Integrantes:

Esparza Camacho Ana Gabriela.

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Ramos Cruz Víctor Iván.

INGENIERIA INDUSTRIAL
Ramos Ibarra Carolina Lizbeth.
Investigación de Operaciones II
Rodríguez Luna Azrael Alejandro.
Proyecto Integrador Tema Líneas de
Espera
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Docente: Marcela Rodríguez González

Fecha de entrega: 1 de octubre 2022

 Competencias Introducción
Escogimos el negocio
Identificar y analizar de unas gorditas en
una línea de espera en donde podemos saber
un negocio o empresa que en algunos lugares
del cual se obtendrán de “comida rápida”
suelen tardarse
las características del demasiado tiempo, así
sistema aplicando un que aplicaremos un
modelo adecuado y sistema para poder
proponiendo mejoras. hacer mejoras tanto
para el negocio como
para los clientes
frecuentes y nuevos.
 Modelo M/M/1
Se entiende por teoría de colas
el estudio de las líneas de
espera que se producen cuando
llegan clientes o productos
demandando un servicio,
esperando si no se les puede
atender inmediatamente y que gobiernan las llegadas, los
partiendo cuando ya han sido
servidos. El fenómeno de la
espera es el resultado directo
de la aleatoriedad en la
operación de instalaciones de
servicio, la llegada del cliente y
su tiempo de servicio no se
conocen anticipadamente.
Pero, por otra parte, la operación
de la instalación se podría
programar en forma tal que
eliminaría la espera por completo.
A menudo se presentan
situaciones de decisión en las
que unidades que llegan a recibir
servicio deben esperar antes de
que puedan obtenerlo, de esta
manera se conocerán las leyes
tiempos de servicio y el orden en
el que las unidades que llegan se
atienden, entonces la naturaleza
de esta situación de espera
puede estudiarse
matemáticamente.
 Procedimiento
Se realizo la toma de tiempos
de 5 personas.
TO: 56.5 min = 0.941hrs
TE: 12.543 min 5 unidades por
hora
Miu: 4.78 unidades por hora
S: 2 P: 1.046 Po: 0.33
P(S. ocup): 0.381 = 38.189% de
que esté ocupado
Lq: 0.41 unidades esperando a ser
atendidas
L: 1.46 unidades que se encuentran
en el sistema
W: 17.55 min en el que la unidad se
encuentra en el sistema
Wq: 4.92 minutos en el que una
unidad espera ser atendida
Recomendaciones
• Tener algunas
gorditas listas para
que los clientes no
esperen demasiado • Mejorar la manera de
tiempo. preparación para que
sea mas productiva.

• Tener a mas personal

para mejorar la
producción.
 Conclusión
Con frecuencia, las empresas
deben tomar decisiones
respecto al caudal de servicios
que debe estar preparada para
ofrecer. Sin embargo, muchas
veces es imposible predecir
con exactitud cuándo llegarán
los clientes que demandan el
servicio y/o cuanto tiempo será
necesario para dar ese
servicio; es por eso que esas
decisiones implican dilemas
que hay que resolver con
información escasa. Estar
preparados para ofrecer todo
servicio que se nos solicite en
cualquier momento puede
implicar mantener recursos
ociosos y costos excesivos.
Pero, por otro lado, carecer de la
capacidad de servicio suficiente
causa colas excesivamente largas
en ciertos momentos. Cuando los
clientes tienen que esperar en una
cola para recibir nuestros
servicios, están pagando un coste,
en tiempo, más alto del que
esperaban. Las líneas de espera
largas también son costosas por
tanto para la empresa ya que
producen pérdida de prestigio y
pérdida de clientes.