Comunicación

-La comunicación es la trasferencia y comprensión de mensajes, donde se necesita un emisor y receptor

-Los principales elementos que intervienen en la comunicación son: emisor, receptor, canal, código y
mensaje, contexto.

-Existen tres tipos de comunicación:

Vertical: Comunicación que fluye en la organización, subiendo o bajando, por la cadena de mando de la
organización.

Lateral: Comunicación entre miembros del mismo grupo de trabajo, con otro grupo de trabajo, o entre
diferentes áreas, para que la comunicación sea más eficaz.

Informal: Comunicación que se establece entre los miembros de la organización, por relaciones afectivas
entre ellos sin importar el cargo que ocupen.

O también las Verbales o No verbales.

-Para que se produzca una comunicación eficaz el receptor deberá interpretar el mensaje, con el sentido
que el emisor pretende.

-Escucha Activa: Es cuando logramos entender la comunicación desde el punto de vista que se habla.
(Escuchar los sentimientos, ideas o pensamientos de aquel que se está expresando), y para poder
facilitarla se utilizan los siguientes elementos:

Disposición Psicológica, proponerse internamente para escuchar. Observar al otro, identificar lo que
quiere transmitir. Expresar al otro que lo escuchamos con comunicación verbal o no verbal.

Los elementos que hay que evitar son: Distraernos, interrumpir, juzgar, ofrecer soluciones, etc.

-Para mejorar la comunicación se deberá: 1- Hablar de lo que hace y no lo que es, 2- No discutir los
temas de uno, 3- No acumular emociones negativas, 4- No hablar del pasado, 5- Ser especifico, 6- Evitar
generalizaciones, 7- Ser breve, 8- Cuidar la comunicación no verbal, 9- Elegir el momento y lugar
adecuado.

-Los diez pilares para una comunicación eficaz: La información, Lo interesante, La empatía, La novedad,
Protagonismo, El código, El camino, La competencia, El test, y El objetivo.
Liderazgo
-Un líder es aquel individuo, que guía un grupo e influye en el para alcanzar los objetivos.

-El liderazgo es el proceso de dirigir el funcionamiento de los miembros de un grupo de trabajo e influir
en ellos.

-Existen tres tipos de liderazgo:

Autocrático: El líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización
del grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento.

Democrático: El líder toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las opiniones
de sus seguidores.

Liberal: abandona el poder en manos del grupo. En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de
los demás miembros del grupo, los miembros del grupo gozan de total libertad.

Además del liderazgo:

Liderazgo formal: preestablecido por la organización, comúnmente por el cargo.

Liderazgo informal: emergente en el grupo, es el reconocimiento por los miembros de la institución de

una manera informal de que tiene gran influencia

-Es importante un líder porque en el grupo, si es positivo, ayudará y contribuirá para cumplir una meta,
inspirándolos, trabajando y superándose.

- El jefe y el Líder, no son lo mismo, ya que el jefe será impuesto para dar sus órdenes, y el líder,
contribuirá en otros aspectos como cumplir una meta etc etc.

-Coaching: conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de

manera que alcance su potencia.

Características del Coaching: Feed Back, Claridad, Apoyo, Construcción de confianza, Mutualidad,
Empatía, Riesgo, Paciencia, Confidencialidad, Respeto.
Trabajo en equipo
-Llamamos equipo a un numero reducido de personas con capacidades complementarias,
comprometidas con un propósito.

-Llamamos trabajo en equipo, a los grupos que trabajan fuertemente en un objetivo común, y mediante
sinergia positiva, potencia el trabajo individual.

El trabajo en equipo se basa en las 5 C:

Complementariedad, Coordinación, Comunicación, Confianza, Compromiso

-Las diferencias entre trabajo en equipo y grupo de trabajo son:

Equipos de trabajo:

El rol de liderazgo es compartido, responsabilidad por uno mismo y el equipo, el equipo crea un
propósito especifico, el trabajo se realiza de manera colectiva

Grupos de trabajo:

Hay un líder a cargo, responsabilidad por uno mismo, propósito tan amplio con el organizacional, el
trabajo se hace de manera individual, el trabajo lo decide el líder y lo delega a miembros individuales.

-Para que haya trabajo en equipo se requiere de las siguientes características:

Objetivos claros: Vital para que los miembros compartan y entiendan los objetivos

Habilidades importantes: Necesario que los integrantes del equipo tengan las habilidades técnicas,
como también que sean capaces de interactuar y trabajar en equipo.

Confianza mutua: Necesaria ya que es vital que el líder confié en sus miembros, como tanto los
miembros en el líder.

Buena comunicación: Esencial para un trabajo eficaz en equipo.

Habilidad de negociación: Al ser normal que surjan problemas o irregularidades, es necesaria esta
habilidad de ajuste y negociación, entre los miembros para reasignar responsabilidades sin dañar la
dinámica del equipo.

Liderazgo adecuado: Es cuando el líder debe mostrarse como capitán y encaminar las acciones para
cumplir los objetivos.