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ESTUDIO DE CASOS
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SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
FACILITADOR RAMN MOTA
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26/09/2013

Contenido
CAPITULO 1. .................................................................................................................................. 2
CASO 1 ACCENTURE .................................................................................................................. 2
CASO 2 UPS................................................................................................................................ 2
CASO MORGAN STANLEY .......................................................................................................... 3
CAPITULO 2 ................................................................................................................................... 5
CASO 1 KIA................................................................................................................................. 5
CASO 2 ADMINISTRACIN DE CASOS DE VIAJE ......................................................................... 5
CASO 3 PUEDEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN AYUDAR A IMPEDIR UNA CRISIS DE
SALUD PBLICA? ....................................................................................................................... 7
CAPITULO 3 ................................................................................................................................... 9
CASO 1 LAS TIENDAS 7-ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE CONSULTANDO SUS
DATOS........................................................................................................................................ 9
CASO 2 AMAZON UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA. ................................... 10
CASO 3 BLOCKBUSTER VERSUS NETFLIX ................................................................................. 11
CAPITULO 4. ................................................................................................................................ 12
CASO 1 DATOS EN VENTA ....................................................................................................... 12
CASO 2 INTERNET AMIGO O ENEMIGO DE LOS NIOS. .......................................................... 13
CASO 3. LAS COMPAIAS TELEFONICAS ESTN VIOLANDO SU PRIVACIDAD? ..................... 13
CAPITULO 5 ................................................................................................................................. 15
CASO 1 ES EL MOMENTO PARA EL CDIGO ABIERTO............................................................. 15
CASO 2 PROVEEDORES DE SERVICIOS DE APLICACIONES: DOS CASOS................................... 16
CASO 3 MERRY LYNCH CONECTA CON LA TECNOLOGA DEL PASADO Y LA DEL FUTURO ...... 17

CAPITULO 1.
CASO 1 ACCENTURE
1. Ventajas y desventajas de un entorno virtualizado como accenture.
Ventajas
Posibilidad de tener todos los documentos de la empresa y programas o
soluciones en cualquier parte.
Miles de recursos a disposicin de los comerciales.
Se comparte la informacin de forma inmediata.
Desventajas
Dependencia en exceso de virtualizacin, ante cada de recursos (internet) es
posible el colapso de la empresa.
Dependencia de terceros en exceso, si no se eligen bien a los proveedores de
servicios podra tener efectos no deseados.
2. Me gustara trabajar en una empresa como accenture
Si, de hecho actualmente en mi actual empresa disponemos de entornos
virtualizados, se tienen 7 ordenadores en entorno virtual, los correos electrnicos
profesionales se tienen en web, pudiendo entrar desde cualquier punto y documentos en lnea
donde se comparte la informacin.
3. Que tipos de empresas se beneficiaran de un entorno como accenture, todas las
empresas pueden operar como accenture
Se benefician empresas que necesitan movilidad y agilidad en la informacin, y
que se comparta inmediatamente dentro de la organizacin dicha informacin.
En algunos casos no es conveniente, empresas de entorno tradicional que
constan con pocos empleados, de 1 a 3, es decir, micro empresas donde virtualizar supone un
costo mayor que el control tradicional de sus datos, sin embargo, aquellas empresas que son
tecnolgicas aunque posean pocos empleados es necesario este tipo de entornos.

CASO 2 UPS
1. Cules son las entradas, salidas y seguimiento del seguimiento de paquetes de UPS
Por medio de una computadora llamada DIAD con un software que transmite a travs
de la red de celulares.

3
A travs de su pgina web se puede hacer ordenacin, seguimiento y facturacin del
envo.
2. Que tecnologas utilizan. Como se relacionan estas tecnologas con el negocio.
La red celular de transmisin de datos 3G, 4G, Edge.
Internet y pgina web.
Base de datos que almacenan la informacin registrada por las redes de datos y la
pgina web.
Estas tecnologas se relacionan con el negocio de manera eficiente, dando un Quality
of Service QoS, dando seguridad a los clientes que envan paquetes de que en todo momento
sabrn donde est su pedido y haciendo que sus entregas sean fiables desde cualquier parte
del mundo.
3. Qu problema resuelven los sistemas de informacin de UPS y que pasara si no
estuvieran disponibles.
Resuelve cualquier tipo de inconveniente producido con los envos, ya que el envo
siempre est localizado, as como tambin encuentra la logstica necesaria como la reduccin
de tiempo en las entregas.
En el caso de fallo de los sistemas de informacin se producira un caos del sistema ya
que no se sabra en que parte est el envo, si fue entregado, si se factur, producindose un
colapso en la empresa.

CASO MORGAN STANLEY


Por qu se realiz poca inversin en tecnologa?
Son varios los factores, en principio porque se crea que los clientes con ms dinero
requeran un trato ms personal, esto es en parte cierto pero tambin requieren ms
herramientas para el seguimiento de sus carteras, cuanto mejores son esas herramientas los
clientes se siente mejor con la empresa donde invierten. Por otro lado ciertas personas ven
como intangibles la inversin en tecnologa no alcanzando ver la repercusin de la falta de
renovacin en las herramientas, pues esto es vital para una competencia con el resto de
marcas, el que se queda atrs es obsoleto y por lo tanto pierde competitividad en el mercado.
Por qu fue perjudicial para la empresa la fusin con Dean Witter?
Los parmetros de la fusin fue desintegradora ya que no se consider por igual a los
empleados de la empresa Dean Witter, las polticas de fusin son difciles, y hacer comprender
a los empleados que trabajan en la misma empresa resulta difcil ya que aun en muchos casos
se consideran competidores y esa competencia tuve consecuencias negativas, los empleados

4
de Dean Witter se consideran menospreciados, e incluso maltratados por la directiva, eso
produjo que bajara el rendimientos de los mismos y de su seccin.
Por qu Dean Witter y la divisin de intermediacin al menudeo era un buen punto
para incrementar el gasto en sistemas de informacin?
Son varios los parmetros, la aparicin de dispositivos mviles ms eficientes,
BlackBerry por ejemplo, estos dispositivos requieren de inversin en tecnologa y en sistemas
de informacin para poder realizar herramientas que puedan usarse en los terminales, as
como la aparicin de porttiles o laptops ms potentes, pudiendo dar una ventaja competitiva
ante la competencia. Por otro lado la globalizacin hace que con las herramientas adecuadas, y
una inversin en los sistemas de informacin se pueda acometer metas ms altas, nuevos
mercados, y tambin porque es necesario para la realizacin de nuevos negocios, sin la
inversin se perderan ya que no tendran los programas necesarios para acometerlos.
Si fuera usted Jame Gorman, el encargado del Global Wealth Management Group en
que sistemas de informacin invertira y por qu?
Invertira en sistemas de informacin para dotar de herramientas a los agentes, tal y
como se vea en el primer caso accenture, les dotara de una infraestructura parecida, y a los
cliente como en el segundo caso de UPS, herramientas que le hagan seguimiento a sus
carteras de manera exhaustiva. La razn es que con estas mejoras mejorara la facturacin de
la empresa de manera creciente ya que sera una mejora competitiva frente a los dems, en el
mercado globalizado esto marca la diferencia.
Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistema de informacin de a
clientes integrado son los adecuados?
En una primera fase s, pero convendra mejorar aspectos de rendimientos de cartera
de cada cliente de forma exhaustiva y hacer seguimientos a los mismos, dando porcentajes de
beneficios por inversin, as como valores que se comportaron mejor y aquellos que no lo
hicieron, as como las tendencias de los valores en los que estn invirtiendo en los prximos
meses.

CAPITULO 2
CASO 1 KIA.
Por qu le constaba tanto a Kia identificar el origen de los defectos en los automviles
que produca?
Son varios los indicadores, quejas de clientes, aumento de compra de un determinado
repuesto, garantas utilizadas todo esto unido es lo que hace que se vean los defectos de
forma global pudiendo darse cuenta de que defectos son los que existen, unificar esto es lo
que les costaba.
Cul fue el impacto de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento
a los defectos?
La garanta de los vehculos era alta por lo que supona no detectar defectos a tiempo,
en la fabricacin y tener que luego sustituir dichas piezas, suponiendo un aumento en los
gastos, producidos por no tenerlo.
Qu procesos de negocios resultaron afectos, a parte de la manufactura y la
produccin?
Administrativos y de atencin al cliente.
Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera que
operaba su negocio?
Su mejora fue la reduccin de defectos y as una mejora en las clasificaciones de
calidad, llegando al segundo lugar, solo por detrs de Toyota, esto supuso un gran cambio
Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que enfrentar Kia
cuando adopto su nuevo sistema de calidad?
Era un reto para la organizacin, ya que establecer dicho software en todos los puntos,
para que pudiera ser efectivo, un sistema global para poder detectar errores en la fabricacin
de forma temprana.
Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de
calidad?
A travs de un software llamado Crystal analysis se controlaba todo posible subida de
pedidos as como un incremento en accidentes, pudiendo verse a tiempo cualquier defecto.

CASO 2 ADMINISTRACIN DE CASOS DE VIAJE

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Qu tipo de sistemas se describen aqu? Qu informacin valiosa aportan a los
empleados y gerentes? Qu decisiones apoyan?
El tipo de sistema en este caso de estudio puede referirse a un sistema de
procesamiento de transacciones ya que muestra las transacciones del da (en gastos) y
tambin a su vez podra ser un sistema de apoyo a las decisiones ya que aportan informacin
importante sobre precios, horarios, tambin elecciones de proveedores para los gerentes o
empleados.

2. Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de


elaboracin de informacin de gastos? De qu manera agregan valor a las empresas que los
utilizan?
Ayudan a resolver problemas de toma de decisiones, de abuso por parte de los
empleados y de eficiencia en sus operaciones.
Agregan valor a las empresas ya que antes de usar este tipo de sistemas ellos tomaban
mucho tiempo en llevar a cabo la captura de los gastos y ya con el sistema todo se hace de
manera ms rpida y as la organizacin puede brindar un servicio ms eficiente.
3. Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboracin de informes de
gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service,
Diagrame ambos procesos.
Proceso Manual
Ineficiente
Rapidez
Informacin poco Confiable
Decisiones poco acertadas
Difcil acceso a la informacin
Demasiado espacio fsico
Elevada cantidad de personal y tiempo al realizar las diferentes labores.
Proceso Nuevo
Eficiente
Informacin real al instante
Mejora la calidad al momento de tomar las decisiones
Informacin inmediata.

4. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrento MarketStar


cuando adopto Concur Expense Service?
MarketStar tuvo que incorporarse a un sistema de informacin ms globalizado y
tecnificado (computadoras y otros dispositivos electrnicos) el cual le permitiera llevar a cabo
las operaciones necesarias para el registro de los gastos de viaje y entretenimiento de sus
empleados, lo que conlleva a tener un mejor control de la informacin pertinente y lo que
facilita la administracin de la misma.
5. Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de
gastos?
Podramos responder inmediatamente que NO, pero en todo sistema computarizado
se debe de tener en cuenta los riegos probablemente mnimos pero existentes, como por
ejemplo: se necesita personal capacitado para la utilizacin adecuada del software, as mismo
siempre existe el riesgo de prdidas inevitables de datos.
Obviamente se adopta un sistema computarizado por la facilidad que este presenta en
el procesamiento de datos, y todas las fallas posibles se pueden evitar, pero hay que tenerlas
en cuenta, y tomar las medidas preventivas y correctivas pertinentes, adems optamos porque
esto nos permite minimizar gastos en que forma reduciendo el personal y a la vez el tiempo en
que podamos procesar los datos

CASO 3 PUEDEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN AYUDAR A IMPEDIR


UNA CRISIS DE SALUD PBLICA?
Describe el proceso existente para reportar e identificar un problema mayor de la
salud pblica.

Se llena los cuartos de emergencia con la gente afectada por la epidemia, se hace una
llamada por telfono. Despus se toman las medidas correspondientes como lo son,
investigacin de la enfermedad, la manera ms responsable de controlarla, etc.
Cmo mejora este proceso BioSense?
El sistema de BioSense mejorara este proceso de una forma extraordinaria ya que
centraliza toda la informacin en un banco de datos que se encuentra disponible en la web
para el uso de todos los hospitales, permitiendo una visin en tiempo real de lo que est
sucediendo e implementar las medidas necesaria.
1. El sistema de informacin BioSense se conecta con los datos de un hospital.
2. Recopila y analiza continuamente sus datos en tiempo real.

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3. El software convierte los datos en formato HL7
4. Encripta los datos y los trasmite cada 15 minutos CDC.
5. El sistema resume y presenta los resultados del da.

Discute los Pros y los Contras de adoptar el BioSense como vigilante de la salud pblica.
Deberan de cambiarse todos los hospitales y centros de salud a BioSense?
Es muy efectivo tener la informacin nacional sobre enfermedades en tiempo real y en la
web.
Pero es mala idea el tener que cambiar a un solo formato. Muchos hospitales deberan de
dedicarle mucho tiempo a estos cambios. El BioSense no servira para prevenir un ataque de
esta magnitud ms sin embargo ayudara de una manera ms responsable y preparada. Todos
los hospitales deberan de cambiarles a BioSense, no con la idea de no sufrir un ataque o una
epidemia pero si para ayudar a combatirlo de una manera ms madura.
Si t fueras el director de un Hospital, Te uniras al sistema BioSense?

Si, apoyara este tipo de sistema, ya que no solo lo veo como una ayuda, sino que tambin
puedes obtener informacin de alguna enfermedad extraa que tambin le est pasando a
alguien en cualquier parte. Tendra apoyo en tiempo real, respuestas, etc. Lo nico que pedira
sera un apoyo en la captura de los datos o en el cambio de los datos ya que no sera nada fcil
ni rpido hacerlo.

CAPITULO 3
CASO 1 Las tiendas 7-Eleven saben lo que quiere el cliente consultando
sus datos.
Por qu es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes?
Debido a que maneja productos perecederos, necesita saber las necesidades de sus
clientes, para mantener un inventario con lo que ellos acostumbran a comprar, ya que si se
abastecen de menos, dejan de vender pero si se abastecen de ms pueden perder los
productos; lo cual se reflejara en su estado de resultado.
Cules son los beneficios del Sistema de Informacin de Ventas al Detalle de 7Eleven?
Con la implementacin del sistema de informacin, la tienda tiene informacin de
primera mano y en tiempo real de su inventario, los gustos de sus clientes, los productos que
tienen ms salidas y los que se quedan rezagados. El hecho de conocer estos datos se
manifiesta en el valor econmico de la informacin, permitiendo mantener a los clientes
interesados y el inventario en moviente.
Beneficios del sistema Retail Information System son:

Seguimiento de cada venta, en cada tienda del pas.


Analiza la demanda del cliente, sus necesidades e intereses hacia nuevos
productos.
Automatiza la venta de sus productos, mostrando que productos son ms
vendidos que otros y
en que tienda son aceptados o rechazados.
Almacena las caractersticas de los productos; conociendo que producto es ms
rentable y cual se debe vender primero.
Mejora el proceso de ventas.
Existe un mejor acceso y control del inventario de sus productos. (RIS)

De acuerdo con el modelo de Porter, a cules fuerzas estratgicas busca responder el


Sistema de Informacin de Ventas al Detalle?
Los 5 modelos de porter son:

Amenaza de entrada de nuevos competidores


La rivalidad entre los competidores
Poder de negociacin de los proveedores
Poder de negociacin de los compradores
Amenaza de ingreso de productos sustituto

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Cul de las estrategias descritas en la exposicin apoya el Sistema de Informacin de
Ventas al Detalle?
Calidad y servicio superiores a la competencia, La reduccin de inventarios. Explotacin
del conocimiento de la demanda que se adquiere mediante el desarrollo de sistemas de
informacin y la administracin de bases de datos.

CASO 2 Amazon un gigante de internet afina su estrategia.


Analice Amazon con los modelos de fuerzas competitivas de la cadena de valor. Cmo
ha respondido a las presiones del entorno competitivo? Cmo proporciona valor a sus
clientes?
Dentro de las competencias de Amazon se encuentran Yahoo e eBay. Sin embargo
Amazon se ha destacado por la comodidad de bsqueda, comparacin y compra en su pgina
web. Adems los servicios de Amazon van ms all de una simple web. Con ayuda de sus
sistemas de informacin Amazon provee a todos sus clientes un servicio personalizado de
asistencia remota y llamadas telefnicas. Dentro de las ltimas evoluciones estn los mapas
digitales y un sistema que prev los errores en compras y envos.
Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon
Desde sus inicios Amazon se ha mantenido en constante evolucin, sobre todo en
estrategia de negocios y sus sistemas de informacin. Dentro de las estrategias que se fueron
implementando con los aos estn:
Venta de libros.
Venta de msica.
Venta de video y DVD.
Ampliacin exponencial de lneas de productos.
Soporte por telfono y por correo electrnico.
Confirman automtica de pedidos.
Seguimiento en lnea al recorrido de sus entregas.
Oportunidad de pagar con tarjetas de crdito, con un solo clic.
Servicio de cartografa digital con fotografas de calles.
Tienda de abarrotes para productos no perecederos.
Experiencia de compra del cliente ms cmoda.
Por qu cambi su estrategia la empresa?
Para poder competir con empresas como Google o Ebay

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Cree usted que Amazon puede seguir teniendo xito?
Si Amazon mantiene esa cualidad userfriendly con los clientes, y las alianzas estratgicas con
las empresas y marcas. Es probable que esta empresa contine manteniendo su posicin de
lder en el mercado del internet, ya que este es un negocio que cada da tiene ms influencia
en el pblico moderno y esta empresa abarca todos los gustos.

CASO 3 BLOCKBUSTER VERSUS NETFLIX


Cul es el modelo de negocios de BLOCKBUSTER? Cunto xito ha tenido?
Su modelo de negocios se refera inicialmente a las renta de videos que consista en ir
a una tienda fsica y pedir la pelcula, adems se consideraba cobrar por atrasos en la
devolucin de los mimos.
Luego por la baja en sus ganancias tuvo que implementar su sistema de renta de
videos en lnea, ya que su principal competidos
Netflix le estaba quitando gran parte del mercado, si bien es cierto se mantuvo en el
mercado pero no ha podido pasar las ventas de su competidor.
Blockbuster ha desarrollado soluciones exitosas a sus problemas? Existen otras
soluciones que debera haber considerado?
Blockbuster trato de seguir con su modelo tradicional y al mismo tiempo implementar
diversos tipos de servicios en lnea, lo cual fue una mala idea, ya que aumentaron los gastos de
capital. Pudo haberse dedicado especficamente a la venta/renta de pelculas va internet y
servicio postal como la competencia.
Qu fuerzas industriales y tecnolgicas han desafiado ese modelo de negocios?Que
problemas le han planteado?
Las personas deseaban tener las pelculas en casa sin tener que ir a la tienda sino que
va internet hacer su pedido y se les hiciera el envo a casa, para lo cual Blockbuster no estaba
preparado.
Cunto xito ha tenido Netflix en su modelo de negocios?
Ellos se proponan atender a clientes de renta que valoraban la comodidad por encima
de todas las cosas. En primer lugar el nuevo participante elimino la necesidad de una tienda
fsica.
Todas las interacciones entre Netflix y sus clientes se realizaban va internet y por
medio del servicio postal.
Considera que Blockbuster y Netflix tendrn xito a futuro. Explique su respuesta.
Tendran que adaptarse al cambio ya que los servicios varan con la tecnologa las
necesidades de las personas estn enlazadas tambin.
Tendran que cambiar su modelo de negocios para poder mantenerse en el mercado.

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CAPITULO 4.
CASO 1 DATOS EN VENTA
Los intermediarios de datos plantean un dilema tico? Explique su respuesta
Si ya que la privacidad es un gran problema en nuestra actualidad porque nadie tiene
derecho a violar la privacidad de ninguna persona y esta empresa tiene el deber de reservarse
en cuanto a andar divulgando informacin no autorizada de las personas ya que estas pueden
ser para fines no correctos.
Qu problema ocasiona la proliferacin de los intermediarios de datos? Qu factores
administrativos, organizacionales y tecnolgicos son responsables de estos problemas?
Que estos podan contar con datos errneos y al haber demasiadas empresas
dedicadas a esto no todas pueden ser seguras y pueden estar en el negocio solo por
aprovecharse de las personas y sacarles dinero al dar informacin incorrecta y alterada. En
cuanto a la administracin el problema fue que cada da aparecan personas quejndose de su
mala informacin por lo tanto con la situacin que se presentaba se gastaba demasiado
tiempo y dinero en corregir datos. En cuanto a la organizacin se necesitaba con un personal
calificado para poder hacer este tipo de trabajo ya que si estn mal organizados pueden ocurrir
muchos errores muy similares, y en la tecnologa el problema era que algunos clientes
aparecan en mltiples bases de datos con variaciones en su nombre y direccin, por lo que se
consideraban personas distintas e incluso, en ocasiones estas discrepancias conducan a que
clientes anteriores fueran identificados como nuevos prospectos.

Qu tan efectivas son las soluciones existentes para estos problemas?


Las soluciones a estos problemas tienden a ser muy largos e incomodos para las
personas ya que los que se ven afectados en el aspecto laboral tienden a querer soluciones al
instante y como esto es por medio de base de datos no siempre se va a solucionar con tanta
eficiencia como las personas quieren.

El gobierno federal de Estados Unidos debe regular a los intermediarios de datos


privados? Por qu si o porque no? Cules son las ventajas o desventajas?
Si los debe regular y solo deben de dejar a las empresas que realmente den datos
correctos que den lugar a duda a las empresas que contratan sus servicios para una manera
ms segura de conocer al personal que se quiere contratar y el gobierno debe de dar fe a la
informacin que estas empresas cuenta para que se haga de una manera legal y no
fraudulenta.
Ventajas:

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Los datos se obtienen de una manera legal.


No dan lugar a informacin alterada e incorrecta.
Es una manera ms rpida y eficaz de investigar a cada uno del personal de una
empresa.

Desventajas:

Las personas pueden alterar la informacin en las empresas que no estn regidas bajo
el gobierno.
No es del todo confiable y que puede surgir un error que altere todo.

CASO 2 INTERNET AMIGO O ENEMIGO DE LOS NIOS.


El uso de Internet por los nios y los adolescentes plantea un dilema tico? Por qu
si o por qu no?
S, ya que por un lado puede convertirse en una herramienta de socializacin,
acadmica o bien de diversin pero, por otro lado el Internet podra aislar a los nios
socialmente y exponerlos a actividades perjudiciales ya que en ocasiones se vuelven
dependientes del mismo.

Los padres deben restringir a los nios y adolescentes el uso de Internet? Por qu si
o por qu no?

La restriccin del Internet debe es relativa pues esta no debe darse cuando es utilizado
para fines didcticos, para mantener relaciones personales con personas conocidas o bien
como medio temporal de diversin. Por el lado contrario, su uso debe ser restringido cuando
este se convierte en adiccin y crea dependencia de las personas alejndolas del mundo real.
Esta debe ser acorde a la edad y al contenido que se busca.

CASO 3. LAS COMPAIAS TELEFONICAS ESTN VIOLANDO SU


PRIVACIDAD?
El creciente poder y capacidad de vigilancia del gobierno de Estados Unidos representa un
dilema tico? Explique su respuesta
S, porque los derechos de privacidad estn siendo violados y al mismo tiempo violan la
cuarta enmienda.

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Realice un anlisis tico sobre el asunto del empleo de datos de telecomunicaciones en
la lucha contra el terrorismo por parte del gobierno de Estados Unidos.
Se hacen por una buena razn, ya que despus del 9/11 USA quedo muy dbil en lo
que era la seguridad y tratan el 100% de mejorarla; pero debe haber un lmite y creo que
pudieron haber realizado este proyecto con ayuda de los ciudadanos, si les hubieran dicho los
motivos de estas investigaciones creo que hubiesen accedido a ayudar pero lo que ms les
afecto es que lo hicieron a espaldas de ellos.
Cules son los aspectos ticos sociales y polticos que surgen de la creacin de
gigantescas bases de datos por parte del gobierno de estados unidos para recopilar datos de
millones de estadounidenses?

ticos: violan la privacidad de los ciudadanos.


Sociales: crear ms inseguridad de la que hay y crear poca confianza.
Polticos: pueden controlar a la sociedad ms ya que sabrn lo que realmente piensan.

Cules es la responsabilidad de una empresa como AT&T o Verizn?


La responsabilidad de ellos es pedirle disculpa por la violacin a privacidad que
cometieron y retirar las llamadas que dieron; cuando una empresa como esta trabaja para el
gobierno es porque mucho dinero se mueve y esto es una falta de tica ya que le estn dando
ms importancia al dinero que a sus clientes y la sociedad dejara de creer en ellos solo porque
los polticos darn propaganda a estos.

Exprese su opinin acerca del acuerdo que llegaron la Casa Blanca y el comit judicial del
senado sobre el programa de intervencin telefnica.
Para los ciudadanos no fue efectiva porque aunque la Casa Blanca vigile a la NSA todos
sabrn que es para estar ms cerca de la informacin, el problema est en la excesiva
vigilancia y que a veces no se utiliza solo para el terrorismo sino para tener informacin
privilegiada.

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CAPITULO 5
CASO 1 ES EL MOMENTO PARA EL CDIGO ABIERTO
Qu problemas enfrentan Linux y otro software de cdigo abierto? Cmo ayuda el software
de cdigo abierto a solucionar estos problemas?

Uno de los problemas que enfrenta Linux es la cantidad de usuarios que puede
manejar al mismo tiempo el software.
No proporciona servicio tcnico en el caso de que se presenten problemas en sus
productos
Las comunidades de cdigo abierto estn descentralizadas y no tienen ninguna
regulacin, lo que genera problemas de ndole legal en las empresas.
Un beneficio del cdigo abierto es el acceso a cdigo fuente que las empresas pueden
utilizar para integrar Linux con sus aplicaciones de negocios existentes y adecuarlas a
sus propsitos

Qu problemas y retos presenta el software de cdigo abierto? Qu se puede hacer para


enfrentar estos problemas?
Dentro de los problemas que podra representar el cdigo abierto es que solicita ms
gastos en soporte y mantenimiento ya que al grupo de herramientas de cdigo abierto no
estn tan bien evolucionadas como las que no lo son, siendo que las habilidades y
conocimientos que requiere el personal de soporte son ms depuradas.
Adems, al desarrollarse el Cdigo Abierto en comunidades descentralizadas en donde
no hay regulacin alguna, las empresas temen que deriven problemas legales,
Al poder surgir alguien en reclamo de su propiedad y los acuerdos de cdigo abierto no
siempre otorgan libertad completa para distribuir y modificar el cdigo.
Otro reto para el cdigo abierto es que este pueda adecuarse al entorno de las
operaciones de las empresas.
Cules problemas de negocios y tecnolgicos deberan considerarse ante la decisin
de
utilizar
o
no
el
software
de
cdigo
abierto?
Algunos problemas de negocios que deben considerarse ante la decisin de utilizar o
no el software de cdigo abierto son la cantidad de clientes para determinar si el sistema es
capaz de cubrir a cabalidad sus necesidades. Los costos que implica la implementacin del
nuevo software, pues si las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar
soporte a bajo costo, podran perder las ventajas que ganaron al adoptar el cdigo abierto. Se
debe considerar la compatibilidad y la similitud entre los sistemas pues en ocasiones esto
dificulta la labor del personal que carece de conocimiento sobre el nuevo sistema de cdigo
abierto.

16
Otro de los problemas de negocios que se deben considerar son de ndole legal ya que
lado las comunidades de cdigo abierto estn descentralizadas y no tienen ninguna regulacin.
Adems deben asegurarse que este cdigo abierto se adecua a su entorno de operacin de lo
contrario, no se debe optar por su adquisicin.

CASO 2 PROVEEDORES DE SERVICIOS DE APLICACIONES: DOS


CASOS
Compare la experiencia de Thermos con un proveedor de servicios de aplicaciones con
la de ResortCom.
Segn lo que se puede observar la empresa Thermos ha logrado disminuir sus costos
por medio de la implementacin de estos servicios ha logrado mejorar el servicio de
distribucin la administracin de la empresa en si ha logrado desarrollar un sistema que brinda
mayor control podemos observar que no ha sido un procedimiento tardo al contrario los
resultados de la implementacin de esta nuevo sistemas han dado resultados notorios ya que
la implementacin brindo a la empresa un ahorro significante. La diferencia entre la empresa
Thermos y la ResortCom est en el giro de la empresa una hace un producto y la otra brinda un
servicio la empresa ResortCom como podremos notar en un principio requera de un sistema
ms complejo dando como resultado una complicacin ya que haba que modificar el sistema
acorde a las necesidades de la empresa las cuales eran hasta cierto punto muy exigentes.

Porque considera que la experiencia de Thermos con un servicio de software


hospedado fue ms sencilla que la ResortCom? Qu factores de administracin, organizacin,
y tecnologa explican esta diferencia?
Este tipo de servicio bajo demanda hospedado, le permiti incrementar la eficiencia en
las operaciones de almacenamiento e inventario, marketing y administracin de marca, as
como en los procesos financieros.
Este servicio le dio $665,000.de ahorro en costo de inversin inicial, as como otros
$300,000 adicional de ahorro por mejora en el control de inventario y la productividad del
almacn.

En el caso de Thermos este adapto los procesos de negocios de Oracle. Estos procesos
resultaron ser ms eficientes que las viejas formas de trabajar de Thermos.
Entre los factores para Administracin; La empresa Thermos se decidi por
implementar el sistema ASP tal y como se lo ofrecieron para aprovechar la experiencia del
proveedor, para ahorrar costos y tiempo, mientras que la empresa ResortCom decidi adaptar
el sistema ASP a sus necesidades basadas en la relacin con sus clientes y sus necesidades. En
la Organizacin; RightNow cumpli las expectativas que deseaban la empresa ResortCom
ayudndole a obtener un buen marketing ya que tenan una caracterstica automatizada para

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los usuarios. Tecnologa; Cada empresa adoptaron nuevos software, las redes y
comunicaciones es algo primordial ya que la base de datos esta fuera de la empresa y sin ella
se corta todo lazo de la aplicacin y los usuarios aplicando esto a ambas empresas.
Si su empresa est considerando la opcin de utilizar un proveedor de servicios de
aplicaciones, qu factores de administracin, organizacin y tecnologa deben tomarse en
cuenta al tomar la decisin?
En cuanto a la administracin se debe tomar la decisin de adaptar el software a
nuestras necesidades o implementarlo en su versin original. En la Organizacin; Se debe ver
en qu sector de nuestra empresa vamos a implementar el sistema, determinando las
necesidades de cada uno para utilizar el sistema ms adecuado y que mejor se adapte a
nuestra organizacin. Tecnologa; Considerar la complejidad del programa versus la capacidad
del personal para determinar los costos de capacitacin e implementacin y revisar si
debemos invertir en Hardware.

CASO 3 Merry Lynch conecta con la tecnologa del pasado y la del


futuro
Por qu necesitaba Merrill Lynch actualizar su infraestructura de TI?
Merrill Lynch por ser lder mundial en administracin financiera y servicios de
consultora, tuvo que modernizar su infraestructura de TI para poder permanecer en
competencia, ya que uno de los componentes ms importantes de las operaciones de Merrill
es su infraestructura de TI, adems de representar la infraestructura para ellos un rol principal
en las ganancias.
Cul es la relacin de la tecnologa de informacin con la estrategia de negocios de
Merrill Lynch? De qu manera se relacionaba su iniciativa de servicios Web con esa
estrategia?
La tecnologa de la informacin est muy integrado en la estrategia de negocios Merrill
Lynch. La empresa procesa alrededor de 23.000 programas con 80 millones de transacciones
diarias en lnea muestra un papel fundamental que desempea la tecnologa de la informacin,
adems de crear su propio conjunto de herramientas propietarias que facilitaran que sus
programas de la mainframe y funciones que realizaban, se presentaran como servicios Web.
Utilizando etiquetas XML para la descripcin de datos y conjuntamente utilizar SOAP
ya que posibilita que los programas que se ejecuten en diferentes sistemas operativos se
comuniquen entre s, de esta manera si hicieron posible que sus aplicaciones en lnea se
comuniquen efectivamente con el mainframe sin necesidad de una capa adicional de
middleware.
El nuevo conjunto de herramientas X4Ml de Merrill utilizo lenguaje ensamblador para
el software de traduccin, un lenguaje que ya casi no es utilizado por ninguna empresa y esta

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se instal directamente a su mainframe, por supuesto que de esta manera redujeron
abismalmente la cantidad de errores durante las traducciones de lenguaje y el desempeo era
mejor.
En un principio Merrill Lynch contaba con un sistema mainframe de IBM, hasta que la
empresa decidi hacer una restructuracin en su TI y para esto tuvo q tomar decisiones
importantes porque tena diferentes opciones en el mercado de la tecnologa pero ninguna
que cumpla con los requisitos que ellos necesitaban que era, que las nuevas aplicaciones
adquiridas tendran que utilizar software basado en mainframe, es decir sistemas con la
integracin de aplicaciones para mainframe y basadas en web, ninguna cumpla con el
requisito, as que optaron por comprar un sistema ya hecho para adecuarlo a la empresa, un
SOA ya que le permitira desplegar sus servicios Web con mucha rapidez. Sin embargo, an
segua sin cumplir en su totalidad con los requisitos de la empresa, adems el adquirir un SOA
representara para la empresa un gasto enorme ya que Merrill cuenta con 1,200
programadores y la adquisicin de dicha arquitectura significara realizar una capacitacin con
el nuevo sistema y peor an con un nuevo lenguaje de programacin y esto a parte de dinero
les costara mucho tiempo para poder manejar el sistema eficientemente, por lo tanto
desecharon la idea de adquirir un SOA ya que el gasto y tiempo era elevado. Entonces, se
dieron cuenta que tenan que optar por algo menos convencional que era construir una
plataforma de desarrollo Web propietaria desde cero para que puedan extender su capacidad
de sus sistemas heredados de su mainframe. Aun as se les complicaba, ya que al realizar una
copia de gran cantidad de datos propiciaba muchos errores hasta algunos datos se podan
volver obsoletos. Perder datos en una empresa financiera les puede resultar muy caro as que
tuvieron q pensar rpido en una solucin alternativa y llegaron a la conclusin que deban de
crear su propio conjunto de herramientas propietarias (llamadas X4ML) que facilitaran que sus
programas de la mainframe y funciones que realizaban se presentaran como servicios Web,
utilizando etiquetas XML para la descripcin de datos y conjuntamente utilizar SOAP ya que
posibilita que los programas que se ejecuten en diferentes sistemas operativos se comuniquen
entre s, de esta manera si hicieron posible que sus aplicaciones en lnea se comuniquen
efectivamente con el mainframe sin necesidad de una capa adicional de middleware.
El nuevo conjunto de herramientas X4Ml de Merrill utilizo lenguaje ensamblador para
el software de traduccin, un lenguaje que ya casi no es utilizado por ninguna empresa y esta
se instal directamente a su mainframe, por supuesto que de esta manera redujeron
abismalmente la cantidad de errores que se podan haber cometido durante las traducciones
de lenguaje y el desempeo era mejor.

En conclusin cabe resaltar la buena toma de decisiones que tuvo Merrill Lynch para
enfrentar la decisin de restructuracin en sus sistemas de TI para seguir como lder mundial y
brindando un servicio de calidad para sus clientes, manteniendo as su buen margen de
utilidades.
Evale el enfoque de Merrill Lynch para el desarrollo de servicios Web. Cules son sus
ventajas y desventajas? Es una buena solucin? Explique su respuesta.

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El enfoque que Merrill tuvo para el desarrollo de servicios Web fue bastante apropiada
ya que su sistema necesitaba una tecnologa de integracin y de cierta forma independiente,
adems interacta con XML pudiendo desarrollar varios lenguajes de programacin, con esto
ya no requeran la capacitacin a su elevado nmero de programadores.
Adems el tomar servicios Web como herramienta le ahorro 41 millones de dlares en costos
de desarrollo de aplicaciones.
Ventajas:

Los programadores no tuvieron que aprender nuevos lenguajes de programacin.


Redujeron la cantidad de errores durante las traducciones de lenguaje.
No tuvieron se requera de estaciones de trabajo costosas
Reutilizacin y re empaquetamiento fcil de los servicios Web
Se alinearon a los estndares de seguridad existentes de la mainframe.
Garanta de viabilidad a futuro.
Se redujo la cantidad de errores al hacer copiado de datos.
El programador puede crear y nombrar un nuevo servicio Web.
El programador puede acceder a X4ML desde el navegador Web de su computador.
Minimizaron gastos en desarrollo de aplicaciones.

Desventaja
En un principio:

Cambio organizacional
Inversin de dinero
Alineacin del nuevo sistema con los programadores.

Fue muy acertada la opcin que Merrill Lynch tomo ya que encontr la mejor manera de
reducir el impacto al cambio y de prdidas en cuanto a su valiosa informacin, adems de no
hacer una fuerte inversin en adquirir un sistema ya hecho la cual tendran que adecuarlo a
sus necesidades siendo un gasto al alinearlo a sus sistema de la mainframe y por otro lado el
gasto en la capacitacin a los tantos empleados de la empresa.

Considera usted que fue correcta la decisin de Merrill Lynch de vender sus exitosas
iniciativas tecnolgicas? Por qu si o por qu no?

S, porque de esa manera optimiz su inversin, adems porque al vender X4ML no


representaba un riesgo en su ventaja competitiva.
Por otro lado, con la venta pudieron obtener un gran capital para presupuesto de TI en
el futuro.