UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Trabajo Final

Curso: Ingeniería del Producto

Tema: Proyecto de Ingeniería de Producto

Docente:

Integrantes:

TACNA-PERÚ
2022
INDICE GENERAL

1. Resumen ejecutivo ................................................................................................................ 5

2. Identificación de oportunidades ........................................................................................... 6
2.1. Segmento de clientes .................................................................................................... 6
2.2. Problemática ................................................................................................................. 7
2.3. Selección de oportunidades .......................................................................................... 8
3. Planeación del producto ..................................................................................................... 11
3.1 Propuesta de Valor .......................................................................................................... 11
3.2 Metas del negocio ....................................................................................................... 12
3.3 Describir el mercado ................................................................................................... 12
3.4 Suposiciones y restricciones ........................................................................................ 13
4. Identificación de Necesidades............................................................................................. 15
4.1 Registro de interacciones ............................................................................................ 15
4.2 Relación de necesidades ............................................................................................. 16
4.3 Nivel de importancia ................................................................................................... 18
5. Gestión del concepto .......................................................................................................... 19
5.1 Generación del concepto ............................................................................................ 19
5.3 Prueba del concepto ................................................................................................... 25
6. Especificaciones objetivo .................................................................................................... 29
6.1 Métrica ........................................................................................................................ 29
6.2 Valores y unidades ...................................................................................................... 30
7. Despliegue de la función calidad ......................................................................................... 31
7.1 Requerimientos del cliente ............................................................................................. 31
7.2 Características técnicas: .............................................................................................. 32
7.3 Evaluación ....................................................................................................................... 32
8. Arquitectura del producto................................................................................................... 34
8.1 Esquema del producto ................................................................................................ 34
8.2 Customer Journey Map ............................................................................................... 34
8.3 Interacciones ............................................................................................................... 35
9. Propiedad intelectual .......................................................................................................... 36
9.1 Propuesta de signo distintivo del producto ................................................................ 36
9.2 Requisitos registro de patente y/o signo distintivo .................................................... 36
10. Criterios ambientales y culturales ................................................................................... 42
10.1 Comunicación .............................................................................................................. 42
 10.2 Identidad cultural ........................................................................................................ 42
10.3 Criterios de ecodiseño................................................................................................. 42
10.4 Matriz MET .................................................................................................................. 43
11. Evaluación económica ..................................................................................................... 44
11.1 Flujo de Efectivo .......................................................................................................... 44
11.2 Indicadores de viabilidad............................................................................................. 45
11.3 Análisis de Sensibilidad ............................................................................................... 45
12. Construcción de prototipo .............................................................................................. 46
12.1 Descripción .................................................................................................................. 46
12.2 Características ............................................................................................................. 46
12.3. Presentación ............................................................................................................ 47
12.3 Retroalimentación ....................................................................................................... 48
13. Lanzamiento del Producto .............................................................................................. 48
13.1 Estrategias de lanzamiento ......................................................................................... 48
13.2 Evaluación del desempeño.......................................................................................... 48
13.3 Checklist e indicadores de logros ................................................................................ 49
13.4. Retroalimentación ................................................................................................... 49
14. Conclusiones y recomendaciones ................................................................................... 50
15. Bibliografía ...................................................................................................................... 51
INDICE DE FIGURAS

Fig. 01 Lluvia de ideas.................................................................................................................... 9

Fig. 02. Macro filtro de ideas ......................................................................................................... 9
Fig. 03. Tabla del macro-filtro...................................................................................................... 10
Fig. 04. Microfiltro ....................................................................................................................... 11
Fig. 05. Mapa de valor ................................................................................................................. 11
Fig. 06. Matriz de importancia .................................................................................................... 18
Fig. 07. Descomposición del problema........................................................................................ 19
Fig. 08. Descomposición del problema........................................................................................ 19
Fig. 09. Logo WeStudy ................................................................................................................. 20
Fig. 10. Logo Netzun .................................................................................................................... 21
Fig. 11. Logo Crehana .................................................................................................................. 21
Fig. 12. Logo coursera................................................................................................................. 22
Fig. 13. Logo Platzi ....................................................................................................................... 22
Fig. 14. Árbol de clasificación de problema ................................................................................. 24
Fig. 15. Matriz de evaluación de conceptos ................................................................................ 25
Fig. 16. Esquema del producto .................................................................................................... 34
Fig. 16. Journey Map ................................................................................................................... 34
Fig. 17. Interacciones................................................................................................................... 35
Fig. 17. Logo WeStudy ................................................................................................................. 36
 1. Resumen ejecutivo

En la actualidad, muchas universidades e institutos empezaron a ofrecer cursos

virtuales debido a la pandemia, por lo tanto, existen varios cursos que puedes tomar

según el precio, el horario, la metodología y calidad de enseñanza. Sin embargo, el

estudiante o profesional interesado antes de inscribirse en algún curso pasa por una

etapa de investigación para elegir el adecuado, en donde ellos mismos averiguan los

precios, horarios disponibles, modalidad del curso, nivel de institución y otros. Para ello

se realiza este proceso con el fin de tomar la mejor decisión e inscribirse en el mejor

curso que puedan encontrar de acuerdo con sus necesidades y/o requerimientos. Pero

esta etapa de preinscripción al curso a veces toma horas, días e incluso semanas, de

tal forma que algunos estudiantes suelen desanimarse y se desmotivan en seguir

adquiriendo conocimientos. A causa de este principal problema se requiere una

plataforma digital que cumpla el rol de metabuscador de cursos educativos para facilitar

al estudiante y/o profesional la etapa de investigación y elija el mejor curso. Esta

plataforma aprovecharía la tendencia que existe de tomar clases virtuales.

Teniendo como mercado objetivo a estudiantes universitarios y profesionales

que no saben dónde invertir su tiempo y dinero para adquirir conocimientos. Por otro

lado, para el desarrollo de este trabajo se aplicaron herramientas como el estudio de

mercado, propuesta de valor, identificación de necesidades, generación de concepto,

benchmarking, función despliegue de calidad, arquitectura del producto, desarrollo de

prototipo, evaluación de impacto medioambiental y análisis financieros. Todos estos

recursos ayudarán a determinar si el proyecto es viable para su desarrollo.

 2. Identificación de oportunidades

Es un proceso fundamental dentro de los negocios donde su función no

solamente es percibir necesidades insatisfechas, sino que se trata de distinguir entre

una simple idea y una oportunidad de negocio. Para hacer dicha distinción debemos

considerar que una oportunidad de negocio abarca tres elementos: Una propuesta de

solución, deseabilidad percibida y la lógica del negocio que le da valor y atractivo. Con

dos de estos elementos podríamos tener una oportunidad de negocio potencial.

2.1. Segmento de clientes

La segmentación del mercado o también conocida como segmentación de

clientes o de audiencias es un método por el cual se puede clasificar a los clientes

potenciales en distintos grupos y esto permitirá que la empresa pueda enviar mensajes

personalizados. La segmentación se divide en cuatro subcategorías: Segmentación

demográfica, comportamental, psicográfica y geográfica.

La segmentación demográfica divide al mercado según características como la

edad, nivel de educación, ingresos, ocupación. Cabe destacar que este es uno de los

tipos de segmentación más sencillo y usado. A continuación, presentamos la

segmentación demográfica de nuestra oportunidad de negocio.

Segmentación demográfica
Edad Hombres y mujeres entre 21 – 45 años
Nivel de educación Superior- técnica
Ingresos Clase media tradicional
Ocupación Estudiantes y profesionales
Tabla 1: Segmentación comportamental

Seguidamente la segmentación comportamental como bien indica el nombre

hace referencia al comportamiento y los patrones de toma de decisiones de las

personas. Dentro de ella encontramos: frecuencia de compra, uso de los productos o

servicios o la sensibilidad de los precios.

 Segmentación comportamental
Frecuencia del uso de El 33% de los peruanos realizan un curso online al año.
plataformas educativas
Uso del servicio El 67% de los usuarios usan plataformas virtuales por
iniciativa propia en el Perú.
Tabla 2: Segmentación comportamental

La segmentación psicográfica involucra los aspectos psicológicos del

comportamiento del usuario. Dentro de ella encontramos las variables como estilo de

vida, rasgos de personalidad, opiniones e intereses.

Segmentación psicográfica
Estilo de vida Hacedores y esforzados
Rasgos de personalidad Competitivos, curiosos y estudiosos.
Intereses Complementar su formación académica para poder
sobresalir frente a la competencia en el ámbito
académico.
Tabla 3: Segmentación comportamental

Finalmente, dentro de la segmentación geográfica encontramos los clientes

objetivo en función de los límites geográficos. En este caso al ser un servicio virtual lo

que nos interesa es conocer en qué zonas si se tiene acceso a internet. Dentro de

nuestro país las ciudades que si cuentan con este servicio indispensable son: Lima,

Callao, Tacna, Arequipa, Ica, Lambayeque, Moquegua, La Libertad, Tumbes, Junín,

Loreto, Ancash y Apurímac.

2.2. Problemática

El 2020 fue un año que cambió radicalmente el estilo de vida de las personas a

nivel mundial, uno de ellos fue el ámbito educativo que por falta de presencialidad debido

al COVID-19 todos los estudiantes tanto de colegios, institutos, universidades,

posgrados, maestrías, etc. Tuvieren y tienen una fuerte dependencia hacia los equipos

electrónicos y redes. Obviamente este gran cambio de lo físico a lo virtual ha traído

consecuencias en el aprendizaje de los alumnos. No podemos comparar como eran las

clases presenciales donde existía un control por parte del docente hacia el alumno,

controlando cuan interesado está el alumno en prestar atención a las clases virtuales

donde la única persona responsable es el propio alumno. Muchos estudiantes sienten

que no están aprendiendo y esto genera descontento tanto en los padres como en los

propios estudiantes, es por eso que debido a esta situación que acrecienta más hemos

optado por diseñar una plataforma que permita no solo a los estudiantes universitarios

o técnicos sino a todos aquellos que deseen complementar su educación, asegurando

la calidad de la enseñanza para generar confianza en los interesados. Esta plataforma

web educativa está diseñada para poder orientar a los usuarios sobre qué es lo que

pueden estudiar, ya que la información de internet puede ser engañosa, por otra parte,

al ser un servicio virtual los usuarios no van a tener problemas con el horario. Esta

plataforma busca complementar la formación académica asegurando al usuario la

calidad en la enseñanza, encontrará información al instante y verídica dentro de ella que

le permitirá tomar mejores decisiones con respecto a su educación.

2.3. Selección de oportunidades

Para la selección de oportunidades hemos realizado tres etapas. La primera de

ellas es la lluvia de ideas o también llamada “Brainstorming” donde los tres integrantes

del grupo han opinado sobre lo que ellos consideran que puede ser una buena idea. En

esta etapa no se ha juzgado nada simplemente se ha anotado todo lo que se nos ha

venido a la cabeza como una oportunidad de negocio. A continuación, se presentará

dicha lluvia de ideas.

Fig. 01 Lluvia de ideas

Seguidamente hemos realizado el macro filtro el cual sirve para seleccionar ideas

de negocio potenciales, para ellos hemos tenido que hacer una selección y nos hemos

quedado con las ideas que no presenten una respuesta negativa a nuestro juicio, de

esta selección nos hemos quedado con cinco propuestas.

Fig. 02. Macro filtro de ideas

Además, presentamos la siguiente tabla donde evaluamos de manera grupal

estas cinco opciones.

Fig. 03. Tabla del macro-filtro

Como resultado de este obtenemos unos datos cuantitativos que nos reducen

las opciones a solo tres las cuales tienen el mayor puntaje. De esta operación pasamos

a realizar el microfiltro con estas tres opciones.

- Idea 01: Servicio de venta de postres

- Idea 02: Servicio de paseo de mascotas

- Idea 03: Plataforma web educativa

Dentro del microfiltro tenemos las ideas las cuales se van a enfrentar entre sí

con el fin de obtener la mejor propuesta de negocio, se ha analizado con sumo detalle

la disponibilidad de recursos, la demanda, la tecnología disponible, los contactos, las

habilidades y como resultado de ello la opción que ha obtenido mayor puntaje es la

plataforma web educativa.

 Fig. 04. Microfiltro

3. Planeación del producto

3.1 Propuesta de Valor

Fig. 05. Mapa de valor

 3.2 Metas del negocio:

- Captar al menos el 80% de descargas de la aplicación del mercado

objetivo.

- Promover el desarrollo de nuevas metodologías educativas virtuales.

- Introducir el aplicativo al mercado el segundo trimestre del 2022.

- Ser una plataforma interactiva y amigable para el usuario, ofreciendo una

atención personalizada para cada usuario de acuerdo a su carrera

profesional.

- Desarrollar una comunidad solida entre usuarios apasionados por

capacitarse.

- Reducir las barreras educativas, mayor acceso a la educación

internacional.

- Promover la inversión en educación. Ya que las posibilidades de tomar

un curso fuera del país incrementarán, las universidades locales tendrán

que exigirse más y ofrecer un servicio educativo de calidad a nivel

internacional para que sean una opción por considerar para el estudiante

o profesional, permitiendo a los usuarios potenciar sus conocimientos y

conseguir más oportunidades laborales.

3.3 Describir el mercado

Para el desarrollo de este producto se ha identificado 3 tipos de usuarios

potenciales.

Usuario B2C (Business to consumer)

Estudiantes o profesionales entre 21 y 45 años, con acceso a internet,

interesados y motivados en adquirir conocimientos al menor precio y con mayores

beneficios.

01 usuario B2B (Business to business)

 Universidades, institutos u organizaciones dispuestos a desarrollar y mejorar su

metodología de enseñanza, interesados en aumentar las ventas de los cursos que

ofrecen y su cartera de clientes a través de publicidad y recomendaciones mediante la

plataforma.

02 usuario B2B (Business to business)

Empresas que buscan capacitar a su personal para desarrollar e implementar

mejoras en sus distintas áreas de trabajo.

3.4 Suposiciones y restricciones

Las suposiciones y riesgos que tiene que presentar el desarrollo de este producto

son:

Suposiciones:

- La demanda para la plataforma web educativa es favorable para

desarrollarla e implementarla.

- El esquema organizacional y legal es adecuado para el correcto

desarrollo del producto.

- Los indicadores económicos y financieros del proyecto mediante el

cálculo e interpretación del VAN, TIR y periodo de recupero son positivos.

- Se forma un equipo de trabajo comprometido con el desarrollo del

producto y cumplimiento de los objetivos establecidos.

- El prototipo cumple con las principales funcionalidades establecidas.

- Se desarrolla el producto en el tiempo planificado.

- El producto final cumple correctamente todas sus funciones y el público

objetivo se encuentra satisfecho con el aplicativo.

Riesgos:

- Universidades e institutos no dispuestos a colaborar con el desarrollo del

aplicativo.
- Surgimiento de fallas en el sistema del aplicativo que implique mayor

tiempo y costo el solucionarlas.

- Barreras políticas de países internacionales que impidan la colaboración

de sus universidades en el aplicativo.

- El producto no cumpla las expectativas de los usuarios.

- No desarrollar el producto en el tiempo establecido.

4. Identificación de Necesidades
4.1 Registro de interacciones:
Cliente: José Ramírez Entrevistador(es)
Dirección: Av. Principal 1000 Fecha
Teléfono: 968-847-123 Actualmente usa
¿Dispuesto a otra llamada? Si Tipo de Usuario
Pregunta /
Enunciado del Cliente
Sugerencia
Usos típicos No sé en qué universidad pueda
matricularme para tomar un curso de
posgrado con un presupuesto bajo.
El curso en el que quiero matricularme no
esta disponible en mi país.
Estudio y trabajo, por lo que tengo un
horario complicado para matricularme en
algún curso.
Le gusta: Me gusta que haya cursos gratis y ofertas
producto actual para adquirir cursos de pago.
Me gusta que exista todo tipo de cursos
dentro de la plataforma.
No le gusta:
No me gusta que no haya cursos de las
producto actual
mejores universidades.
No me gusta que no exista una atención
personalizada dentro de la plataforma.
Mejoras sugeridas Sería bueno que hubiera una sección
publica de comentarios para calificar el
curso.
Sería bueno que regalen cursos de pago a
los usuarios más destacados.
Carlos Guillen
20 de setiembre, 2021
Estudiante
Necesidad interpretada
WeStudy dispone de una variedad de
cursos gratis y de pago con bajo y alto
costo.
WeStudy permite tomar cursos de
universidades de cualquier parte del
mundo.
WeStudy dispone de cursos con una
modalidad y horario flexible.
WeStudy cuenta con cursos gratis y
ofertas incentivadoras para adquirir los
cursos de pago.
WeStudy dispone de una amplia variedad
de cursos de distintas especializaciones.
WeStudy colabora con miles de las
mejores universidades alrededor del
mundo.
WeStudy ofrece una atención
personalizada según tu especialización.
WeStudy cuenta con una sección de
comentarios para calificar y compartir
experiencias del curso.
WeStudy premia a los mejores usuarios
con grandes beneficios para promover la
educación.
4.2 Relación de necesidades

- Se identificaron las siguientes necesidades:

- Encontrar el curso adecuado: La plataforma ofrece miles de cursos y

gracias a sus funciones podrás ir descartando cursos que no cumplen

con tus requerimientos.

- Plataforma fácil de utilizar: La plataforma contiene un diseño amigable y

entendible para el usuario.

- Interfaz interactivo con el usuario: La plataforma maneja un bot

personalizado que interactúa con el usuario, recomendándole que

estudiar y cuando dependiendo a la información que el usuario brinde.

- Fácil de registrarse: La plataforma maneja un proceso de registro muy

sencillo.

- Fácil de encontrar un curso: La plataforma maneja una amplia base de

datos de su usuario para evitar cursos que no sean de interés y de esa

manera agilizar el proceso de búsqueda de curso.

- Fácil de matricularse: La plataforma cuenta con un método de pago y

matricula muy rápida, con los datos del registro ya es suficiente para

poder matricularse en cualquier curso con un solo clic.

- Encontrar cursos de distintas universidades del mundo: La plataforma

tiene colaboraciones con las mejores universidades del mundo.

- Socializar con otros usuarios de tu especialización: La plataforma cuenta

con un foro, donde puedas crear vínculos y compartir tus experiencias

con otros usuarios.

- Contar con herramientas de organización: La plataforma cuenta con un

calendario inteligente, en donde puedes colocar tu horario de universidad

y/o trabajo, lo que hará que automáticamente la aplicación descarte los

cursos en esos horarios para facilitar la búsqueda.

- Encontrar cursos al precio que quieras: La plataforma cuenta con cursos

con una variedad de precios, incluso hay cursos gratuitos.

- Encontrar cursos con el horario que dispongas: La plataforma te

recomendará solo aquellos cursos en donde no sé te cruce el horario con

tu universidad y/o trabajo.

- Acceso a información sobre el curso que se quiere matricular: La

plataforma contiene información completa sobre el curso en el cual estas

interesado.

- Acceso a información sobre el docente del curso: La plataforma contiene

información completa sobre la trayectoria del docente del curso en el cual

estas interesado.

- Acceso a información sobre la organización que brinda el curso: La

plataforma contiene información completa sobre la organización que está

ofreciendo el curso en el cual estas interesado.

- Acceso a la opinión pública de usuarios que ya participaron en el curso:

La plataforma te permite realizar comentarios sobre el curso luego de

matricularte.

- Contar con un buen servidor para que la página web no se sature: La

plataforma cuenta con servidores óptimos y realiza constantes

mantenimientos de seguridad a la página web.

- Contar con políticas de privacidad para los usuarios: La plataforma

cumple con no compartir tu información específica con terceros.

 4.3 Nivel de importancia

MÉTRICA

Promedio de usuarios matriculado por curso

Limite por usuario matriculado en el curso

Cantidad de información acerca del curso

Usuarios satisfechos al finalizar su curso

Tiempo de carga al ingresar al aplicativo
Cantidad de cursos disponibles

Tiempo de búsqueda de curso

Comunicación entre usuarios

Nuevos usuarios registrados

Total
NECESIDAD

Encontrar el curso adecuado

• • • • • • 6

Acceso a información completa sobre el curso

• • • • 4

Acceso a cursos de distintas universidades del mundo.

• • 2

Matricularse en un curso de una manera rápida y

sencilla. • • • 3

Socializar con otros usuarios de tu especialización.

• • 2

Fig. 06. Matriz de importancia

 5. Gestión del concepto

5.1 Generación del concepto

Descomposición del problema:

Para aclarar el problema se realizará la descomposición del problema en donde

se va a analizar las entradas que requiere para cumplir su función principal.

Fig. 07. Descomposición del problema

Fig. 08. Descomposición del problema

Como resultado del flujo se obtiene al usuario matriculado y cursando, en donde

se observa que como entrada se requiere internet para el registro a la plataforma,

almacenamiento de datos, realizar la búsqueda del curso deseado y finalmente

matricularse.
 Búsqueda externamente – Benchmarking

Para evaluar y mejorar las características del producto frente a la competencia

se realizará el benchmarking.

Descripción del producto:

La principal función del presente servicio es educativa, pero de forma indirecta,

pues es una plataforma que facilita al estudiante o profesional a encontrar el curso

adecuado de acuerdo con sus preferencias. Asimismo, este producto debe ser en

colaboración con organizaciones, institutos y universidades que brinden información

para que los usuarios puedan registrarse en sus cursos.

Fig. 09. Logo WeStudy

 Competencias:

Dentro del mercado existen servicios similares que ofrecen plataformas donde

brindan cursos, pero el enfoque es distinto. Ya que están plataformas publicitan sus

propios cursos, incluso piden realizar pagos para obtener una suscripción y tomar cursos

“gratis” durante un tiempo determinado. Estas plataformas son Netzun, Crehana,

Coursera y Platzi que ofrecen sus propios cursos en sus respectivas páginas web.

Fig. 10. Logo Netzun

Fig. 11. Logo Crehana

Fig. 12. Logo coursera

Fig. 13. Logo Platzi

 Tabla 4: Benchmarking

Resutados
W: WeStudy 3.36
A: Crehana 4.53
B: Platzi 3.25
C: Coursera 4.30
D: Netzun 3.27

Al desarrollar el benchmarking, se puede observar que la plataforma WeStudy

tiene puntos fuertes y débiles frente a la competencia. Según los resultados WeStudy

se sitúa en el puesto 3°. En donde deberíamos enfocarnos en mejorar el foro de

socialización de los usuarios y la información brindada respecto a los cursos.

Búsqueda interna

Para la búsqueda de conceptos internamente se realizaron:

- Lluvia de ideas

- Debates grupales

- Focus group

- Utilización de medios gráficos y físicos

Exploración sistemática

Para este paso se realiza un árbol de clasificación de conceptos, en donde se

identifican y señalan los problemas y los subproblemas.

Fig. 14. Árbol de clasificación de problema

5.2 Selección del concepto:

Se evaluará los conceptos con respecto a las necesidades del cliente y otros

criterios, comparando los puntos relativamente fuertes y débiles de los conceptos, y

seleccionando uno o más de éstos para su posterior investigación, prueba o desarrollo.

En este caso se realizó el método de votación múltiple, para la selección del

concepto. En donde se elegirán entre los siguientes concetos:

- Concepto A: Aplicación con función de metabuscador de cursos de

organizaciones educativas.

- Concepto B: Aplicación que ofrece sus propios cursos a través de

profesionales contratados.

- Concepto C: Aplicación que ofrece cursos grabados almacenados en la

red en un solo sitio.

 Muy malo Muy bueno
1 2 3 4 5

Peso Concepto
Factores
Relativo A B C
Facilidad de la búsqueda 30% 4 1.20 4 1.20 1 0.30
Accesibilidad a los cursos 28% 4 1.12 4 1.12 2 0.56
Almacenamiento 20% 3 0.60 1 0.20 4 0.80
Comunicación 10% 4 0.40 4 0.40 1 0.10
Facilidad de uso 12% 4 0.48 2 0.24 2 0.24
PUNTUACIÓN TOTAL 3.80 3.16 2.00

Fig. 15. Matriz de evaluación de conceptos

Se observa que el concepto ganador es la opción A, en donde la plataforma

brindará un servicio de metabuscador inteligente para encontrar el curso adecuado para

el usuario.

5.3 Prueba del concepto

Para la prueba de concepto se evaluará si el concepto es aceptado por los

potenciales clientes, como también si cumple con todas sus expectativas, por lo que se

realizará una encuesta para medir las respuestas, interpretar los resultados y finalmente

reflexionar sobre los resultados y el proceso.

- ¿Usaría una aplicación que le ayude a encontrar el curso adecuado para usted?

- ¿Le gustaría poder matricularse en un curso posgrado de cualquier universidad

del mundo?

- ¿Le gustaría saber cuánto cuesta, cual es la metodología de enseñanza y los

horarios de cursos internacionales?

- ¿Le gustaría que la aplicación tenga información completa sobre el curso,

docente y organización?

- ¿Le gustaría socializar con otros usuarios que tengan interés en los cursos que

has estado buscando?

- ¿Le gustaría que la aplicación tenga una sección de noticias educativas?

- ¿Le gustaría ser premiado y reconocido por su esfuerzo al adquirir

conocimientos a través de cursos de capacitación?

Análisis de los resultados
 Analizando y reflexionando los resultados obtenidos podemos concluir que el

concepto seleccionado por el equipo es el correcto, ya a nuestro público objetivo le

agrada tener una aplicación que les brinde la función de metabuscador inteligente para

encontrar el curso adecuado para ellos.

6. Especificaciones objetivo

6.1 Métrica

Se establecieron ciertas métricas:

- Uso de móvil con red Wi fi o datos móviles

- Tiempo de duración del curso.

- Cantidad de universidades brindando cursos.

- Participantes inscritos del curso disponible.

- Usuarios activos en simultáneo.

 - Nuevos usuarios registrados.

- Recomendaciones de cursos nuevos.

- Espacio de almacenaje.

- Tiempo de espera para los nuevos cursos

- Comunicación entre usuarios.

- Aplicación ligera.

- Puntuación por cada curso adquirido

- Descuentos en cursos nuevos

6.2 Valores y unidades

Uso de móvil con red Consumo mínimo de internet para adquirir los cursos.
Wi fi o datos móviles Aproximadamente 5 Mb.
Tiempo de duración La duración del curso será de 3 a 6 meses de duración
del curso
Cantidad de Se tiene como objetivo contar con las universidades más prestigiosas
universidades y ser aproximadamente 100 para la promoción de los curso
brindando curso

Participantes inscritos Se aproxima unas plazas por cursos hasta 70 personas

del curso disponible.

Usuarios activos en Máximo 7,000 usuarios utilizando el aplicativo en simultáneo.

simultaneo
Nuevos usuarios El tiempo de registro de datos del nuevo usuario será máximo 5 min
registrados
Recomendaciones de Una pestaña de recomendaciones para saber los cursos de más
cursos nuevos. interés en los cuales tendrán una duración de 3meses.
Espacio de El espacio de almacenaje de las rutas más frecuentes de uso tiene un
almacenaje. valor máximo de 25 MB
Tiempo de espera para El tiempo de espera para el comienzo de la inscripción del curso será
los nuevos cursos de 24 horas.
Comunicación entre El tiempo de duración de los comentarios de los usuarios en la
usuarios plataforma será exactamente de 24 horas
Aplicación ligera. La aplicación tendrá un almacenamiento de 50 Mb.
Puntuación por cada Por cada curso adquirido se te dará 1 punto con ello podrás adquirir
descuentos en los próximos cursos hasta de un 40%.
curso adquirido
Descuentos en cursos Descuentos en cursos nuevos y bienvenida de nuevos usurarios hasta
25%.
nuevos
 7. Despliegue de la función calidad:

Por sus iniciales en inglés QFD es un enfoque que permite que la voz del cliente

tenga participación en las especificaciones del diseño del `producto

7.1 Requerimientos del cliente:

La gran interrogante es conocer que es lo que se quiere del cliente, dicha

respuesta se obtiene de dos tipos de información: información del estudio de mercado

que involucra los estudios en función de las necesidades y expectativas del cliente al

final del producto, identificar las preocupaciones del cliente y transformarlas en

características de nuestro servicio. Por otra parte, la información histórica de garantía y

calidad nos muestra un listado de problemas de los clientes para la evaluación del

recurrente potencial, para ello se usan los diagramas de flujo del proceso, planes de

control, etc.

A continuación, mostraremos la lista de los requerimientos del cliente que se ha

considerado:

Requerimientos del cliente

- Contener información completa y verídica.

- Amplia cantidad de cursos.

- Horarios flexibles.

- Metodología creativa.

- Interacción entre docente y alumnos.

- Precios cómodos.

- Plataforma virtual sencilla de usar.

 7.2 Características técnicas:

Hace referencia al cómo se puede satisfacer las exigencias que presenta el

cliente, estas se deben describir en cantidades cuantitativas y medibles.

Características técnicas:

- Plataforma que contenga información de fuentes confiables y completas.

- Gran variedad de cursos en distintos ámbitos educativos.

- Variedad de horarios.

- Contar con docentes que tengan una ideal metodología para hacer llegar

el conocimiento.

- Contar con salas virtuales para la interacción de los estudiantes.

- Tarifas cómodas.

- Plataforma fácil de entenderla y usarla.

7.3 Evaluación:

La evaluación tiene como finalidad la comparación de los competidores y la

capacidad de alcanzar los valores y los objetivos de los requerimientos técnicos.

Se realizo la función de despliegue de calidad con los requerimientos del cliente

y características técnicas.
 Luis Àngel Vargas Lima, Víctor Anthony Salas, Illari Beingolea Valenza PLATAFORMA WEB
NOMBRES Y APELLIDOS Nombre del producto EDUCATIVA

Contar con docentes que

metodología para hacer

ideal
Gran variedad de cursos en

de
ámbitos
Plataforma que contenga
Evaluación competitiva

Contar con salas virtuales

para la interacción de los
información de fuentes
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

confiables y completas

llegar el conocimiento
X: CREHANA / A: DEGREED / B: BIOCLASS/

Variedad de horarios

fácil
entenderla y usarla
C: CLASSGAP

una
IMPORTANCIA

Tarifas cómodas
REQUERIMIENTO DEL

estudiantes

Plataforma
educativos
CLIENTE Muy malo Muy bueno

distintos

tengan
1 2 3 4 5
Contener información X
completa y verídica
5   + × A BC
Amplia cantidad de AC
cursos
5  + × XB

Horarios flexibles 4 +  + ×  B CX A
Metodología creativa 4  + +  XC AB
Interacción entre X
docente y alumnos
3  × BC A

Precios cómodos 2  A C B X
Plataforma virtual
sencilla de usar
4   × B X
PONDERACIÓN DE LA
IMPORTANCIA 43 36 25 40 9 36 3
Plataforma Cursos Horari Personal Tener Tarifa en Plataforma
confiable en desde os en entrenado acceso soles 35-99 de diseño
su ofimática las en el tema a simple y claro
información así mañan y google
también a, habilidades meet,
VALORES META como tardes blandas zoom
cursos y fines
complem de
entarios seman Escala de correlación
a

Tabla 5: Despliegue de calidad

 8. Arquitectura del producto

8.1 Esquema del producto

Fig. 16. Esquema del producto

8.2 Customer Journey Map

Fig. 16. Journey Map

 Dentro del Customer Journey Map se puede observar un punto negativo y varios

puntos positivos. Los cuales presentan la importancia que debemos tener en cuenta durante

la interacción con el cliente. En tanto los 6 criterios, el tema de registro es primordial debido

a que muchas veces es primordial el procedimiento de entrada que se le puede ofrecer al

usuario a la hora de interactuar con un aplicativo móvil y compatibilidad con computadoras o

laptos, ahora es importante recalcar este punto debido a que podemos identificar lo satisfecho

y óptimo que puede realizarse este paso.

Así mismo dentro de los pasos positivos que se observar, son pasos que son óptimos

para que el usuario pueda sentirse satisfecho y con la capacidad de poder utilizar y favorecer

el desarrollo que le brinda el sistema.

8.3 Interacciones

Fig. 17. Interacciones

 9. Propiedad intelectual

Fig. 17. Logo WeStudy

9.1 Propuesta de signo distintivo del producto.

Es una aplicación de adquisición de cursos universitarios de manera virtual. De color

azul, blanco y celeste de igual manera tiene figuras de color naranja celeste y azul.

9.2 Requisitos registro de patente y/o signo distintivo.

Nombre Comercial

El nombre comercial al signo es Westudy, identificada como persona Jurídica en el

ejercicio de su actividad económica.

Requisitos:

1. Indicar los datos de identificación del(s) solicitante(s):

2. Para el caso de personas naturales:

3. Consignar el número del Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de

Extranjería (CE) e indicar el número del Registro Único de Contribuyente

(RUC), de ser el caso.

4. Para el caso de personas jurídicas: consignar el número del Registro Único de

Contribuyente (RUC), de ser el caso.

5. En caso de contar con un representante, se deberá indicar sus datos de

identificación y será obligatorio presentar el documento de poder.

6. Señalar el domicilio para el envío de notificaciones en el Perú (incluyendo

referencias, de ser el caso).

7. Indicar cuál es el signo que se pretende registrar (denominativo, mixto,

tridimensional, figurativo u otros).

8. Si el signo es mixto, figurativo o tridimensional se deberá adjuntar su

reproducción (tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5 cm de ancho

en blanco y negro o a colores si se desea proteger los colores).

9. De ser posible, se sugiere enviar una copia fiel del mismo logotipo al correo

electrónico: logos-dsd@indecopi.gob.pe, (Formato sugerido: JPG o TIFF, a

300 dpi y bordes entre 1 a 3 pixeles).

10. Consignar la(s) actividad(es) económica(s) que se desea(n) distinguir con el

signo solicitado, así como la clase a la que pertenecen (Clasificación

Internacional de Niza).

11. Adjuntar los medios probatorios que acrediten el uso efectivo en el mercado

del nombre comercial cuyo registro se solicita, para cada una de las

actividades a distinguir.

12. Firmar la solicitud por el solicitante o su representante.

13. Adjuntar la constancia de pago del derecho de trámite, cuyo costo equivale al

13.90% de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) por una clase solicitada, esto

es S/. 534.99 Nuevos Soles.

 Marca de Producto

Tiene un signo distintivo, representado gráficamente para poder diferenciarlo de otro

aplicativo o servicios en el mercado.

Requisitos:

Completar y presentar tres ejemplares del formato de la solicitud correspondiente (dos

para la Autoridad y uno para el administrativo).

1. Indicar los datos de identificación del(s) solicitante(s):

2. Para el caso de personas naturales: consignar el número del Documento

Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería (CE) e indicar el número

del Registro Único de Contribuyente (RUC), de ser el caso.

3. Para el caso de personas jurídicas: consignar el número del Registro Único de

Contribuyente (RUC), de ser el caso.

4. En caso de contar con un representante, se deberá de indicar sus datos de

identificación y será obligado presentar el documento de poder.

5. Señalar el domicilio para el envío de notificaciones en el Perú (incluyendo

referencias, de ser el caso).

6. Indicar cuál es el signo que se pretende registrar (denominativo, mixto,

tridimensional, figurativo u otros).

7. Si la marca es mixta, figurativa o tridimensional se deberá adjuntar su

reproducción (tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5 cm de ancho

en blanco y negro o a colores si se desea proteger los colores).

8. De ser posible, se sugiere enviar una copia fiel del mismo logotipo al correo

electrónico: logos-dsd@indecopi.gob.pe (Formato sugerido: JPG o TIFF, a 300

dpi y bordes entre 1 a 3 pixeles).

9. Consignar expresamente los productos y/o servicios que se desea distinguir

con el signo solicitado, así como la clase y/o clases a la que pertenecen

(Clasificación de Niza).

10. Las aplicaciones corresponden a un software, el cual se protege según la

clasificación Internacional de Niza en la clase 9, donde se encuentran “los

programas informáticos y el software de todo tipo, independientemente de su

soporte de grabación o medio de difusión, incluido el software grabado en

soportes magnéticos o descargado de una red informática remota”

11. De reivindicarse prioridad extranjera sobre la base de una solicitud de registro

presentada en otro país, deberá indicarse el número de solicitud cuy a prioridad

se reivindica, así como el país de presentación de la misma. En esta situación

particular, se deberá adjuntar copia certificada emitida por la autoridad

competente de la primera solicitud de registro, o bien certificado de la fecha de

presentación de esa solicitud, y traducción al español, de ser el caso.

12. Firmar la solicitud por el solicitante o su representante.

13. Adjuntar la constancia de pago del derecho de trámite, cuyo costo es

equivalente al 13.90% de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) por una clase

solicitada, esto es S/. 534.99 Nuevos Soles.

 10. Criterios ambientales y culturales

10.1 Comunicación

El aplicativo estará disponible para ser descargado desde los dispositivos Android y

IOS (play store y Apple store respectivamente) éste será descargado e instalado en el equipo

móvil de los usuarios

- Velocidad de Procesamiento Entre 2.5 a 3 milisegundos

- Sistema operativo Android 6.0 y IOS 8.0

- Tamaño de la aplicación de 38mb.

- Almacenamiento máximo de 50mb.

10.2 Identidad cultural

Para desarrollar este aplicativo se contará con el servicio de la empresa digital

Freelancer, la cual es una página web donde puedes publicar tu proyecto con el fin de

encontrar desarrolladores de softwares. Esta página web está formado por un equipo

especializado donde dentro de la aplicación recibes ofertas de varios desarrolladores para

que realicen la aplicación que estas buscando desarrollar. Asimismo, Freelancer reúne

calidad de servicio humano capacitado para brindar soluciones acertadas y desarrollar

estrategias competentes que lo ayuden a materializar su objetivo. Además, esta empresa nos

permitirá desarrollar la aplicación de manera eficiente para su uso respectivo

10.3 Criterios de ecodiseño

Los principales criterios que se tomaron en consideración para el desarrollo de la

aplicación con respecto al ecodiseño son los siguientes:

- Reducir materiales: Para este criterio, al ser un servicio no requiere el uso de

materiales, pero si de energía para su desarrollo y elaboración.

- Durabilidad: Al ser una aplicación móvil, esta tendrá una larga vida útil, pues al

pasar el tiempo y aparecer nuevas necesidades se podrá ofrecer más

actualizaciones y esta no genera un impacto ambiental ya que éste es un servicio.

- Reutilizable: Para el caso del aplicativo este contara con actualizaciones, lo cual

permite que el aplicativo siga siendo útil para el usuario.

- Uso de la tecnología: Las nuevas tecnologías nos permiten desarrollar este

aplicativo con el objetivo de satisfacer necesidades de transporte de los usuarios y

sentirse autosuficientes.

10.4 Matriz MET

MATERIALES ENERGIA TOXICIDAD

Producción de - Conexión a internet Energía consumida por Cada búsqueda que
Materiales y los equipos para la realizamos en internet
componentes creación del aplicativo libera al medio ambiente
en KW. 0.2 gramos de CO2
Producción - Computadora Energía consumida por Plomo, mercurio,
- Dispositivo móvil los equipos para la cadmio, cromo, oro y
creación del aplicativo arsénico usados en la
en KW. elaboración de los
dispositivos electrónicos
Distribución Online (Play store, Energía de carga de los
Apple store) móviles en KW.
Uso / Utilización Operación Energía de carga de los La conexión de todos los
Dispositivo móvil móviles en KW. teléfonos móviles del
Mantenimiento mundo supone ya el 2%
Actualizaciones de la emisión global de
gases de efecto
invernadero.
 11. Evaluación económica

11.1 Flujo de Efectivo

Para realizar el flujo de efectivo se utilizaron los siguientes datos en unidades

monetarias (soles).

Datos Soles
Costo de desarr. 21,000
Costo de puesta m 43,200
Costo Mkt 10,500
Costo Un. Pr. 24
Volumen 1,087,500
Precio Un. 50
Tasa de Dscto. 25%

Año Volumen
Año3 1,200.00
Año4 4,300.00
Año5 32,000.00
Año6 100,000.00
Año7 950,000.00

Asimismo, se consideró el siguiente programa del proyecto para los siguientes 7 años:

Programa del proyecto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7
Desarrollo
Puesta marcha
Marketing y apoyo
Producción y ventas

A partir de los datos establecidos se trabajó el flujo de efectivo, obteniendo el siguiente

resultado:
 11.2 Indicadores de viabilidad

Para demostrar la viabilidad de este producto en el mercado, se trabajó con dos

indicadores: Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno. Para eso se actualizó el

flujo efectivo en un 25%.

Teniendo como resultado el siguiente cuadro:

VAN S/6,142,082.92

TIR 321%

Por lo tanto, podemos mencionar que el proyecto es viable debido a que el VAN es

superior a 0, con un valor de 6,142,082.92, mientras que se obtuvo una TIR de 321%.

11.3 Análisis de Sensibilidad

Para el análisis de sensibilidad se planteó 3 escenarios:

- Escenario optimista, en donde el volumen de ventas incrementó un millón más.

- Escenario intermedio, en donde el costo de desarrollo incremento a 50 mil.

- Escenario pesimista, en donde la negociación del proveedor es alta, en este

caso las universidades solo deciden pagar un 3% en promedio por usuario

matriculado, reduciendo nuestro precio unitario a 28.

 Podemos observar que en los 3 escenarios aun el proyecto se mantiene viable. Y el

escenario que más nos afectaría sería reducir el precio de venta considerablemente debido

al poder de negociación de los proveedores (universidades que brindan cursos a través de la

plataforma).

12. Construcción de prototipo

12.1 Descripción:

El prototipo es una etapa del proceso de diseño del producto o servicio que busca el

desarrollo del mejor diseño para la idea final del nuevo producto. Una vez que se aprueba un

diseño preliminar se procede a construir o diseñar el prototipo el cual será sometido a pruebas

y análisis.

12.2 Características:

Algunas de las características de los prototipos es que su funcionalidad es limitada

además que no nos podemos fiar completamente del resultado que este arroje, la duración

del proceso de análisis es corta así que no nos permite conocer las fluctuaciones que se

pueden presentar con el tiempo.

En nuestro caso como se ha mencionado anteriormente vamos a usar un dominio

gratuito que nos permitirá diseñar el modelo de lo que podría convertirse en la idea final. Una

vez que tengamos uno pequeño bosquejo de este, la forma en como obtendremos las

primeras impresiones de nuestros clientes potenciales será a través de un focus group.

 12.3. Presentación:

Como se ha venido indicando, nosotros hemos optado por la creación de una

plataforma web educativa la cual tiene el nombre de WeStudy. A continuación, mostraremos

el logo de nuestro servicio.

Fig. 05. Logotipo del servicio

El prototipo que hemos diseñado muestra un celular donde se aprecian la cantidad de

cursos en las que el estudiante está inscrito, además aparece la lista de tareas pendientes

que tiene. Además, el estudiante cuenta con un espacio para interactuar con el resto de los

estudiantes, así como espacio para organizar sus clases y deberes.

 12.3 Retroalimentación:

El método del focus group nos permite conocer la primera impresión que tendrán los

usuarios sobre nuestro prototipo, el objetivo para recibir esta retroalimentación es por medio

de dicha técnica, con el fin de poder obtener alcances para completar el diseño final del

producto. Se pretende conocer los requerimientos finales del consumidor y obtener mejores

alcances para implementarlos en el servicio.

13. Lanzamiento del Producto

13.1 Estrategias de lanzamiento:

El objetivo es llegar a la mayor cantidad de usuarios en el menor tiempo posible, para

lo cual se van a realizar una serie de estrategias de lanzamiento como parte del plan de

acción de dar a conocer al cliente un nuevo servicio que puede interesarle.

La campaña prelanzamiento se realizará una semana antes del día oficial de su

lanzamiento con el fin de poder crear curiosidad y motivar al público a probar este nuevo

servicio. Nuestro aliado para ello serán las redes sociales como Facebook e Instagram las

cuales tienen mayor visibilidad y protagonismo para la publicidad.

El día del lanzamiento se crearán anuncios pagados en las plataformas de YouTube,

Instagram y Facebook además de promocionar por medio de influencias peruanos para la

promoción de nuestro servicio.

13.2 Evaluación del desempeño:

La forma para evaluar la funcionabilidad de lo propaganda será visualizando la

cantidad de veces que los usuarios entren a la plataforma y la cantidad de alumnos que se

han inscrito y que van a recibir algún curso. Otra de las formas en cómo podemos evaluar el

efecto de nuestra publicidad es observando cuál de los cursos es el más visitado y forma

parte de interés entre los clientes. Observar el número total de los usuarios diarios, semanales

y mensuales. También, podemos verificar los reviews en la lista de comentarios y

valoraciones.
 13.3 Checklist e indicadores de logros:

Con el propósito de identificar si las métricas de evaluación de desempeño de la

plataforma virtual, se realiza la siguiente matriz de indicadores de logro:

Métricas Indicadores de logro Checklist

Estudiantes de la plataforma 830 en el primer mes
Usuarios activos 100 usuarios en tres semanas
Duración de la sesión Alumnos interactúan durante
toda la sesión del curso.
Retención 1 de cada 3 peruanos accede
a llevar un curso virtual
Lifetime Value Se tiene una rentabilidad
superior al 50%
Reviews Los usuarios califican la
plataforma con más de 3
estrellas y opiniones
alentadoras.

13.4. Retroalimentación:

Para tener un mejor análisis de la retroalimentación, se realizó una encuesta a los

potenciales usuarios, la encuesta se muestra a continuación:

14. Conclusiones y recomendaciones

- Las herramientas que se han utilizado nos ayudaran a conocer las fortalezas y

debilidades de la plataforma, en donde se resolverá los problemas que se encontraron

durante su proceso, para así poder realizar una mejora con el producto final,

satisfaciendo la necesidad del cliente y así consolidarse en el mercado, teniendo la

aceptación.

- El prototipo que se ha desarrollado nos permitió identificar los requerimientos del

usuario de manera más exacta con el fin de realizar ajustes tanto de diseño como del

contenido y así poder conseguir un funcionamiento óptimo que pueda contribuir con

las expectativas y satisfacer las necesidades de los potenciales usuarios.

- La observación que hemos tenido dentro del focus group es que los clientes buscan

que la plataforma sea fácil de manipular y entender pero que también quieren que sea

mas especifica con respecto a los cursos que llevan. En tal caso se debe mejorar el

diseño de la plataforma.

- La aplicación es una idea innovadora acerca de las posibilidades de personas que

estudian externamente al lugar de estudio donde se realizaran los cursos brindando

maneras mucho más accesibles acerca del funcionamiento y la variación de

herramientas de esta, así tambien contar con un sistema acondicionado para

funciones futuras.

- La aplicación si viene s un sistema muy sofisticado para el desarrollo de los cursos a

precios accesibles una de las principales recomendaciones que se tiene es ampliar y

modificar la aplicación al cabo de un año y hacer las principales variaciones y ajustes

para mejoras continuas del servicio.

15. Bibliografía

- CONCEPTO SOBRE LA IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES

http://www.fae.usach.cl/fae1/docs/opinion/munoz_academicos_1302.pdf
- CONCEPTO SOBRE LAS CATEGORÍAS DE SEGMENTACIÓN
https://www.qualtrics.com/es/gestion-de-la-experciencia/marca/segmentacion-de-
mercado/
- CONCEPTOS DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD
https://aula.upt.edu.pe/pluginfile.php/501386/mod_resource/content/0/Ses08_IdP_Despli
egueFuncCalidad.pdf.
- CONCEPTOS SOBRE PROTOTIPO
https://aula.upt.edu.pe/pluginfile.php/524107/mod_resource/content/0/Ses15_IdP_Prototi
pos.pdf
- THE ACADEMY TOTMGUARD (4 OPCIONES PARA CREAR CURSO ONLINE)
https://www.totemguard.com/aulatotem/2018/07/opciones-crear-curso-online/
- PORTALTIC (Un teléfono móvil tiene hasta 40 materiales tóxicos: aprende a reciclarlo)
https://www.europapress.es/portaltic/gadgets/noticia-telefono-movil-tiene-40-materiales-
toxicos-aprende-reciclarlo-20160517161026.html
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