Datos generales de la empresa seleccionada

Mibanco se fundó en marzo de 1998, en mayo de ese

mismo año inicio sus operaciones con 13 agencias en lima
obteniendo como resultado que se expandiera rápidamente
a lo largo del país, está especializada en atender las
necesidades financieras de micro, pequeñas empresas y en
el desarrollo de las microfinanzas. Mibanco trabaja
rigurosamente para promover la inclusión financiera en
miles de peruanos y peruanas asumiendo este compromiso
con responsabilidad y transparencia.
Misión
Visión
Principios y valores
Transformar las vidas de nuestros clientes y colaboradores
a través de la inclusión financiera, impulsando así, el
crecimiento del Perú.
Ser el socio reconocido de los clientes de la micro y
pequeña empresa, el principal promotor de la inclusión
financiera del país y un referente a nivel mundial,
convocando a un equipo de colaboradores talentosos y con
sentido de trascendencia.
o Integridad en todas sus acciones o Logran resultados
trabajando en equipo, con calidad y eficiencia o Gestionan
los riesgos con responsabilidad o Apasionados por servir
responsablemente al cliente o Comprometidos con el
desarrollo de su gente o Son pioneros y promueven el
cambio
Información sobre el enfoque de experiencia del cliente
que tienen

Mi banco tiene un enfoque muy desarrollado ya que

prioriza al cliente en el centro de la toma de sus
decisiones estratégicas y específicas, por ello la
entidad financiera comprende las necesidades y
aspiraciones de cada cliente para el desarrollo de
productos y servicios financieros que contribuyan en
el logro de sus objetivos personales demostrando así
el interés y su compromiso.

Mibanco sabe que la tecnología está avanzando

progresivamente por ello buscan la manera de
informar y educar a sus clientes para que realicen
operaciones bancarias en línea y gocen de una
atención más fluida, cómoda y rápida.
Mibanco sabe que para brindar una buena
experiencia al cliente debe comenzar con el cambio
desde sus colaboradores ya que cumplen un rol muy
importante en la interacción y afinidad con los
clientes llevándose así una experiencia agradable.
Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

Mibanco busca brindar una buena experiencia al

cliente desde el inicio hasta el término de su visita
fomentando así la confianza y el buen trato hacia sus
clientes, asimismo trabaja rigurosamente a través de
la omnicanalidad, es decir brindar la misma
información por sus distintos canales de atención
(agencias, banca por internet, banca por teléfono,
banca móvil) respecto a las necesidades y/o
inquietudes que presente cada cliente.
- El cliente llega a las instalaciones y los
colaboradores de Mibanco le dan la bienvenida
-El usuario deberá sacar un ticket que le indicará el
turno asignado.
- En Mibanco contaras con un espacio agradable que
te permitirá hacerte sentir comod@ mientras esperas
tu turno de atención.
- El asesor de Mibanco brindará información sobre
los productos y servicios que estos ofrecen aclarando
sus dudas o algunas inquietudes que presenta el
cliente, usando un lenguaje sencillo y fácil de
entender.
- Una vez concluida su visita y haber resuelto sus
dudas el cliente tiende a retirarse satisfactoriamente
Atención por banca de internet y móvil para sus clientes
que dominan la digitalización brindándoles las mejores
Experiencias de manera eficaz.
Banca por internet

Atreves de la banca de internet ellos buscan que sus

clientes puedan acceder a información de los
diversos productos que brindan, asimismo permite
realizar diversas operaciones (pagos de servicios,
giros nacionales, etc.) ahorrando el tiempo a sus
clientes.
App Movil
Atreves de su APP Mibanco busca que su cliente
pueda revisar su cuenta y hacer diversas
transacciones desde un dispositivo móvil, sin la
necesidad de que acudan a una agencia.
Banca de telefonía
Mibanco busca llegar a sus clientes por todos los
medios de comunicación por ello cuentan con la
banca de telefonía para que sus clientes puedan
llamar y aclarar todas sus inquietudes.
 Mibanco trabaja con algunos aplicativos para
satisfacer las necesidades de sus clientes.
Aplicativos
-Yevo es una plataforma digital gratuita creada por
Mibanco que tiene distintos servicios para ayudarte a
impulsar el crecimiento de tu negocio, asimismo
podrás solicitar un préstamo desde donde estes sin la
necesidad de ir al banco.
-Yape es una aplicación que te permite hacer
transferencias bancarias a través de tu celular, sin
necesidad de conocer el número de cuenta del
destinatario.
-Mibanco se unio con culqui para que sus clientes
emprendedores puedan facilitar la forma de hacer y
recibir pagos a través de tarjetas.
-Mibanco se unió con KASNET una red de agencias
dedicada a la realizacion de diversas operaciones
tales como pago, depósitos y retiros de afectivo de
forma segura.
- Bim es app que Mibanco, vía Pagos Digitales
Peruanos S.A pone a tu disposición para transferir
dinero, mandar y recibir plata de tus amigos,
familiares, realizar recargas de saldo, pagar el Nuevo
RUS, pago de servicios y demás, todo en tiempo real
desde tu celular a nivel nacional de forma rápida,
segura y sin tener que acercarte a un banco. Además,
¡no necesitas tener saldo ni plan de datos!

Análisis y diagnóstico de las características y

orientación del área de Experiencia del cliente
Mibanco a lo largo de los años a trabajado mucho
por brindar a sus clientes una experiencia agradable
y cómoda desarrollando estrategias que favorezcan
netamente al crecimiento de sus clientes, ya que
como hemos visto Mibanco no solo se preocupa en
desarrollar productos a clientes naturales sino
también a clientes que son emprendedores que
pertenecen a la micro y pequeña empresa generando
así confianza y compromiso, Por otro lado Mibanco
trabaja y capacita a sus colaboradores porque son
una pieza fundamental en la interacción que tendrá
con los clientes buscando consolidar relaciones de
confianza y la fidelización.

Están muy comprometidos con el cliente que

promueven la educación y cultura financiera a través
de sus asesoramientos y capacitaciones de manera
adecuada brindándoles una información transparente
y entendible. Mi banco asimismo desarrolla diversas
encuestas de satisfacción respecto a sus servicios,
productos y atención al usuario
Finalmente, una labor que podemos destacar de mi
banco es que hace llamado a la inclusión con el
"crédito mujer" Dirigido a mujeres dependientes e
independientes que deseen financiamiento hasta por
12 meses para capital de trabajo, activo fijo,
vivienda y consumo personal con el fin de
empoderar a esas mujeres emprendedoras, guerreras
que buscan salir adelante.