FACTORES HUMANOS

(II254)

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UNIDAD 1 – SESIÓN BLENDED
Sistema integrado de gestion.

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 Logro de la unidad

Al finalizar la unidad el estudiante identifica

peligros y evalúa los riesgos, así como los actos y
condiciones subestándar e identifica las causas de
incidentes y accidentes, para la cual emplea la
estructura del sistema integrado de gestión, dentro
de los alcances de los factores humanos.

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 Temas de la sesión

1. Los factores humanos en el diseño

2. Sistema integrado de gestión
3. Implementación de un sistema integrado de gestión
4. ISO 9001, 14001, 45001
5. Ciclo Deming
6. Estructura de un sistema de gestión
7. Beneficios de un sistema integrado de gestión
8. Revisión en clases de la ley 29783

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 Factores Humanos

Factores humanos en el diseño y la evaluación.

La ingeniería de factores humanos tiene como objetivo

hacer que la tecnología funcione para las personas. Esta
también destaca la historia del campo, con desarrollos
tempranos enfocados en mejorar la productividad y
eficiencia en el trabajo. Taylor, el padre de la
"administración científica", introdujo los estudios de
tiempo y el estudio científico del trabajo a principios del
siglo XX. Se centró en aumentar la productividad, pero
no la seguridad o satisfacción.

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 Factores Humanos
Comprensión de los usuarios, el contexto y las tareas.

Durante la Segunda Guerra Mundial más pilotos murieron a causa de un

error humano, que en combate. Fitts y Jones estudiaron estos errores e
identificaron la importancia de diseñar para operaciones seguras, lo que
aceleró el crecimiento de la ingeniería de factores humanos, y el papel
del campo en la NASA y departamento de defensa.

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 Factores Humanos
Cómo realizar un análisis de tareas.

A las 9:30 de la mañana del 5 de julio de 2006, un paciente que sufría de una
infección por estreptococos llegó al hospital St Mary's en Madison, Wisconsin
para dar a luz a su bebé. La paciente estaba preocupada por el dolor durante el
parto y la enfermera recuperó una bolsa de analgésicos epidurales del
dispensario al final del pasillo. La medicación epidural para el dolor debe ser
administrado en el espacio entre la columna vertebral y la médula espinal, y es
mortal si se administra en el torrente sanguíneo. Cuando la enfermera volvió a la
habitación de la paciente, otra enfermera le entregó una bolsa de suero
intravenoso penicilina para tratar la infección estreptocócica de la paciente. 7
 Factores Humanos

Cómo realizar un análisis de tareas.

Ella conectó la bolsa a la bomba de infusión, que inició el flujo de

medicamento en la paciente. En cuestión de minutos, la paciente
sufrió un colapso cardiovascular y, a pesar de casi una hora y media
de esfuerzos de reanimación, la paciente murió. La enfermera había
confundido las bolsas de aspecto similar y conectó el tubo
intravenoso a la bolsa epidural que permitió que la medicación
epidural fluyera a través de la bomba de infusión.
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 Factores Humanos

Cómo realizar un análisis de tareas.

Lo que puede suceder cuando se descuida la ingeniería de factores humanos.

Las etiquetas en ambas bolsas eran similares (Una pudo ser azul y la otra roja)
Todos los sistemas incluyen personas y satisfacer sus necesidades es el objetivo
final de los ingenieros y diseñadores: si un sistema no funciona para la gente,
simplemente no funciona: la ingeniería de factores humanos hace que la
tecnología funcione para las personas.

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Definiciones

¿Qué es un sistema
integrado de gestión?

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 Definiciones

Sistema Gestión
Es un Conjunto de
elementos mutuamente Actividades coordinadas
relacionados, que para dirigir y controlar
interactúan entre si. una organización.

Sistema de gestión
Sistema para establecer
la política y los
objetivos, y para lograr
dichos objetivos.

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 Definiciones

¿Qué es gestionar?

Usar en forma eficiente los recursos y

medios que disponemos, con el fin de
lograr los resultados planificados.
Esto incluye:

❖ Estructuras organizacionales
❖ Planificación
❖ Responsabilidades
❖ Procedimientos
❖ Procesos
❖ Recursos

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 Sistema integrado de gestión
¿Decisiones a considerar para una
adecuada integración de los sistemas?

Cultura de la • Integración completa

organización • Integración parcial

Estructura de la • Centralizado
organización • Descentralizado

Estilo de • Participativa
gestión • Autocrática

Alcance del • Aplicado a las mismas unidades

sistema • Aplicado a diferentes unidades
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 Sistema integrado de gestión

¿Cómo se implementa un
sistema de gestión?

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 Sistema integrado de gestión
La implementación de un sistema de gestión consiste en cumplir con una
serie de requisitos, los cuales se pueden realizar interpretando las cláusulas
de las normas.

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Sistema integrado de gestión

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 Sistema integrado de gestión

• Satisfacción del cliente

ISO 9000 • Eliminar las no conformidades en el proceso
• Asegurar la calidad del producto

• Prevenir eventos indeseados ambientales

ISO 14000 (contaminación, destrucción de los recursos naturales)

• Eliminar o controlar los riesgos ambientales
• Eliminar los impactos y aspectos ambientales

• Prevenir accidentes y enfermedades ocupacionales

ISO 45001 • Eliminar o controlar riesgos
• Eliminar actos y condiciones subestándares

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Sistema integrado de gestión

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Sistema integrado de gestión

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 Sistema integrado de gestión

¿Por qué crees que las empresas deben implementar

un Sistema Integrado de Gestión?

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Sistema integrado de gestión

Para ✓Utilizar mejor los recursos

ahorrar ✓Evitar duplicidad de esfuerzos
tiempo y ✓Mejorar el acceso a la información
✓Optimizar los costos de implantación
dinero

✓Reduciendo los trabajos

Para administrativos
mejorar la ✓Tener una visión global de la
organización
eficiencia ✓Reducir el tiempo de respuesta

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Sistema integrado de gestión

Para ✓Utilizando el mismo marco organizativo

✓Identificando objetivos comunes
desarrollar ✓Evitando repeticiones en formación y
la sinergia comunicación

Para
✓Participación y compromiso de todos
mejorar la los colaboradores
imagen de ✓Refuerza la cultura organizacional de la
organización.
la empresa
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 Sistema integrado de gestión

¿Cuáles son los beneficios de implementar

un Sistema Integrado de Gestión?

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 Beneficios de un sistema integrado
de gestión

Permite tener identificados

Mejora la eficiencia y Define los controles
y controlados los aspectos
efectividad de la necesarios, para asegurar
relacionados con la
organización por la buena la calidad, reducir los
calidad, impactos
adaptación a las impactos ambientales y
ambientales, los peligros y
necesidades del mercado. riesgos asociados.
los riesgos .

Mejora las oportunidades Personal competente,

laborales, al contar con la consciente y entrenado en
certificación de organismos los aspectos de la calidad,
internacionales de validez medioambientales y
mundial. seguridad.

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 Beneficios de un sistema integrado
de gestión

Permite tener algunos

Mejora las relaciones Aumenta la cartera de
ingresos extras por la
con los proveedores, al clientes por brindar
disposición de residuos
hacerlos partícipes de la productos y servicios de
(chatarra, aceite usado,
filosofía de la calidad. calidad garantizada.
plásticos, etc.)

Identifica los requisitos

Mejora la comunicación,
legales relacionados con
información e
el producto, el medio
integración entre los
ambiente, la salud y
colaboradores.
seguridad ocupacional.

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Principio de gestión integral, ley 29783

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Bibliografía del curso

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