CASO HILTON HOTELS CORPORATION: HOSPITALIDAD BASADA EN

INFORMACIÓN

¿Cuáles son los beneficios y las desventajas del sistema OnQ de Hilton?

Beneficios:

El SI que utiliza Hilton Hotels no solo es un sistema donde se guarda la data de los

clientes como las fechas de recepción, que servicios solicito, reservaciones, etc, sino que

se puede tener acceso a ella de manera rápida desde cualquier hotel de la cadena.

Los empleados pueden mejorar el servicio que brindan a sus huéspedes utilizando su SI

como herramienta de soporte para la toma de decisiones.

Esta atención personalizada genera Lealtad por parte del cliente.

Desventajas:

Teniendo cualquier colaborador de la cadena, acceso a modificar la información de éste

sistema, por cualquier error en la inserción de información se corre el riesgo de perder un

cliente, la actualización de la data puede demandar tiempo, los datos no pueden ser lo

suficientemente claros para otros colaboradores de

países distintos.

El personal puede llegar a abrumarse con demasiada información arrojada por el sistema.

Genera falsas expectativas.

¿Qué tiene que hacer Hilton para crear una ventaja competitiva mediante OnQ?

Al ingresar al hotel mediante un sistema de uso de su huella digital realizar un escáner de

la data del cliente, para que en el momento que el cliente este en recepción lo podamos
saludar con su nombre adelantarnos a la información del cliente de sus anteriores

estancias en cualquier hotel de la cadena, y si se pudiera tener una alianza con un

sistema como el de la Reniec evitaríamos falsa información, e inclusive no se manejaría

platos a la carta si no un dispositivo tipo Tablet que con su huella digital pueda saber el

cliente que platos consumió y que platos sugiere el hotel y este a su vez mande

directamente a cocina su pedido.

¿Es posible tener demasiada información acerca de un cliente?

Si en definitiva suele suceder, uno tiene que saber más del cliente para poder colmar sus

expectativas durante su estancia e inclusive existe información de clientes que ya no

frecuentan los hoteles y que ocupan un espacio en el sistema es por eso que se tiene

que manejar solo la información necesaria para el hotel y utilizar preguntas cerradas de

acuerdo a lo que se le pueda ofrecer al cliente.

EL PADRE DEL INTERNET PREDICE UNA “ERA OSCURA DIGITAL”

¿Encuentran relación de lo descrito en la lectura, con el uso de SI en sus

organizaciones?

Si en definitiva el cambio vertiginoso de la tecnología conlleva a que las empresas

mantengan una constante actualización de sus sistemas y capacitaciones a sus
empleados, saben que el invertir en tecnología le pueda generar una ventaja competitiva
en su entorno

La tecnología se encuentra en un constante cambio, es por eso que en algunos casos se

obvia buscar la compatibilidad de sistemas y aplicaciones con versiones anteriores; en las
empresas actualmente esto es un tema importante ya que el preservar información en el
tiempo y trasladar información de una tecnología antigua a otra actual, puede demandar
un tiempo y costo importante dentro de la empresa.

¿Que harían ustedes en caso de preservar información de su organización en el

tiempo?
Para garantizar que la información digital almacenada, sea cual sea el formato, programa,
máquina o sistema que se utilizó para su creación, pueda permanecer y seguir usándose en el
futuro pese a los rápidos cambios tecnológicos u otras causas que puedan alterar la
información que contienen sería guardando información en soportes ópticos y/o mágneticos
manteniendo su conservación y considerando su degradación en el tiempo. Buscar contar con
software que permitan en un futuro acoplarlo a nuevos sistemas y asi se pueda evitar la
migración constante de data. Siempre mantener una constante actualización de conocimientos
informáticos.

¿Consideran que algunos de sus stakeholders le afectaría la trascendencia de la

información en el tiempo?

Definitivamente el cambio de la tecnología afecta a todos en el tiempo, y uno para mantenerse

en el mercado tiene que estar actualizado, si hablamos de nuestros proveedores tanto ellos
como nosotros debemos contar con la tecnología actualizada para mejorar nuestra
comunicación y facilitar el intercambio de información, con nuestros clientes por que en el
tiempo cambian de preferencias y mientras tengamos la información más actualizada de ellos
podremos satisfacerlos de la mejor manera, igual sucede con los demás stakeholders la
información en el tiempo ayuda a saber información de un pasado, el presente y hasta de un
futuro que pueda mejorar nuestras relaciones.

¿El uso de TICS y SI sería factible indique 5 factores positivos y 5 negativos?

Positivos
Con las nuevas tecnologías se podrá mejorar nuestros sistemas de información en la empresa.

Sera mucho más rápido saber donde se origino algún problema y podremos solucionarlo de
manera más rápida con información guardada en el tiempo.

Nos facilitara data necesaria en la empresa.

Contaremos con menores riesgos en información informática en el tiempo.

Al contar con mejores tecnología disminuiremos nuestros costos.

Negativos

Que puedan surgir sistemas muy complejos y no se puedan comprender con facilidad.

Que se pueda llegar a estandarizar los sistemas de información y por ende se vuelva mas
vulnerable.

Merma los puestos de trabajo.

Que la data manipulada por los mismos trabajadores sea mal utilizada generando caos y
perdidas dentro de la empresa.
Que si no se tiene bien estructurado un buen tics o si en el tiempo se puede generar desorden
y mas que un apoyo generaría mas perdidas para la empresa.