UNNE – FACENA

Lic. Sistemas de Información

Sistemas y Organizaciones - 2022

ENFOQUE SISTÉMICO DE LAS ORGANIZACIONES

Introducción a la Teoría General de Sistemas
Diferenciación Sistema –Entorno
TEMAS A DESARROLLAR EN ESTA
PRESENTACIÓN

• Breve referencia a distintos

enfoques de la Teoría General de
Sistemas
• Cómo abordar el estudio de los
sistemas complejos
• Características del entorno:
complejidad y contingencia
•Diferenciación sistema – entorno
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
Década de 1930 - Teoría General de la
Biología: concepción organicista referida al
organismo como un sistema organizado
(relación partes/todo)

Concibió una teoría general capaz de elaborar

principios y modelos que fueran aplicables a
todos los sistemas.

Ludwig von La comprensión de los sistemas sólo ocurre

Bertalanffy (1901- cuando se estudian globalmente, involucrando
1972) todas las interdependencias de sus partes.
EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS:

CIBERNÉTICA DE
SEGUNDO ORDEN
• Sistemas observantes
CIBERNÉTICA DE PRIMER ORDEN • Sistemas operativamente
• Sistemas observados cerrados.
• Abiertos
• Homeostáticos – Mantienen su orientación
• Teleológicos

3º Generación TGS  Observación de segundo orden.

Sistema capaz de replantear su orientación sin necesidad de ser guiado
desde el exterior
1º Generación TGS
2º-Generación TGS
Centrados en lasCentradas
entradas yensalidas
el estudio
de losde los procesos de los
sistemas – Mantienen su orientación
sistemas  Retroalimentación
Constructivismo sistémico
Niklas Luhmann
(1927-1998)
SISTEMA SOCIAL
El sistema no existe en sí mismo sino
que sólo existe y se mantiene gracias a
su distinción con el entorno.
El Sistema Social está conformado por
los acontecimientos comunicativos o
redes de relaciones o acciones
interconectadas que se desarrollan
históricamente en el contexto de una
organización ( ese contexto está
formado por personas y objetos).
Sistema-Entorno: unidad de una diferencia

Autorref
erente
ENTORNO
• Complejo Produc
Cerrado e sus
• Contingente (clausura
propios
operativa
) element
os

Reduce la
complejid
ad a
Observ través de
ador procesos
de
diferencia
ción
¿Qué quiere decir COMPLEJIDAD?

Sobreabundancia de
relaciones (contactos
sociales), de posibilidades, de
conexiones, entre diversos
elementos (comunicaciones).
Tiempo y posibilidad de
cambio entre un momento y
otro (complejidad compleja).
¿Qué quiere decir CONTINGENCIA?
◦ Ausencia de determinación, de predicción y de previsión de los
sucesos.
◦ Estamos frente a situaciones / hechos donde interviene el azar =
acontecimientos.
Comprender la complejidad

Para comprender la complejidad es necesario pasar de un análisis de

causalidad lineal (reduccionista - simplificadora) a visualizar relaciones de
múltiples causalidades (recíproca o circular)

A B
B
C
Para comprender la complejidad de procesos sociales
necesitamos incorporar la idea de:

Causalidades recíprocas

Causa EFECTO
A B

EFECTO Causa
D C
Ejemplo:

El personal de una empresa La empresa disminuye

se resiste a la innovación su productividad y
tecnológica disminuye ganancias

Aumenta la resistencia Amenaza con despidos

del personal

Causalidades recíprocas – Círculo vicioso

Para comprender la complejidad necesitamos
incorporar la idea de

CIRCULARIDAD
Situación
3

Situación
2

Situación
1
 NUEVA REALIDAD
3
Despedir o Reubicar a Capacitación de miembros
miembros que se resisten a de la organización a Resistencias
los cambios través de Web 2.0

Nuevos Liderazgos
NUEVA REALIDAD:
2 Se presentan nuevos problemas y, también, nuevas posibilidades.
Nuevas tensiones. Nuevas soluciones.
Nuevas formas de
Comunicación

Capacitación
Contratar más personal Incorporar PC - Redes
y continuar con NTICs y modificar forma
metodología de trabajo de trabajo Software
Web 2.0

1 Dificultades en la obtención y
procesamiento de la información en una empresa

EJEMPLO: Relaciones de Circularidad

Diferenciación
sistema – entorno
LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS AUTORREFERENTES

El sistema se define “por su

diferencia respecto al entorno”.

De este modo, el sistema incluye

desde su misma constitución la
diferencia respecto a su entorno
y sólo puede entenderse como
tal desde esa diferencia.
 Un sistema es un conjunto de elementos de cuya
INTERRELACION emergen una serie de propiedades que no
reconocemos en los propios elementos.

Lo que define a un
sistema no son sus
elementos sino las
RELACIONES que se
establecen entre ellos.

López Yañez ( 2002:3)

Conceptos básicos del análisis sistémico

¿Cómo es el SISTEMA
respecto del ENTORNO?

Los sistemas organizacionales

actúan selectivamente con la
complejidad de su entorno.
Diferenciación Sistema-Entorno

Los sistemas están

estructuralmente
orientados al entorno y
sin él no podrían existir:
sistema y entorno
mantienen una unidad
indisoluble.
Diferenciación Sistema-Entorno

Un sistema es una forma de

propiedades que lo
caracterizan como
UNIDAD DE UNA DIFERENCIA,
una forma que consiste en la
distinción de algo (el sistema)
respecto del resto (el entorno).
La Complejidad del Entorno es interpretada por el
Sistema.

En el Entorno es
una “Y” otra cosa
idea de AZAR: incluye un número
infinito de situaciones posibles: no
sabemos que se puede presentar
En el Sistema es
una cosa “U” otra
idea de ORGANIZACIÓN /
REDUCCIÓN DE LA COMPLEJIDAD:
esto es lo que debe ocurrir, y por
lo tanto no debe ocurrir otra cosa;
preparamos las actividades
necesarias para que ocurra lo
programado; se reduce la
complejidad a un número
determinado, limitado, de
posibilidades de ocurrencia.
Lo que en el entorno es complejo (caótico/ contingente), en
el sistema es organizado (estructuras/ normas).
Entendemos a las organizaciones como
sistemas complejos porque:

Múltiples actores (roles) y elementos

tanto dentro como fuera de la
organización,

Múltiples relaciones (formales y no

formales),

Que enfrentan permanentemente

situaciones planificadas, pero también
situaciones no previstas.
Frente a las situaciones
planificadas, las normas
(reglamentos) nos dicen lo que
tenemos que hacer.
Frente a las situaciones no
planificadas, el sistema tiene
que CREAR NUEVAS
SOLUCIONES, en esta
PRODUCCION, se gestiona el
conocimiento.
Una vez que encontramos estas nuevas
situaciones (realidades) no podemos volver atrás,
comenzamos a pensar diferente, sabiendo que esto
puede volver a suceder (o no) y que aprendimos
una nueva manera de solucionarlo.

También puede ser que esa decisión

no haya sido acertada, pero eso
también será un aprendizaje,
porque propondremos otras más
novedosas o trataremos de evitar
que se produzca.
 Ejemplo de entorno complejo
del Sistema: RADIO FM PRIVADA
Convenio Colectivo
de trabajo de empleados
de Radio y Televisión Estatuto del Ministerio de AFIP
Periodista Trabajo
Ley de Servicios de SADAIC
Comunicación
Audiovisual AFSCA
N° 26522
Empresas
ARPA discográficas

Agencias de noticias
Radios Estado
Web
Otras Radios Privadas AUDIENCIAS
(competencia / cooperación)

Grandes Clientes Privados

(Coca Cola – Telecom –
Diarios locales, nacionales, Carrefour – Impulso - etc.)
digitales, internacionales
PyMe’s
Corrientes Sistemas - Rally´s calzados
Gobierno Nacional, Provincial Panamby - Panadería Martín
y Municipal
(Pauta publicitaria – información - control)
Bibliografía utilizada
EQUIPO DE LA ASIGNATURA SISTEMAS Y ORGANIZACIONES.
2008. Ficha : LAS ORGANIZACIONES SOCIALES COMO
SISTEMAS COMPLEJOS. El enfoque del constructivismo
sistémico de Niklas Luhmann.
DALLERA, Osvaldo: 2010, SOCIOLOGÍA DEL SISTEMA
EDUCATIVO (o crítica de la educación cínica) BIBLOS,
Buenos Aires.
DALLERA, Osvaldo: 2012, LA SOCIEDAD COMO SISTEMA DE
COMUNICACIÓN, BIBLOS, Buenos Aires.
LÓPEZ YAÑEZ, Julián: 2005, LA ECOLOGÍA SOCIAL DE LA
ORGANIZACIÓN, La Muralla, Madrid.
LUHMANN, Niklas: 1990, SOCIEDAD Y SISTEMA : LA
AMBICION DE LA TEORIA, PAIDOS, BARCELONA
RITZER, George: 2001, TEORÍA SOCIOLÓGICA MODERNA,
Mc Graw Hill, Madrid.
Esta presentación constituye un recurso didáctico y
como tal, tiene como fin, orientar y facilitar el
aprendizaje autónomo de los estudiantes y como así
también, aportar aquellos conceptos teóricos no
incluidos en la bibliografía obligatoria.
Por lo tanto, este material complementa la
bibliografía obligatoria, no la sustituye.
Esta presentación fue elaborada por la Prof. Beatriz
Castro Chans, responsable de la asignatura Sistemas
y Organizaciones (FACENA), para uso exclusivo en
este ámbito académico.