Evaluación de

Desempeño
Lic. Rosa Amelia Rodas
 Objetivo:
Al finalizar la capacitación los y las participantes
serán capaces de analizar y medir el
desempeño del recurso humano empleado
para determinar el grado de cumplimiento de
las metas y el nivel de productividad de la mano
de obra.
Antecedentes y finalidad de
la evaluación del
desempeño
A mediados del siglo XIX en pleno boom de la
Revolución Industrial, los empresarios de la
época podían medir de manera muy sencilla el
rendimiento de las máquinas. Sin embargo, a la
hora de medir la productividad de sus
trabajadores no contaban con elementos que
les permitiesen evaluar su desempeño.
El primer proceso de evaluación llevado a cabo
y del que se tiene constancia tuvo lugar a
principios del siglo XIX. El proceso consistía en
medir el rendimiento diario de los obreros de
esta fábrica

En 1842 el Gobierno de Estados Unidos a través

del Congreso establece una Ley de carácter
nacional, mediante la cual se instaura la
obligatoriedad a las empresas de llevar a cabo
procesos anuales de evaluación a sus
trabajadores.
A partir de la
segunda mitad del
siglo XX, para medir
esta nueva forma de
trabajo aparecen
varias modalidades
de evaluación: la
basada en
competencias y la
basada en objetivos.
Competencia: Es el conjunto de conocimientos,
habilidades y destrezas que debe poseer una
persona para desempeñar un trabajo o labor
específica.

Objetivo: el fin al que se desea llegar o la meta que

se pretende lograr.
 Análisis de Análisis Atención al
Adaptabilidad
problemas numéricos cliente

Desarrollo de
Comunicación Compromiso Planificación
subordinados

Trabajo en
Liderazgo Sociabilidad Iniciativa
equipo
En un contexto como el actual, en el que el hombre
ha dejado de ser considerado como una pieza
reemplazable en la línea de producción, el capital
humano ha pasado a ser fundamental.

La necesidad de conocer y desarrollar el talento de

las personas es una pieza clave para las empresas y
los procesos de evaluación para ser efectivos deben
acomodarse a esta nueva realidad.
 Evaluación de Desempeño
Es un instrumento de medición del desempeño
laboral y/o profesional de una persona, respecto a
las funciones y responsabilidades a su cargo.

La evaluación del desempeño se puede usar tanto

para evaluar el desempeño de los empleados, como
para fomentar su desarrollo personal y laboral.
En la gestión de recursos humanos una de las
acciones importantes a realizar es la de evaluar el
desempeño de los colaboradores. Esto considera
todos los niveles de la organización, incluida la
dirección.

La evaluación de desempeño permite ver cuáles son

las fortalezas y debilidades de una persona en el
contexto laboral y tiene por objetivo, además,
ejecutar acciones para apoyar los aspectos más
débiles.
 ¿Qué aspectos debe considerar una
evaluación de desempeño?

La base de la evaluación de desempeño son

aquellos puntos descritos en el perfil del cargo del
trabajador, es necesario revisar si efectivamente el
perfil mostrado por el postulante corresponde a su
desempeño real.
Protagonistas
• Jefe
• Colaborador

Tipos
• Presencial
• Anónima
• Grupal
 Tipos de evaluación

De arriba hacia De colaborador Entre pares

abajo a jefe

360° Autoevaluación
Actores de la evaluación

Colaborador

Compañeros Superior

Clientes Subordinados
 Cómo hacer la evaluación del
desempeño laboral
Para poder evaluar de manera completa y
efectiva a tus empleados, es necesario abordar la
evaluación del desempeño laboral desde una
perspectiva completa que incluya las cuatro áreas
o factores implicados:

• Productividad y calidad del trabajo

• Eficiencia
• Formación adquirida
• Objetivos conseguidos
 Productividad y calidad del trabajo
Se entiende por
productividad la cantidad
de trabajo que un
empleado saca adelante
durante su jornada laboral.

No obstante, hay que tener

en cuenta que nunca se
debe poner en riesgo la
calidad de lo que la
empresa produce en favor
de la cantidad de trabajo
que esta realiza.
 Formación adquirida

Todos sabemos la importancia que tiene la

formación en el crecimiento profesional de los
empleados. Pero también el papel crucial que
juega en el crecimiento de la propia empresa. Un
trabajador formado es un trabajador preparado
para ayudar a su compañía a alcanzar todos los
objetivos que se proponga.
 Los objetivos conseguidos

Para el buen rendimiento laboral de los empleados, es

importante que estos conozcan a la perfección cuáles
son sus objetivos. Es decir, qué se espera de ellos.

En este sentido, es importante pactar con los empleados

unos objetivos realistas y alcanzables en un tiempo
concreto, ya que lo contrario creará la sensación de que
los objetivos son inalcanzables y esto generará desidia o
falta de compromiso por parte del trabajador.
Técnicas para la evaluación
de desempeño
 Escalas gráficas
En este tipo de evaluación se puntúa al empleado en distintas
variables. Se puede establecer una escala de 1 a 5 o de 1 a 10
o el uso de escala con las siguientes palabras (o similares).

• Óptimo
• Bueno
• Regular

Tanto si te basas en escala numérica como si lo haces en

escala verbal, tienes que dejar claro qué significa cada
palabra o número del ranking.
 Checklists
son unas listas de
preguntas cuya
respuesta es sí o no.
Tienen la ventaja de ser
muy fáciles de rellenar
para el evaluador. Las
preguntas que se harán
tienen que ver con las
competencias y los
objetivos que los
trabajadores tienen que
alcanzar
 Informe de los supervisores

En esta técnica de
evaluación de
desempeño, los
responsables de los
diferentes
departamentos
escriben un informe
de cada empleado
en formato libre.
 Ranking forzado

En este método los responsables califican el

desempeño de los trabajadores a su cargo. Por
ejemplo, se puede medir la productividad de
cada trabajador y clasificarlo en una de estas
categorías:

• Productividad excelente.
• Productividad buena.
• Productividad según lo esperado.
• Productividad menor a lo esperado.
 Comparación entre pares

Se evalúan a los
trabajadores por
grupos y se compara
el resultado de cada
trabajador dentro de
su grupo.
Características de una evaluación
de desempeño
Explicar el proceso de evaluación

Aclarar las expectativas laborales

Revisar y actualizar las habilidades laborales

Revisar logros y metas

Procesos finales y recompensas

¿Cuál es el mejor método de
evaluación de desempeño?