Taller Informe 2

Administración y Negocios
Ingeniería Comercial
Informe N°2
Plan estratégico del proyecto
Unidad 2
Asignatura: Taller Integrado de Empresas III
Sección:
Nombre del docente: Emilio González
Nombre de los integrantes del grupo:
 Diana Aguirre
 Fernanda Grenett
 Diana Lobos
 Fabian Muñoz
Fecha de entrega
Contenido
I. Introducción............................................................................................................3
II. Objetivos.................................................................................................................3
Etapa 3.1: Situación actual del Marketing en el proyecto............................................8
Etapa 3.2: Análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas..............9
Etapa 3.3: Objetivos y alcance del plan.......................................................................10
Etapa 3.4: Estrategias de Marketing.............................................................................10
Etapa 3.5: Plan de acción..............................................................................................12
Etapa 3.6: Presupuestos y Mecanismos de Control..................................................13
Etapa 4.1: Definición de objetivos................................................................................14
Etapa 4.2: Definición de la estructura organizacional...............................................15
Etapa 4.3: Proceso de Recursos Humanos.................................................................16
Etapa 5.1: Identificación de la inversión inicial del proyecto....................................23
Etapa 5.2: Fuentes de financiamiento de la inversión inicial....................................25
Etapa 5.3: Costos operacionales del proyecto y fijación de precios.......................26
Etapa 5.4: Punto de equilibrio y políticas de financiamiento de corto plazo..........28
III. Conclusiones........................................................................................................29
Informe de Avance 2 – Plan estratégico del proyecto.

2
I. Introducción
El país llegó a un récord en percepción de inseguridad. Así dio cuenta la última medición de Paz
Ciudadana, que develó que este año, “el miedo de ser víctima de un delito creció 7,6 puntos
porcentuales, alcanzando un 28% a nivel nacional.” (Cisternas, 2022)
El robo de autos es uno de los delitos de mayor preocupación pública en Chile debido a las
consecuencias para los propietarios y conductores de autos que han vivido esta lamentable y
traumática experiencia, así como por el notorio aumento de casos registrados. Los últimos
años.
En la actualidad la importancia de tener un producto de seguridad es cada vez más requerida

por la sociedad chilena, lo que se demuestra con el hecho del aumento considerable y
constante de la delincuencia a nivel país, lo que ha provocado en los chilenos una sensación de
inseguridad ya sea en sus casas o cuando se encuentran en sus vehículos, todo esto permite
un impulso en la idea de negocio, ya que permite ver mayores posibilidades de implementación.
DF segurity glass es una idea de negocio a desarrollar, basada en la venta de productos y
servicios de blindaje, tanto para vehículos como infraestructuras, donde presentara una
variedad de tecnologías en la instalación en infraestructuras, como lo son láminas que mejora la
estética de la ventana de los casos como films espejados y de control solar y en vehículos una
lámina llamada film de seguridad la cual refuerza el cristal de la ventana evitando que, en el
caso de choque, colisión, o golpe el cristal explote. Para ambos servicios se tendrá como
principal enfoque el blindaje de balas, por lo que para llevarla a cabo se deben desarrollar
diversos puntos, con el fin de ver el funcionamiento que esta tendrá a la hora de ponerla en
marcha.
El primer punto se trata de realizar un modelo de negocio que permite ver de manera general lo
que es realmente el proyecto, permitiendo reconocer lo que son la misión, visión y valores, que
pretende entregar, en el siguiente punto se realizara un plan de marketing en el cual es un
documento que resume el plan de marketing estratégico para un período específico, incluidos
objetivos, métricas, análisis y otra información importante para guiar a la empresa. En el otro
punto se realizará un plan de gestión de persona que esto permite garantizar que los recursos
correctos estén disponibles en el momento y lugar correcto. Finalmente se realizará un plan
financiero para realizar la planificación del proyecto y así diagnosticar la situación financiera de
la empresa.
II. Objetivos
· Desarrollar de manera específica la oportunidad de negocio enfocada en los
clientes.
Objetivos específicos:
· Diseñar el modelo de negocios acorde a la idea de proyecto.

· Describir la Misión, Visión, Valores y Objetivos de la idea de negocio.
Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 3

Capítulo 1: Definición del modelo de negocio.
La Elaboración herramienta del modelo de negocio permitirá definir de forma más clara que
ofreceremos como empresa, como lo vamos a vender y como lograremos recibir ingresos. En
otras palabras, esta elaboración permitirá ver el esqueleto de la empresa.
Segmento de mercado: DF Segurity Glass tiene como grupo objetivo primario a las personas,
del grupo socioeconómico de AB+ C1a+C1b+C2+C3, es decir el segmento puede abarcar la
clase media alta, mayores de 18 a 85 años, como profesionales jóvenes, contadores,
profesores, técnicos y empleados de nivel medio, además se enfoca en la mayoría de los
estilos de vida, del mismo modo se puede indicar que incluye a casi todas las personalidades,
esto a causa de que el objetivo principal de la empresa serán los propietarios de vehículos e
infraestructuras, por lo que este enfoque se ve mayor mente satisfecho por personas con poder
adquisitivo en su mayoría clase media, y que también le otorguen facilidades de pago, con un
bajo interés.
Propuesta de valor:
La propuesta de valor se basa en un servicio de blindaje personalizados ajustado a las
características y necesidades de tu vehículo o infraestructura, siendo estos delgados, livianos y
transparentes. Incorporando lo último en tecnología de innovación antibala. Además, en
infraestructura permite mejorar la estética de las ventanas con films espejados, empavonado,
cortina digital y de control solar. Contando con un Sistema de servicio ágil y rápido. Es decir, se
busca entregar un experiencia inolvidable y novedosa.
Además de poseer el mejor servicio adaptable a cualquier vehículo, hogar e infraestructura,
este disminuirá la inseguridad del cliente logrando una sensación de más tranquilidad y bien
estar en el trayecto vehicular, estancia en el trabajo y al momento de descansar en los hogares.
Relaciones con clientes: DF Segurity Glass presenta una comunicación directa otorgada por
las redes sociales. Seguida de un servicio completo, con gran capacidad de atención al cliente.
Canales: La manera en que DF Segurity Glass llegará a sus clientes será a través de redes
sociales (@DF_SeguriryGlass), en la página web (DFSegurityGlass.cl), además de que se
tendrá una distribución de boletería en puntos centrales y serán anunciados en las radios de la
región, escuchadas principalmente en la serena y coquimbo.
El canal con mayor alcance que tiene el negocio son las redes sociales y pagina web, el cual
fue desarrollado por que en la actualidad la mayor publicidad se presenta en redes sociales,
además de que esta permitirá a la empresa no tan solo informar, sino que también interactuar
con los clientes de forma directa.

Fuentes de ingreso: DF Segurity Glass cuenta con reservas online, permitiendo abono en el
pago. También se le permite al cliente pagar en cuotas el servicio, es decir este puede cancelar
con crédito y débito.
Diseño:
 Metro Film empavonado $ 32.000
 Metro Film Control solar $ 30.000
 Metro Cortina Digital $
Grosor:
 Metro Film 4$ 20.500
 Metro Film 8 $27.200
 Metro Film 12 $34.500
Recursos clave: Los recursos que requiere la propuesta de valor son personal altamente
calificado que atienda al cliente, tener las herramientas y productos de calidad, con su
respectivo certificado. Además de constar una plataforma de comunicación que permita una
cercanía entre el cliente y la empresa.
Actividades clave: El enfoque principal se dará en el desarrollo de la plataforma digital, esto lo
hace definiendo la estrategia, buscando asesoría de verdaderos expertos. DF Segurity Glass,
se enfoca en el marketing, comunicación, relaciones públicas y promociones. Es decir, este está
constantemente informando a los clientes de las promociones y costos, intentando así tener una
cercanía al cliente.
Asociaciones clave:
Internet: Este aliado permite tener un alcance mayor a el segmento escogido como se explicó
anteriormente, este permite además tener una comunicación directa con el cliente permitiendo
así tener una buena relación.
Radio: Este método permitirá promocionar, en las estaciones de radios cercanas de la cuarta
región, principalmente enfocadas en la serena y coquimbo. Para que estas tengan en
conocimiento lo que la empresa ofrece.
Proveedor: Existe una gran variedad de proveedores tanto nacionales como internacionales,
ejemplo: UNITED SHIELD INTERNATIONAL, VITRUM PROTECTION, CLAVIS. Con los cuales
se espera interactuar positivamente realizando alianzas.
Estructura de costos:
 Asuntos legales: $100.000
 Publicidad: $ 4.508.000
 Capacidad de personal: $5.450.000
 Materias primas: $58.200.000
 Lamina: $ 55.320.000

Lienzo:
Fuente: Elaboración propia
Capítulo 2: Declaraciones estratégicas del proyecto.

Misión: Brindar a nuestros clientes la mejor calidad de vidrios blindados, en base a los mejores
productos, la mejor tecnología en seguridad, contando con un personal altamente calificado, y
servicio especializado, brindando protección a la vida de nuestros clientes.
Visión: Ser la marca referente para nuestros clientes, convertirnos en una corporación
distinguida a nivel nacional y regional, logrando ser líder en la comercialización de sistemas de
blindaje tanto vehicular como infraestructura.
Valores
 Servicio, conocemos y satisfacemos las necesidades de clientes y proveedores

excediendo sus expectativas.
 Calidad, entregamos productos y servicios de acuerdo con los estándares de calidad
altos, asegurando la satisfacción del cliente.
 Ética, Pensamos y actuamos en armonía con los demás y con nosotros mismos con
apego a la verdad, la justicia y nuestro compromiso.
 Innovación, superamos las expectativas de nuestros clientes en base a nuestras
soluciones.

 Comunicación, compartimos información de forma clara y constante, además de
congruente a nuestros valores, verificando que sea recibido.
 No discriminación, Aceptamos y respectamos a todas las personas, sin juzgar o
comentar de manera negativa su condición física, preferencia sexual y religiosas o
cualquier situación personal.
Objetivos:
Objetivos a corto plazo
· Fidelizar a los clientes.

· Aumentar ventas en un 10% en los primeros 3 meses.
· Lograr rentabilidades positivas en los primeros meses
Objetivos a largo plazo
· Ser la mejor empresa del rubro en la región.

· Expandirse a nivel nacional.

Capítulo 3: Plan de Marketing.
Etapa 3.1: Situación actual del Marketing en el proyecto.
Un análisis de la situación actual de marketing en el mercado donde se ubica nuestro proyecto

nos permite entender a la competencia y qué están haciendo en la industria, cómo llegaron allí,
qué obstáculos encontraron, qué oportunidades de éxito encontraron en sus carreras Este
análisis nos obliga a mirar las industrias en las que trabajamos, las empresas involucradas y
nuestras opciones para la excelencia.
La idea de negocio es crear un servicio de seguridad blindando vehículos e infraestructuras, el

cual estará ubicado en la serena, cuarta región.
Esta idea de negocio fue ideada principalmente porque no existe otro establecimiento similar a
este en la cuarta región y tampoco en los alrededores está pensado idealmente en las
principales necesidades de los habitantes de la región donde se encuentran con una alta tasa
de delincuencia por lo que los residentes presentan mayor interés por productos que le ofrezcan
seguridad más aún si Estos son innovadores ya que los que existen en la actualidad no logran
generar una seguridad completa.
El público objetivo al que va dirigido es bastante amplio ya que toda persona con vehículo
puede contar con el producto de forma inmediata, al ser una región con alta delincuencia el
producto llega en un momento donde el consumidor busca la comodidad y la seguridad a la
hora de comprar un producto o servicio, al ser un producto en el cual te otorga una seguridad
que ningún otro.
servicio lo realiza en la región cuenta con una mayor aprobación de los consumidores ya que
otorga la seguridad que el público busca.

Etapa 3.2: Análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Análisis Interno/Externo
Fortalezas Debilidades
Matriz
FODA 1-. Calidad en
productos ofrecidos
los 1.-Poco conocimiento de
la industria
2.- aprobación de 2.- Desconocimiento de

productos que otorguen la marca
seguridad
3.- Comunicación
frecuente con los clientes
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
1-. Negocio dedicado a 1.- Satisfacer las 1.- aprovechar la

reforzar la seguridad necesidades de seguridad inseguridad de los
de los clientes ciudadanos para lanzar el
2.- Programa elijo pyme producto
2.- demostración del
3.- Aumento en el índice de producto para los
precio del consumidor clientes
4-. Variedad de productos
de alta calidad
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
1-. Entrada de nuevos 1.- Generar contacto con 1.-Innovar con nuevas
competidores marcas de autos para ideas de láminas de
implementar seguridad
2-. Aumento de los directamente las láminas
impuestos de seguridad

3.- Normas de vidrios
polarizados
Fuente: Elaboración Propia.
Etapa 3.3: Objetivos y alcance del plan.
Objetivo general
· Diseñar una propuesta estratégica de marketing para así llegar al público objetivo
logrando el reconocimiento y posicionamiento de la marca en el mercado.
Objetivos específicos:
· Identificar las necesidades del consumidor, para satisfacer las necesidades de los
clientes.
· Crear estrategia de promoción sobre el servicio y ganar participación en el segmento y
en el área de seguridad hasta posicionarnos en el mercado.
· Realizar una estrategia de precio, enfocado en el nivel de calidad del servicio y en el
segmento que se quiere entrar.
Etapa 3.4: Estrategias de Marketing
La marca será “DF Segurity Glass”, donde el servicio fue creado principalmente por las
necesidades que los habitantes con respecto a la inseguridad presentada en la actualidad por la
constante delincuencia de forma regional y nacional. Es por eso que la estrategia de
posicionamiento se centrara en la diferenciación y calidad, debido a que el blindaje de ventanas
tanto de Infraestructura como de vehículos tienen un estándar de calidad alta esto debido a que
se entrega un servicio de protección, por tanto, el posicionamiento consistirá en diferenciar la
entrega del servicio, entregando productos innovadores y cada vez más necesarios. Además de
que en la región de Coquimbo no se encuentra competencia por lo que la captación de clientela
también se puede aplicar de boca a boca, lo cual permitirá obtener una gran clientela.
La empresa estará ubicada en la serena, cuarta región, contará con un grupo especializado en
el trabajo de instalación de láminas, además de tener La capacidad para atender a los clientes
en forma eficiente, educada, escuchando y aceptando opiniones y teniendo un lenguaje
positivo, o también en forma digital a través de nuestra plataforma web para la reservación,
WhatsApp, y redes móviles (Facebook e Instagram).
Como se menciona con anterioridad DF Segurity Glass tendrá como clientes ideales a las
personas que pertenecen a la cuarta región, o aquellas que quieran asistir independiente de la
región en que se encuentre y quieran instalar o conocer el producto.

El servicio entregado es una tanto una lámina de blindaje, la cual cuenta con diversos grosores,
además de un servicio de control solar y film empavonado lo cual brinda una estética a las
infraestructuras. El producto será presentado con el logo de la empresa y su certificado
correspondiente. El producto tendrá un precio por metro como se muestra en el siguiente
cuadro;
Descripción Precios/ Por metro
Servicio film 4 mm $ 20.500
Servicio de control solar $ 30.000
Servicio film empavonado $ 32.200
Investigación de mercado
 Tamaño del segmento: El segmento de la población que se considera como posibles

clientes a personas con diversas características que tengan una infraestructura o
vehículo que deseen blindar, por tanto, los posibles clientes son alrededor de 506.000
personas, las cuales son personas que se encuentran actualmente en la cuarta región.
 Productos más utilizados: En la actualidad solo se ofrece un producto de blindaje para
ventanas, tanto de autos como en casas, camiones, buses, camionetas y maquinarias.
en el caso de los autos de servicio consta de la instalación de una lámina llamada film
de seguridad la cual refuerza el cristal de la ventana evitando que, en el caso de choque,
colisión, o golpe el cristal explote y en el caso de ventanas de una casa, edificio, locales
comerciales, empresas, o industrias de distinto índole conste de un servicio de blindaje
además láminas que mejora la estética de la ventana de los casos como films espejados
y de control solar. Por tanto, el producto más utilizado es el blindaje contra colisión, que
permite que el cristal no explote.
 Conocimiento y percepción sobre el blindaje: El conocimiento que presenta los
ciudadanos chiles es muy básico, es decir, saben que el blindaje de ventanas permite
tener una mayor protección, pero estos no conocen su duración, que existen grosores o
cuáles son sus valores.

 Imagen corporativa
La imagen corporativa presentada refleja el principal atributo de los servicios ofrecidos es la alta
calidad, debido a que cada uno de los productos constaras con su certificación correspondiente
y se instalara de manera correcta, además se informara al cliente de la duración y todos los
beneficios que presenta el producto.
Etapa 3.5: Plan de acción
la estrategia de promoción se efectuará a través de publicidad digital, es decir, creando una

página web para que puedan saber quiénes somos, que ofrecemos, y como pueden acceder a
nuestro servicio, redes sociales a través de Facebook e Instagram para saber las opiniones y
requisitos de nuestros consumidores y de esta manera tener una comunicación más cercana y
fluida, creando publicidad para llamar la atención del público en forma física y visual. Por tanto,
la forma de inicio será dar a conocer la marca, permitiendo así captar clientes e informarlos de
lo que costa el servicio ofrecido, todo esto se llevará a cabo a través de la publicidad digital
mencionada con anterioridad. Para luego de eso realizar una campaña publicitaria basada en la
visita a ferias de innovación, automotoras, vidrierías, entregando folletos y Volantes. Lo cual
permitirá contar con clientes por lo que se podrá permitir la promoción de boca a boca y para
esto es necesario enforcar en la fidelización del cliente, para que no tan solo quieran volver sino
también dar a conocer el servicio.

Diagrama Gantt
20-Nov 25-Nov 30-Nov 5-Dec 10-Dec 15-Dec 20-Dec 25-Dec
Diseño Logotipo, material visual.
Diseño y desarrollo de pagina web.
Diseño de paginas web. (Instagram, Facebook)
Promoción en redes sociales.
Promoción Radial.
Campaña física. (folletos y boletos)
Promoción en automotoras y vidrierías.
Participación en ferias de innovación.
Promoción en eventos masivos.
Negociación con entidades interesadas.
Etapa 3.6: Presupuestos y Mecanismos de Control

Según el plan de acción se permitirá lograr obtener los gastos en marketing que serán
efectuados, lo cual se presenta en el siguiente cuadro:
Presupuesto Marketing Gasto
Diseño Logotipo, material visual. $ 300.000
Diseño y desarrollo de página web. $ 230.000
Diseño de páginas web. (Instagram, Facebook) $ 150.000
Promoción en redes sociales. ANUAL $ 1.164.000
Promoción Radial. ANUAL $ 1.224.000
Campaña física. (folletos y boletos) $ 450.000
Participación en ferias de innovación. $ 560.000
Promoción en eventos masivos. $ 430.000
Total $ 4.508.000

Control estratégico que será aplicado consiste en la observación del cumplimiento del plan de
acción, permitiendo valorar la eficacia y eficiencia, para de esta manera tomar decisiones
necesarias para el cumplimiento y éxito del plan. Para todo esto se presentarán indicadores que
permitirán controlar y tomas decisiones.
Objetivo Metas en Indicador
1 año
Conocimiento de 40% Clientes retenidos / total de

marca posibles clientes.
Fidelización de 25% Clientes que generan segunda

clientes compra/ Total de clientes
Posicionamiento de 30% Ventas nuevas/ ventas totales

mercado
Obtención de 40% Nueva clientela / Publicidad

clientela
Fuente: elaboración propia.
Capítulo 4: Plan de Gestión de Personas.

Etapa 4.1: Definición de objetivos.
Objetivo General: Diseñar un plan de gestión de personas apto para la empresa con
resolución de problemas y eficiencia de personal
Objetivos Específicos:
· Mantener y desarrollar un recurso humano altamente calificado y motivado para alcanzar

los objetivos
· Identificar las necesidades futuras y presentes de la organización y plantear soluciones y
herramientas para cubrirlas.
· Garantizar la correcta contratación, retención de talento y crecimiento de las personas
que forman parte de la entidad
· Maximizar los beneficios de la organización y sus trabajadores.
El objetivo general es diseñar un plan de gestión de personas que sea apto para la empresa
para la resolución de futuros problemas que vayan apareciendo, además la eficiencia de los
trabajadores ayuda a reducir los costos asociados a la producción de bienes y servicios
logrando una mejor rentabilidad sin tener que utilizar tantos recursos, además de una resolución
de problemas mediante la toma de decisiones de manera rápida y efectiva mejorando la
producción y desarrollo de la empresa

En cambio, con los objetivos específicos, al mantener y desarrollar un recurso humano
altamente calificado y motivado para el cumplimiento de los objetivos de la organización permite
aprovechar el potencial de los colaboradores, al tener motivados a los trabajadores aumenta la
eficiencia logrando mejores resultados en cuanto a diseño de estrategias, cumplimiento de los
objetivos, mejora de la productividad, de la comunicación interna y del clima laboral. La
motivación implica potenciar un ambiente sano y positivo, en el que cada miembro del grupo se
sienta valioso y con ganas de aportar nuevas ideas y llevar a cabo acciones que supongan un
verdadero cambio
La identificación de necesidades futuras y presentes de la organización y el planteamiento de

soluciones mediante recursos y acciones que puedan brindar una correcta solución, con
tiempos establecidos, con impactos positivos y negativos para las necesidades que se
presenten. Además de un análisis de los resultados que se desean lograr
La correcta contratación, retención de talento y crecimiento de los colaboradores, una buena

selección de personas es el factor clave para que la empresa pueda tener éxito, ya que los
trabajadores son los encargados de la mayoría de las tareas que se desarrollan dentro de la
organización, contar con un personal calificado, alineado con los objetivos y metas además
hace que se logre una óptima búsqueda de empleados y evita la rotación de personal
Etapa 4.2: Definición de la estructura organizacional.
Gerente general
Área de
Área de Área de Recursos
Área Financiera Marketing y
Operaciones Humanos
Ventas
Vendedor/a Tecnico
Fuente: elaboración propia 2022

La estructura organizacional de la organización se divide mediante 3 niveles jerárquicos la cual
están como mayor importancia el gerente general seguido por los jefes de área los cuales son
área financiera, marketing y ventas, área de operaciones y área de recursos humanos, la cual el
área de ventas esta encarga de un vendedor y el área de operaciones esta encargada de los
técnicos

Etapa 4.3: Proceso de Recursos Humanos
 Descripción y análisis de cargos
DESCRIPTOR DE CARGO
CARGO: GERENTE GENERAL.
Supervisará hábilmente la operación general de la empresa para lograr los objetivos

planeados de integridad operativa, medidos por los ingresos y las ganancias, además el
tiempo que mantiene los estándares de la compañía en materia de garantía de calidad,
protección de activos, satisfacción de los asociados y superará las expectativas de los
clientes
Responsable de la supervisión activa de todas las disciplinas de la organización, incluidas,

entre otras, la oficina central, las operaciones de ventas y el personal, lo que garantiza un
ambiente de buenas relaciones públicas con los clientes. También garantiza que la empresa
se reúna y se esfuerza constantemente por cumplir con sus objetivos de ventas y
rentabilidad
TAREAS
 Planificar las tareas de sus empleados y los horarios de estos

 Organizar los recursos necesarios
 Coordinar todo el funcionamiento de la empresa
 Gestionar al personal y la administración
 Dirigir supervisar y formar al personal
 Administra todas las fuentes de ingresos y costos
 Participa activamente en discusiones de ventas, reuniones y planes
 Administrar la empresa a través de un enfoque práctico, motivando y, asegurando el
desarrollo y la retención de los empleados y llevando a cabo reuniones regulares
con los empleados.
FUNCIONES

 Recluta, contrata, entrena, asesora y motiva a todos los asociados
 Procesar las facturas de las cuentas por pagar
 Supervisar y aprobar las cuentas y estados de cuenta directos de la factura
mensual y enviar las facturas con la frecuencia que sea necesaria para
mantener el saldo de las cuentas por cobrar dentro de los días de vencimiento.
 Asegúrese de que todos los suministros estén debidamente almacenados y / o que
todo el equipo de la empresa esté en buenas condiciones de funcionamiento
 Educar al personal del departamento sobre procedimientos de emergencia,
precauciones de seguridad y hábitos de trabajo seguros.
 Responsable de la administración del departamento de nóminas.
 Participar en los gastos departamentales y en la elaboración de presupuestos
laborales.
REQUISITOS INTELECTUALES REQUISITOS DE EXPERIENCIA
 5 años de experiencia mínima en

 título en administración de el rubro
empresas, ingeniero comercial  Tener conocimiento en software
 Cursos de finanzas o contabilidad  Conocimiento de reportes
estadísticos
CONDICIONES PERSONALES COMPETENCIAS
Ordenado  trabajo en equipo

Organizado  buena comunicación
Tener ideas claras  resolución de problemas
Proactivo  soluciones creativas
 responsable  capacidad de razonamiento
Fuente elaboración propia 2022, Descripción de los demás cargos en anexos
 Políticas de selección y contratación
El proceso de selección de personal es un conjunto de etapas diseñadas para evaluar los

candidatos potenciales y seleccionar a los más calificados para ocupar un cargo vacante en la
Empresa. El reclutamiento de personal es el proceso de búsqueda de talentos, que permite
iniciar la selección de personal y puede difundirse a través de fuentes internas (postulación de
trabajadores de la empresa, ascensos) o fuentes externas (publicaciones en portales de
empleo, avisos en medios de comunicación, recomendaciones, volantes, redes sociales) entre
otros, que atraen a los aspirantes con el perfil e interesados en participar en el proceso de
selección.
Para las políticas de selección y contratación de personal será mediante los siguientes pasos

1. Descripción del puesto de trabajo. Es necesario saber qué tareas se van a desarrollar
en el puesto de trabajo para buscar las competencias necesarias para su realización
entre los aspirantes al puesto. También se deben considerar factores como la presión en
el puesto de trabajo, si es necesario trabajar en equipo, o otras características del
puesto que ayuden a centrar mejor la búsqueda del candidato ideal.
2. Publicación de la oferta. Las ofertas de trabajo pueden ser publicadas en las webs de
la empresa, en portales de empleo, en prensa o difundidas en redes sociales
3. Preselección. En muchas ofertas de trabajo el número de aspirantes puede ser
elevado, por lo que es necesario hacer una preselección rápida de los currículums que
permita reducir el número de candidatos a una cantidad apropiada para la realización de
las distintas pruebas de las siguientes etapas. En esta primera criba se descartan los
candidatos que no cuenten con la formación o experiencia adecuadas para el puesto de
trabajo, o cuya experiencia profesional no sea suficiente.
4. Entrevistas. Se convoca a los candidatos que superen las fases anteriores a una
entrevista de trabajo para conocerlos personalmente con el objetivo de corroborar que la
información que se ha obtenido de ellos en las pruebas anteriores es correcta, así como
para conocer su disposición y disponibilidad en relación con el puesto, una vez conocen
la remuneración y el resto de las condiciones.
5. Fase final. Se elige al candidato o candidatos que se van a incorporar a la empresa,
para lo cual se tiene en cuenta toda la información recogida en las fases anteriores.

 Políticas de remuneraciones
La remuneración, sueldo o salario en general, constituye el centro de las relaciones de
intercambio entre las personas y las organizaciones. Todas las personas dentro de las
organizaciones ofrecen su tiempo y su esfuerzo, y a cambio reciben dinero y otros
beneficios, lo cual representa el intercambio de una equivalencia entre derechos y
responsabilidades recíprocas entre el empleado y el empleador.
Composición de las remuneraciones: Fija y variable. La remuneración que se
determina al contratar a un colaborador dependerá de la responsabilidad asociada al
cargo, la función a desempeñar, los antecedentes curriculares que acredite, y la
experiencia profesional que tenga respecto de las funciones del cargo.
Alcance. Esta política está orientada a normar la retribución que otorga la empresa a los
trabajadores en atención a los servicios que éstos le prestan, buscando reconocer su
aporte y contribución al logro de los objetivos
Criterios Generales Las remuneraciones deben considerar tanto la competitividad del
mercado laboral, como la situación económica de la empresa. Teniendo también en
cuenta, al momento de realizar ajustes o incrementos de remuneración, el desempeño
individual del trabajador y/o colaborador y la inflación acumulada. La determinación de
las remuneraciones es establecida en función de las responsabilidades y tareas
desempeñadas por el colaborador y la evaluación que de ellas haga la jefatura, gerencia
y alta dirección.
Revisión de las remuneraciones. Se hace presente que las remuneraciones de los
colaboradores son revisadas anualmente. Asimismo, cabe señalar que las rentas se
reajustarán al acumularse un IPC anual
Incrementos de la remuneración. Los incrementos de remuneraciones deben
otorgarse con un sentido de reconocimiento y direccionamiento al mérito individual,
considerando como variables clave para la revisión

Responsabilidad. Es responsabilidad y función del Gerente de Recursos Humanos la
determinación de las remuneraciones de los trabajadores y/o colaboradores,
considerando el posicionamiento de los distintos cargos en la organización y los niveles
de renta que presenta el mercado. Asimismo, tal gerencia es la responsable de la
administración y aplicación general de la presente política.
Las políticas de remuneraciones que se le asignarán a los empleados de la empresa
serán de manera fija con pagos a los fin de mes junto con la graticación legal, además
de incentivos no monetarios para la motivación y buen desempeño laboral, además de
una comisión a los vendedores por servicio vendido. Se pueden realizar modificaciones
por causas legales, o también por mutuo acuerdo de las partes.
En los beneficios no monetarios se consideran como por ejemplo membresías en un
gimnasio, entradas para obras de teatro o cine, gift cards con diversas opciones de
consumo en sus tiendas favoritas, pases en spas de tratamiento, guardería para sus
hijos, proveer diferentes opciones de alimentos saludables, en la cual el trabajador
escogerá una de las opciones anteriores
A continuación, se presenta un cuadro con las remuneraciones

Cargo Sueldo Tipo de Pago Comisión
remuneración
Gerente General $1.000.0000 Fija Fin de mes 0
Encargado de $800.000 Fija Fin de mes 0
Finanzas
RRHH
Marketing y ventas
Jefe de $800.000 Fija Fin de mes 0
operaciones
Vendedor $600.000 Fija Fin de mes $20.000
Técnico de $750.000 Fija Fin de mes 0
especialidad
Total de $5.450.000
remuneraciones
 Sistema de evaluación de desempeño

La evaluación de desempeño es un sistema que mide objetivamente la conducta
profesional, las competencias, el rendimiento y la productividad. Se evalúa cómo es la
persona, qué hace y qué logra. Actualmente, se incluyen aspectos como habilidades,
aptitudes, relaciones con los compañeros, responsabilidad y otras variables relacionadas
con el desempeño. La evaluación de desempeño mide todos los parámetros profesionales y
esta información es utilizada para mejorar la productividad, resolver conflictos o para formar
al empleado. Este proceso tiene que ser continuo.
Son varios los modelos de evaluación de desempeño que se pueden efectuar. El departamento de
recursos humanos tendrá la tarea de decidir cuál de ellos es el más viable. Entre ellos están:
1. Autoevaluación. Al evaluarse a sí mismos se hacen más comprometidos con sus tareas y

dedicados a la empresa.
2. Modelo de evaluación 90º. La evaluación es realizada por los superiores, presenta una
visión única y personal.
3. Evaluación 180º. La evaluación es entre iguales, se mide el desempeño en conjunto.
4. Evaluación 270º. La evaluación es realizada por subordinados. En esta evaluación se debe
permitir opinar de forma anónima para que fluyan juicios respetuosos y sin represalias.
5. Evaluación 360º. Abarca la percepción del desempeño por parte de compañeros,
subordinados, supervisores, jefes directos y clientes. Con más perspectivas se hace más
exacta la evaluación.
6. Assessment Center. La evaluación es hecha por observadores externos, especializados y
formados para realizarla.
7. Evaluación de desempeño por objetivos. Se plantean objetivos laborales y se evalúan en
base a su cumplimiento.

La imagen anterior es una muestra de una evaluación de desempeño en la cual la nota 1 se

considera como la mínima y la nota 5 la nota máxima, la evaluación de desempeño se realiza
tanto para empleados como gerentes debido a que todos trabajan para la organización con la
misión y objetivo del logro de las metas de cada área y desempeño laboral
Son muchos los beneficios que se pueden obtener al realizar periódicamente la evaluación de
desempeño. Dentro de ellas se pueden acotar:
 Conocer las áreas de la empresa donde se puede mejorar.

 Identificar las áreas donde se requiere una formación continua.
 Mejorar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
 Impulsar una mayor satisfacción laboral.
 Elevar la motivación y favorecer el trabajo en equipo.
 Dar visibilidad a los posibles problemas y resolver a tiempo inconformidades latentes.
Utilizando evaluaciones anuales o haciendo revisiones frecuentes se pueden encontrar muchas

formas de evaluar a los trabajadores para ayudarle a avanzar hacia un crecimiento personal. Por lo
tanto, la evaluación de desempeño debe proporcionar retroalimentación a cada persona sobre su
accionar en la empresa. Además, debe servir como base para modificar el comportamiento hacia
hábitos de trabajos más efectivos.

Capítulo 5: Plan financiero.
Etapa 5.1: Identificación de la inversión inicial del proyecto.
Para calcular la inversión inicial se definieron cuáles son los costos que necesitaría la empresa
para comenzar a funcionar, entre los cuales están la infraestructura, los vehículos, el mobiliario,
las maquinas, los equipos y los insumos, además del capital de trabajo necesario.
Infraestructura Cantidad Costo Total
Arriendo anual ($700.000 1 $8.400.000 $8.400.000

mensual)
Total $8.400.000

Vehículo Cantidad Costo Total
Furgón estilo DFSK 2 $7.490.000 $14.980.000
Total, Costo vehículo $14.980.000
Mobiliario Cantidad Costo Total
Escritorio 4 $72.690 $290.760
Silla ejecutiva 8 $50.000 $400.000
Artículos de oficinas 4 $15.000 $60.000
Total, costo mobiliario $750.760
Máquina, equipos e insumos Cantidad Costo Total
Notebook parra oficinas 4 $229.900 $919.960
impresora multifuncional 2 $129.990 $259.980
Herramientas 24 $120.000 $2.880.000
Film control solar 60 $210.000 $12.600.000
Film empavonado 48 $250.000 $12.000.000
Film seguridad E4-100 micrones 48 $170.000 $8.160.000

Total, costo maquinaria, equipos e $59.379.940
insumos
Inversión Inicial Monto
Infraestructura $ 8.400.000
Vehículo $14.980.000
Mobiliario $ 750.760
Maquinaria, equipos e insumos $ 59.379.940
Total inversión inicial $83.510.700
Gasto de
Administración Meses Valor Total
Luz 3 $ 94.000 $ 282.000
Agua 3 $ 50.000 $ 150.000
Internet 3 $ 30.000 $ 90.000
Remuneraciones 3 $5.400.000 $ 16.200.000
$16.722.000
Total, gastos de administración y capital de trabajo
Total de inversión inicial + Capital de trabajo $100.232.700

Etapa 5.2: Fuentes de financiamiento de la inversión inicial.
La inversión inicial total de la empresa DF SegurityGlass tiene un monto de $ 100.232.700
La forma de financiar este proyecto será mediante un préstamo bancario que cubra el 60% de
la inversión y el 40% será financiado con capital de los socios los cuales son 4 y cada uno se
encargara de cubrir el 10%.
Financiamiento Monto
Inversión inicial total (100%) $ 100.232.700
Crédito (60%) $ 60.139.620
Socio 1 (10%) $ 10.023.270
Socio 2 (10%) $ 10.023.270
Socio 3 (10%) $ 10.023.270
Socio 4 (10%) $ 10.023.270
Etapa 5.3: Costos operacionales del proyecto y fijación de precios.

Los principales costos de la empresa DF SegurityGlass son la materia prima que se utiliza para
los servicios esta consta de 5 tipos de films los cuales serán cobrados por metro más el precio
de instalación que dependerá de la ubicación del cliente además de los sueldos de los
trabajadores que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa
Valor
Articulo Cantidad Total
unitario
Herramientas 24 $120.000 $2.880.000
Film control solar 60 $210.000 $12.600.000
Film empavonado 48 $250.000 $12.000.000
Film seguridad E4-100

48 $170.000 $8.160.000
micras

60 $250.000 $15.000.000
micras

24 $315.000 $7.560.000
micras

Total materia prima $58.200.000
Cargo Sueldo
Gerente $ 1.000.000
Encargado de finanzas $ 800.000
Encargado de RRHH $ 700.000
Encargado de ventas $ 800.000
Jefe de operaciones $ 800.000
Vendedor $ 600.000
Técnico de especialidad $ 750.000
Total remuneraciones $ 5.450.000
El valor de los precios fue fijado por metro vendido lo que hace variar el valor del servicio
dependiendo de las dimensiones de las ventanas a la cual aplicar los films
Servicios Precios/ metro
Servicio de control solar $ 30.000
Servicio film empavonado $ 32.200
Se presenta una cotización para un vehículo modelo Toyota RAV4 para ejemplificar precios
Modelo film Descripción Valor
Film control Incluye las 4 puertas

solar laterales + luneta trasera $ 370.000
+lunetas laterales+

instalación
Incluye las 4 puertas

Film seguridad laterales + luneta trasera
E4-100 micras +lunetas laterales+
instalación $ 284.500


Etapa 5.4: Punto de equilibrio y políticas de financiamiento de corto plazo.

Para calcular el punto de equilibrio se definieron los costos fijos y se aplicó una fórmula que
involucra el margen de contribución en conjunto con los costos ya mencionados, de forma que,
mediante el porcentaje de participación de cada servicio en la empresa, se pueda calcular el
margen de contribución ponderado y así dividiendo los costos fijos con el dicho margen de
como resultante la cantidad de metros que se deben vender en equilibrio. El cálculo es en
referencia al valor del metro de cada servicio y el resultante de esto
Costos fijos mensuales $5.574.000
Servicios Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Totales

film 4 mm film 8 film 12 de film
mm mm control empavo
solar nado
Precios/ metro $20.500 $27.200 $34.500 $30.000 $32.200 $144.400
Costo variable $5.667 $8.333 $10.500 $7.000 $8.333 $39.833

unitario

Margen de $14.833 $18.867 $24.000 $23.000 $23.867 $104.567
contribución
% de 20% 25% 10% 25% 20% 100%

participación
MC ponderado $2.967 $4.717 $2.400 $5.750 $4.773 $20.607
Unidades a 54 68 27 68 54 270
vender
Costos
PE= fijos $ 5.574.000 270 metros
Total MCP $ 20.607
Dando como resultado un total de 270 metros a vender mensualmente para estar en
equilibrio, si esto lo queremos llevar a servicios, se puede tomar como referencia que el
promedio de metros utilizados por servicio seria de 7 metros por lo que la cantidad
estimada para que la empresa este en equilibrio es de 39 servicios ya sea de blindaje o
servicio estético.
III. Conclusiones
En el presente informe se da a conocer con mayor avance el proyecto de DF Segurity Glas,
donde se aclaró cual sería el público objetivo siendo este un público general, entre los 18 a 85
años, ya que como se menciona en el informe el mayor atractivo o propuesta de valor es darles
al consumidor un servicio de calidad , que presente todos los certificados correspondiente,
siendo innovador, lo cual es proporcionado principalmente por un producto anti balas que brinda
mayor seguridad al cliente tanto en sus vehículos como infraestructuras. El proyecto cuenta con
sus páginas web y redes sociales, a causa de que en la actualidad la publicidad a través de
internet suele ser la más importante ya que causa una conexión directa con el consumidor. La
idea de negocio fue fundada a través de las necesidades de los posibles consumidores, ya que
la necesidad de protección se ha fortalecido últimamente, por lo que la idea de negocio tiene
una propuesta de valor llamativa. Los ingresos que percibirá la empresa son basados en el tipo
de producto a adquirir a un precio relativamente accesible para así poder alcanzar mayor
cantidad de consumidores.
Con anterioridad se puede dar a conocer la importancia de establecer una estrategia de

mercado que permite otorgar un posicionamiento de marca, la estrategia escogida se enfoca
principalmente en la diferenciación del producto, es decir que el consumidor tendrá una
percepción de que está pagando por un producto único y de alta calidad, que cuenta con todas
las certificaciones correspondientes.

En el tema financiero se puede apreciar un monto de inversión inicial alto sobrepasando los 100
millones de pesos, pero los cuales permiten el funcionamiento de la empresa por todo un año,
la forma de financiar esto será mediante un crédito a entidad financiera y mediante aporte de
los mismos socios de la empresa, como objetivo se tiene que se deben vender
aproximadamente 40 servicios mensuales ya sean estéticos o de blindaje así la empresa pueda
estar en equilibrio. También la empresa donde más concentración de costos tiene es en los
sueldos en conjunto con la materia prima, los cuales son los factores más claves para el
funcionamiento del proyecto.
IV. Anexos
Análisis de Macroentorno (PESTAL)
político:
Gobierno presenta plan para combatir encerronas y portonazos: La iniciativa presentada
por el Gobierno, busca reforzar con helicóptero, vehículos especiales, cámaras y drones las
medidas de seguridad de los 11 puntos críticos que concentran el 60% de las encerronas en la
Región Metropolitana, como inicio del proyecto. Por eso que, Para reforzar la medida, entre
2019 y 2020, se instalaron 45 pórticos lectores de patentes en 35 puntos de 21 comunas de la
RM, que representaron una inversión de la Subsecretaría de Prevención del Delito de $1.200
millones. (Seguridad publica, 2021)
Programa elijo PYME: programa que busca apoyar a los micro y pequeñas empresas
de cualquier sector económico con ventas netas iguales o inferiores a 25.000 UF al año,
que hayan visto afectadas sus ventas producto de la emergencia sanitaria y que tengan
inicio de actividades hasta el 31 de octubre de 2019. (SERCOTEC, 2022)
Nueva Reforma: La nueva ley fija que, quienes tengan ingresos de más de USD 2.000
al mes, deberán pagar más Impuesto a la Renta. Además, establece una contribución
de quienes posean un patrimonio de USD 1 millón o de USD 2 millones si están en

sociedad conyugal. La ley, además, rebaja y elimina impuestos para ciertos bienes y
servicios como productos de higiene femenina y planes de telefonía celular. Además, la
reforma tributaria establece que las empresas con un patrimonio superior a los USD 5
millones harán una contribución solidaria de 0,8% durante dos años. Esta reforma
tributaria también elimina el actual régimen de microempresas, que será sustituido por
un nuevo régimen para emprendedores y negocios populares. (Torres, 2021)
Económico:
Índice de confianza del consumidor: La confianza del consumidor es un índice que mide el
grado de optimismo de los consumidores respecto del estado de la economía y de sus finanzas
personales. La confianza se mide mediante encuestas mensuales a consumidores, cuyos
resultados se ponen a disposición del público muy rápidamente en comparación a otras
variables económicas.
El Producto Interno Bruto (PIB): El Producto Interno Bruto de Chile se expandirá 2,2% en
2022 El organismo explicó que el bajo crecimiento se deberá principalmente a que este año no
estarán disponibles las políticas públicas de ayuda fiscal en apoyo a las familias que el Estado
entregó el año pasado, en el contexto de la pandemia de Covid-19. Lo cual se logra apreciar en
el siguiente grafico:
Grafico 1, Producto interno bruto

Fuente: (Banco Central, 2022)
índice del precio del consumidor: La tasa de variación anual del IPC en Chile en agosto de
2022 ha sido del 14,1%, 10 décimas superior a la del mes anterior. La variación mensual del
IPC (Índice de Precios al Consumo) ha sido del 1,2%, de forma que la inflación acumulada en
2022 es del 9,9%. (Datosmacro, 2022)
Hay que destacar la subida del 2% de los precios de Vestido y calzado, hasta situarse su tasa
interanual en el 1,5%, que contrasta con el descenso de los precios de Enseñanza del 0%, y
una variación interanual del 6,9%. (Datosmacro, 2022)
Gráfico 2, Variación mensual de IPC

Fuente: (Datosmacro, 2022)
Social:
La satisfacción de los clientes como factor de confianza: En Chile, el estudio Chile 3D de
GFK del 2022, reveló que un “47% de los consumidores está dispuesto a pagar más por
productos que le facilitan la vida y un 46% afirma que compra productos y servicios de marcas
en las que confía independientemente de su precio”. (El Mostrador, 2022)
Robo de vehículos: Sólo en el primer semestre de este año, según las estadísticas de
Carabineros, ya se han perpetrado 22.421 sustracciones de vehículos, lo que representa
un 81,5% del promedio anual que se obtiene a partir de los delitos registrados durante 5 años
previos a la pandemia. (The clinic, 2022)
Chile es el país más preocupado por la delincuencia: El Crimen y la Violencia se mantuvo

en agosto como el tema que más preocupación genera en los chilenos, aumentando cinco
puntos porcentuales desde julio y alcanzando un 65% de las respuestas. Con este resultado
Chile supera ampliamente el promedio global (26%) y se ubica en la primera posición del
ranking mundial. (Latribuna, 2022)
Tecnológico:
Desarrollo del e-commerce: En la actualidad del e-Commerce en Chile, hasta febrero de
2022, se han registrado hasta 12.05 millones de consumidores que activamente participan
como compradores en el mercado eCommerce, lo que ha permitido que se recaude anualmente
hasta 7.64 mil millones de dólares, con un ticket promedio de al menos 604 dólares y con una
inserción de los dispositivos inteligentes de un 36.2% en este mercado. ( (Arreaza, 2022)
Pasarelas de Pago y Aumento de la confianza por pagos electrónicos: Las pasarelas de

pago es una implementación necesaria y cada vez se vuelve más importante el contar con ellas
dentro de la sociedad, por tanto, se espera que este mercado crezca 21,7 % cada año hasta
2028. Lo cual se debe a que son fundamentales en las operaciones de compra y venta online.

Por otro lado, Los pagos electrónicos garantizan la seguridad y privacidad, aumentan los
beneficios y además minimizan los riesgos por perdida. ( (defontana, 2022).
Ambiental:
Ley sobre las bases generales del medio ambiente (Ley 19300): Esta ley tiene por objeto
darle un contenido concreto y un desarrollo jurídico adecuado a la garantía constitucional que
asegura a todas las personas el derecho a vivir en un medio ambiente libre de contaminación.
La ley establece un marco general de regulación del derecho a vivir en un medio ambiente libre
de contaminación, la protección del medio ambiente, la preservación de la naturaleza y la
conservación del patrimonio ambiental. Asimismo, regula los instrumentos de gestión ambiental
como la Evaluación Ambiental Estratégica, el Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental y el
Acceso a la Información Ambiental, la Responsabilidad por Daño Ambiental, la Fiscalización y el
Fondo de Protección Ambiental y la institucionalidad ambiental de Chile. (BCN, 1994)
Reciclaje de vidrio: El reciclaje de vidrio comienza cuando se pone el vidrio en contenedores

verdes. Los frascos y botellas deben estar limpios y libres de etiquetas, tapas, corchos u otros
elementos que no sean de vidrio. Todo este material reciclado va a una planta de reciclaje,
donde se separa por color y se pulveriza hasta convertirlo en calcinado. Esto se mezcla con
arena, carbonato de sodio y piedra caliza. Esta mezcla se calienta a más de 1.500 grados
centígrados y se convierte en vidrio líquido. Este vidrio líquido se puede moldear en cientos de
productos.
Legal:
Norma de vidrios polarizados: La nueva norma de los vidrios polarizados prohíbe las láminas
reflectantes, metálicas o espejadas; láminas ámbar, amarillas, rojas o azules de cualquier tono.
Asimismo, no son aceptables los paneles permitidos de fábrica sobre vidrio oscuro o polarizado,
los paneles defectuosos, los paneles adheridos a la superficie exterior del vidrio o que no estén
instalados en un solo panel. (Biobiochile, 2022)
Certificación CESME: El Centro de Estudios de Medición y Certificación de Calidad, CESMEC

S.A. es una organización privada e independiente dedicada a la prestación de Servicios de
Ingeniería relacionados con certificación de productos, análisis de laboratorio, ensayos,
calibraciones, inspecciones y certificación de sistemas de calidad. La cual se utiliza para la
ventana blindada o de seguridad con terminación en madera natural
Análisis de Macroentorno
El desarrollo del análisis macroentorno (PESTAL) se puede apreciar de manera más detalla en
anexo 1, la información rescatada logra dar a conocer que la industria tiene mayores
oportunidades que amenazas en el mercado, las oportunidades que se le presenta a la industria
son las siguiente,
Chile es el país con mayor preocupación sobre la delincuencia por lo que el gobierno ha
lanzado un plan para combatir encerronas y portonazos en el cual indica que el estado está

consciente de la delincuencia, lo que es beneficioso para un proyecto de negocio dedicado a
reforzar la seguridad ya que el estado publicitara e incitara a adquirir de estos servicios. Otra
oportunidad que se complementa con esta es el programa elijo pyme el cual puede servir de
apoyo para comenzar un proyecto de esta índole. Por otra parte, la nueva reforma tributaria
buscara aumentar los impuestos por lo que esto puede afectar a la hora de la creación de un
proyecto.
En el aspecto económico Chile está pasando por un mal momento, lo cual se ve reflejado en el
PIB, debido a que este si bien presenta un pequeño aumento, no logra ser mejor con respecto
al año anterior y al mismo tiempo el índice de confianza del consumidor ha presentado bajas
considerables con respecto al año anterior. Siendo esto una amenaza para la industria ya que
existen menos ingresos y satisfacción, lo cual puede generar un comportamiento de no compra.
Lo que si ha presentado aumentos es el índice de precio del consumidor el cual es 10 décimas
superior al año anterior lo cual permite obtener mayores ganancias al momento de vender el
producto, siendo una oportunidad para la industria.
La inseguridad en los ciudadanos chilenos aumenta de manera considerable el presente año,

esto a causa del robo vehicular, lo cual genera que los chilenos tengan una mayor aprobación
al momento de comprar productos que no tan solo faciliten su vida sino también le otorguen
mayor seguridad. Todo lo menciona es una oportunidad para la industria ya que esta tendría
más oportunidad de crecimiento y venta en el país.
La tecnología juega un rol fundamental en la actualidad, por tanto, el desarrollo de e-commerce

permite ampliar los procesos de venta del producto, permitiendo así incorporar las pasarelas de
pago, en donde los ciudadanos chilenos presenten una mayor confianza con el paso del tiempo,
generando así una oportunidad para la industria.
La conciencia con respecto al planeta en los ciudadanos se ve con mayor fuerza en los últimos
años
En el ámbito ambiental señala que la ley sobre las bases generales del medio ambiente es una
amenaza debido a que la industria de este tipo genera muchos residuos los cuales al ser de
plástico se demoran en degradarse y eso es contaminación hacia el medio ambiente En el caso
del desecho también hay un punto de vista considerado en que los desechos se puedan reciclar
donde se separa y pulveriza hasta calcinarlo
Por último, en el aspecto legal señala que la norma de vidrios polarizados prohíbe muchos tipos
de láminas lo cual es una amenaza a las industrias de seguridad debido a que se reduce los
tipos de productos como estas laminas la que pueden generar ingresos, pero la lámina de
seguridad sigue un vigente

Análisis microentorno (Porter)
Variableen análisis. Resumen Resumen Resumen de la variable, conclusión de esta, de acuerdo

finalalta, dela con la valoración.
mediao baja. valoració n
(en palabras) (esun

número)
Amenazadenuevos Media 3 En la industria no existen grandes barreras de entrada

entrantes. para crear un nuevo negocio. En el país existe la ayuda
de incentivar el comercio y las licencias exprés, lo que
(Resultado de BE Y BS) provoca que exista un gran dinamismo en la entrada.
Pero la necesidad de invertir un volumen elevado de
recursos financieros es una complejidad, ya que hay
gastos no recuperables de publicidad inicial o de
investigación y desarrollo.
Barreras de salida Baja 2,3 Si bien los activos fijos especializados debido a que
existen activos como maquinarias, infraestructura y
herramientas, además del capital humano. El costo
emocional y las políticas gubernamentales no
presentan mayor problema en la industria.
Poderde Media En la industria existe un alto número de proveedores

principalmente internacionales, por lo que su
negociación proveedores capacidad de negociación se basa en la cantidad de
3,4
productos a comprar.
Media En la industria se encuentra en una buena situación.

Donde cada empresa tiende a segmentar su mercado
para permitir descubrir sus patrones de
Poder de negociación de 3,2
comportamiento, necesidades y gustos para
clientes
relacionarlos con una variedad de productos y ajustar
la oferta y demanda adecuada para dichos
compradores. Existe un alto número de compradores
que requieren productos y servicios de la industria, por
lo que su nivel de negociación es medio debido a que
el coste de cambio de proveedor es bastante bajo.
Rivalidadentre empresas Media alta El nivel de diferenciación se encuentra limitado en la

gama de productos en la industria. Por loque generar
una diferenciación por medio de productos y precios
3,8
permite atraer a los clientes.
Amenazade sustitutos. Media Los productos sustitutos que requieren mayor atención
desde el punto de vista estratégico son los que
manifiesten una tendencia favorable en la relación
3,2
calidad-precio.
Los productos sustitutos que afectan directamente al

sector pueden ser ensaladas ya cortadas y peladas,

fruta licuada envasada lista para tomar y las marcas
blancas.
PROMEDIO FINAL DE LA INDUSTRIA 3,6 Lo cual implica que la industria es medianamente

fuerte por lo que igual se ve de manera positiva.
¿Es atractiva la industria en la cual está inserta la empresa en estudio? Si es atractiva

por el hecho de que es una industria en la cual se presenta una necesidad constante
de parte del cliente y al mismo tiempo aumenta cada vez más, además de que no
existen muchos competidores por lo que al entregar un producto diferenciador se
permite lograr abarcar y atraer a una mayor clientela.
DESCRIPTOR DE CARGO
CARGO Encargado de RRHH.
El Gerente de Recursos Humanos es la cabeza del departamento de RRHH y, normalmente,

le reporta directamente al presidente o a la máxima autoridad de la empresa, los Gerentes de
Recursos Humanos hacen seguimiento del desarrollo, implementación y mejora de las
estrategias, programas y políticas de RRHH. Como jefes del equipo, se enfocan en planificar,
dirigir y evaluar la operatividad del área, realizando tareas como reclutamiento, capacitación y
desarrollo, desempeño, relaciones laborales y registros de los empleados, además de la
administración y/o gestión de compensaciones, beneficios y nóminas.
En base al desempeño que observe en su equipo de trabajo, realiza observaciones

para mejorar la productividad y garantizar la eficiencia.
TAREAS.
 Dirigir, controlar y gestionar las actividades referidas a la Administración de Personal

(Control de Asistencias, Regímenes de Ascensos, Régimen Disciplinario,
Liquidaciones, Historia Laboral).
 Asesorar y proponer al Directorio, la Gerencia General las normas y reglamentaciones
en materia de Gestión de Recursos Humanos, Salud Ocupacional, Relaciones
Laborales y su posterior implementación.
 Dirigir, controlar y gestionar el diseño de un Sistema de Compensaciones y Beneficios
 Dirigir, controlar y gestionar la elaboración de políticas, proyectos, planes y programas
orientados a promover la Calidad de Vida en el Trabajo, la Salud Integral de los
funcionarios, la Seguridad e Higiene Ambiental y la prevención de Accidentes y
Enfermedades Profesionales, y su posterior desarrollo e implementación.
 Actuar como representante del Organismo para promover sus objetivos, en
comisiones, eventos, conferencias, o grupos de trabajo y/o ante entidades públicas y
privadas

 Dirigir, controlar y gestionar el diseño, la implementación y el mantenimiento de
Sistemas de Información y de registro de actividades del Personal que provean
elementos para la planificación y la toma de decisiones sobre los Recursos
Humanos del Organismo.
FUNCIONES
 Coordinar el trabajo de las divisiones y departamentos.

 Brindar asesoría y capacitación en las políticas, procedimientos y prácticas de RRHH
 Participar en reuniones con el personal administrativo, orientar a los diversos
Gerentes de la empresa en materia de RRHH, tales como relaciones laborales,
gestión del talento, planificación del desarrollo profesional, entre otros.
 Gestionar el desempeño del empleado y suministrar información sobre los procesos
internos, a los fines de lograr una mejora en el desempeño individual y grupal del
personal
 Manejar el comité de higiene y salud laboral
 Coordinar y gestionar los reclamos o quejas por reposos y garantizar, de ser el caso,
la efectiva y oportuna aplicación de un programa para el reintegro del trabajador a sus
funciones
 Gestionar las acciones disciplinarias, dando asesoría y recomendaciones a los fines
de mejorar el desempeño o ejecutar la terminación de la relación laboral.
 Titulado en ingeniería en
 Experiencia en el área mínima de 5
administración con relación en
recursos humanos años
 Tener conocimiento de herramientas
web de reclutamiento y estar en la
capacidad de manejar tableros de
publicación en línea.
 Tener experiencia en la elaboración de
tablas, organigramas, informes y
demás documentos
 trabajo en equipo
 Liderazgo y capacidad de gestionar  buena comunicación
proyectos:  proactivo
 Pensamiento estratégico  conocimientos de liquidaciones
 Comunicación efectiva
 Compromiso y ética
 Habilidades de comunicación,
negociación y proactividad:
 Capacidad analítica, habilidades de
resolución de conflictos y de toma de
decisiones

DESCRIPTOR DE CARGO
CARGO Encargado del Área de Finanzas
El encargo del área de finanzas supervisa todas las tareas financieras de la empresa y
garantice que se utilice el capital y los recursos de manera beneficiosa. Entre las
responsabilidades de un jefe de finanzas se incluyen la creación de modelos de previsión, la
evaluación de riesgo de las inversiones y la garantía de que todas las actividades contables
cumplan los reglamentos
TAREAS.
 Hacer previsiones de los resultados mensuales, trimestrales y anuales

 Aprobar o rechazar los presupuestos
 Gestionar los riesgos
 Evaluar y tomar decisiones sobre las inversiones
 Asignar recursos y gestionar los flujos de caja
 Realizar análisis de costes y beneficios
 Garantizar que todas las actividades contables cumplan los reglamentos financieros
 Consultar a los miembros del consejo directivo acerca de las opciones de financiación
FUNCIONES
 Liderar, estructurar y coordinar las actividades con el propósito de lograr los

propósitos establecidos para la institución, optimizando los recursos disponibles.
 Integrar y consolidar la formulación del presupuesto anual
 Asesorar al director en la elaboración de un informe con la propuesta de presupuesto
 Proponer la distribución del presupuesto, controlar su ejecución y proporcionar
información
 Analizar la información financiera, realizar la planificación correspondiente y
establecer mecanismos de control y evaluación de la gestión financiera.
 Supervisar y controlar los procesos de las unidades de contabilidad, presupuesto,
tesorería e inventario.
 Informar y mantener actualizados los registros contables y financieros de la Institución.
 Supervisar el adecuado manejo de fondos, cuentas corrientes y otra documentación
que respalda la información contable y financiera institucional.

 Experiencia en el área mínima de 5
administración, contador auditor,
ingeniero civil industrial u otro años
relacionado
 Manejo de finanzas e inventarios
 planeamiento financiero, el control y
las decisiones financieros
 Liderazgo y capacidad de gestionar  trabajo en equipo

proyectos:  buena comunicación
 Pensamiento estratégico  proactivo
 Comunicación efectiva 
 Compromiso y ética
decisiones

DESCRIPTOR DE CARGO
CARGO Encargado del Área de marketing y

ventas
el encargado del área de marketing y ventas debe poseer las habilidades y los

conocimientos necesarios para impulsar el consumo de productos y servicios haciendo uso
del análisis y estrategias de ventas que ayuden a conseguir los objetivos fijados por la
marca en tiempos determinados, asignar un presupuesto que debe destinar en la
implementación de estrategias que ayuden a generar ventas y a calar entre los
consumidores. Sumado a ello, tendrá que determinar, evaluar y examinar las demandas de
los productos, así como el análisis de la competencia para saber cuáles serán las
actividades a realizar para mantener la delantera.
TAREAS.
 Planificar e implementar estrategias de mercadotecnia

 Dirigir campañas y promociones de marketing
 Establecer objetivos y controlar el progreso de actividades centradas en el
marketing
 Desarrollar el reconocimiento de marca
FUNCIONES
 Establecer y delimitar el público objetivo al cual se va a dirigir el producto o servicio a

ofrecer.
 Llevar a cabo estrategias que permitan fijar precios que vayan con las metas de la
empresa, y a su vez satisfagan a los clientes.
 Deben canalizar los mejores canales de distribución en pro de atender la demanda del
público.
 Estar al pendiente de las tendencias y realizar campañas y estrategias con base a las
mismas.
 Llevar a cabo estrategias de marketing a corto, mediano y largo plazo para poder
evaluar la efectividad de estas.
 Coordinar las campañas de Marketing de la empresa y con productos determinados,
de forma que puedan tener un gran alcance y con ello, se aumenten las ventas.
 Elaborar informes sobre las actividades de Marketing y el impacto que han tenido en

los diferentes tiempos.
 Administrar de la mejor forma posible el presupuesto que se le destina para multiplicar
la inversión con las ventas de los servicios ofrecidos.
 Experiencia en el área demostrable
administración, ingeniería comercial
 Formación específica en ventas,
comercial y gestión de equipos
 Conocer el proceso de venta
 Liderazgo y capacidad de gestionar  trabajo en equipo

proyectos:  buena comunicación
 Pensamiento estratégico  proactivo
 Comunicación efectiva  dominio en atención al cliente
 Compromiso y ética  iniciativa y toma de decisiones
decisiones

DESCRIPTOR DE CARGO
CARGO Encargado del Área de operaciones
Un gerente de operaciones debe planificar, dirigir y asegurar el buen manejo de los

recursos de una organización con la finalidad de lograr los objetivos trazados. Esta
labor involucra un rol determinante en la toma de decisiones, un control riguroso de los
procesos y la capacidad de resolución de problemas. De esta manera, se exige la
presencia de una persona con cualidades y conocimientos bien definidos.
FUNCIONES
 Gestionar la logística interna: coordinar la eficiente distribución de recursos y

tareas, además de velar por la buena gestión de productos y despachos
mediante procesos automatizados de seguimiento. Todo esto con la finalidad de
evitar retrasos, errores y percances en la logística.
 Desarrollar estrategias para la optimización de los procesos: la premisa es lograr
la máxima eficacia con mínimos costes. Hacer seguimiento a las rutas y control a los
productos
 Velar por la viabilidad de los procesos: toda actividad dentro de la logística debe
generar aportes significativos a la empresa y al cliente. Por lo tanto, el gerente de
operaciones debe evaluar si cada uno de los procesos genera algún tipo de valor y si
realmente merecen su continuidad o, por el contrario, deben suprimirse.
 Analizar los procesos: mediante el desarrollo de reportes constantes que
permitan examinar el rendimiento de las operaciones . Con esto, el gerente tiene
plena consciencia de lo que ocurre, con lo cual puede planificar medidas preventivas y
correctivas
 Habilidades para desarrollar proyectos

estratégicos
 Titulo ingeniero comercial, ingeniero
en logística
 Cursos de logísticas y/o bodega

 Las habilidades comunicativas  trabajo en equipo
 Cualidades de liderazgo  buena comunicación
 Capacidad de mantener la calma,  proactivo
conservar un tono y postura 
profesional ante situaciones de
desacuerdo, frustración
 Capacidades para realizar
observaciones y definir instrucciones
precisas
DESCRIPTOR DE CARGO
CARGO Vendedor
Ofrecer soluciones completas y adecuadas para cada cliente, con el fin de impulsar el
crecimiento de los ingresos de primera línea y los niveles de adquisición y rentabilidad.
Detectar potenciales clientes interesados en adquirir los elementos que se ofrecen,
bien sean productos o servicios; a fin de incrementar la cartera de consumidores o
compradores masivos que logren aumentar las ventas de la empresa.
FUNCIONES
 Presentar, fomentar y vender productos/servicios utilizando argumentos sólidos para

clientes actuales y potenciales
 Llevar a cabo análisis de necesidades de los clientes existentes/potenciales para
satisfacer sus necesidades
 Establecer, desarrollar y mantener relaciones de negocios y con los clientes que sean
positivas
 resolver los problemas y quejas de los clientes para maximizar su satisfacción
 Alcanzar los objetivos y resultados de ventas establecidos dentro del plazo acordado
 Coordinar los esfuerzos de ventas con los miembros de los equipos y otros
departamentos
 Ofrecer al equipo de dirección informes sobre las necesidades, intereses y problemas
de los clientes, las actividades de la competencia y el potencial para nuevos productos
y servicios.

 Titulo técnico en ventas
 Títulos universitario relacionado al
área
 Conocimiento en ventas
 Conocimiento en cierres de caja
 Las habilidades comunicativas  trabajo en equipo

 Buena atención al cliente  buena comunicación
 Con iniciativa  proactivo
 Ordenado en sus tareas y labores  buena conducta y presentación

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Administración y Negocios

Asignatura: Taller Integrado de Empresas III

Nombre del docente: Emilio González

Nombre de los integrantes del grupo:

Informe de Avance 2 – Plan estratégico del proyecto.

En la actualidad la importancia de tener un producto de seguridad es cada vez más requerida

· Diseñar el modelo de negocios acorde a la idea de proyecto.

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 3

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 4

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 5

Fuente: Elaboración propia

Capítulo 2: Declaraciones estratégicas del proyecto.

 Servicio, conocemos y satisfacemos las necesidades de clientes y proveedores

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 6

Objetivos a corto plazo

· Fidelizar a los clientes.

· Ser la mejor empresa del rubro en la región.

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 7

Etapa 3.1: Situación actual del Marketing en el proyecto.

Un análisis de la situación actual de marketing en el mercado donde se ubica nuestro proyecto

La idea de negocio es crear un servicio de seguridad blindando vehículos e infraestructuras, el

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 8

2.- aprobación de 2.- Desconocimiento de

Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

1-. Negocio dedicado a 1.- Satisfacer las 1.- aprovechar la

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 9

Fuente: Elaboración Propia.

Etapa 3.3: Objetivos y alcance del plan.

Etapa 3.4: Estrategias de Marketing

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 10

Servicio film 4 mm $ 20.500

Servicio film 8 mm $ 27.200

Servicio film 12 mm $ 34.500

Servicio de control solar $ 30.000

Servicio film empavonado $ 32.200

 Tamaño del segmento: El segmento de la población que se considera como posibles

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 11

Etapa 3.5: Plan de acción

la estrategia de promoción se efectuará a través de publicidad digital, es decir, creando una

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 12

Diseño y desarrollo de pagina web.

Diseño de paginas web. (Instagram, Facebook)

Promoción en redes sociales.

Campaña física. (folletos y boletos)

Promoción en automotoras y vidrierías.

Participación en ferias de innovación.

Promoción en eventos masivos.

Negociación con entidades interesadas.

Fuente: Elaboración Propia.

Etapa 3.6: Presupuestos y Mecanismos de Control

Diseño y desarrollo de página web. $ 230.000

Diseño de páginas web. (Instagram, Facebook) $ 150.000

Promoción en redes sociales. ANUAL $ 1.164.000

Promoción Radial. ANUAL $ 1.224.000

Campaña física. (folletos y boletos) $ 450.000

Participación en ferias de innovación. $ 560.000

Promoción en eventos masivos. $ 430.000

Fuente: Elaboración Propia.

Informe de Avance 2 – Plan Estratégico del Proyecto 13

Conocimiento de 40% Clientes retenidos / total de

Fidelización de 25% Clientes que generan segunda

Posicionamiento de 30% Ventas nuevas/ ventas totales