SIG

Sistema Integrado de
gestión
Porque la calidad la
hacemos todos!!!

Servicios de salud con calidad y humanización

 6. Sistema de Gestión de la Calidad
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la
satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de
calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener
una calidad más consistente.

Servicios de salud con calidad y humanización

 Un sistema de gestión de
calidad permite
1. Mejorar los procesos
2. Reducir desperdicios
3. Bajar los costos
4. Facilitar e identificar oportunidades de capacitación del
personal
5. Generar compromiso entre el personal
6. Establecer la dirección adecuada de la organización

Servicios de salud con calidad y humanización

 Los 8 principios de la gestión de calidad
Enfoque al cliente (1)
Todas las organizaciones dependen de sus clientes. Por lo tanto, deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas
(5) Enfoque sistema para la gestión
Para lograr los objetivos de la organización, se deben identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema

Liderazgo (2)
Los líderes deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.

(6)Mejora continua
Uno de los principales objetivos de toda organización ha de ser la
mejora continua de su desempeño global.

Participación del personal (3)

El compromiso de todos los empleados posibilita que sus habilidades
se usen para el beneficio de toda la organización.

(7) Toma de decisiones

Las mejores decisiones y sobre todo, las decisiones más eficaces, se
basan en la recopilación de datos, su análisis y su medición.

Enfoque en procesos (4)

Los resultados se alcanzan de forma más eficiente cuando las actividades
y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

(8) Relaciones mutuas beneficiosas

Las empresas y sus proveedores son interdependientes. Si existe una relación Servicios de salud con calidad y humanización
mutua beneficiosa entre ellos, aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Adaptarse o morir
Sólo los que se adaptan a los
cambios sobreviven. Hoy en
día permanecer inmóvil
supone morir.

La mejora continua consiste

en mejorar día a día nuestra
organización mediante la
implantación de pequeños
pero constantes cambios que
aumenten los niveles de
calidad de nuestra entidad.

Servicios de salud con calidad y humanización

 Y como lo hacemos en CEDIM
IPS…Por procesos… y esto que
significa

Servicios de salud con calidad y humanización

 Un proceso es un conjunto de
actividades mutuamente
relacionadas que al interactuar juntas
convierten los elementos de entrada
en resultados. Por ello en CEDIM
contamos con 14 procesos

Servicios de salud con calidad y humanización

 P
A

H
V
Servicios de salud con calidad y humanización
Y para la implementación del sistema de
calidad se cuenta con…..
• SIG-M-01 Manual de calidad
• SIG-M-02 Manual de procesos y procedimientos
• SIG-IS-01 Solicitud creación, modificación, eliminación y aprobación de documentos

y unos formatos como:

• SIG-FR-03 Solicitud de creación, modificación, eliminación y aprobación de documentos

• SIG-FR-07 Listado maestro de documentos internos
• SIG-FR-06 Listado maestro de documentos externos
• SIG-FR-08 Listado maestro de registros
• SIG-FR-09 Normograma

Y para la gestión documental

• TIC-M-01 Manual de archivo

• TIC-FR-01 Plantilla de etiquetado documental
• TIC-FR-06 Valoración y retención documental
• TIC-FR-07 Clasificación documental
• TIC-FR-08 Inventario documental
Servicios de salud con calidad y humanización
Ahora debemos conocer como se
realiza una solicitud creación,
modificación, eliminación y
aprobación de documentos

Servicios de salud con calidad y humanización

 LIDER DE PROCESO TODOS CALIDAD
Diligencia el formato SIG-FR-03 Se Identifica la
Solicitud creación, necesidad documental
modificación, eliminación y
aprobación de documentos

Si Se No
Es Si aprueba
eliminación

No
Revisar solicitud
Elabora o realiza ajuste y documental
revisa el documento

Aprobar los ajustes de Cumple

elaboración, modificación o con lo
eliminación del documento establecido

Enviar solicitud de
inclusión o eliminación Registra la solicitud documental
del documento a calidad en el formato SIG-FR-07 Listado
maestro de documentos internos

Socialización del
documento

FIN Servicios de salud con calidad y humanización

 DOCUMENTO NIVEL DEL SISTEMA DETALLE

1er. Nivel Manual del sistema integrado de

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION gestión: Documento general que describe el sistema
Manual de gestión y establece las políticas generales y
SIG procesos

Caracterización 2do. Nivel Caracterización de procesos:

PROCESO Documentos que especifican la caracterización,
de procesos
normograma y riesgos del proceso.

ACTIVIDAD 3er. Nivel Caracterización de procesos:

Procedimientos Documentos que especifican la caracterización,
normograma y riesgos del proceso.

Instructivos, TAREA
4to. Nivel instructivos, protocolos, guías:
Documentos que se describen la forma como se
protocolos, guías ejecutan las tareas especificas

5to. Nivel registros: Los registros son todos los

documentos que se generan como prueba de la
Registros ejecución de actividades

Servicios de salud con calidad y humanización

 Descripción documental

Los documentos elaborados por la entidad se encuentran codificados y se visualizan en la parte

superior derecha; para identificar a que proceso pertenecen, se debe conocer el código de cada
proceso, así:

Servicios de salud con calidad y humanización

 Descripción documental

Los documentos elaborados por la entidad se encuentran codificados y se visualizan en la parte

superior derecha; para identificar que tipo de documento es, se debe conocer la abreviación, así:

Servicios de salud con calidad y humanización

 Descripción documental
Nombre del proceso al cual pertenece el documento
Tipo de documento Logo de calidad

Código del documento:

Nombre del documento GQ: Código del proceso
Logo de la entidad P: Sigla del tipo de documentos
02: Consecutivo del documento

Versión documento: Las versiones van de acuerdo con los cambios realizados en el documento y se identifican
con un consecutivo iniciando en “0.0” cuando se emite por primera vez un documento, las modificaciones y/o
actualizaciones de los mismos, se registraran de manera ascendente (1.0, 2.0, 3.0, etc.)

Servicios de salud con calidad y humanización

 Distribución documental
La distribución de los documentos se realizará a través de la carpeta compartida dir-publico de acuerdo a la
clasificación del mapa de procesos

Los documentos normativos Externos aplicables a la naturaleza de la entidad se presentan en la carpeta de

documentos externos y los documentos normativos internos, se presentan en la carpeta de resoluciones.

Servicios de salud con calidad y humanización

 Seguimiento y control de cambio
Los cambios podrán ser implementados por los procesos ejecutores, sin embargo, el control sobre los cambios
permanecerá en la carpeta compartida dir-publico de acuerdo a la configuración del mapa de procesos y en los
formatos de solicitud documental los cuales se organizan de acuerdo a la Tabla Retención Documental de las áreas
productoras.

Cualquier modificación, ajuste o incorporación de información dentro de dir-publico, estará a cargo del área de
calidad.

Servicios de salud con calidad y humanización