CASO : AUTO ENJOY.

Auto Enjoy es una empresa del rubro automotriz que tiene 4 áreas de negocio: ventas de
autos nuevos y usados, Rent a Car, Leasing Operacional y Post Venta (Servicio Técnico).

Durante los últimos años, la organización ha crecido de forma importante en cada una de
sus unidades de negocio, lo que ha generado desafíos en la actualización de su estructura
organizacional, la redefinición de roles y estandarización de procesos principalmente en
relación con la organización del trabajo.

Algunas de las percepciones por parte de los trabajadores, están relacionadas a una forma
de hacer las cosas de manera “desorganizada”, donde no existe una planificación de los
procesos de trabajo y se tiende a reaccionar ante la contingencia. En muchas ocasiones los
trabajadores no saben muy bien lo que se espera de ellos, y cuáles son los resultados que
deberían tener en respectivos cargos.

Hace un año atrás, la organización realizó la medición del protocolo de vigilancia de riesgo
psicosocial, sin embargo, luego de los resultados obtenidos se produjo un incidente crítico
en el área de postventa, específicamente una denuncia a la inspección del trabajo, de
acoso laboral por parte de una trabajadora en contra de su jefatura directa.

A raíz de esta situación, se genera un caso denominado “centinela”, por lo cual la empresa
tuvo que realizar la medición del protocolo de vigilancia de riesgo psicosocial ISTAS21, con
los trabajadores del área involucrada.

En el contexto de la resolución exenta N° 336 del Ministerio de Salud, donde se aprueba el

protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales, y según lo establecido en el artículo 72,
letra (g), del D.S. 101, se incorporó al siguiente centro de trabajo al Programa de Vigilancia
de Riesgos Psicosociales.

● Razón Social: Auto Enjoy S.A.

● RUT: 78.524.080-0
● Organización: Área Post venta Casa Matriz.
● Ubicación: Avenida Francisco Bilbao #34800, Providencia.
● Motivo de PV: Caso centinela de Enfermedad Profesional de Salud Mental (EPSM)
● Ref. Motivo: siniestro ID 5687609.

En el siguiente informe, se dan a conocer los resultados generales de la encuesta y de los

grupos de discusión realizados con los trabajadores que realizaron el proceso.
A continuación, se muestra tabla de prevalencias con la criticidad percibida de acuerdo
con el instrumento para cada una de las dimensiones y subdimensiones psicosociales
evaluadas. Luego se desglosará en detalle para cada subdimensión.

Resultados por Subdimensión (Total = 17)

Resultados por Dimensión (Total = 17)

A partir de los datos observados se explicita el porcentaje de los encuestados,

diferenciando por color el porcentaje de personas para cada nivel de riesgo: Alto
(representado en color rojo); Medio (representado en color amarillo) y Bajo (representado
en color verde). Cuando más del 50% de los funcionarios y funcionarias obtuvieron un
puntaje de riesgo Alto (rojo) por ejemplo, se considera que esta dimensión está “En
Riesgo”.
RESULTADOS DE GRUPO DE DISCUSIÓN

Parte medular del método SUSESO-ISTAS21 es la participación de los trabajadores en el

proceso, en especial en la definición de las medidas que corregirán o mitigarán los riesgos
detectados en la organización. En ese contexto, se incorporan las principales conclusiones
sobre la causa del nivel de riesgo en subdimensiones de cada dimensión.
Analice los antecedentes del caso, junto con los resultados cuantitativos y cualitativos del
estudio. Luego, genere una propuesta de intervención que incorpore medidas correctivas
y actividades, siguiendo la Pauta Trabajo.