organización y tecnología provocaron estos problemas?

WestJet

Los clientes tenían dificultades para realizar reservaciones.

El sitio Web fallaba de manera constante.

Los centros de llamadas se saturaron y los clientes experimentaron retrasos en los

aeropuertos.

Errores en la transferencia de los 840 000 archivos que contenían datos sobre las
transacciones de clientes anteriores que ya habían comprado vuelos, de los servidores con
el antiguo sistema de reservaciones a los servidores de Sabre en Oklahoma.

Falta de tiempo para la transferencia de archivos.

Clientes insatisfechos llamando con quejas y expresando su disgusto por medio del internet.
JetBlue

No todos los
quioscos en los
Aumentaron los aeropuertos y las
tiempos de espera impresoras de
de las llamadas. boletos volvieron a
funcionar de
inmediato.
 4. Describa los pasos que podría haber llevado a cabo para controlar el riesgo
en estos proyectos.

Haber planificado
anticipadamente lo necesario
Contar con un sitio web de
para evitar inconvenientes al
respaldo para mantener segura
momento de la
la información.
implementación del nuevo
sistema.

Implementar otros métodos de

comunicación tales como
Organizar un buen plan de
correo electrónico y mensajería
vuelos para atender a todos sus
de texto, para mejorar el
clientes.
control de vuelos en caso de
cambios o cancelaciones.

Establecer formas de ayuda Contratar personal suficiente

para los clientes ante posibles para mejor servicio de call
problemas del sitio web. center.
Conclusiones

 Los principales factores que provocaron los problemas mencionados fue la falta
de planeación, así mismo no implementar un plan b en caso de que no les saliera
como esperaban los cambios, la falta de personal en los call centers, sistemas de
comunicación extras para mantener comunicación con los clientes y no contar
con las herramientas suficientes para el almacenamiento de datos.

 Principalmente se puede decir que implementar nuevos sistemas, Internet y las

nuevas tecnologías junto con el desarrollo de estrategias de comercio
electrónico, mejora la rentabilidad de las empresas y les otorga una ventaja
competitiva ya que da facilidades a los clientes.

 Comprender que, para implementar nuevos sistemas de información, se necesita

la correcta organización y planificación de esta misma, para tratar de mitigar
riesgos y gastos innecesarios a la hora de actualizar el sistema.
Bibliografía

Laudon, K. C. (2012). Sistemas de Informacion Gerencial. PEARSON.