DERECHO DEL CONSUMIDOR

ACTIVIDAD CALIFICADA – T3
T3

INTEGRANTES:
 BEJARANO CARBAJAL GRACE ALEJANDRA – N00202919
 LOPEZ AMARANTO DIEGO ARMANDO – N00204498
 MAGAN VICENTE RODRIGO ALBERTO – N00204595
 ROMERO RETTO LESLIE SAMANTHA – N00199533

CURSO:
DERECHO DEL CONSUMIDOR

CLASE:
2080

DOCENTE:
VANIA LORENA VERGARA LAU

TRUJILLO – PERÚ
2022

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INDICE

1. LA EMPRESA:

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i) DATOS:
• Nombre: Pollería Don Lolo
• Razón Social: Veronica del Carmen Vicente Zelada
• Rubro: Servicio de Comida Rápida
• RUC: 10188900440
• Gerente General: Veronica del Carmen Vicente Zelada
• Administradora: Luis Alberto Magan Vicente
• Celular: 944958188
• Personal: 6 en el único local
• Ubicación: Pollería Don lolo (Frente a la Plaza de Armas de Chimbote): Jr. Manuel
Villavicencio 412

ii) HISTORIA:
“Don Lolo” es una pollería con amplia experiencia en el mercado chimbotano, su plato
bandera es el “pollo broaster”, con el cual inició y el mismo que fue la fuente de ingresos
para iniciar lentamente un crecimiento llevado muy de la mano con el mercado y las
oportunidades que se les iba presentando.
El comienzo de la pollería “Don Lolo” data del año 2004, cuando la señora Veronica
Vicente, se muda a Chimbote buscando un estilo de vida más tranquilo, diferente al de la
capital, ya que con 2 hijos pequeños no les alcanzaba con el sueldo de su esposo.
Al poco tiempo de su llegada a esta ciudad, nace la oportunidad de abrir un pequeño
negocio frente a la plaza de armas de la ciudad, local que sigue funcionando hasta la
actualidad.
La señora Veronica, “innovó” un producto que en ese entonces no era una opción en la
mente del consumidor chimbotano, ganándose un público que acompaña a esta
empresa desde hace poco más de 17 años.

2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR SELECCIONADOS:

 Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o
contratación de un servicio:
Está prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión,
condición económica o de cualquier otra índole.

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 Derecho a la reparación o reposición de un producto:

A una nueva ejecución del servicio o, incluso, a la devolución de la cantidad pagada,
según las circunstancias o caso que establezca el código.

 Derecho a elegir libremente:

El proveedor debe informar con claridad sobre las características y/o condiciones
para el acceso a un producto o servicio antes de su compra.

3. CAMPAÑA INFORMATIVA:

i) NOMBRE:
“BIENVENIDOS TODXS”
ii) DESCRIPCIÓN:
Año tras año se ha realizado y fortalecido en todo el mundo este movimiento que dio
forma a la comunidad denominada “Orgullo LGBT”, mismo que para las marcas y
empresas representa un momento clave para convertirse en aliadas, como un signo de
identificación y la oportunidad para respaldar la lucha de nunca parar contra la
homofobia.
Con esta campaña buscamos además de visibilizar a la comunidad LGBT, también
buscamos abrir las mentes y los corazones a más personas en la búsqueda de un futuro
más inclusivo.

4. PÚBLICO OBJETIVO:
Jóvenes entre 16 a 24 años, que por lo general son estudiantes, la mayoría mantenidos por
sus padres, que suelen asistir a estos tipos de establecimientos para compartir con amigos o
en compañía de su familia
Padres de familia entre 28 a 40 años, que cuentan entre 1 a 3 hijos, con trabajo estable con
un nivel socioeconómico B y C, que por lo general suelen a asistir a este tipo de
establecimiento para pasar un buen rato en familia.

5. SEGMENTACIÓN:

CRITERIOS CLASIFICACION SEGÚN ESPECIFICACIONES

GEOGRAFICOS Región Ancash

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Distrito Chimbote – Nuevo

Chimbote
Clima Templado
Ubicado Jr. Manuel Villavicencio 412
Chimbote
Ocasión de compra Ocasional
Beneficios Servicio, calidad
CONDUCTUALES Frecuencia de uso Regular
Tipo de usuario Frecuente; por primera vez
Nivel de lealtad Bajo
Nivel socioeconómico B, C
PSICOGRAFICO Estilo de vida Progresista
Personalidad Expresivo, amistoso
Edad 16 a 24 años
28 a 40 años
Genero Todos
Tamaño de familia 2 a más integrantes
DEMOGRAFICOS Ingresos 1000 soles a mas
Ocupación Estudiantes, empleados y
profesionales
Ciclo de vida - Solteros
- Padres de familia

6. OBJETIVOS:
i) OBJETIVO GENERAL:
 Incrementar la participación de los seguidores en sus redes sociales, utilizando las
debidas estrategias y así lograr tener un mejor posicionamiento en las redes sociales.

ii) OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Lograr tener más alcance en redes sociales y aumentar 500 seguidores en un
promedio de 3 meses.
 Tener una tasa alta de interacción como mínimo el 25% de los seguidores en redes
sociales
 Mejorar la atención al cliente continuamente, con un trato más personalizado hacia
ellos.
 Ofrecer un ambiente acogedor que haga pasar bien al cliente en el momento de su
concurrencia a nuestros locales.

7. ESTRATEGIAS:

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Para ejecutar nuestra campaña, debemos tener bien claro por qué red social se debería
plantear, teniendo en cuenta:

 FACEBOOK:
Publicar contenido a cerca de la campaña contra la discriminación basada en la
orientación sexual y la identidad de género (Comunidad LGBT) a favor de los
derechos humanos, tomando medidas para garantizar que todas las personas tengan
el mismo valor, vivan con dignidad y sean capaces de alcanzar su máximo potencial,
libres de toda forma de violencia y discriminación.
Se presentará flyers digitales (en formato post e historia) a través de esta red social
con el hashtag #Bienvenidostodxs para hacer reflexión en que todas las personas
somos iguales, no importa la condición o las preferencias sexuales.

 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO:

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Buscaremos que le comunidad se identifique con la marca, ya que así podremos

generar un mayor impacto con nuestra campaña #BienvenidosTodxs donde
buscamos abrir las mentes y los corazones de más personas en la dura lucha de un
futuro más inclusivo.

8. CALENDARIO DE CONTENIDOS:
9. KPI´S:
 TASA DE CONVERSIÓN:
Con ella se pueden conocer la cantidad de clientes potenciales o clientes reales que
ha conseguido una acción o estrategia de atracción. Esta se puede aplicar en blogs,
landing pages, campañas, entre otros medios.
Con nuestra campaña buscamos captar unas 100 personas por día.
La tasa de conversión se calcula con la siguiente formula:
Cantidad de usuarios de una página/ cantidad de usuarios que realizaron la acción
esperada= porcentaje de conversión

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 CTR:
Son la cantidad de clics que se obtienen con respecto al número de impresiones. Es
útil para conocer la efectividad de la campaña.
Por medio de flyers se generará un impacto en la mente del consumidor en relación
con los derechos y la marca, con esto se genera también curiosidad por saber más
acerca de la marca y lo que venden.

 PORCENTAJE DE INTERES:
Se va a evaluar si el contenido publicado en nuestra red social es del agrado de
nuestros prospectos, verificando que publicaciones son con las que menos
interactúan para de esta manera poder mejorar el contenido.

10. MÉTRICAS:
i) Métricas de satisfacción:
 Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):
Nos permite saber si nuestros clientes están contentos con nosotros o no. Mide la
satisfacción del cliente utilizando una pregunta de escala de clasificación que pide a
los clientes que califiquen su nivel de satisfacción con el producto o servicio de una

marca.

 Penetración del soporte:

Esto para conocer el alcance que se está obteniendo con la campaña lanzada dentro
de nuestro público objetivo

 NER PROMOTER SCORE (NPS)

Ayuda a medir la lealtad de los clientes al preguntarles su están dispuestos a
recomendar tu marca a sus compañeros y seres queridos. Se mide haciendo la
siguiente pregunta:
Considerando su experiencia con nuestra organización, ¿Qué tan probable es que
recomiende Don Lolo?

11. COSTOS:

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Costos de Don Lolo

Cuentas de costos Unidades Costo unitario Costo total Total
Personal de
4 S/.1025.00 S/.4100.00
cocina
Personal de S/.1025.00 S/.2050.00
2
atención
S/.6 150.00
Recursos humanos
Pollo (Kg) 864 S/.9.50 S/.8208.00
Papas (Kg) S/.3.00 S/.720.00
240
Aceite (Galón) S/.60.00 S/.600.00
10
Huevos (jabas) S/.14.00 S/.350.00
25
Vegetales (Kg) 60 S/.11.00 S/.660.00
Harina (Kg) 31 S/.5.00 S/.155.00
Gaseosas (six S/.6.00 S/.1200.00
200
pack)
S/.11 893.00
Ingredientes

Costos Directos S/.18 043.00

Empaques 3 S/. 50.00 S/.150.00

(cientos)
Otros S/.150

Internet (meses) 1 S/.89.00 S/.89.00

Luz (meses) 1 S/.450.00 S/.450.00
Agua (meses) 1 S/.450.00 S/.450.00
Servicios S/.989
Personal 1 S/.1500.00 S/.1500.00
Administrativo
Recursos Humanos S/.1 500.00

Costos indirectos S/.2 639.00

Total de costos S/.20 682.00

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