Actividad.

Empresa que destaque su servicio al cliente

Aprendiz: Angela Lorena Cárdenas Mesa
Ficha 2397723
Gestión Documental.

1. ¿Cómo es su servicio al cliente?

Para Samsung, el Servicio al Cliente es un pilar fundamental en su esquema

permanente de innovación y diferenciación, que en Colombia se materializa en nuestra
estrategia ‘Estar siempre contigo’, la cual tiene por objetivo brindar a nuestros usuarios
toda la información, recursos y canales que nos permita atender sus solicitudes de
manera efectiva sin importar la hora y el lugar donde se encuentre. Para cumplir este
propósito hemos desarrollado un modelo de servicio que ofrece diversos canales de
atención que se ajustan a sus preferencias y requerimientos. Nuestros canales están
organizados en dos grupos: canales que brindan servicio remoto y servicio presencial
personalizado.

2. ¿Cuáles son sus estrategias para captar, mantener y fidelizar sus clientes?

La estrategia de Servicio Samsung ‘Estar siempre contigo’ gira en torno a dos pilares
importantes la innovación y el respeto.
Para lograrlo desarrollamos cinco elementos diferenciales en nuestro servicio al cliente:
-Orientación (contenidos y herramientas de soporte técnico ‘on line’)
-Disponibilidad (atención todos los días vía chat)
-Compañía (aplicaciones Android de soporte técnico)
-Soporte (agentes de ‘contact center’ expertos en tu producto)
-Cercanía (Red de centros de servicio autorizado estratégicamente ubicados)
3. ¿Actividad económica?

es una sociedad colombiana identificada con NIT: 830.028.931-5. Su actividad

económica consiste en la comercialización de dispositivos electrónicos de consumo
tales como impresoras, televisores, pantallas y monitores entre otros. Sus actividades
se clasifican con los Códigos CIIU: 4651, (comercio al por mayor de computadores,
equipo periféricos y programas de informática), 4652 (comercio al por mayor de
equipos, partes y piezas electrónicos y de telecomunicaciones) y 4659 (comercio al por
mayor de otros tipos de maquinaria y equipos). Con fundamento en la información
aportada por las INTERVINIENTES, la operación proyectada generará un solapamiento
limitado entre las actividades de HP y el negocio de impresión de SAMSUNG
ELECTRONICS, en relación con la provisión de impresoras de formato regular, dentro
del contexto del mercado nacional.

4. ¿localización?

La localización es el proceso de adaptación de productos o servicios para ser

comercializados en mercados internacionales, adaptándolos a la cultura de destino. La
localización es un proceso esencial para una estrategia internacional
La globalización es la estandarización de un producto o servicio para que su
comercialización se adapte a diferentes culturas, evitando así el sobrecoste de
fabricación de productos diferentes.
Es posible que una estrategia tan costosa y arriesgada como la de llegar a modificar
líneas enteras de producto para adaptarse a un mercado concreto parezca exagerado,
pero Samsung demuestra su efectividad irrefutable al posicionarse como una de las
empresas tecnológicas más potentes del mercado mundial y el líder del mercado
de smartphones. Lo que sí está claro es que esta estrategia solo está al alcance de
empresas potentes, pero cualquier compañía, por pequeña que sea puede aprender
una valiosa lección:

Historia

Los orígenes del actual grupo Samsung se remontan al 1 de marzo de 1938. Ese día el
empresario Lee Byung-chul (1910–1987) inauguró en Daegu una compañía de
importación y exportación de productos perecederos a la que llamó Samsung
Sanghoe (en coreano, «tres estrellas»).6 Durante el tiempo que Corea estuvo ocupada
por Japón, el principal negocio fue la venta de pescado seco y frutas a Manchukuo.7 Al
finalizar la Segunda Guerra Mundial, Corea recobró su independencia y Samsung
prospera al ampliar su actividad al proceso de alimentos y fabricación de textiles. 6
En 1948, Lee formó una alianza con el empresario Cho Hong-jai para crear la
filial Samsung Moolsan (actual Samsung C&T), dedicada al comercio y a la
construcción.6 No obstante, la empresa establece su fundación oficial en 1951, cuando
la alianza queda rota por desavenencias entre ambas partes; 7 mientras Lee asume la
marca Samsung, Cho fundaría una década más tarde el grupo Hyosung.8
Durante la Guerra de Corea, Lee huiría de Seúl para asentarse temporalmente
en Busan y abrir allí la refinería de azúcar Cheil Jedang (actual CJ Group ). La
presencia de las tropas estadounidenses en el sur de la península le permitió reiniciar
su actividad comercial. Al acabar el conflicto, se convertiría en uno de los empresarios
clave al beneficiarse de numerosos contratos de obra pública durante el gobierno
de Syngman Rhee.6910
Tras el ascenso al poder de Park Chung-hee en 1961, Samsung se convierte en uno de
los principales conglomerados (chaebol) que sustentarían el sector privado en Corea
del Sur.9 Según este plan económico, las empresas debían invertir en negocios
estratégicos si querían beneficiarse de ayudas estatales, 611 así que comenzaron por
diversificarse en aseguradoras (1963) y componentes electrónicos (1969).