INGENIERIA INDUSTRIAL

Tutoría

Normas APA

Fecha de entrega: 09 de octubre 2022.

Alumna: Ana Gabriela Esparza Camacho.

 Gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente en la
clínica de fertilidad del norte “CLINIFER” CHICLAYO-2015

La presente investigación titulada “Gestión de calidad y su influencia en la

satisfacción del cliente en la clínica de fertilidad del norte “CLINIFER” - Chiclayo”,
Forrellat Barrios, Mariela (2014), en la actualidad, la aplicación del concepto de
calidad a los servicios de salud gana cada vez más importancia. Sin embargo,
implementar un servicio de calidad no es tarea fácil y requiere de un cambio cultural
de la organización que involucra todos los actores de la institución, en áreas de
satisfacer las necesidades y preferencias de los pacientes. Es por ello que la
presente investigación permitió reflejar la influencia que existe entre la calidad de
servicio y la satisfacción de los clientes, permitiendo analizar y determinar el nivel
de satisfacción, proponer una estrategia y validar. Desde un punto de vista teórico
mencionamos a Parasumaran y Kotler, metodológico utilizamos el instrumento de
la encuesta y el social practicamos en el contexto real de la clínica. Los resultados
obtenidos de la encuesta arrojo ,877 del alfa de Cronbach, analizando la calidad de
servicio tenemos un 89% en lo que es la variable dependiente y el nivel de
satisfacción es de 97% de la 15 variable independiente. Se ha estructurado de la
siguiente manera para una mejor comprensión. El primer capítulo titulado “Problema
de Investigación”, abarca la situación problemática, formulación del problema de
investigación, la delimitación de la investigación, justificación e importancia,
limitaciones y objetivos de la investigación. El segundo capítulo titulado “Marco
Teórico”, incluye los antecedentes de estudios, estado del arte, la base teórica
científica y la definición de términos. El tercer capítulo denominado “Marco
Metodológico”, abarca el tipo y diseño de la investigación, población y muestra del
estudio, la hipótesis, variables, la operacionalización de variables, los métodos,
técnicas e instrumentos de recolección de datos, el procedimiento de recolección
de datos y el análisis estadístico e interpretación de los mismos. Se incluyen
también los criterios éticos y de rigor científico de la tesis. En el cuarto capítulo
“Análisis e Interpretación de los Resultados”, se encuentran los resultados en
gráficos, la discusión de resultados.2 16 El quinto capítulo se encuentra la
“Propuesta de investigación” comprende detalladamente las características y
componentes, de la propuesta elaborada y la descripción de la aplicación de la
metodología para su desarrollo. El sexto capítulo “Conclusiones y
Recomendaciones”, se presentan las mismas de acuerdo con el logro de los
objetivos, para finalmente presentar las referencias y anexos respectivos.

Normas APA en español – Normas APA. (2021, 26 febrero). Recuperado 9 de octubre

de 2022, de https://normas-apa.org/introduccion/normas-apa-en-espanol/