DC-06172016 Registro de Documentación

Aplicación Retail WEB

Modulo Ventas
Submodulo Recepcion de Envios

Al momento de recepcionar un envio c

cliente credito no corresponde
¿Qué es lo que sucede?
¿Durante que procedimiento sucede el incidente?

¿Con que frecuencia sucede el incidente? Para algunos clientes

¿En dónde evidencia el incidente? CDS VALLEDUPAR Codigo 089062 -
¿En qué sedes se presentan los incidentes? Ciudad de Valledupar Centro de Solu
¿Con qué usuario se les presenta el incidente? Al recepcionar los envios en cuaquier cen
5W2H

Si presenta novedad con guias o manifiestos indicar como

minimo 3 numeros para su verificación

Numeros de Guia
Manifiestos Asociados
Nota: Recuerde que debe añadir un paso a paso sobre la falla que se reporta debe ser lo mas especifico
Si el caso requiere de una autorizacion por favor ingresela dentro de la documentación, anexan
Cantidad de usuarios afectados
Paso Accion
1 Se descartan posibles fallos de red.
Comprobaciones 2 Se verifica que la falla no se presenta con mas usuarios, proceso o regional.
Generales 3 Se realizan pruebas con otro usuario de ingreso a la aplicacion sobre el equipo.
4 Se comprueba en otro equipo que contenga la aplicación con el usuario que falla.
5 Se replico error presentado por el usuario de forma local.
6 Se descarta algun tipo de novedad a nivel funcional.
Paso Acción

Se valida en los CDS de la ciudad de Valledupar al momento de recepcionar los envios creditos e
salen los errores de que la guia no existe o cliente credito no corresponde o sale en ocasio
requested by the login.the login falled. login falled for user sismileniocental.
1

Secuencia de
verificacion
 2
En el paso a paso se describen los errores en seguimiento para que se verifique si esto correspon
sismilenio central donde retailweb valida la provision de guias realizadas a sisclinet y al igual pro
Secuencia de con todos los clientes que sucede esto, adjunto muestra de numeros de guias para su veridicacion
verificacion 3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Requerimiento SD623974 Incidente relacionado
Estado del caso en progreso

Observaciones Los envios de algunos clientes creditos no se dejan recepcionar en algunos centro de soluciones en la ci
de recepcionar un envio creditos esta ocurriendo que indica que la guia No existe, El
no corresponde

Recepción de envios

lientes
DUPAR Codigo 089062 - Codigo 089002
alledupar Centro de Soluciones
los envios en cuaquier centro de solucion desde el modulo de ventas recepcion de envi

Cliente Federal Express Codigo SER98476 Muestra de Guias

371397700 - 371397701 - 371397698 -371397699

Cliente Mega Comercial Codigo SER69770 Muestra de Guias

218712875 - 218712872 - 218712873

Cliente DIEBOLD NIXDORF COLOMBIA SER109666/SER10250

Muestra de Guia 3012347044

N/A
debe ser lo mas especifico posible con una nota por cada imagen.
a documentación, anexando al caso el formato de la hoja 3.

SI -NO
SI
nal. SI
equipo. SI
que falla. SI
SI
SI
En esta seccion se deben colocar los pasos efectu
primer nivel, para ello se adjuntan los link de las p
encontraran esas ayudas:
onar los envios creditos en RetailWeb por el modulo de Ventas - Recepcion de Envios Documentos de Apoyo :
esponde o sale en ocasiones el error de Cannot open data base MECE_LOGISTICO Sharepoint
ental. http://serv-project/sites/MEST/CAT/Manuales/Fo
- Check List
- Trouble Shooting
Wiki
http://serv-project/sites/MEST/CAT/SitePages/W
- Proceso de Instalacion
- CheckList
- Errores ComunesEn esta seccion se deben coloc
durante los descartes de primer nivel, para ello se
plataformas donde encontraran esas ayudas:
Documentos de Apoyo :
 primer nivel, para ello se adjuntan los link de las p
encontraran esas ayudas:
Documentos de Apoyo :
Sharepoint
http://serv-project/sites/MEST/CAT/Manuales/Fo
- Check List
- Trouble Shooting
Wiki
http://serv-project/sites/MEST/CAT/SitePages/W
verifique si esto corresponde a alguna provision de guias que no haya hecho replicas al - Proceso de Instalacion
as a sisclinet y al igual provisones manuales realizadas a clientes creditos ya que no es - CheckList
e guias para su veridicacion en los repositorios donde debieron de haber replicado - Errores ComunesEn esta seccion se deben coloc
durante los descartes de primer nivel, para ello se
plataformas donde encontraran esas ayudas:
Documentos de Apoyo :
Sharepoint
http://serv-project/sites/MEST/CAT/Manuales/Fo
- Check List
- Trouble Shooting
Wiki
http://serv-project/sites/MEST/CAT/SitePages/W
- Proceso de Instalacion
- CheckList
- Errores Comunes

IM96913

ntro de soluciones en la ciudad de Valledupar

n se deben colocar los pasos efectuados durante los descartes de
ara ello se adjuntan los link de las plataformas donde
as ayudas:
e Apoyo :

ject/sites/MEST/CAT/Manuales/Forms/AllItems.aspx

ting

ject/sites/MEST/CAT/SitePages/WIKI%20Temporal.aspx
stalacion

nesEn esta seccion se deben colocar los pasos efectuados

scartes de primer nivel, para ello se adjuntan los link de las
nde encontraran esas ayudas:
e Apoyo :
Paso a paso 1

Descripcion: Se valida al tratar de recepcionar un envio en la aplicación Retalweb Modulo de Ventas submodu
entrada de zona directamente desde procesamiento de envios
Paso 1

Descripcion: Se valida al tratar de recepcionar un envio en la aplicación Retalweb Modulo de Ventas submodu
entrada de zona directamente desde procesamiento de envios
aso 2
Paso 2

Descripcion: Se valida al tratar de recepcionar un envio en la aplicación Retalweb Modulo de Ventas submodu
entrada de zona directamente desde procesamiento de envios
Paso 3
 Descripcion: Se valida al tratar de recepcionar un envio en la aplicación Retalweb Modulo de Ventas submodu
entrada de zona directamente desde procesamiento de envios en el CDS CODIGO 89002 se genero el siguiente
Paso 4

Descripcion:
so 5
Paso 5

Descripcion:
Paso 6
 Descripcion:
Paso 7

Descripcion:
8
Paso 8

Descripcion:
Paso 9
Pa

Descripcion:
Paso 10

Descripcion:
Paso 12 Paso 11

Descripcion:
Paso

Descripcion:
Paso 13

Descripcion:
Paso 15 Paso 14

Descripcion:
Paso 1

Descripcion:
Paso 16

Descripcion:
 Descripcion:
Paso 17

Descripcion:
Paso 18
Paso 19 Paso 18

Descripcion:
 Descripcion:
Paso 20
Modulo de Ventas submodulo Recepcion de envios arrojando el siguiente error pero el envio si permite movilizarse y permitir la

Modulo de Ventas submodulo Recepcion de envios arrojando el siguiente error pero el envio si permite movilizarse y permitir la
Modulo de Ventas submodulo Recepcion de envios arrojando el siguiente error pero el envio si permite movilizarse y permitir la
Modulo de Ventas submodulo Recepcion de envios arrojando el siguiente error pero el envio si permite movilizarse y permitir la
89002 se genero el siguiente error para recepcionar envios clientes credito
movilizarse y permitir la

movilizarse y permitir la
movilizarse y permitir la
movilizarse y permitir la
PLANTILLA PENDIENTE POR INFORMACIÓN.

Asunto: Necesidad información <Número de Caso>

Estimado(a) <CLIENTE>:

Para la atención de caso <Número de Caso> necesitamos el envío por correo electrónico a <correo
electrónico > o ingresar esta evidencia dentro del numero de caso con la siguiente información:

Usuario del sistema: ________________________

Transacción u Operación donde se presenta la novedad: _____________
Mensaje del sistema (Captura de pantalla del sistema): _____________

El caso quedará en estado PENDIENTE, a partir de <dd/mm/aaaa> hasta que llegue la información
solicitada.

Cordialmente,

ANALISTA <<Nombre Analista de Soporte>>

PLANTILLA PENDIENTE POR INFORMACIÓN SIGUIENTE PETICION
Asunto: Necesidad información <No. Correo > <Número de Caso>

Estimado(a) <CLIENTE>:

Para la atención de caso <Número de Caso> reiteramos la necesidad hoy <dd/mm/aaaa> del envío por
correo electrónico a <correo electrónico >o ingresar esta evidencia dentro del numero de caso con la
siguiente información:

Usuario del sistema: ________________________

Transacción u Operación donde se presenta la novedad: _____________
Mensaje del sistema (Captura de pantalla del sistema):

El caso está en estado PENDIENTE, hasta que llegue la información solicitada.

Cordialmente,

ANALISTA <<Nombre Analista>>

360609494
PLANTILLA PENDIENTE POR FALTA DE ATENCION DEL USUARIO PRIMER DIA DE SEGUIMIENTO
Asunto: Pendiente Soporte <Número de Caso>

Estimado(a) <CLIENTE>:

Para la atención de caso <Número de Caso> hemos intentando comunicarnos con los numeros de contacto
anexos a la solicitud <<Numero fijo>> ,<<Numero Celular>> para poder brindar una solucion a su
requerimiento de forma oportuna.

El caso quedará en estado PENDIENTE, a partir de <dd/mm/aaaa> hasta que sea posible la comunicación o
se nos proporcione algun otro numero de contacto para comunicarnos con el usuario.

Cordialmente,

ANALISTA <<Nombre Analista de Soporte>>

PLANTILLA PENDIENTE POR FALTA DE ATENCION DEL USUARIO SEGUNDO DIA DE SEGUIMIENTO
Asunto: Pendiente Soporte <Número de Caso>

Estimado(a) <CLIENTE>:

Para la atención de caso <Número de Caso> reiteramos que hemos intentando comunicarnos con los
numeros de contacto anexos a la solicitud <<Numero fijo>> ,<<Numero Celular>> para poder brindar una
solucion a su requerimiento de forma oportuna, de igual manera remitimos un correo electronico a la
cuenta <correo electrónico > solicitando de manera atenta la informacion necesaria para llevar a cabo su
solicitud.

El caso quedará en estado PENDIENTE, con una segunda observacion para la fecha <dd/mm/aaaa> hasta
que sea posible la comunicación o se nos proporcione algun otro numero de contacto para comunicarnos
con el usuario.

Cordialmente,

ANALISTA <<Nombre Analista de Soporte>>

PLANTILLA PENDIENTE POR FALTA DE ATENCION DEL USUARIO ULTIMO DIA DE SEGUIMIENTO
Asunto: Pendiente Soporte <Número de Caso>

Estimado(a) <CLIENTE>:

Para la atención de caso <Número de Caso> se realizo un seguimiento en los dias

<dd/mm/aaaa>,<dd/mm/aaaa> donde hemos intentando comunicarnos con los numeros de contacto
anexos a la solicitud <<Numero fijo>> ,<<Numero Celular>> para poder brindar una solucion a su
requerimiento de forma oportuna, sin obtener una respuesta satisfactoria.

Por tal motivo el caso quedará en estado CANCELADO con la observacion para la fecha <dd/mm/aaaa>
donde se indica que por falta de informacion de contacto no fue posible concluir esta solicitud.

Cordialmente,

ANALISTA <<Nombre Analista de Soporte>>

 RECOMENDACIÓN
Para el cierre de los casos donde no ha sido posible la
comunicación, deben agotar todas las instancias como
son:
1. Usuario quien solicita.
2. Lider inmediato.
Por los medios de contacto:
1. Numeros fijos.
2. Numeros Corporativos.
3. Correo Electronicos
Por ultimo informar del caso a sus coordinadores:
Victor Ortiz y Rene Zorro
Para dar como finalizado los casos sin que tenga
futuros inconvenientes.

Recuerden que deben documentar los casos con las

plantillas anexas para soportar la gestion realizada.