Implementación Sistemas

Integrados de Gestión
Capítulo IV: Evaluación del Desempeño y
Mejora del Sistema Integrado de Gestión
Sesión 04: Mejora continua.

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 Objetivos de aprendizaje
Sesión 4
• Identificar que es la mejora continua para los sistemas de
gestión.
• Conocer como se gestiona la mejora continua
en un SGI, sus entradas y salidas.
• Conceptualizar la definición de no
conformidad y la manera adecuada
de gestionarla.

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 Mejora del SGI
Determinar y
seleccionar
oportunidades
de mejora

Mejora

Implementar
acciones
necesarias

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 Acciones de mejora
Mejorar
productos y
servicios

Mejorar Corregir, prevenir

desempeño del o reducir efectos
SGI no deseados

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 Mejora del SGI

Incumplimiento de
un requisito: legal,
No conformidad norma, determinado
por la organización

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 Mejora del SGI

Acción realizada
para eliminar una
Corrección no conformidad
detectada

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 Mejora del SGI

Acción realizada
Acción para eliminar la
correctiva causa de una no
conformidad

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 Acciones frente a no conformidad
NO CONFORMIDAD

Controlar y Afrontar Analizar

corregir consecuencias Causas

Acciones
Eficacia
Cambios al SG Eliminar
Acciones
Causas

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 Incidentes

• Accidente:
Incidente con lesiones o
deterioro de salud
• Cuasi-accidente:
Incidente donde no se ha
producido daño

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 Incidentes

Investigación de incidentes:

1. Investigación
2. Determinación causas
3. Determinación de
incidentes similares

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 Análisis de causa raíz

Acción realizada
para eliminar la
Causa raiz causa de una no
conformidad

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 Análisis de causa raíz

Análisis de Proceso sistemático

causa raíz enfocado a
encontrar la causa
(RCA) raíz de un suceso

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 Análisis de causa raíz

Investigación de incidentes:

1. Investigación
2. Determinación causas
3. Determinación de
incidentes similares

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 Análisis de causa raíz

¿Cuál fue el • Identificación

problema?

¿Por qué ocurrió? • Causas

¿Qué se hará
preventivamente?
• Acciones

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 Análisis de causa raíz

Los 5
porqué

RCA
Análisis Diagrama
Pareto Ishikawa

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 Diagrama de Ishikawa

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 Diagrama de pareto

Problema 1 Problema 2 Problema 3 Problema 4 Problema 5 Problema 6

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 5 porqué
1 ¿Por qué
paso?
2
¿Por qué
paso?

3
¿Por qué
paso?

4
¿Por qué
paso?

5
¿Por qué
paso?

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 Mejora del SGI

Adecuación

Conveniencia

Eficacia

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 Resumen - Sesión 4
• La mejora continua es un requisito aplicable a cualquier
sistema de gestión, es uno de los principales beneficios de
su aplicación.
• Una de las formas de aplicar la mejora continua es a través
de la identificación y gestión de no conformidades.
• Los incidentes son un caso especial de no conformidad
dentro del SGSST.
• Para tratar eficazmente una no conformidad es importante
de terminar sus causas y establecer acciones para
eliminarlas.

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