16/04/21

ACTIVIDAD: IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

Docente
DIANA MARCELA RIVERA

INTEGRANTES
KARINA SIERRA VELANDIA
BRANDON SMITH ROMERO SILVA
SAMUEL OLARTE CRUZ
JESÚS SANTIAGO AGUILERA MARÍN
JOAN SEBASTIAN CELY ÁLVAREZ

Ficha
2281610

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

BOGOTÁ D.C
 16/04/21

❖ Nombre de la empresa: aviatur.

❖ ¿Cuál es la Misión de la empresa..?

Conformamos un equipo humano de óptima calidad que trabaja pensando en los

clientes, proveedores y colaboradores. Ofrecemos los mejores productos buscando
la excelencia, para llegar a un nivel de servicio que nos permita alcanzar un
desarrollo integral como persona y como empresa. Pertenecemos a una
organización que respeta el individualismo, que estimula permanentemente la
innovación, los ascensos y por ende la capacidad de quienes lo conforman.

❖ ¿Cuál es la visión de la empresa...?

Ser reconocidos por: su interés en tratar de lograr lo mejor posible en la atención de

las necesidades de sus clientes, en la selección de los productos y servicios que
ofrecen adecuadamente la solución a los errores cometidos, tomar los correctivos
necesarios y aprender de ellos.

❖ Preguntas de la entrevista al los empleados:

Entrevistados: Juliana mejía, Elsa Pez, Sergio Amaya, Wilfren Cruz, Paula
Ramírez, Adriana Bolivar, John Ramos, Yuli Aguilar, Daniela Reina, Ana Gonzales.

1. ¿Crees que actualmente la empresa refleja los valores que se

constituyeron en el principio?

❏ Sí

2. ¿Sabés cuántos empleados hay en la empresa actualmente?

❏ 600 por pandemia en realidad son 1800

3. ¿A cuántas familias ayuda la empresa económicamente?

❏ 600 familias

4. ¿Hay problemáticas informáticas que el Sena podría resolver con

sistemas de información?

❏ Siempre hay necesidades informáticas en el cambio global por

ello la compañía creó había tecnología.
 16/04/21

5. ¿Ha tenido dificultades en su labor en la empresa (dificultad

tecnológica)?

❏ Dificultades siempre salen, por actualizaciones o caídas, lo más

común es una caída en números telefónicos o centros de
servicio al cliente, pero ahí se le hace.

6. ¿Qué tan satisfactorio ha sido trabajar en las plataformas tecnológicas

de aviatur?

❏ Pues es lo necesario, no es lo mejor puesto que siempre la

tecnología avanza, pero, al mismo tiempo hace que sea el
trabajo más fácil.

7. ¿La pandemia en que ha influido en los sistemas tecnológicos de

aviatur?

❏ Bastante, al principio de la pandemia, muchos clientes quisieron

cancelar vuelos, posponerlos o darles devolución y la única
forma de atenderlos fue por medios virtuales por lo que fue más
pesado.

❖ Fotos de evidencias de la entrevista:

 16/04/21

Aclaración de los encuestados

Las necesidades informáticas son muy variadas, en la actualidad, tanto los

servidores como las ayudas virtuales son un constante dolor de cabeza,
prácticamente es un tiempo donde la tecnología es algo más que necesario,
pero al mismo tiempo llegan los problemas.

En especial los constantes cambios en las bases de datos relacionales son

un problema, el cambio de información de los clientes, los cheques y facturas
por pagar, los vuelos comprados o registrados y en curso o los cancelados,
hacen que la base esté en un constante cambio.

❖ ¿Cuál es el problema identificado con la empresa?

La situación es la siguiente, justo ahora más que todo por la pandemia, las
bases tecnológicas de Aviatur se han hecho más pesadas y han tendido a
caer, por la cantidad de movimiento en sus plataformas, páginas web y bases
de datos relacionales con la limitación de empleados por la pandemia, el
aumento de interacciones en las plataformas y el constante flujo de
información, hace que este trabajo sea muy pesado al mismo tiempo hay
muchas personas que trabajan de esto y las soluciones tecnológicas serían
un gran cambio en la facilidad de su día a día, al parecer la tecnología llegó
para ayudar, pero al mismo tiempo da su cara oscura haciendo que miles de
empleados tengan que depurar código constantemente o reactivar las bases
de datos.

En este paso el aprendiz aplicará el análisis de las entrevistas y determinará

una situación problema que será la que se solucionará a través del sistema
de información. Una vez descrita la situación del problema, el aprendiz
compartirá con su instructor y este le apoyará para depurar aún más la
problemática y la validará en caso de ser apropiada. De lo contrario sugerirá
al aprendiz ampliar más la situación
 16/04/21

❖ ¿cómo se plantea una solución desde el punto de vista de sistemas de

información..?

El aprendiz planteará a manera de idea, como un sistema de información

puede solucionar el problema identificado la solución a problemas
informáticos debe ser grandes y eficaces

Una solución debe ser un departamento de trabajo exclusivo para el

desarrollo y depuración de problemas que las plataformas informáticas crean.

Uno que esté pendiente de las caídas de más bajo nivel como el “back-end”
hasta las caídas básicas como el diseño de páginas web “front-end”, este al
ser un departamento con variados temas y ramas debe ser amplio y con
gente muy capacitada para el trabajo.

Administradores de bases de datos relacionales, desarrolladores web front y

back, programadores de bajo nivel para los problemas más detallados y
difíciles, y unos depuradores de código obsoleto.

Esta sería mi solución, Aviatur en la vida real ya empezó a implementar su

propio departamento llamado Avia Tecnología, un espacio dedicado a la
solución de problemas informáticos drásticos o emergentes, un gran
departamento de mentes muy brillantes de los cuales aspiro a ser parte en un
futuro cercano, gracias a este curso tecnológico del Sena.

los sistemas de la información, normalmente están cambiando y

actualizándose, si la base de datos o la aplicación distintiva para realizar
todas las tareas está demasiado obsoleta, debemos y tenemos la necesidad
de cambiarla o actualizarla para que esté lo más eficaz, optimizada y real
posible, el usuario debe sentirla de la mejor manera.

❖ ¿Cómo Validar la solución o idea?

Con el problema obtenido del análisis anterior y la idea de solución se debe

elaborar un cuestionario para validar si esa idea es necesaria y se ajusta a la
solución del problema. Diseñara este instrumento con la asesoría del
instructor antes de la aplicación del cuestionario a través de la encuesta
definiendo lo que se quiere medir. Un ejemplo de pregunta en la encuesta
sería: “Usted cree que la idea propuesta puede solucionar el problema…”.
Esta se puede realizar a través de herramientas TIC o en forma física a una
muestra de la población. si la empresa es pequeña se aplicará a toda la
empresa. Si la empresa es mediana o grande a una población aplicando lo
aprendido en la técnica de encuestas y muestreo.
 16/04/21

❖ Tabular la información: con las encuestas realizadas deberá cuantificar los

resultados a través del proceso de tabulación y generar un informe de
validación de la idea donde se podrá analizar qué se debe mejorar de la idea
o si por el contrario la idea propuesta está alineada con la situación problema.

100% de los encuestados desean soluciones tecnológicas.

42.9% de los encuestados están de acuerdo en generar el departamento sin
riesgos.
El 28.6% necesita tiempo para resolverlo para no asumir riesgos.
Pero el 100% sabe que se requiere un cambio.

❖ Preguntas y resultados de la encuesta:

https://forms.gle/pQ5Xypx2XY1tYKyd6
16/04/21