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2022-02 CALIDAD Taller 09 Flujogrma de Procesos
2022-02 CALIDAD Taller 09 Flujogrma de Procesos
Un hombre desaliñado camina hasta el depósito de números, recoge del suelo varios de esos
comprobantes y regresa a su asiento. Llega otra persona, llevando un montón de papeles, y con el
aspecto de un vendedor de autos, camina directamente hacia el hombre desaliñado. Entonces se
realiza una transacción de algún tipo. Se anuncian unos cuantos números más ¡ y resulta que el
siguiente es el del vendedor de autos ! Al cabo de 4 horas, el número que a usted le tocó es
anunciado y la persona de uniforme le revisa el comprobante. Después tiene que caminar unos 20
metros hasta el empleado y en 4 minutos ha completado el proceso de pagar el impuesto de la
ciudad sobre ventas. EL empleado le dice entonces que vaya al área de espera para pagar el
impuesto estatal sobre la propiedad personal, a 26 metros de ahí. Descorazonado, usted toma otro
número y se sienta junto a otros clientes diferentes, que están renovando sus matrículas. Observa
que sigue allí el hombre desaliñado. Esta vez usted espera 1 hora con 40 minutos, y después de
caminar 8 metros paga el impuesto sobre la propiedad en un proceso que dura 2 minutos. Ahora
que ha pagado el impuesto, ya puede pagar los derechos de registro y matrícula. Ese departamento
está a 16 metros de allí, pasando la cafetería de los empleados. Al pasar por la cafetería, usted nota
que el hombre desaliñado está tomando café con una persona uniformada.
Los clientes de registro y matrícula son llamados en el mismo orden en que los impuestos sobre la
propiedad personal fueron pagados. La espera es de sólo 10 minutos y el proceso se realiza en 3
minutos. Usted recibe sus placas de matrícula, dedica 1 minuto a reprender al empleado de
matrículas y sale de allí exactamente 6 horas después de su llegada.
PROCESO:
SUJETO:
PRINCIPIO:
FINAL:
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TIEMPO DIST.
PASO DESCRIPCION
(min.) (mts.)
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PASO-02: SINTETICE PROBLEMAS Y PROPONGA SOLUCIONES
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