Antes Acción para eliminar una no

conformidad detectada

Durante
Después

Acción para eliminar la causa de

una no conformidad y evitar que
vuelva a ocurrir
8.7 Acciones correctivas (Opción A)
8.7.1 Cuando ocurre una no conformidad, el laboratorio debe:
a) reaccionar ante la no conformidad, según sea aplicable:
- emprender acciones para controlarlas y corregirlas;
- hacer frente a las consecuencias;

b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no

conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir, ni que ocurra en
otra parte, mediante:
- la revisión y análisis de la no conformidad;
- la determinación de las causas de la no conformidad;
- la determinación de si existen no conformidades similares, o que
potencialmente pueden ocurrir;
8.7 Acciones correctivas (Opción A)

8.7.1 Cuando ocurre una no conformidad, el laboratorio debe:

c) implementar cualquier acción necesaria;

d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;

e) si fuera necesario, actualizar los riesgos y las oportunidades

determinados durante la planificación;

f) si fuera necesario realizar cambios al sistema de gestión.

8.7 Acciones correctivas (Opción A)

8.7.2 Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los

efectos de las no conformidades encontradas.

8.7.3 El laboratorio debe conservar registros como evidencia de:

a) a) la naturaleza de las no conformidades, las causas y
cualquier acción tomada posteriormente;
b) b) los resultados de cualquier acción correctiva.
 AI AE AA SP RE OT
Reclamación de
Auditoría Auditoría Auditoría
Supervisión clientes o partes Otro
Interna Externa Adicional
interesadas
TIPO DESCRIPCIÓN

Incumplimiento a un requisito y/o compromiso especificado, el cual

afecta directamente la competencia técnica y/o el servicio de la
A organización.
Implica la disminución de los recursos o la capacidad del laboratorio
para emitir informes de resultados de ensayo.

Incumplimiento a un requisito especificado que no afecta

directamente a la competencia técnica del personal y/o el servicio de
la organización y no implica la disminución de los recursos o la
B
capacidad del laboratorio de emitir informes de resultados, sin
embargo, si no se toman acciones a corto plazo, pueden derivar en
una no conformidad tipo A.
TIPO DESCRIPCIÓN

Se presentan cuando las actividades del sistema de gestión se

están realizando generalmente de forma correcta y se cuenta con
los registros que evidencian la implantación de los requisitos, pero
se encuentra que de forma aislada o muy puntual existen errores en
actividades o registros sin que esto llegue a afectar la competencia
C técnica y/o el servicio de la organización, sin embargo, se solicita
que sean corregidas para proporcionar mayor confianza en sus
servicios.
Las NC tipo C no influyen de manera importante al sistema de
gestión de calidad, es decir no incumplen con los requisitos
establecidos en las normas de referencia.
 1. Describe
7. Mejora el
problema

6. Verifica la 2. Identifica
efectividad la causa raíz

5. Verifica
3. Genera
que se
el Plan de
lleve a
Acción
cabo
4. Ejecuta
el plan de
acción
 Causa/s Síntoma

Causa Raíz
La lluvia de ideas, también
denominada tormenta de ideas, o
"brainstorming", es una herramienta
de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre
un tema o problema determinado.

La lluvia de ideas es una técnica de

grupo para generar ideas originales
en un ambiente relajado.
 El análisis de los 5 Porqués está basado en la
idea que los problemas son típicamente el
resultado de una serie de causas.

¿Por qué?

¿Por qué?

Por lo ¿Por qué?

tanto
Por lo ¿Por qué?
tanto
Por lo
tanto
Por lo
tanto
 Planeación de
actividades

Acción Responsable Fecha de Fecha de

Correctiva de ejecutarla inicio cierre
Acción 1

Acción 2

No más de 30 días
hábiles
 Entrega del plan de
acción

Responsables
indicados en el plan
de acción Seguimientos al Responsable
plan de acción SGC

NO
¿Cerrado?

SI
 PERIODO DE EVALUACIÓN DE LA
TIPO
EFECTIVIDAD
MAYOR A 3 meses
MENOR B 6 meses
OBSERVACIÓN C Próxima auditoria

¿Cómo sé que el plan es

efectivo? No hay reincidencia

¿Qué pasa si no fue • 1 NC por el incumplimiento

efectivo? • 1 NC por un plan de acción no
efectivo