UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALA

UNIDAD ACADEMICA MULTIDISCIPLINARIA CAMPUS CALPULAPAN

Algunas problemáticas sobresalientes de las MiPyME mexicanas

Dr. Víctor Manuel Piedra Mayorga1

Doctor Raúl Rodríguez Moreno, Dr. Miguel Ángel Vázquez Alamilla2
Lic. Miriam Leilani Piedra Guzmán3
S
Resumen ejecutivo

Las MiPyME son todas aquellas recursos para su pleno desarrollo (Luna,
organizaciones de dimensión reducida que 2013).
da lugar a un financiamiento y gestión Palabras clave: MiPyME, problemática,
cualitativamente diferente, generan carencias y
autoempleo, sus recursos se controlan a necesidades………………………………….
través de mecanismos informales vigilados
por familiares o amigos, aportan mucho a la Executive Summary
economía nacional, con la producción y The MiPyME are all those organizations
distribución de bienes, servicios, with a small dimension that give rise to
flexibilización y adaptación a los cambios qualitatively different financing and
tecnológicos, tienen gran potencial en la management, generate self-employment,
generación de empleos, rápida adaptación their resources are controlled through
a los nuevos productos, impulsan el informal mechanisms supervised by family
desarrollo económico y una mejor or friends, they contribute a lot to the
distribución de la riqueza, tienen varios national economy, with production and
giros productivos, con la tendencia a distribution goods, services, flexibility and
realizar actividades autónomas que tienen adaptation to technological changes, have
relación con las empresas más grandes, great potential in job creation, rapid
pero que también influyen en ellas adaptation to new products, promote
minimizando sus posibilidades de economic development and better
desarrollo, aunque no cuentan con muchos distribution of wealth, have various
1
Catedrático de la Universidad Autónoma de Tlaxcala y Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.
2
Catedráticos Investigadores de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
3
Catedrática de la Universidad Autónoma de Tlaxcala Campus Calpulalpan
productive turns, with the tendency to carry error (Kinicky, 2015), lo cual sucede porque
out autonomous activities that are related to en muchas pequeñas compañías prefieren
the largest companies, but that also ahorrar dinero para contratar al personal
influence them, minimizing their adecuado para tales operaciones.
development possibilities, although they do
not have many resources for their full Desarrollo
development (Luna, 2013). Una de las principales causas del fracaso
Key words: MiPyME, problems, shortages de las MiPyME mexicanas está en la
and needs ………………………………… centralización del poder en los miembros
de la familia, lo cual a largo plazo son estos
Introducción mismos vínculos familiares los que motivan
Los microempresarios atribuyen en muchos la desaparición de las empresas y
de los casos el fracaso de las MiPyME a las deficiencias en la gestión interna de las
cuestiones económicas políticas, sociales, empresas son responsables directas de la
falta de apoyo oficial, además de la disolución y desaparición de dichas
deficiencia en los programas de ayuda, la compañías, se trata de una problemática
escasez de fuentes de financiación, las que puede ser subsanada, produciendo
altas tasas impositivas y los excesivos necesariamente un cambio de cultura e
controles gubernamentales, mala gestión idiosincrasia organizacional, contratando
estratégica y administrativa, está profesionales eficientes que permitan llevar
demostrado que el 50% de las empresas adelante una gestión correcta de la
quiebran durante el primer año de actividad empresa, para que esta pueda crecer y
a causa de una mala gestión (Chiavenato, convertirse en una más del porcentaje que
2011). Se comete el error frecuente de que encierra los casos exitosos. Según la
todas las gestiones del mando de la Comisión Nacional para la Defensa de los
empresa recaen en una sola persona que Usuarios de Servicios Financieros,
frecuentemente suele ser el propietario de (CONDUSEF) las causas más frecuentes
la MiPyME y el cual muchas veces no del fracaso de las empresas mexicanas se
cuenta con el conocimiento y la deben a diversas causas que impactan en
capacitación adecuada para tales efectos, su crecimiento y desarrollo, y que son
administrando su negocio bajo el acierto y importantes considerarlas para plantear
estrategias que les permitan permanecer
en un mercado día a día más competitivo,
por las formas de compra actuales de los
consumidores que demandan productos
sencillos, practicos y durables, la compra
Cuadro 1: algunas causas de fracaso de las MiPyME en México
Resistencia al cambío
La percepción que los propios
empresarios tienen con respecto a
los problemas que enfrentan y a su
importancia relativa
Excesivos gastos personales y sin
control
Acceso restringido a las fuentes de
financiamiento
Limitados niveles de innovación y
desarrollo tecnológico
Problemas de ventas y mercadeo
Próspecciones economics edibles
Disminución en la confianza del
cliente
Acceso limitado al financiamiento
a tasas razonables
Manejo ineficiente de recursos y
un mal sistema de control
Centralización del poder entre los
miembros de la familia
Bajos nivéles de capacitación de
sus recursos humanos.
Problemas de ventas y mercadeo
Mala o falta de capacitación al
personal
Problemas en capital económico,
humano y familiar
Los propios dueños dirigen la
marcha de la empresa con una
administración empírica
ya no solo es local o dentro del mercado
nacional, sino ahora es una actividad que
se poder realizar en diferentes países a
precios competitivos (Cabello, 2016) (véase
Cuadro 1):
Mala administración y planeación,
manejo ineficiente de recursos y un
mal sistema de control
Falta de una planificación adecuada
Falta de conocimientos de los
responsables de las empresas
Bajos nivéles de productívidad
Mala delegación de responsabilidades y
toma de decisiones
Sucesión y problemas entre
generaciones del personal
Desconocimiento de los sistemas de
control internos, para toma de decisiones
Mala o falta de capacitación del personal
y planeación estratégica
Direction general déficiente
Fálta de infraestrúctura
La percepción que los propios
empresarios tienen con respecto a los
problemas que enfrentan y a su
importancia relativa
Problemas de ineficiencia en producción
e inventarios.
Sucesión y problemas entre
generaciones
Falta de planes de desarrollo personal y
de carrera de los miembros de la familia,
profesionalización y de planeación.
Lidiar con falta de orientación y
capacitación adecuadas
No hay cultura de asesorarse por
expertos
Fuente: INEGI (2018)
Centralización del poder entre los
miembros de la familia
Inconvenientes para producir y operar,
negligencia en los controles
Mala gestión en el manejo de desempeño de
los trabajadores
Baja penetración en mercados internacionales
No hay cultura de asesorarse por expertos
Los propios dueños dirigen la marcha de la
empresa; su administración es empírica
Regulaciones públicas y problemas fináncieros
La falta de difusión de programas de apoyo de
gobierno y desconocimiento de los
empresarios
Combinación de temas empresariales y
familiares
Carencia de visión sobre los beneficios que la
tecnología puede traer a una empresa
Baja capacidad de asociación y administrativa
Desconocimiento de los sistemas de
información
Falta de compromiso de los miembros de la
familia para con la empresa
Modelo de negocio y de operación ineficiente
del negocio
Sucesión y problemas entre generaciones, no
hay un depto. De personal que contrate al
personal adecuado, se contrata más por
necesidad a los primeros que lleguen
Carencia de visión sobre los beneficios que la
tecnología puede traer a una empresa
Las MiPyME enfrentan como prioridad, vivir familiares, enfrentándose posteriormente a
y eso conlleva a generase un autoempleo, los conflictos familiares en el interior de la
lo que evidencia que un empresario al empresa (Kinicky, 2015). Existen también
iniciar un negocio familiar, lo primero que problemas externos que influyen en el
requiere es un capital para iniciar y con las desarrollo de las MiPyME como los
dificultades existentes para el acceso a siguientes (véase Cuadro 2):
créditos con tasas razonables, recurre a los

Cuadro 2: Problemas externos identificados en las nuevas MiPyME familiares.

 Excesiva tramitología y burocratización
 El entorno o externas (mercado, financiamiento,
e impuestos)
 Poca inversión para tecnología, infraestructura,
seguridad, estancando su propio crecimiento,
aproximadamente 70% de las MiPyME no
cuenten con base tecnológica instalada teniendo
temor de no poder solventar los costos de
inversión y operación que esto implica
 Mercado, financiamiento e impuestos.
 Falta de incentivos fiscales
Fuente: Castillero (2015)
 Altos costos de financiamiento
 Falta compartir riesgos financieros con el emprendedor
 Falta de ética
 Piratería en el mercado
 Egoísmo para compartir y asumir riesgos para cubrir más
mercados por temor a perder clientes.
 Falta de accesibilidad programas de financiamiento
especializado
 Falta de incentivos fiscales
 No comparten riesgos financieros con el emprendedor.
 Falta de accesibilidad programas de financiamiento
especializado.

Las MiPyME (En Mexico existen 4 millones proveedores (Hunter, 2015). El negocio
169 mil 677 micro, pequeñas y medianas informal juega un papel muy importante ya
empresas clasificadas en los sectores de que en los últimos años ha tenido una gran
manufacturas, comercio y servicios proliferación y no genera ingresos fiscales,
privados no financieros), emplean al 45.6 se sustenta en el contrabando y  prácticas
por ciento de todos los trabajadores, las ilegales como la producción y la venta de
pequeñas al 23.8 por ciento, las medianas productos piratas que solo generan
al 9.1 por ciento y las de gran tamaño al competencia desleal contra las empresas
21.5 por ciento restante y solamente el 13.9 legalmente establecidas, además que la
por ciento de las unidades económicas corrupción dentro del sector público no
obtuvieron un crédito, préstamo o resulta benéfica para este suceso,
financiamiento, las empresas mexicanas considerando un reto más para las
tradicionalmente se han quejado por la falta MiPyME, dentro de los desafíos a los que
de crédito ofrecido por los bancos en el se tienen que enfrentar.
país y es común que se financien con sus
 En México los datos censales (2018)
muestran un crecimiento de 123, 617
nuevas empresas por año, la mayor
parte de estos negocios se trata de
iniciativas de autoempleo,
sobrevivencia precaria.
 La empresa manufacturera tan sólo
genera en promedio 3,775 dólares al
mes por hombre ocupado.
 Comparado con la gran empresa que
genera mensualmente 21,469 dólares,
es decir, 5.7 veces más.
La falta de competencia y de
desaparición de las MiPyME en México se
agudizó más con la apertura económica
que se empieza a dar desde el año de 1982
hasta la época actual (Branden, 2016), su
papel en la economía del país ha sido un
factor que ha generado incrementos en la
producción; valor agregado; aportaciones
fiscales; fortalecimiento del mercado interno
y aumento de exportaciones, por lo que
han sido motivo de diseño de políticas
encaminadas a promover y apoyarlas para
elevar su competitividad y enfrentar la
competencia de un mundo globalizado, las
empresas líderes son aquellas que adoptan
de modelos de subcontratación y alianzas
estratégicas con MiPyME que gracias a su
capacidad de adaptación y flexibilidad
crecen en un mundo en constante cambio,
demostrando además que cuando se
organizan pueden superar las aparentes
limitaciones de su tamaño. La Small
Bussines (SBA) define a la pequeña
empresa como aquella en la que posee el
la dueño en plena libertad manejada
autónomamente y que no es dominante en
la rama que opera, existen muchas formas
de clasificar a las organizaciones para
determinar su tamaño, la más común es la
que toma como base el número de
trabajadores, según el Diario Oficial de la
Federación publicado el 30 de junio del
2019, (Martínez & Vera & Vera, 2014), como
se observa en la siguiente tabla (véase
Cuadro 3):

Cuadro 3: Clasificación de las MiPyME según la SBA

Micro Pequeña Mediana
Sector Personal Rango de monto de personal Rango De monto de Personal Rango de monto de
ventas anuales en ventas anuales ventas anuales
millones de pesos (millones de pesos) (millones de pesos)
Industria De 0 a Hasta $ 4 MP. De 11 a 50 Desde $4.01 hasta $ De 51 a De $100.1 hasta $
10 100 250 250
Comercio De 0 a Hasta $ 4 MP. De 11 a 30 Desde $4.01 hasta $ De 31 a De $100.1 hasta $
 10 100 100 250
Servicio De 0 a Hasta $ 4 MP. De 11 a 50 Desde $4.01 hasta $ De 51 a De $100.1 hasta $
10 100 100 250
Fuente: Diario Oficial de la Federación. (2019)

Esta tabla muestra la estratificación de las de 15 años de antigüedad, y el porcentaje

MiPyME en el sector industrial se considera va disminuyendo, en la mediana empresa
pequeña empresa la que cuenta con es el 58.72%, en la pequeña empresa el
personal de 11 a 50 y el rango en monto de 39.07%, y en la microempresa el 35.81%
ventas anuales de $ 4.01 hasta 100 (Godínez, 2016). Lo que indica claramente
millones de pesos. Entre mayor tamaño que la micro y pequeña empresa son las
mayor antigüedad de las empresas, así en que tienden en mayor porcentaje a
la gran empresa el 59.85% cuenta con más desaparecer (véase Cuadro 4).

El capital es proporcionado por una o dos personas

Su número de trabajadores empleados en el negocio crece
que establecen una sociedad
Dominan y abastecen un mercado más amplio, aunque no
Utiliza más maquinaria y equipo, aunque se sigan necesariamente tiene que ser local o regional, ya que muchas veces
basando más en el trabajo que en el capital llegan a producir para el mercado nacional e incluso para el mercado
internacional
Obtiene algunas ventajas fiscales por parte del Estado que algunas
Está en proceso de crecimiento, la pequeña tiende a
veces las considera causantes menores dependiendo de sus ventas y
ser mediana aspirando a ser grande
utilidades
Su tamaño es pequeño o mediano en relación con
Necesitan ir realizando una mayor descentralización y delegación
las otras empresas que operan en el ramo
Los sistemas de información con los que cuenta los cuales pueden ser
adecuados y eficientes o inadecuados e ineficientes, haciéndose la
Posibilidad de movilidad y adaptación de procesos
necesidad de poseer una serie de conocimientos técnico –
productivos, tecnológicos, administrativos
administrativos
Posibilidad de realizar economías de escala que
permitan ahorros

Cuadro 4: Ventajas de las MiPyME

Fuente: Elaboración propia (2015)
Las pequeñas empresas generan últimos tres años se perdieron 279 000
2’058,867 (13.68%) empleos y las empleos totales trabajadores eventuales y
medianas empresas generan 2’317,328 permanentes (INEGI, 2018). En algunos
(15.40%) empleos, contra 4’318,374 países la problemática de las MiPyME
(28.72%) que generan las grandes también se manifiesta de manera similar en
empresas; y estas cifras solo entran en lo México, algunos autores mencionan lo
que refiere al sector productivo, en los siguiente (véase Cuadro 5):
Cuadro 5: Ejemplos de fracasos en el mundo de las MiPyME

En España, para García
Ordóñez, de la Universidad de
Cádiz
CEPAL
Francisco Yáñez (México)
Cetro-Crece (México)
degerencia.com
Estados Unidos de América,
según Samuelson y Nordhaus
Asociación Argentina para el
desarrollo de la Pequeña y
Mediana Empresa
Rodrigo Castro F. (Chile)
El 80% de las empresas quiebran en los primeros cinco años. Estas cifras son confirmadas
por “Emprendedor XXI”, de La Caixa, que advierte que las estadísticas hablan de una
elevada mortalidad en las empresas de nueva creación: según datos de 2003, más del
70% de los negocios no llegan a los cuatro años de vida
En los países subdesarrollados entre un 50 y un 75% dejan de existir durante los primeros
tres años
Al cumplir 10 años, solamente el 10% de las empresas maduran, tienen éxito y crecen
El 75% de las nuevas empresas mexicanas debe cerrar sus operaciones apenas después
de dos años en el mercado
La experiencia demuestra que el 50% de las empresas quiebran durante el primer año de
actividad, y no menos del 90% antes de cinco años
El promedio de vida de las empresas es de seis años y más de un 30% no llega al tercer
año
Sólo el 7% de los emprendimientos llega al 2º año de vida y sólo el 3% de los
emprendimientos llega al 5º año de vida
Se le dio seguimiento a 67.310 empresas creadas e indicó que el 25% de ellas
desapareció en el primer año, un 17% en el segundo año, el 13% en el tercer año y un
11% en el cuarto año

Fuente: Inegi (2018)

El cuadro 5 muestra, que no solo es simbología, comunicación, y que solo se

privativa de México la mortandad de las entiende en razón de sus efectos y
MiPyME sino es un aspecto general en consecuencias cuando estos son positivos
muchos países, estas existen en todo el o negativos en la efectividad de la
mundo y son el sustento de muchas producción, calidad, permanencia de los
economías, los factores que los impactan trabajadores e imagen de la empresa, a
son similares y repetitivos en muchos continuación, se presenta un estudio
casos, otro aspecto relevante que tiene realizado en diversos países considerando
resultados de eficiencia y eficacia se el universalismo, individualismo,
denomina cultura organizacional ya que es neutralidad, relaciones específicas,
parte del clima laboral que se desarrolla realización, particularismo, colectivismo,
dentro de las organizaciones, dejando a un afectividad relaciones difusas y atribución
lado la idea de que solo los trabajadores del comportamiento de los trabajadores en
van a trabajar por un salario, no es algo las organizaciones con los siguientes
palpable ya que involucra hábitos, usos y resultados (véase Cuadro 6):
costumbres, tradiciones, leyendas, mitos,
Cuadro 6: Las dimensiones culturales de Trompenaar
Universalismo Individualismo Neutralidad Relaciones Realización
Reglas Personas Contacto especificas Estatus basado en competencias y
Sistemas legales. como físico solo con Confrontativas, adquisiciones, mujeres y minorías
Contratos. individuos. amigos y directas, presentes en más niveles del centro de
Objetividad. Espíritu familiares, abiertas y trabajo, novatos, jóvenes y extranjeros
Una manera correcta emprendedor comunicación extravertidas, merecen respeto si demuestran valía
neutra difícil separación
de entre trabajo y
comprender vida personal
Estados Unidos Estados Japón Austria Austria
Unidos
Alemania Argentina, Inglaterra Inglaterra Estados Unidos
México
Suecia Inglaterra Austria Estados Unidos Suiza
Inglaterra Suecia, Austria
Obligación Alemania Suiza Inglaterra
Implicación en las relaciones
Italia España Estadosemocional de las Francia
Orientation relaciones Legitimación del poder y el estatus
Suecia
Unidos
Brasil Brasil Argentina Brasil México
Francia Suecia Francia Italia Alemania
Japón España Italia España Alemania Argentina
Argentina Alemania Italia, Argentina Francia
Venezuela
México China Brasil México Italia
Inglaterra Francia China Inglaterra España
China Japón México España Japón
Venezuela China China
Venezuela Venezuela
Particularismo Colectivismo Afectividad Relaciones Atribución:
Relaciones Personas Contacto difusas: evita Estatus basado en la posición, la edad,
Sistemas personales como físico más confrontación la escolaridad y otros criterios, fuerza de
Confianza interpersonal miembros de abierto y libre, directa e trabajo más homogénea con predomino
Relatividad grupos y comunicación indirecta, más masculino y diferencias basadas en
Varias maneras espíritu oral y cerradas e criterios
correctas solidario. expresiva. introvertidas.
Lenguaje Conjunción de
corporal trabajo y vida
personal.

Fuente: Citado en Chiavenato (2011)

Dicho estudio fue realizado con la intención por la falta de continuidad de la producción,
de valorar las actitudes de los trabajadores el mexicano tiende a ser muy indivídualista
en comparación con otros países, para realizar sus actividades laborales,
resaltando la importancia de cada uno de trabajando pocas veces en equipos de
ellos y donde se ubican, de esta manera es trabajo, evita una confrontación directa con
visible el por qué algunos países alcanzan los problemas, lo toma como algo personal,
un nivel elevado de productividad, y porque desarrolla mucho sus competencias,
otros no, en el caso de México resaltan elementos que si son desarrollados
estas características donde se manifiesta la elevando la productividad de la empresa y
ausencia de un sentido de identidad y el nivel de vida personal. ¿Por qué, a pesar
pertenencia, por el trabajo inestable y de tener que enfrentar la misma
duradero, el empleo tiende a ser temporal problemática algunas MiPyME sobreviven,
 progresan y crecen, incluso hasta llegar a escaso apoyo oficial, alta rotación de
convertirse, con el paso de los años, en personal y falta de sensibilidad del
grandes empresas? (Aguilar, 2015). La ambiente laboral, deficientes programas de
respuesta a esta pregunta se divide en dos ayuda a las MiPyME, casi inexistentes
grandes grupos enfréntados: las que dan fuentes de financiación, excesivos controles
los dueños de las MiPyME y las que gubernamentales, altas tasas impositivas y
ofrecen los analistas empresariales. Para alto costo de las fuentes de financiación
los primeros, las razones del alto índice disponible y similar. El segundo grupo de
fracaso es necesario atribuirlas a fuerzas respuestas, las de los analistas
externas a las empresas, que actúan en el empresariales, se agrupan en cinco
entorno económico-político-social como el grandes áreas (véase Cuadro 7):

Cuadro 7: Analisis empresarial en las MiPyME

Problemas para vender, resistencia a acatar las preferencias de los clientes, deficiente orientación y servicio a los
clientes, mala ubicación, falta de enfoque en segmentos o nichos de mercado precisos, inexistencia de planes formales
de marketing y ventas, no disponer de sistemas que les permitan detectar las oportunidades de mercado, renuencia a
invertir en actividades publicitarias y promocionales, deficiente capacitación de la red de ventas, miopía mercadológica,
no tomar en cuenta las quejas de los clientes, desconocimiento de lo que se vende y a quién se vende, ignorar al cliente,
ignorar a la competencia, desconocimiento de las propias ventajas competitivas, y similares.

Problemas para producir y operar, falta de capacidad técnica para manejar la producción y las operaciones,
desconocimiento del sector en que se opera, negligencia y poco interés en el negocio, dificultades de suministros
(materias primas y materiales), altos costos de operación, mal manejo de las compras, poca experiencia previa con los
productos gestionados, falta de sistemas de información eficaces, deficiencias graves en los procesos internos, altos
niveles de desperdicios y despilfarros, mala gestión del tiempo, error en el cálculo del punto muerto o de equilibrio, operar
en un sector con un punto muerto o de equilibrio muy alto, desconocimiento de los ciclos de vida de cada actividad y
similares

Problemas para controlar, manejo inadecuado de los créditos y las cobranzas, fraudes, desconocimiento del verdadero
estado financiero de la empresa, gastos innecesarios, errores graves en materia de seguridad, mal manejo de los
inventarios, fallas graves en los controles internos, deficiencias en el control presupuestario y de gestión, mala gestión en
materia de endeudamientos y liquidez, mala gestión de los fondos y similares

Problemas en la planificación, deficiencias graves en el establecimiento de las estrategias, inexistencia de planes

alternativos, establecer objetivos y expectativas poco realistas, inexistencia de un plan de negocios, planificación
inadecuada, crecimiento no planificado, falta de previsión, falta de estudios de preinversión y similares

Problemas en la gestión, incapacidad para rodearse de personal competente, falta de experiencia, excesivas inversiones
en activos fijos, deficiencias en las políticas de personal, ausencia de políticas de mejora continua, falta de capacitación
del responsable máximo de la empresa, deficientes sistemas para la toma de decisiones y la solución de problemas,
gestión poco profesional, resistencia al cambio, renuencia a consultar a externos a la empresa, sacar del negocio mucho
dinero para gastos personales, mala selección de socios, no conocerse a sí mismo, dejarse absorber por la parte
agradable del negocio, tener actitudes negativas frente a los colaboradores, nepotismo, mala gestión de los riesgos,
incumplimiento de obligaciones impositivas y laborales, falta de liderazgo del emprendedor, poca claridad en la definición
de los objetivos, desaliento ante los primeros obstáculos importantes, pobre cultura empresarial, falta de experiencia en la
parte administrativa del negocio
Estas son alertas para las MiPyME para
evitar que estas cierren y sobretodo sean
preventivos y se introduzcan las medidas
correspondientes (Nanda,
Anteriormente en el desarrollo de las
empresas para lograr ser competitivas y
alcanzar beneficios, se apoyaban en una
excesiva división del trabajo en los niveles
operativos y en la centralización de la
decisiones en los niveles más altos de la
organización, en la que los trabajadores no
se les contrataba para pensar, sino para
que obedecieran y ejecutaran las labores
encomendadas en forma exacta, es decir
era claramente una organización lineal, en
función a estudios realizados establece
(Hofstede, 2016). Actualmente las personas
dan valor a los productos, bienes o
servicios, y cuando aplican su inteligencia
desarrollan nuevos productos
satisfacer las necesidades del mercado,
esto quiere decir que en una empresa las
personas se pueden
Figura 1: El iceberg de la cultura organizacional.
Aspectos formales y visibles:
1. Estructura de la
organización.
2. Títulos y descripciones de
los puestos.
3. Objetivos y estrategias.
4. Tecnología y prácticas.
5. Políticas y directrices de
personal.
6. Métodos y procedimientos
de trabajo.
7. Medidas de productividad.
8. Medidas financieras
Aspectos informales y ocultos:
1. Pautas de influencia y
Fuente: Elaboración propia (2015)
innovadores y que son los únicos capaces
de generar ventajas competitivas en las
organizaciones, que hagan posible que las
2016). empresas sean sostenibles en el tiempo en
beneficio de sus clientes y los mismos
integrantes, se necesita desarrollar sus
habilidades, para lograr sacar de cada uno
de ellos lo mejor de sus capacidades en
beneficio propio, de la organización, su
región, país y el mundo entero (Luna,
2013). Toda empresa tiene su propia
cultura que la diferencia de las otras, es el
rasgo diferenciador con respecto a la
competencia, está visto que, aunque las
empresas sean del mismo sector, tienen
distintas formas de pensar, actuar, así
como de sentir, no tienen las mismas
estrategias ni los mismos objetivos ya que
no tienen la misma cultura de empresa
para (Branden, 2016). A continuación, se
mencionan algunas características que
determinan e influyen en el comportamiento
considerar organizacional (véase Figura 1):
Componentes visibles
públicamente,
relacionados con
aspectos de las
operaciones y las
tareas diarias
 Comportamiento
afectivos y emocionales
ocultos orientados
hacia aspectos sociales
y psicológicos

Fuente: Idalberto Chiavenato (2016)

Cabe mencionar que poner las políticas por totalmente ausente por la generación de un
encima de las personas es un error muy clima laboral negativo propiciado por los
común, pero grave, porque las políticas se dueños o mandos de las MiPyME cuando
deben seguir dentro de un ámbito no se tiene la capacidad para dirigir o
razonable, las políticas deben ser flexibles interactuar con personas, es importante
para poder adaptarse a clientes fieles y a considerar que el conocimiento es poder, y
las necesidades reales de los empleados, esto viene por medio de la comunicación,
hay que saber qué se es y a dónde se va, los trabajadores deben saber lo que hacen,
no hay que dejarse llevar demasiado por por qué lo hacen y que se espera de ellos,
las emociones, hay que estudiar antes de por ejemplo el no escuchar a los
cada decisión, ya que las emociones empleados, es un error importante porque
pueden dar lugar a malas decisiones pueden aportar muchas ideas y porque en
(Schein, 2015). La negatividad también es realidad conocen su trabajo y qué es lo que
mala compañera, por lo que hay que se necesita, considerando también que los
buscar un ambiente de trabajo positivo y gerentes por muchos estudios o
buscar los mejores resultados, de hecho preparación que tengan no conocen todo y
cambiar es bueno y no cambiar nunca de ahí la importancia de rodearse de
manteniendo una postura convencional es buenos trabajadores que saben lo que
otro de los errores que pueden suceder, es hacen (Branden, 2016). La ausencia de
importante también mantener una buena prestaciones en las MiPyME propicia un
comunicación interna y externa como ambiente y clima organizacional negativo
elemento clave para su mejor ya que estas en muchas ocasiones
funcionamiento, sin embargo esto en arraigan al trabajador a su empresa, a
muchos lugares apenas existe (INEGI, continuación, se mencionan algunas
2018), ya que la comunicación está características del funcionamiento de las
MiPyME como las siguientes (García,
2014):
1. Se limitan a conceder las prestaciones
de ley, los 21 millones de mexicanos
que trabajan en 5 millones 144 mil 56
empresas, (de las cuales el 97% son
micros, pequeñas empresas, dedicadas
a sectores manufactureros, comerciales
y de servicios, mientras que el 3.5 y el
0.8 por ciento son pequeñas
medianas empresas, respectivamente,
y emplean al 30.8 por ciento del total de
los trabajadores, y tan sólo el 0.2 por
ciento corresponde a las grandes
empresas) sólo pueden aspirar a
recibir los beneficios que exige el
Estado.
2. La necesidad de empleo de la gente
hace que acepten condiciones mínimas
de seguridad, 6 000 0000 de los casi 34
millones de trabajadores que laboran en
México trabajan y operan
condiciones críticas.
3. Trabajan más de 35 horas semanales y
ganan menos de 2,000 pesos al mes.
4. La legalización de la subcontratación de
trabajadores en 2014 profundizó esta
situación y diluyó aún más
prestaciones de los mexicanos.
5. El personal subcontratado no tiene
derecho a utilidades.
6. A veces las empresas que subcontratan
registran a los trabajadores ante el
IMSS con un salario mínimo y el resto lo
pagan con bonos o compensaciones
distintas al salario.
7. A dos años y tres meses de la reforma
laboral, las contrataciones eventuales
en México crecieron más que las
y permanentes al pasar de 13% en 2013
a 14.7% en marzo de 2015.
8. El empleo permanente, en cambio, pasó
de 87 a 85.3% en el mismo periodo.
La falta de visión de los microempresarios
en pretender disminuir prestaciones cuando
esta son consideradas como un factor de
arraigo muy importante para los
trabajadores, además su ausencia puede
crear un clima organizacional de apatía,
con esto no se logra la creación de un clima
en organizacional aceptable, mientras que
existen organizaciones de empresas
grandes que asimilan los costos tributarios
e implementan estrategias de prestaciones
que benefician a los trabajadores, es decir
invierten en capital intelectual para
las beneficio de la organización y del
trabajador, permitiendo de esta manera la
estabilidad en el empleo y conservar su
activo más importante que es el de los se tiene que adaptar a ella (Gareth, 2016).
trabajadores (García, 2014). En las Mientras todo va evolucionando y la
MiPyME creerse un todólogo, es un gran empresa crece, el personal cambia, los
error, hay que aprender a delegar, dejar objetivos pueden cambiar o crecer, pero
que cada cual haga su trabajo, tener la cultura de la empresa permanece por
controles de todo en la empresa, para encima de todo, debe comunicarse y
comprobar que todo va conforme debe ir, a observarse, ya que, si bien hay valores y
pesar de que no tenerlos es otro error creencias, actuaciones, sentimientos y
común en la gestión, la negación de pensamientos que se pueden comunicar
responsabilidad es muy frecuente en como los principales de la empresa, hay
algunos administradores, no aceptando las otros que simplemente se sienten, que
responsabilidades que le tocan, ya que se influyen inconscientemente en las acciones
tiene todas las responsabilidades a su de los miembros de la empresa.
cargo (Chiavenato, 2016). No hay que crear
favoritismo en ciertos trabajadores ni La cultura de la empresa, está
esperar que los trabajadores confíen a precisamente para seguir e identificarse
ciegas en lo que van a hacer, hay que con la empresa que transmita el sentido de
indicar qué deben hacer y explicar el identidad a sus miembros, la generación de
proyecto y cómo hacer el trabajo en equipo compromiso individual y aumentar la
(Uribe, 2015). El trabajador, cuando entra estabilidad del sistema social (García,
en la empresa no sólo debe conocer la 2014). A continuación, se mencionan
cultura empresarial, de la que se va algunas características de la cultura fuerte
informando ya sea explícitamente y por y débil (véase Cuadro 8):
medio de la observación, sino también que
Cuadro 8: Características de la cultura débil y fuerte
Características Cultura organizacional débil Cultura organizacional fuerte
Un liderazgo fuerte se manifiesta en el trabajo
de las personas, su actividad es reconocida y
Existe indiferencia por formar equipos de son motivados a trabajar más formando
trabajo, no se mantiene la cohesión de grupo, círculos de calidad y hay más participación de
hay indiferencia por parte de los trabajadores las personas, ya que se sienten apoyados por
Liderazgo
en su desempeño, su actividad no es su líder.
reconocida ni existe un salario moral de La identidad como medida en que los
apoyo en el desempeño de las personas. miembros se identifican con la entidad en su
conjunto, más que con su particular grupo de
trabajo o campo de experiencia profesional
 Imagen de la Se hace poco atractiva trabajar en ellas, por la Mucha gente desea trabajar en ellas
organización mala imagen que han generado
Se refiere al grado de responsabilidad, Supervisión general. Todos tienen libertad para
independencia y oportunidad de ejercer la resolver los problemas de su puesto.
iniciativa que poseen los empleados dentro de Las recompensas se basan en la
Autonomía la organización, especifica productividad, se muestra interés en el
Supervisión estrecha. Los trabajadores tienen personal, se aumenta la intensidad de conflicto
poca liberta en su puesto. constructivo o funcional y hay más tendencia al
Se busca más la producción y se tiende poco riesgo.
al riesgo.
Se rompe la comunicación y se crean puestos La comunicación se da en doble sentido
de poder ya que la ocultan permitiendo compartir ideas, sugerencias e
Comunicación
innovaciones.

Son tipos de comportamiento o actividades

Ritos y ceremonias
formales, planeadas, con objetivos
predeterminados, realizados por las personas
en lugares especiales y momentos señalados.

Se explica el porqué de las órdenes y se

participa en el proceso de la toma de
Se pierde la incapacidad de explicar el porqué decisiones.
Relaciones de las órdenes. Se desarrollan los valores con principios
empleado/superviso No se fomenta el trabajo en equipo, se reprime universales, como justicia, equidad,
r la iniciativa. honestidad, estética y el logro ya que tienen un
impacto en los actos de conducta.

Determina la medida en que las reglas,

regulaciones y supervisión directa son usadas
para vigilar y controlar el comportamiento de Puestos de trabajo flexibles, reglas y
los empleados. Puesto de trabajo procedimientos no formalizados
estandarizado, reglas y procedimientos
Estructura
formalizados
Se discuten las decisiones y órdenes y no se Se discuten las decisiones, hay conflictos pero
llega a ningún acuerdo, existe indiferencia. se llega a acuerdos.
Trabajo en equipo
La dirección se centra en la producción y Grado de cordialidad y respaldo dado por los
muestra escaso interés por su plantilla. líderes a sus colaboradores. La dirección
Apoyo
muestra gran interés y apoyo a la plantilla.
Se aprecian y premia la fidelidad, el esfuerzo,
la cooperación. Se desconocen los niveles
productivos del personal.
No hay satisfacción Laboral, no se evalúa el Las compensaciones y ascensos que se
entorno laboral. otorgan al personal están basados en su nivel
Lo que sienten los empleados en cuanto a las de productividad.
Premio expectativas de la organización.
La empresa no es justa con sus trabajadores.
Inadecuado sistema de recompensas.
La gerencia intencionalmente aumenta la
La gerencia mantiene un nivel mínimo de intensidad del conflicto funcional o
conflicto constructivo, debido a la presencia de constructivo, lo suficiente para que siga siendo
Conflictos conflictos disfuncionales o destructivos viable, autocrítico y creativo. Tolerancia al
conflicto y valores.
 Son relatos o historias narrativas, repetidos
permanentemente, que hace un grupo acerca
de su creación o comienzos y los hechos
Mitos extraordinarios que incidieron sobre sus
antecesores; contienen la filosofía
organizacional. Tradición y comportamiento.

Fuente: Moreno (2015)

Misión, visión y valores de la empresa de y lograr un buen funcionamiento tanto en el

acuerdo a Chiavenato presente como en el futuro, a la hora de
entrar en la empresa, el trabajador va
1. La visión es la situación futura que
conociendo la misión, visión y valores de la
pretende tener la empresa y los valores
empresa y empieza a empaparse dentro de
son el conjunto de principios, creencias,
su cultura empresarial, a pesar de tener su
reglas y formas de actuación dentro de
propia misión, visión y valores particulares
la empresa.
(Bustos, 2014). Cada empresa debe crear
2. La misión es la razón de ser de la
su propia misión, visión y valores antes
empresa: responde a la pregunta para
incluso de su incorporación, para en base a
qué existe esa empresa.
ello crear el plan de empresa y los planes
3. Si se habla del futuro de la empresa se
de acción tanto presentes como futuros.
está hablando de la visión de la
Una vez que la empresa define estos
empresa, se puede ver en función de
conceptos, todos los componentes de la
los requerimientos o necesidades que
empresa deben conocerlos desde el mismo
tendrá la empresa, es decir lo que se
momento de su incorporación a la empresa
espera de la empresa.
y ser su guía de actuación en ella (Boff,
4. Los valores de la empresa son los
2014). Cabe destacar que un trabajador
cimientos de la cultura de la empresa,
nuevo en la organización necesariamente
en base a ellos se pueden juzgar los
tiene que adaptarse a su cultura ya que
actos, situaciones, personas y objetos
esto es la parte fundamental que determina
que se encuentran dentro de la
las funciones y acciones que realizan los
empresa.
miembros de la empresa, es la base sobre
la que actúa la empresa y todos sus
Estos se complementan entre sí para
miembros, existen algunos mecanismos
ofrecer la mejor información de la empresa
para generar una cultura organizacional como los siguientes (Orbegoso, 2015):

Figura 2: Mecanismos para crear una cultura organizacional

Fuente: Elaboración propia (2015)

Este comportamiento humano se explica humano aprende de sus padres y los

en función de la influencia de dos variables grupos con los cuales se integra y
básicas: la herencia y el ambiente, los desarrolla en el caso de qué comer, cuándo
comportamientos heredados se explican en hacerlo, dónde y cómo, así como el orden
razón del código genético de la persona y en que debe ingerir los diferentes alimentos
del medio ambiente, generalmente son y el valor nutricional de cada uno de ellos.
aprendidos (Chiavenato, 2011). El ser

MiPyME exitosas

Algunas MiPyME se han desarrollado con mucho éxito por la forma en que son dirigidas,
ventas que generan, la tecnología que han adoptado para generar innovaciones y la
Responsabilidad Social que cumplen para ellas mismas y para su clientela lo que aumenta la
demanda de sus productos, a continuación, se mencionan estas características (Gestión,
2018):
Figura 3: Características de las MiPyME exitosas
Dirección Cuentan con una buena
Digitalización
Expectativas de venta y empleo
Gestión de recursos humanos
Innovación
Financiamiento
 Responsabilidad Social Corporativa

Fuente: gestión (2018)

a. Dirección c. Digitalización

Tienen dirección profesionalizada o de

La gran mayoría cuentan con página web
formación superior; normalmente exportan
propia, pero apenas el 20% poseen una
y tienen estrategias de crecimiento, innovan
plataforma de e-commerce, el 40% de las
continuamente en productos, servicios,
MiPyME cuentan con presencia activa en
procesos, gestión, tienen autonomía
redes sociales y disponen de programas
financiera y cuentan con políticas de
para la gestión de clientes o de
recursos humanos formalizadas; estan
aplicaciones, su nivel de compromiso con
fuertemente involucrada en
las innovaciones digitales, con la
transformaciones y estrategias digitales con
preparación y con la adaptación de los
políticas socialmente responsables.
conocimientos TIC de sus empleados es
medio.
b. Expectativas de ventas y empleo
Casi el 41% de las MiPyME creen que sus
d. Responsabilidad Social Corporativa
negocios incrementarán sus ventas en el
RSC
próximo año, el 56.3% cree que sus
ingresos se mantendrán y sólo el 2.8%
Presentan una mejora significativa de su
prevé una disminución, en cuestión del
imagen, reputación y nivel de
empleo en 2018 el 21.4% lo incrementaron,
transparencia, tienen como prioridades
el 74.4% lo mantuvieron y el 4.2 lo redujo,
estar bien con los proveedores locales e
las compañías de tamaño mediano de
impulsan un reciclaje efectivo, en el
menos de 10 años de vida, no familiares y
consumo de energía y buscan que el
pertenecientes al sector servicios son las
capital humano, tengan contratos
que presentan mejores perspectivas.
permanentes, el interés es menor en
mejorar el nivel de satisfacción y motivación
de los empleados, o en facilitarles pueden autofinanciarse, y más del 35% no
flexibilidad laboral en materia de horarios, se han visto en la necesidad de realizar
en este caso las empresas medianas, inversiones, respecto a las condiciones, los
maduras y dirigidas por gerentes con datos son positivos: de las MiPyME que
estudios universitarios otorgan mayor nivel solicitaron un crédito, el 51.2% lo
de importancia a la Responsabilidad Social. obtuvieron en mejores condiciones que en
años anteriores, el 37.5% lo obtuvieron en
e. Innovación las mismas condiciones y el 8.2% lo
consiguieron, pero con condiciones más
El 75. 4% de las MiPyME encuestadas han duras.
realizado cambios o mejoras en productos
g. Gestión de recursos humanos
o servicios, el 60% ha comercializado
alguna novedad a lo largo del año, en los
Se concentran en el proceso de formación
procesos, el 68% ha introducido cambios o
de empleados con mayor grado de
mejoras en su sistema de producción y casi
desarrollo de acuerdo al puesto, existe
el 72% ha adquirido nuevos bienes de
mayor inversión en políticas y programas
equipo, el 68% han modificado sus
de formación continua con políticas
sistemas de dirección y gestión, el 64.2%,
retributivas equitativas, las políticas menos
sus sistemas de compras y
utilizadas son las relativas a implantación
aprovisionamientos; y el 61%, sus sistemas
de sistemas de retribución variable en
comerciales o de ventas, las MiPyME de
función de resultados y sistemas de
mayor tamaño son las que destacan,
evaluación del desempeño.
especialmente aquellas que cuentan con
gerentes con estudios universitarios, el
Conclusiones y propuestas
sector comercio son las que en mayor
proporción desarrollan innovaciones.
Las micro, pequeñas y medianas empresas
son las principales generadoras de empleo
f. Financiamiento
en el país, además de capacitar mano de
obra que proviene del área rural o enseñar
El 34.2% han intentado acceder a líneas de
a la mano de obra nueva, capaces de
crédito, el 30% no lo han necesitado porque
brindar 6 de cada 10 trabajos y aportar
hasta 52% del Producto Interno Bruto (PIB), emplean a 35 millones de personas, sin
pero en México tienen un gran reto, embargo, muestran indicadores con
continuar y crecer su negocio grandes desajustes, que de solucionarse
independientemente del curso de la cambiarían drásticamente su panorama y la
economía general porque además es la economía del país, de ahí la importancia de
puerta para quienes no consiguen empleo considerar los problemas que surgen de
por la edad o falta de preparación estas empresas y plantear estrategias de
profesional o carencia de algún oficio, el permanencia en el mercado ya que el
crédito empresarial continúa siendo el promedio de vida tiene a ser hasta 9 años
principal freno de las MiPyME mexicanas, antes de desaparecer.

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