1.

Desarrolle, explique y sustente un ejemplo de la jerarquía de los procesos en la Clínica El

Rosario, detallando cada nivel de proceso existente.

La jerarquía de procesos que presentamos está compuesta por un macroproceso el cual es de

atención al cliente. Dentro de él se encuentran 3 procesos, ya que la empresa brinda 3 diferentes
tipos de servicios, estos son el servicio de atención ambulatoria, el servicio de emergencia y el
servicio de sala de operaciones y hospitalización. Dentro de servicio de sala de operaciones,
existen 3 subprocesos, los cuales son admisión hospitalaria, hospitalización y operación. Dentro
del subproceso de operación existen las actividades de análisis de laboratorio, pues en el caso
indican que previo a la operación se derivan al paciente a laboratorio, seguimiento inmediato
post-operatorio, seguimiento durante le internamiento y seguimiento una semana después del
alta.

2. ¿Hasta cuantos niveles usualmente se descomponen los procesos? ¿Por qué? Sustente su
respuesta

Usualmente no hay límite, pero lo recomendable es llegar hasta el tercer nivel. En este caso la
Clínica El Rosario llega al cuarto nivel porque tiene mejores resultados e integra y alinea los
procesos para permitir el logro empresarial. En el primer nivel está Macroproceso que esta la
Atención al cliente. En el segundo nivel está Procesos que es un conjunto de recursos y actividades
que transforma los elementos de entrada a elementos de salida. Aquí contamos con Servicio de
atención Ambulatoria, Servicio de emergencia y Servicio de sala de operaciones y hospitalización.
En el tercer nivel se encuentran los Subprocesos que están dentro de los Procesos, dentro de
Servicio de atención Ambulatoria esta Admisión ambulatoria y Consulta Médica, en Servicio de
Emergencia está como subprocesos Admisión de Emergencia y dentro de y Servicio de sala de
operaciones y hospitalización se encuentran tres subprocesos que son Admisión hospitalaria,
Hospitalización y Operación. Dentro de los Subprocesos están las actividades:

Análisis del laboratorio

Operación

Seguimiento postoperatorio inmediato

Seguimiento durante internamiento

Seguimiento Post-alta

3. Identifique tres roles de Mintzberg que realiza el Químico Farmacéutico encargado. Sustente
Nota: No se considerarán respuestas que no cuenten con el sustento solicitado

El Químico Farmacéutico encargado sigue los siguientes 3 roles de Mintzberg

• Informativo difusor: esto se debe a que brinda información que los demás departamentos
requieren para una adecuada coordinación con Farmacia. Por ende, difunde información
de su departamento a otro de modo que haya un correcto funcionamiento
• Interpersonal enlace: esto se debe a que decidió coordinar con el jefe de almacén para
mejorar el procedimiento. Al generar esta relación con otro departamento mejora el
funcionamiento del procedimiento de entrega de medicinas.
• Informativo monitor: como bien se menciona el Químico Farmacéutico orienta
constantemente su equipo y lo monitorea de modo que cumplan correctamente con sus
tareas. Adicionalmente, basado en su experiencia, constantemente evalúa el desempeño
de las personas que tiene a su cargo
4. Elabore el flujograma del procedimiento de Manejo de productos vencidos.

Contabilidad
5. Desarrolle el Mapa de Procesos de la Clínica el Rosario. Utilice todos los criterios vistos en
clase. Sustente brevemente los tipos de procesos incluidos en el Mapa de Procesos

• Como bien menciona el caso, los procesos que son llevados a cabo por la alta dirección
son tanto el planeamiento y dirección estratégica como la gestión de la calidad la cual
busca obtener los mayores estándares que califiquen para los certificados solicitados
• Dentro de los procesos clave que son estrechamente relacionado al giro de la empresa son
tanto atención al cliente que incluye los tipos de servicios brindados (atención
ambulatoria, hospitalización y emergencias. Adicionalmente, se encuentran los procesos
vinculados al mercadeo y publicidad de los distintitos servicios
• Por ultimo los procesos de apoyo son aquellos que facilitan la ejecución de los procesos
clave y son indispensables. Ese es el caso de la administración y contabilidad de la clínica y
la tecnología ya que menciona que se busca obtener maquinaria innovadora y altamente
tecnológica