http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR2756.

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Título: Plan de calidad para la atención y servicio al usuario de la Unidad de Patologia Cervical del
Hospital universitario de Coro “Dr. Alfredo Van Grieken”.

La siguiente investigación se realizó en realizo en el año 2007 en la ciudad de Caracas, Venezuela. Es de tipo
descriptivo, con un esquema documental, no experimental y transeccional; tuvo como objetivo crear un plan
de calidad teniendo como base las normas ISO 9001:2000, pautas para la mejora de los procesos, Sistema de
Gestión de Calidad en las organizaciones del que brinden un servicio en el sector salud. Estos lineamientos
fueron empleados en un caso en específico como es la Unidad de Patología Cervical del Hospital
Universitario de Coro. Enfocado en el proceso de atención y servicio ya que esto posibilita estandarizar,
analizar y organizar las actividades de atención al cliente. Se obtuvo, la identificación de los ítems para el
diseño del plan de calidad. La metodología usada tuvo como fundamentos el modelo de auditoria de los
procesos para examinar los servicios de hospitales, la lluvia de ideas, el diagrama de Ishikawa, el diagrama de
Pareto para identificar los problemas principales y la matriz FODA para obtener un análisis situacional. Con la
metodología que se usó se destacó la importancia del plan de calidad, a su vez se localizó los procesos a
mejorar. El resultado obtenido es que se plantea la aplicación de este modelo a otras áreas del hospital y la
necesidad de un manual de calidad.

https://repositorio.pucese.edu.ec/bitstream/123456789/698/1/AVILA%20BUSTOS%20TANIA
%20XIMENA.pdf

Título: “Calidad en la atención de los servicios de salud desde la óptica del usuario en el centro
San Vicente de Paúl de la ciudad de Esmeraldas

Otra investigación se llevó acabo en el año 2016 en Esmeraldas, Ecuador. En esta investigación, se formulo
como objetivo general analizar la calidad de la atención de los servicios de salud desde la percepción de un
cliente en el centro San Vicente de Paúl de la ciudad de Esmeraldas. Al concluir esta investigación se obtuvo
el objetivo propuesto, planteando las conclusiones en el informe final. Se utilizaron los métodos analítico y
estadístico, mediante el análisis se conoció el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio y los factores
que influyeron en la atención. Para los usuarios la calidad de la atención del centro de salud supera la
atención recibida en hospitales públicos; se evidenció también un alto nivel de satisfacción en el trato
recibido. El método estadístico permitió la elaboración de gráficos y tablas fundamentales para el análisis e
interpretación de los resultados obtenidos al final de este informe. Se considera que los beneficiados de la
presente investigación serán tanto los usuarios del servicio de salud como el mismo centro médico, porque
los correctivos que las autoridades de la casa asistencial realicen en función de los resultados obtenidos,
repercutirán en una mejor atención al usuario.