DC-06172016 Registro de Documentación

Aplicación PROCESAMIENTO DE ENVIO

Modulo MECE-LOGISTICO / LOGISTICA
Submodulo Proceso logistico // Reginal // entrada
cativo de PROCESAMIENTO DE ENVIO
¿Qué es
// MECE-LOGISTICO
lo que sucede? //Proceso logistico // Reginal // entrada , no se logra evidenciar el movimiento
ando la guia en PROCESAMIENTO ¿Durante
DE ENVIO que//procedimiento
MECE-LOGISTICO
sucede
//Proceso
el incidente?
logistico // Reginal // entrada , no se logra evidenciar el movim
o de la guias en PROCESAMIENTO¿Con
DE ENVIO
que frecuencia
// MECE-LOGISTICO
sucede el incidente?
//Proceso logistico // Reginal // entrada , no se logra evidenciar el movim
¿En dónde evidencia el incidente?
¿En qué sedes se presentan los incidentes? CCM
4W2H
¿Con qué usuario se les presenta el incidente? gabriel.cubi
Si presenta novedad con guias o manifiestos indicar como Numeros de Guia
minimo 3 numeros para su verificación Manifiestos Asociados
Nota: Recuerde que debe añadir un paso a paso sobre la falla que se reporta debe ser lo mas especifico
Si el caso requiere de una autorizacion por favor ingresela dentro de la documentación, anexand
Cantidad de usuarios afectados
Paso Accion
1 Se descartan posibles fallos de red.
Comprobaciones 2 Se verifica que la falla no se presenta con mas usuarios, proceso o regional.
Generales 3 Se realizan pruebas con otro usuario de ingreso a la aplicacion sobre el equipo.
4 Se comprueba en otro equipo que contenga la aplicación con el usuario que falla.
5 Se replico error presentado por el usuario de forma local.
6 Se descarta algun tipo de novedad a nivel funcional.
Paso Acción
DE ENVIO // MECE-LOGISTICO //Proceso
1 logistico // Reginal // entrada , no se logra evidenciar el movimiento y aparece el mensaje de (EL
se ingresa a SISMILENIO
2 // Rastreo_guia y se verifica la guia 522698047 ejemplo de que si salió de ciudad de destino de co
3 con el manifiesto 001028801920915112022 - 1 y se eviden
4 0
5 0
Secuencia de
verificacion 6 0
7 0
8 0
9 0
10 0
11 Descripcion:
12 Descripcion:
Interacción SD859534 IM relacionado
Estado del caso

Observaciones

Se realizan las validaciones el dia 18/11/2022

Seleccione…
Sisclinet
Ciclo de ingreso
Sismilenio
Datamovil
Green Mobile
Adminfo
Citrix
Contados
Correo electronico
Portal Web servientrega
Intranet
Red operativa
Sap
Green Click
Isis
Microsoft office 2010
Microsoft office 2013
Microsoft office 2016
Microsoft Lync
Kaspersky Antivirus
Control de ingresos
Acrobat Reader
HP Service Manager

CheckPoint VPN
IDO
Windows live Mail

Portal CSI intranet

Kawak
Ipos
Siscli
Sisclime
Recaudos
Siscontados
Club Fidelización
Correo Owa
CubiQ
Dominio
WBS
Successfactors
 MIENTO DE ENVIO
GISTICO / LOGISTICA
co // Reginal // entrada
ra evidenciar el movimiento y aparece el mensaje de (EL TIPO DE ENVIODE LA GUIA [522698047] NO PERMITE MOVIMIENTOS LOGISTICOS
o se logra evidenciar el movimiento y aparece el mensaje de (EL TIPO DE ENVIODE LA GUIA [522698047] NO PERMITE MOVIMIENTOS LOGI
se logra evidenciar el movimiento y aparece el mensaje de (EL TIPO DE ENVIODE LA GUIA [522698047] NO PERMITE MOVIMIENTOS LOGIS

CCM - Direccion General

gabriel.cubillos // CUBILG - cc.6030980
237 guias se adjunta archivo
\\
a debe ser lo mas especifico posible con una nota por cada imagen.
la documentación, anexando al caso el formato de la hoja 3.

SI -NO

onal.
l equipo.
o que falla.

En esta seccion se deben colocar los pasos efectuad

descartes de primer nivel, para ello se adjuntan los
y aparece el mensaje de (EL TIPO DE ENVIODE LA GUIA [522698047] NO PERMITE MOVIMIENTOSplataformasLOGISTICOS,POR FAVOR
donde encontraran esasVERIFIQUE
ayudas: EL T
ió de ciudad de destino de cota a bogota y si esta el movimiento de salida a ciudad destino a resagosde
Documentos bogota
Apoyo :
20915112022 - 1 y se evidencia el movimiento Sharepoint
http://serv-project/sites/MEST/CAT/Gestor%20de
0 %20Conocimiento/Forms/AllItems.aspx?RootFolde
0 %2FMEST%2FCAT%2FGestor%20de%20Conocimien
0 %C3%B3n%20Conocimiento%202018%2FManuales
%20de%20Ayuda%20%28CAT%29
0 - Configuraciones
0 - Errores Comunes
0 Wiki
http://serv-project/sites/MEST/CAT/SitePages/WIK
0 %20Temporal.aspx
Descripcion: - Proceso de Instalacion
Descripcion: - CheckList
- Errores Comunes
IM132071

daciones el dia 18/11/2022

ben colocar los pasos efectuados durante los
ivel, para ello se adjuntan los link de las
ncontraran esas ayudas:
o:

es/MEST/CAT/Gestor%20de
rms/AllItems.aspx?RootFolder=%2Fsites
Gestor%20de%20Conocimiento%2FGesti
miento%202018%2FManuales%20Mesa
%28CAT%29

es/MEST/CAT/SitePages/WIKI

on
Paso a pas A continuacion debe añadir un paso paso detallado para que se documenten las fallas reportadas.

Ingresa al aplicativo de PROCESAMIENTO DE ENVIO // MECE-LOGISTICO //Proceso logistico // Reginal // entrada

de (EL TIPO DE ENVIODE LA GUIA [522698047] NO PERMITE MOVIMIENTOS LOGISTICOS,POR FAVOR VERIFIQUE E
Paso 1

se ingresa a SISMILENIO // Rastreo_guia y se verifica la guia 522698047 ejemplo de que si salió de ciudad de desti
ciudad destino a resagos bogota
Paso 2
Paso

con el manifiesto 001028801920915112022 - 1 y se evidencia el movimiento

Paso 3
Paso 5 Paso 4
o7 Paso 6
Paso 8 Paso 7
Paso 10 Paso 9
Paso

Descripcion:
Paso 11

Descripcion:
Paso 13 Paso 12

Descripcion:
 Descripcion:
Paso 14

Descripcion:
o 15
Paso 16 Paso 15

Descripcion:
 Descripcion:
Paso 17

Descripcion:
Paso 18
Pas

Descripcion:
Paso 19

Descripcion:
Paso 20
portadas.

tico // Reginal // entrada , no se logra evidenciar el movimiento y aparece el mensaje

S,POR FAVOR VERIFIQUE EL TIPO DE ENVIO DE LA GUIA).

si salió de ciudad de destino de cota a bogota y si esta el movimiento de salida a

PLANTILLA PENDIENTE POR INFORMACIÓN.

Asunto: Necesidad información <Número de Caso>

Estimado(a) <CLIENTE>:

Para la atención de caso <Número de Caso> necesitamos el envío por correo electrónico a
<correo electrónico > o ingresar esta evidencia dentro del numero de caso con la siguiente
información:

Usuario del sistema: ________________________

Transacción u Operación donde se presenta la novedad: _____________
Mensaje del sistema (Captura de pantalla del sistema): _____________

El caso quedará en estado PENDIENTE, a partir de <dd/mm/aaaa> hasta que llegue la

información solicitada.

Cordialmente,

ANALISTA <<Nombre Analista de Soporte>>

PLANTILLA PENDIENTE POR INFORMACIÓN SIGUIENTE PETICION
Asunto: Necesidad información <No. Correo > <Número de Caso>

Estimado(a) <CLIENTE>:

Para la atención de caso <Número de Caso> reiteramos la necesidad hoy <dd/mm/aaaa> del
envío por correo electrónico a <correo electrónico >o ingresar esta evidencia dentro del
numero de caso con la siguiente información:

Usuario del sistema: ________________________

Transacción u Operación donde se presenta la novedad: _____________
Mensaje del sistema (Captura de pantalla del sistema):

El caso está en estado PENDIENTE, hasta que llegue la información solicitada.

Cordialmente,

ANALISTA <<Nombre Analista>>

PLANTILLA PENDIENTE POR FALTA DE ATENCION DEL USUARIO PRIMER DIA DE SEGUIMIENTO
Asunto: Pendiente Soporte <Número de Caso>

Estimado(a) <CLIENTE>:

Para la atención de caso <Número de Caso> hemos intentando comunicarnos con los números de
contacto anexos a la solicitud <<Numero fijo>> ,<<Numero Celular>> para poder brindar una solución a su
requerimiento de forma oportuna.

El caso quedará en estado PENDIENTE, a partir de <dd/mm/aaaa> hasta que sea posible la comunicación
o se nos proporcione algún otro número de contacto para comunicarnos con el usuario.

Cordialmente,

ANALISTA <<Nombre Analista de Soporte>>

PLANTILLA PENDIENTE POR FALTA DE ATENCION DEL USUARIO SEGUNDO DIA DE SEGUIMIENTO
Asunto: Pendiente Soporte <Número de Caso>

Estimado(a) <CLIENTE>:

Para la atención de caso <Número de Caso> reiteramos que hemos intentando comunicarnos con los
numeros de contacto anexos a la solicitud <<Numero fijo>> ,<<Numero Celular>> para poder brindar una
solucion a su requerimiento de forma oportuna, de igual manera remitimos un correo electronico a la
cuenta <correo electrónico > solicitando de manera atenta la informacion necesaria para llevar a cabo su
solicitud.

El caso quedará en estado PENDIENTE, con una segunda observacion para la fecha <dd/mm/aaaa> hasta
que sea posible la comunicación o se nos proporcione algun otro numero de contacto para comunicarnos
con el usuario.

Cordialmente,

ANALISTA <<Nombre Analista de Soporte>>

PLANTILLA PENDIENTE POR FALTA DE ATENCION DEL USUARIO ULTIMO DIA DE SEGUIMIENTO
Asunto: Pendiente Soporte <Número de Caso>

Estimado(a) <CLIENTE>:

Para la atención de caso <Número de Caso> se realizo un seguimiento en los dias

<dd/mm/aaaa>,<dd/mm/aaaa> donde hemos intentando comunicarnos con los numeros de contacto
anexos a la solicitud <<Numero fijo>> ,<<Numero Celular>> para poder brindar una solucion a su
requerimiento de forma oportuna, sin obtener una respuesta satisfactoria.

Por tal motivo el caso quedará en estado CANCELADO con la observacion para la fecha <dd/mm/aaaa>
donde se indica que por falta de informacion de contacto no fue posible concluir esta solicitud.

Cordialmente,

ANALISTA <<Nombre Analista de Soporte>>

 RECOMENDACIÓN
Para el cierre de los casos donde no ha sido
posible la comunicación, deben agotar todas
las instancias como son:
1. Usuario quien solicita.
2. Lider inmediato.
Por los medios de contacto:
1. Numeros fijos.
2. Numeros Corporativos.
3. Correo Electronicos
Por ultimo informar del caso a sus
coordinadores:
Victor Ortiz y Rene Zorro
Para dar como finalizado los casos sin que
tenga futuros inconvenientes.

Recuerden que deben documentar los casos

con las plantillas anexas para soportar la
gestion realizada.