GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS,

PREVENTIVAS Y DE MEJORA
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Acciones correctivas y preventivas

CONTENIDO:

1. Introducción
2. Detección de las áreas de oportunidad en las organizaciones
• Requisitos de ISO 9001:2008 relacionados con los problemas
• Definición de problema y tipos de problemas
3. Metodología para documentar acciones correctivas, preventivas y de
mejora
4. Técnicas de análisis para la determinación de la causa raíz que origina el
problema
• Lluvia de ideas
• Multivotación
• Los cinco porqués
• Diagrama de Ishikawa
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1. INTRODUCCIÓN
ISO 9001:2008 nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las no
conformidades y los productos no conformes, así como los problemas potenciales, y que
para solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar las
acciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evite su recurrencia o su
ocurrencia, además de buscar la mejora continua.

Visión de la norma ISO 9001

El tratamiento adecuado de los problemas nos va a
conducir a la mejora continua.

Una institución proactiva no niega u oculta los problemas, los resuelve.

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¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

• Es la desviación de una situación esperada para

la cual no tenemos una respuesta inmediata.

• Presentación de algún acontecimiento no

esperado, que afecta las condiciones normales
de operación de la institución.
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ASPECTOS SICOLÓGICOS DE LOS PROBLEMAS

• Vistos como algo POSITIVO son:

Cambios a la rutina.
Retos a vencer.
Oportunidades para poner a prueba
nuestro talento.

• Vistos como algo NEGATIVO son:

Causados por el destino, obra del
demonio o mala suerte.
Difíciles de resolver.
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PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Paso 1 * Integración de un equipo

Paso 2 * Descripción del problema
Paso 3 * Acciones inmediatas
Paso 4 * Determinación de la causa raíz
Paso 5 * Implantación de acciones
correctivas permanentes
Paso 6 * Acciones preventivas
Paso 7 * Verificación de acciones
Paso 8 * Agradecimiento o felicitaciones al equipo
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2. Requisitos de la Norma ISO 9001

relacionados con los problemas

Mejora (8.5)
- Mejora continua (8.5.1)
- Acciones correctivas. (8.5.2)
- Acciones preventivas (8.5.3)
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Mejora continua (8.5.1)

• Objetivo:
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de la calidad de la institución.
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Mejora continua (8.5.1)

• Requerimientos
- La organización debe manejar la mejora
continua del SGC a través del uso de la Política
de Calidad, los Objetivos de la Calidad, los
resultados de las auditorias, el Análisis de
Datos, las Acciones Correctivas y Preventivas
y la Revisión de la Dirección.
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Acciones correctivas. (8.5.2)

• Requerimientos
- Tomar acciones para eliminar la causa de las
no conformidades con el objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir
- Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas
a los defectos de las no conformidades
encontradas.
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DEFINICIONES

No Conformidad:
Incumplimiento con algún requerimiento establecido
en alguna norma o en alguno de los documentos
que integran el sistema de gestión,(incumplimiento
de algún debe).
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Acciones correctivas. (8.5.2)

• Objetivo
Dar solución a las no conformidades
para prevenir que vuelvan a
producirse.

Acción de Corrección (acción inmediata):

Acción que se toma para solucionar un problema presente
(producto no conforme o no conformidad).
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Acciones preventivas (8.5.3)

• Objetivo

- Prevenir que se presente algún problema

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Acciones preventivas (8.5.3)

• Requerimientos

- Determinar acciones para eliminar las causas

de no conformidades potenciales para prevenir
su ocurrencia.
- Las acciones preventivas deben ser apropiadas
a los efectos de los problemas potenciales
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FORMATOS PARA DOCUMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS,

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