Caso Industria Robbins

1. ¿Cuáles fueron las fuerzas del entorno que generaron el cambio en la organización?
¿Cuáles internas?

Derivado de la presión competitiva por empresas japonesas (factor externo), Robbins

comienza a experimentar fuertes pérdidas en sus utilidades, lo que generó preocupación
en sus empleados (factor interno). Esto conllevó a que se realizaran despidos masivos en la
empresa.

2. ¿Cómo generó Stevens el sentido de urgencia?

La implementación del concepto de flujo, en mi opinión, fue la base para generar el sentido
de urgencia, ya que se enfoca en los procesos y en la forma de mejorar el desempeño de la
capacidad productiva, esto con el fin de reducir errores en la producción para en un
determinado plazo, reducir costos.

3. ¿Cuáles fueron los cambios que se generaron a nivel de estructura, procesos y

gente?

Stevens apostó por una organización horizontal en donde se pudieran conformar equipos
multidisplinarios con gente que tuviera las mejores habilidades, de este concepto nace el
equipo Alpha. También mostró el organigrama de la empresa en donde la punta de la
pirámide estaba abajo y la base arriba. Implementó la medición del desempeño,
productividad, desperdicio de invertarios, calidad, entre otros. Inició con el
empoderamiento de las personas basándose en una cultura de creatividad e innovación,
eliminando las reglas e implementando el compromiso de los trabajadores.

4. ¿Qué características de liderazgo sobresalen de Stevens?

Motivó a su equipo de trabajo para dar lo mejor, se enfocó en desarrollar al personal

mediante la construcción de una organización en aprendizaje, al eliminar las oficinas
demostró apertura para la comunicación y tuvo una visión amplia de lo que deseaba hacer
con la empresa.

5. ¿Cómo generó Stevens el espíritu de colaboración en su personal?

El primer paso que dio fue darle a conocer al personal la verdadera crisis por la que estaba
atravesando la empresa, les habló con números reales. Después los convenció de que
necesitaba el compromiso de todo el personal para que mejorara el desempeño. Stevens
demostró su buen liderazgo a través de hablarle al personal con la verdad, aunque al
principio muchos no lo tomaron con buena actitud, después de varias reuniones los fue
convenciendo que necesitaba de ellos para que la empresa saliera adelante y qué mejor
idea que cada uno decidiera si quería trabajar horas extras.

6. ¿Cuáles fueron los valores que impregnó Stevens en la División?

La transparencia, la libertad de expresión, la responsabilidad, la pasión y sobre todo la

lealtad a la empresa.

7. ¿Cuáles fueron los resultados más importantes que obtuvo el equipo Alpha?

• El convertirse en un equipo modelo a seguir.

• Motivar al personal a través del refuerzo positivo y el reconocimiento.
• Empoderar al personal.
• Hacer sentir al personal como parte importante de la empresa.

8. ¿Es aplicable un equipo así en tu empresa? ¿Por qué?

Considero que sí es aplicable un equipo así para la institución para la cual trabajo, pero más
que todo de establecer un equipo lo más importante, en mi opinión, es tener un buen líder,
que tenga una visión diferente, que piense diferente, que sea un modelo a seguir, en el cual
el personal sienta la confianza de comunicarse con éste, de sentirse escuchados y que los
hagan sentir parte importante de la institución.