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Proyecto de Investigación
Reducción en la Prestación de los Servicios Turísticos de Naturaleza en la Ciudad de Bogotá a
Causa del Coronavirus (Covid-19)

Presentado por:

Desiree del Carmen Figueroa Pérez, Marta Elena Vélez Vera

Corporación Universitaria Remington

Investigación de Mercados
Yanet García Espinosa
Facultad de Ciencias Empresariales
Administración de Empresas
Agosto 2021
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Tabla de Contenido

Pág.
Introducción................................................................................................................................3

Definición del Problema.............................................................................................................4

Formulación del Diseño de Investigación...................................................................................5

Objetivos.....................................................................................................................................6

Objetivo General.....................................................................................................................6

Objetivos Específicos..............................................................................................................6

Análisis del Entorno....................................................................................................................6

Segmentación del estudio........................................................................................................7

Datos Primarios y Secundarios...................................................................................................8

Técnicas para la Obtención de Datos..........................................................................................8

Ficha Técnica..............................................................................................................................9

Conclusiones.............................................................................................................................10

Recomendaciones......................................................................................................................11

Referencias................................................................................................................................12

Anexo A. Encuesta....................................................................................................................13
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Introducción

El proyecto de investigación se realiza con el fin de determinar la reducción en la prestación

de los servicios turísticos de naturaleza en la ciudad de Bogotá a causa del coronavirus (Covid-
19), pandemia que ha paralizado cerca del 80% de las actividades económicas, lo cual ha traído
consigo pérdidas significativas en materia cultural, financiera y social, es por ello que es
necesario analizar las consecuencias y efectos que ha traído consigo esta pandemia al sector
turístico de naturaleza en la ciudad de Bogotá y además, los ingresos que han dejado de percibir
las empresas y familias que dependen de esta actividad para el sustento diario.
Una de las ventajas de Colombia es su gran diversidad en el ecosistema, y con el tiempo se
han desarrollado distintos tipos de turismo y uno de los más atractivos y creciente es el turismo
de naturaleza. Pero, se ha visto muy afectado por la pandemia de Covid-19, trayendo
consecuencias negativas en toda la parte del turismo. Por su parte, Bogotá refleja un impacto
negativo en la parte económica por la cancelación de la llegada de visitantes y de eventos, debido
a las medidas de protección tanto a nivel nacional como internacional.
En relación con la pandemia, muchos países han tomado la decisión de cerrar sus fronteras y
aislar a sus habitantes por medio de cuarentenas, trayendo como consecuencia el cierre del sector
turístico en donde aerolíneas, comerciantes, hoteles, agencias de viaje y lugares turísticos, dejan
de percibir ingresos e incluso han tenido que cerrar sus negocios.
El estudio tuvo como objetivo analizar la reducción en la prestación de los servicios turísticos
de naturaleza en la ciudad de Bogotá a causa del coronavirus (Covid-19), para ello se diseñó,
para 10 habitantes de Bogotá, una encuesta que consta de 15 preguntas relacionadas con el
receso de la actividad turística en la capital del país. Como principales conclusiones del estudio,
se tiene que el temor al contagio y las medidas de prohibición por parte del gobierno para el
desarrollo de esta actividad fueron los principales detonantes para la reducción gradual y abismal
en la demanda de estos servicios, asimismo, se concluye que, en un escenario optimista el sector
turístico tomara más o menos de 3 a 6 meses en reactivar sus operaciones por el temor de las
personas por el contagio, pronosticando que es un renglón económico con mayor problema para
su reapertura.
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Definición del Problema

La empresa HANSA TOURS es una compañía operadora de servicios turísticos de naturaleza

en la ciudad de Bogotá. Usando solo los guías más profesionales, talentosos y apasionados,
garantizando satisfacción, calidad y seguridad. También se enorgullece de mostrarle a sus
clientes tours auténticos. El profundo conocimiento de la ciudad, con todos sus recursos, la
convierte sin duda alguna en la primera opción para realizar un viaje turístico de naturaleza en la
ciudad de Bogotá.
Hansa Tours cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria del turismo que los
lleva a tener los más altos estándares de calidad. Los tours son privados y abiertos a una
personalización completa. Se entrega información clara de sus servicios mediante plataforma
tecnológica web para brindar la mayor satisfacción al cliente. (Hansa Tours SAS, sf)
Sin embargo, Hansa Tours manifiesta que la prestación de los servicios turísticos de
naturaleza en la ciudad de Bogotá a causa del coronavirus (Covid-19) se han reducido
notablemente, siendo este sector uno de los más golpeados por la pandemia.
Todas las proyecciones de ingresos del sector turismo cambiaron de manera radical a nivel
mundial, debido a la pandemia que se vive actualmente a causa del Covid-19, que no estaba en
los pronósticos de ningún economista, político o científico, lo cual ha traído repercusiones
negativas a todos los sectores económicos.
Con base en lo anterior, las cifras de lo Organización Mundial del Turismo (OMT), del
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia y demás organismos públicos y
privados que monitorean el comportamiento del turismo a nivel nacional y mundial quedan sin
fundamentos, evidenciando un panorama desolador y con demora en su reactivación. La
Organización Mundial del Turismo, (2020), señala que, este brote mundial ha conducido al
mundo a una paralización y el turismo es el más afectado de todos los grandes sectores
económicos.
La justificación se debe partir de la premisa que, la pandemia ha dejado consigo daños
económicos que han golpeado a las personas dedicadas a este sector que se estima en 5000
empresas formales, las anteriores cifras permiten entrever que, es importante analizar el
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dinamismo propio del sector y con ello tomar las medidas pertienentes para la reactivación del
mismo y con ello evitar mayores detrimentos a la economía local.
Esta crisis económica agrava en el sector turismo el desempleo, la pobreza y la desigualdad.
Es importante enfocar la mirada en las mí pymes para generar empleo y reactivar el sector.
¿Cuál es la repercusión en la prestación de los servicios turísticos de naturaleza en la Ciudad
de Bogotá a causa del coronavirus (Covid-19)?

Formulación del Diseño de Investigación

El diseño de la presente investigación es de tipo experimental, puesto que, el investigador

desea comprobar los efecto de una intervención específica (Murillo, 2010), para efectos se centra
en el análisis de variabilidad en la prestación de servicios turísticos en Bogotá y la afectación
económica del sector en específico, asimismo, se estipula que es de diseño transversal dado que
implica la recolección de información en un corte de tiempo determinado a fin de analizar el
impacto en los ingresos económicos del sector, siendo de tipo cuantitativo al analizar datos
cuantificables y medibles en un horizonte estructurado (Alojamientos UVA, 2013).

En la figura 1 se presenta el diseño de la investigación aplicable al desarrollo del presente

trabajo.

Figura 1. Diseño metodológico de la investigación

Elaboración propia
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Objetivos

Objetivo General

Analizar la reducción en la prestación de los servicios turísticos de naturaleza en la ciudad de

Bogotá a causa del coronavirus (Covid-19).

Objetivos Específicos

Determinar los ingresos operacionales del sector turístico de naturaleza en la ciudad de

Bogotá, identificando las reducciones porcentuales del sector.
Estipular los efectos negativos en materia económica causados por el coronavirus (Covid-
19), a las personas y operadores turísticos de naturaleza en la ciudad de Bogotá.
Determinar las posibles medidas que puede tomar el sector turístico de naturaleza en la
ciudad para reactivar el sector.

Análisis del Entorno

Determinar las politicas

Seleccionar los aspectos
de investigación y
Definición del problema y criterios de la
búsqueda de la
investigación
información

Determinar los efectos y

Verificar disposición de
consecuencias negativas
Recolectar la la información en las
y positivas de la
información necesaria fuentes secundarias de
pandemia en el sector
información
turismo

Determinar el segmento
de análisis de la
investigación y los datos
primarios y secundarios
Proponer alternativas de
Establecer las tecnicas
mejora posterior a la
de muestreo
pandemia y concluir
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El turismo de naturaleza se proyectó como uno de los más rápido crecimiento en el mundo, en
el cual se estiman crecimientos del 20 al 25% anual, es por ello que, representa una oportunidad
para la consolidación de Bogotá como un atractivo turístico en el mediano plazo, este tipo de
turismo se considera un fuerte en la capital colombiana puesto que, la ciudad cuenta con
atractivos naturales turísticos locales, vinculadas al desarrollo de actividad física y asociadas a la
naturaleza (Instituto Distrital de Turismo, 2020).

Bogotá cuenta con una riqueza natural propicia para el desarrollo del turismo de naturaleza, la
ciudad goza de 4500 parques, extensas zonas naturales como los Cerros Orientales, quebradas,
páramos, caminos, senderos, humedales y lagos propicios para realizar expediciones siendo un
atractivo turístico para reactivar la economía de la ciudad. Actualmente la oferta es de 18
humedales, 10,86 hectáreas de observación de diferentes aves, 14000 hectáreas para realizar
avistamientos de flora y fauna, diferentes lugares para realizar senderismos, siendo un completo
portafolio para el desarrollo de las diferentes actividades pertenecientes al turismo de naturaleza
(Barreto, 2018).

Segmentación del estudio

La segmentación del proyecto se presenta en la siguiente tabla.

Tabla 1.
Segmentación del estudio
Elaboración Propia

MATRIZ DE CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN PERSONAS

Demográficos
Edad La segmentación va desde los 10 años sin tope de edad
Género Es indiferente el género
Se establecerá como objetivo los estratos 2 al 6, los cuales, según cifras del
Nivel de ingresos Departamento Nacional de Planeación, (2010), representan
aproximadamente el 51% de la población total
Es indiferente el nivel educativo dado a que, el acceso a estos servicios suele
Nivel de estudios
ser influenciadas en mayor medida por aspectos personales
Ocupación Es indiferente la ocupación de las personas, dado que, independiente de la
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profesión pueden acceder al servicio.

Geográficos
Ubicación Se vinculan personas residentes y no residentes en Colombia.
Psicográficos
Personas que disfrutan de la naturaleza, hacer deporte como senderismo,
Actitudes caminatas y escaladas, así como personas interesadas en la conservación del
medio ambiente.
Percibir el servicio como una alternativa de turismo en la ciudad, que genere
Percepciones expectativas de dejar de lado el aire contaminado, ruido excesivo, entre otras
percepciones, y que disfruten del aire libre y de la naturaleza.
Cambio de ambiente urbano por el natural, realizar actividades no rutinarias
que propendan por el descanso del trabajo sin realizar grandes
Motivaciones
desplazamientos y con ello conectarse con la flora y fauna disponibles en la
ciudad de Bogotá.
Comportamiento de Compra
Se espera que el consumidor sea mixto, es decir tanto influenciador como
Tipo de consumidor
consumidor y comprador
Frecuencia de compra Fines de semana y con mayor intensidad en las temporadas de vacaciones
Lugares de compra Operadores turísticos disponibles en la ciudad, páginas web entre otros
Servicios de turismo de naturaleza en otros departamentos como Boyacá,
Otros productos Antioquia y Eje Cafetero que por su topografía son sitios seleccionados por
los turistas para hacer senderismo y conectarse con la naturaleza
Fidelidad a marcas Convertirse en un hábito de vida, en la toma del servicio de turismo natural
Concertar la idea del beneficio costo, impulsando ideas de mejora en la salud
Psicología económica
a menores costos, que se verán en el mediano y largo plazo

Datos Primarios y Secundarios

Para el desarrollo de la investigación, es importante determinar las fuentes de información,

dado que, estas permiten dar el fundamento teórico y práctico que den fiabilidad a lo consignado
en el presente trabajo.

Datos primarios
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El trabajo de campo se realiza a personal que labora en el sector del turismo de naturaleza,
con base en la aplicación del instrumento de recolección de información tipo encuesta,
obteniendo datos de primera mano, considerándose información original para el desarrollo de la
investigación.

Datos secundarios

Recopilación de fuentes secundarias de tipo bibliográfica y documental las cuales permiten

dar fundamento teórico, se consultan documentos técnicos, informes, artículos, páginas web
entre otros.

Técnicas para la Obtención de Datos

La recolección de los datos se hará por medio de la aplicación de los instrumentos de

recolección de la información, que para el caso puntual se realizará un instrumento tipo encuesta.
Se selecciona este instrumento puesto que, permite recolectar información puntual sobre el tema
de estudio en específico, logrando con ello recolectar información fiable y de la fuente primaria.
Casas, Repullo, & Donado, (2003), señalan que, la técnica de la encuesta es ampliamente
utilizada como procedimiento de investigación, dado que, permite obtener y procesar datos de
modo rápido y eficaz, asimismo la estandarización de las preguntas permite al investigador
contar con el dominio del tema y conocer lo que realmente le interesa del tema estudiado.

Ficha Técnica
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Una vez se ha determinado el objeto de estudio, población a encuestar, se diseña la ficha

técnica para la aplicación del instrumento, la cual permite al investigador establecer los marcos
de referencia, influencia y actuación de la encuesta. Por otro lado, sirve para comunicar la
manera en la que fue realizado el proceso de recolección de la información. En la siguiente tabla
se presenta la ficha técnica de la encuesta:

Tabla 2.
Ficha técnica de la investigación
Elaboración Propia

Ítem Descripción
Hansa Tours - Operador de servicios turísticos de naturaleza
Empresa Contratante
de la ciudad de Bogotá
Empresa de Investigación Desiree Figueroa y Marta Vélez
Reducción en la prestación de los servicios turísticos de
Referencia de Estudio
naturaleza en la ciudad de Bogotá D.C.
Analizar la reducción en la prestación de los servicios
Objetivo turísticos de naturaleza en la ciudad de Bogotá a causa del
coronavirus (Covid-19).
Naturaleza del Estudio Cuantitativa y descriptiva
Técnica Encuesta personal.
Instrumento Cuestionario estructurado de 15 preguntas
Reducción de clientes frecuentes de los servicios de la
Unidad Muestral
empresa Hansa Tours como operador turístico de naturaleza
Alcance Localidad de Chapinero y Kennedy
Nivel de Confianza y Margen de Error 95%. Error muestral 5%
Tamaño de la Muestra 10 personas.
Fecha del Trabajo de Campo Lunes 26 de julio de 2021 a viernes 6 de agosto de 2021
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Conclusiones

Existe una evidente reducción en la prestación de los servicios turísticos de naturaleza,

debido al Covid-19, dado que, existe una reducción de más del 80% en la demanda de
este tipo de servicios por la prohibición del gobierno nacional para que este tipo de
sectores operaran al igual que otros, lo cual condujo a que las personas se abstuvieran de
acceder al servicio provocando con ello pérdidas económicas significativas en lo que va
corrido de cuarentena.
El sector debe prepararse para una reactivación moderada, puesto que, es evidente que
las personas solicitarían este tipo de servicios a lo sumo en los próximos 3 meses, es
decir, que una vez culminada la pandemia o que existan los medios de control pertinentes
para evitar contagios masivos el sector tendría actividad normal en los 3 meses
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posteriores y un retorno a la normalidad en el mediano plazo, debido a que las personas

tienen temor a contagiarse.
El 50% de la comunidad retomaría de inmediato los servicios si se cuentan con las
medidas necesarias para evitar contagios, sin embargo, este dato puede resultar alejado de
la realidad debido a que se deben tener en cuenta las medidas tomadas por el gobierno
nacional, puesto que, la reactivación de este sector será gradual a fin de evitar que los
usuarios se agolpen a irse de vacaciones, en efecto, esto reduciría la demanda y por ende
la reactivación de este renglón tan importante para la economía.

Recomendaciones

Es necesario que Hansa Tours como operador de servicio turístico implemente de manera
inmediata protocolos de bioseguridad siguiendo las indicaciones legales y normativas
emitidas por el gobierno nacional y que estén alineadas con las recomendaciones de la
Organización Mundial de la Salud (OMS), lo cual conduce a que la mayoría de los
usuarios retomen con total seguridad los servicios y con ello reactivar el sector.
En el proceso de la pandemia, es necesario que se reformen las políticas encaminadas a la
mejora de la prestación del servicio, es por ello que, se deben proponer nuevos paquetes
turísticos, desarrollar políticas de capacitación, reducción de precios o aumentos de
actividades asociadas a los planes turísticos, dado que, estos factores son consecuentes
con el aumento en la demanda de este tipo de servicio.
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La empresa Hansa Tours debe estar atenta a las nuevas directrices que se emitan desde el
gobierno central, con la finalidad de adoptarlas en el menor tiempo posible y con ello
retomar las actividades pertinentes para generar ingresos y estabilizar gran parte de su
economía.

Referencias

Barreto, L. (3 de junio de 2018). Conozca la rica y variada oferta de turismo natural que ofrece
Bogotá. Obtenido de https://bogota.gov.co/mi-ciudad/turismo-natural-en-bogota

Casas, J., Repullo, J., & Donado, J. (2003). La encuesta como técnica de investigación.
Elaboración de cuestionarios tratamiento estadístico de los datos. Atención Primaria,
31(8), 527-538. Obtenido de https://www.elsevier.es/es-revista-atencion-primaria-27-
articulo-la-encuesta-como-tecnica-investigacion--13047738

Departamento Nacional de Planeación . (2010). Datos Abiertos. Obtenido de

https://datos.gov.co/browse?q=DNP-
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Instituto Distrital de Turismo. (2020). Turismo de Naturaleza. Obtenido de

http://www.bogotaturismo.gov.co/Turismo%20de%20Naturaleza

Murillo, J. (2010). Investigación de enfoque experimental . Obtenido de

http://www.postgradoune.edu.pe/pdf/documentos-academicos/ciencias-de-la-educacion/
10.pdf

Organización Mundial del Turismo. (2020). Turismo internacional y Covid-19. Obtenido de

https://www.unwto.org/international-tourism-and-covid-19

Universidad Externado de Colombia. (2020). La crisis del turismo por el COVID-19. Obtenido
de https://www.uexternado.edu.co/economia/la-crisis-del-turismo-por-el-covid-19/

Hansa Tours SAS. (sf de sf de sf). HANSA TOURS. Obtenido de Hansa Tours:
https://www.hansatours.com/

Serna, C. M. (sf de sf de 2020). Modulo Investigación de Mercados. Obtenido de Corporación

Universitaria Remington:
http://uvirtual.uniremington.edu.co/pluginfile.php/293354/mod_resource/content/4/
Investigaci%C3%B3n%20de%20Mercados_2020.pdf

Anexo A

Encuesta
El objetivo de la siguiente encuesta, es la de conocer la reducción en la demanda de
servicios turísticos de naturaleza en la ciudad de Bogotá a través de la empresa Hansa Tours.
Los resultados le permitirán a Hansa Tours como operador de servicios turísticos mejorar sus
estrategias, planes de mitigación y proponer mejoras sustanciales para reabrir dichos servicios
bajo las condiciones necesarias para garantizar la salud y bienestar de los usuarios.
Por favor responda las siguientes preguntas con una equis (X), conforme a la respuesta más
oportuna desde su perspectiva.
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1. ¿Cuál es su sexo?
Femenino__ Masculino__
2. ¿Cuál es el rango de su edad?
18 a 23 años___ 24 a 30 años__ 30 a 35 años__ Más de 35 años__
3. ¿Usted gusta de los servicios turísticos de naturaleza?
Si__ No__
4. ¿Es usted usuario frecuente de los operadores turísticos?
Si__ No__
5. ¿Con que frecuencia usaba los servicios de estos operadores antes de la pandemia
(Covid-19)?
Diario__ Semanal__ Quincenal__ Mensual___
6. ¿Usted dejó de utilizar los servicios de turismo de naturaleza una vez se declaró la
emergencia sanitaria?
Si__ No__
7. ¿Debido a la pandemia (Covid-19) usted dejará de usar los servicios de los
operadores turísticos de naturaleza?
Si__ No__
8. ¿Por qué dejaría de asistir?
Miedo al contagio__ Tiene otras prioridades económicas__ No lo ve necesario__
9. ¿Por cuánto tiempo estaría dispuesto a no utilizar estos servicios?
Por un mes__ Por el próximo trimestre__ Más de 3 meses__ No lo utiliza___
10. ¿Si la empresa prestadora del servicio turístico vincula los protocolos de
bioseguridad retomaría sus servicios?
Si__ No___
11. ¿Una vez culmine la pandemia (Covid-19), utilizaría de inmediato los servicios
turísticos de naturaleza?
Si__ No__
12. ¿Cuál sería su nueva frecuencia de utilización de estos servicios?
Semanal__ Quincenal___ Mensual__ Más de 3 meses
13. ¿Cuál sería un motivante para retomar los servicios?
Paquetes turísticos__ Precios en la prestación del servicio__ Contar con protocolos de
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bioseguridad__
14. ¿Dentro de las siguientes mejoras que cual les propondría a los operadores turísticos
para asistir con mayor regularidad?
Ampliación de horarios__ Guías más preparados__ Mejora en los destinos__
15. ¿Cuál sería su calificación para los operadores de la ciudad de Bogotá relacionados
con la prestación de los servicios turísticos naturales?
Excelente__ Bueno__ Malo__