27/09/2022

Los objetivos de la empresa son:

- Obtener el máximo beneficio.

- Aumentar la utilidad de los bienes.

La empresa: es una unidad económica que se crea con el fin de obtener un beneficio a través del
ejercicio de una actividad empresarial.

La podemos definir también como una unidad de producción, cuyo objetivo es crear o aumentar la
utilidad de los bienes para satisfacer las necesidades humanas y sociales.

Principales funciones de la empresa:

A. Función técnica: consiste en realizar las actividades necesarias para la fabricación de productos.
Por ejemplo: investigar y desarrollar los procesos más rentables o aprovisionar a la empresa de
las materias primas de los medios para su transformación.
B. Función comercial: comprende las actividades relacionadas con la venta de los productos que
fabrica o comercializa. Tales como: estudio del mercado, distribución del producto, publicidad.
C. Función financiera: incluyen las actividades relacionadas con los flujos de capital. Por ejemplo:
conseguir recursos económicos.
D. Función social: está relacionado con los Asuntos Sociales y laborales del personal. Son las
actividades que realiza el departamento de Recursos Humanos. Por ejemplo, selección,
contratación, formación del personal y gestión de nóminas y seguros sociales.
E. Función administrativa: gestión en la administración y el control de las operaciones realizadas
en las distintas secciones de la empresa mediante registro contable y administrativo de compra
y ventas, cobros y pagos, correspondencia etc.

Tipos de empresa - Según el sector de actividad:

Empresas extractivas: pertenecen al sector primario y su actividad principal consiste en extraer materias
primas o productos que nos brinda la naturaleza. Por ejemplo: empresas agrícolas, ganaderas, mineras,
pescadera y forestales.

Empresas industriales: se incluyen en el sector secundario y su actividad es la fabricación y elaboración

de bienes físicos. Transforman las materias primas en productos terminados y aptos para el uso y
consumo. Por ejemplo: empresas de queso, muebles.

Empresas de servicios: son las del sector terciario y ejercen actividades empresariales cuya misión es
poner al alcance del público los bienes y servicios que producen en el sector primario y secundario. Por
ejemplo: enseñanza, sanidad, banca, espectáculos, seguros.

Tipos de empresa - Según la propiedad; en función del capital aportado:

Públicas: cuando el capital lo aporta la administración.

Privada: cuando la inversión es iniciativa privada, ya sean personas físicas, personas jurídicas o
sociedades.

Mixtas: cuando en ella se invierten tanto la iniciativa privada como el estado.

Tipos de empresa - Según su tamaño: número de trabajadores y volumen de

facturación o ventas anuales.
Las pymes: tienen menos de 250 trabajadores y el volumen anual de facturación es
inferior a 40 millones de euros, o bien, el balance general anual no excede de 27
millones de euros:
 - Microempresas (menos de 10 trabajadores)
- Pequeñas (menos de 50 trabajadores)
- Medianas (menos de 250 trabajadores)
Empresas grandes: tienen más de 250 trabajadores y facturación anual supera los 40
millones de euros.
Tipos de empresa - Según el ámbito territorial: en función del lugar donde la
empresa ejerce su actividad comercial.
Empresas locales: desarrollan su actividad en una ciudad o provincia; pueden tener
más de un establecimiento (sucursales, o empresas filiales) pero solo puede tener un
domicilio fiscal o sede de la empresa.
Empresas nacionales o regionales: desarrollan su actividad en una región, Comunidad
Autónoma o en todo el territorio del país, pero solo tienen un domicilio fiscal. Ejemplo:
El Corte Inglés su domicilio fiscal está en Madrid.
Empresas multinacionales o internacionales: son aquellas cuya actividad se desarrolla
en varios países.
Tipos de empresa - Según la forma jurídica: esta clasificación está relacionada con
la persona física que crea la empresa.
- Empresa individual.
- Empresa social.
Organización de la empresa:

La organización o estructura interna de la empresa se representa a través de organigrama. El

cual refleja los distintos departamentos, secciones o áreas de trabajo que realizan unas
actividades concretas.

Es necesario que exista una buena coordinación entre los departamentos.

Departamento financiero
administrativo

Departamento
Dirección técnico
general.

Departamento
comercial

Departamento financiero administrativo Departamento comercial

Departamento
Tesorería Ventas recursos humanos
Presupuestos Estudio de mercado
Contabilidad Marketing
Financiación Publicidad
Administración Promociones
 Correspondencia y archivo Departamento de recursos humanos
Departamento técnico Selección y contratación
Compras y almacén. Formación
Fabricación Nóminas y seguridad social
Control de calidad Servicios sociales
I+D
Mantenimiento de equipos

Organigramas: es la representación La organización de empresa se puede

gráfica de la organización interna de una representar de forma
empresa. Vertical
- Puede representar la estructura Horizontal
de toda la empresa. Circular
- Puede representar una sección o
departamentos.

Organigrama vertical: tiene forma piramidal.

Se representan los niveles de jerarquía desde el cargo más alto (parte superior de la pirámide)
hasta el más bajo (empleados).

- Director general.
- Jefes de departamentos.
- Jefes de sección.
- Empleados.

Organigrama horizontal: Se representa de izquierda a derecha.

Parte de la base que todos los empleados son

- igual de importantes
- se tiene en cuenta su opinión,
- aunque cada uno tenga sus obligaciones y responsabilidades propias del cargo que
desempeñan.

Director general -------jefes de departamento-------Empleados

Organigrama circular:

Se representa mediante círculos concéntricos y cada uno simboliza los distintos niveles; el
punto donde se juntan los círculos representa al director general.

Organización de la empresa por departamentos:

- Departamento de compras.
- Departamento de ventas.
- Departamento de marketing.

Departamento de compras - Organización.

En todas las empresas independientemente de su forma jurídica existe el departamento

comercial, dependiendo de su característica, este departamento se puede subdividir en otros
departamentos. Por ejemplo: compras, almacén, ventas, marketing.
Departamento de compras es el encargado de adquirir los productos y contratar los servicios
necesarios para el buen funcionamiento de la empresa y que esta pueda conseguir los
objetivos establecidos.

Los productos y servicios necesarios están - El tamaño de la unidad económica.

en función de: - Actividad principal.

 Los bienes que adquiere la empresa industrial son materias primas y auxiliares,
envases, repuestos, suministros, seguro, servicio de asistencia técnica... Que se
incorporan al proceso productivo.
 La empresa comercial adquiere mercancías y productos para la reventa.
 La empresa de servicios adquiere los bienes que utiliza para el desarrollo de la
actividad o contrata los servicios que ella no presta a sus clientes (ej: seguros)

Departamento de compras- organigrama empresa industrial.

La organización de una empresa industrial y conexión de departamento de compras con otros

departamentos y servicios es importante:

1. El departamento técnico debe estar en estrecha relación con el departamento de

compras porque necesita que el personal de compras adquiera las materias primas
que se necesitan para elaborar los productos.
2. Personal de almacén debe conocer los niveles de existencias para transmitirlo al jefe
de compras y producción.
3. Centro de fabricación trabajará a ritmo de la demanda cuya información llegará del
departamento de ventas.
4. Departamento financiero conoce el capital disponible de la empresa.

Departamento de compras – organigrama empresa comercial:

Se trata de una empresa de reventa, esta empresa no requiere departamento técnico.

- Las compras no tienen por qué ser aprobadas por el departamento financiero pues se
pueden pagar a los proveedores con lo que se obtiene de las ventas.
- Información entre los departamentos ventas, almacén y compras debe ser muy fluida
para que el almacén siempre disponga de los artículos necesarios para atender la
demanda de los clientes.

Staff: es una persona o empresa que asesora y ayuda a la empresa que requiere sus
servicios. Las personas que componen el staff no forman parte del personal en plantilla, pero
son muy necesarios en las empresas comerciales o industriales que debido a su tamaño o
recursos no disponen de departamentos como marketing, fiscal, etc.

- Staff general: asesor y sirve de apoyo directivo en problemas de carácter general.

- Staff especializado: orienta y asesora en temas relacionados con su especialidad.

Departamento de ventas – Organización

El departamento de ventas genera los ingresos de la empresa.

La organización es importante y se puede realizar por:

 A. Zonas geográficas
B. Productos
C. Por clientes o mercados
D. Por funciones
E. Mixtas

Departamento de ventas - Organización por zonas geográficas.

Consiste en dividir el territorio por donde actúa la empresa en zonas o áreas y asignar a cada
vendedor o equipo una zona exclusiva para que venda todas las gamas de productos o
servicios a todos los clientes.

A. Es un sistema adecuado para líneas de productos homogéneos y clientes con mismo

tipo de necesidades.
B. Define responsabilidades del vendedor.
C. Mejora relaciones personales cliente vendedor.

D. Reduce gastos de desplazamiento.

E. Para productos variados inconvenientes en él desconocimiento y falta de

especialización del vendedor. ?????

Departamento de ventas- organización por productos:

Consiste en asignar a cada vendedor o grupo de vendedores una línea de productos con
características similares;

A. Necesario formar a los vendedores cuando los productos son técnicamente complejos
o la línea de productos es muy extensa.
B. Vendedores más especializados como ventaja y mejor preparado para responder a las
necesidades del cliente.

C. Incrementa los costes. +

Departamento de ventas – Organización por clientes o mercados:

Dedicación exclusiva de un equipo de ventas a un mercado, industria o cliente principal.

- Se adapta cuando las necesidades de los clientes son muy diferentes y exigen
competencias específicas.
- La organización se denomina por mercados cuando pertenece al mismo sector.
- Ofrece un servicio diferenciado y adaptado a cada tipo de cliente.
- Clientes dispersos geográficamente eleva los costes.

Departamento de ventas – Organización por funciones.

Consiste en organizar los vendedores según la especialización que cada uno tiene en
determinados aspectos de la venta como promoción, toma de pedidos, venta directa...

Uso de medios tecnológicos hace posible la coexistencia de 2 tipos de vendedores:

- Externos (visitadores de cliente)

- Internos (teléfono, carta, correo electrónico)

Vendedores Vendedores Vendedores

Vendedores externos tiene una mayor rentabilidad cuando los compañeros internos han
concertado la visita previamente.

Falta de comunicación entre los dos tipos de vendedores supone una desventaja.

Departamento de venta - Organización mixta.

Es la combinación de alguna de las formas anteriores con el fin de reducir los inconvenientes y
aumentar las ventajas.

Son delicadas en su diseño, pero cuando están claramente establecidos resultan muy útiles.

Departamento de marketing:

El marketing es el proceso de planear y ejecutar la idea o proyecto que tiene la empresa

sobre:

1. Producto.
2. Precio.
3. Promoción.
4. Distribución.

Para crear intercambios y servicios que satisfagan tanto las metas individuales como las
corporativas.

Lo más importante del marketing es la comunicación.

La dirección de la empresa:

Las actividades que se realiza en una empresa están estructuradas en tres niveles:

- Directivo
- Ejecutivo
- Operativo

La dirección de la empresa – Nivel directivo:

Se encarga de:

1. Planificar.
2. Organizar.
3. Gestionar. PLOGCOCO
4. Coordinar.
5. Controlar la empresa.
El director es responsable de las decisiones que se toman y es el que fija los objetivos.
En este nivel se adoptan las decisiones a largo plazo y afectan a toda la empresa
(productos que se fabrica, en que mercados se realizan las ventas...)
En este nivel se encuentran los directores de las secciones o áreas funcionales de la
empresa:
- Director general.
- Director de producción.
- Director de marketing.
- Director financiero.

La dirección de la empresa- Nivel ejecutivo.

 Son los más intermediarios.

Los jefes de sección que toman decisiones de tipo técnico relacionadas con el cumplimiento de
los planes y programas que se diseñan para alcanzar los objetivos generales. Por ejemplo: jefe
de ventas que organiza las ventas de los vendedores de una zona geográfica.

La dirección de la empresa- Nivel operativo:

Está formada por los empleados o trabajadores.

El personal realiza las tareas específicas y está bajo las órdenes del jefe de sección.

Funciones de la dirección de la empresa:

El director general
Control de
realiza las Planificar Organizar Gestionar
funciones de: la empresa

 Planificar: consiste en fijar objetivos que se desean alcanzar y trazar el camino que se
debe seguir para conseguirlos. ¿Cuál es la situación de la empresa? ¿Cuál es nuestra
meta? ¿Cómo conseguirla?
 Organizar: consiste en ordenar los medios materiales y humanos para alcanzar estos
objetivos ¿Qué medios necesitamos para alcanzar nuestros objetivos?
 Gestionar: es conseguir que las decisiones adoptadas y los acuerdos se ejecuten
eficazmente ¿Quién se encargará de cada función? Conseguir que todo el personal
realice las tareas asignadas.
 Controlar: comprobar que los datos reales coinciden con los previstos y si es necesario
corregir las posibles desviaciones.

La dirección de la empresa.

Dos formas de ejercer la dirección de la empresa:

Dirección centralizada:
- Es cuando la máxima jerarquía (director general) toma todas las decisiones y ejerce toda
la autoridad y todo el personal está bajo sus órdenes.

- No delega, aunque en la empresa existan cargos intermedios.

- Este tipo de dirección se suele dar en empresas pequeñas cuya plantilla suele estar
formada por el fundador o dueño y un número reducido de trabajadores.

Dirección descentralizada:
- Se caracteriza por la delegación de la autoridad y responsabilidad en las distintas
secciones que componen la organización de la empresa.
- Con el fin de alcanzar los objetivos las decisiones se adoptan en 3 niveles: directivo,
Ejecutivo, y operativos. Aunque cada 1 de ellos en distinta magnitud.

Los directivos: teoría X y teoría Y (Anexo).

Douglas McGregor en su obra “el lado humano de las organizaciones” analizó dos formas
de pensamiento de los directivos los cuales denomina teoría x y teoría y. Se trata de la
aptitud que mantienen frente a sus empleados los directivos.

Directivos de la teoría X piensan:

La persona es perezosa por naturaleza, evita el trabajo o rinde el mínimo posible el

individuo medio no quiere trabajar y evitará a toda costa hacerlo.
La gente necesita que la presionen, controlen, dirijan y amenacen para que se
esfuercen en conseguir los objetivos de la empresa.
El individuo típico evita cualquier responsabilidad, tiene poca ambición y quiere
seguridad por encima de todo, por eso prefiere ser dirigido.
Los objetivos personales del individuo se oponen a los objetivos de la empresa por
eso se resiste al cambio, busca seguridad y no asume riesgos.

Los directivos de la teoría Y:

Las personas encuentran en el trabajo una fuente de satisfacción y se esfuerzan

por lograr los mejores resultados para la empresa.
El individuo promedio quiere trabajar y no necesita la coacción, la fuerza o las
amenazas para esforzarse por conseguir los objetivos de la empresa.
Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales, colaboran,
asumen responsabilidades, en la medida que se les recompense por sus logros.
La mayoría de las personas poseen un alto grado de creatividad, imaginación, e
ingenio, que permitirán dar solución a los problemas de la organización.
El individuo medio está motivado para aprender, perfeccionarse y buscar el
ascenso a un puesto de mayor responsabilidad.

La teoría x refleja:

Estilo de dirección o jefe estricto, rígido y dictador

Jefe que considera a las personas como recursos de producción y antepone su cargo para
que los empleados trabajen dentro de ciertas normas y esquemas previamente planeados
y organizados teniendo en cuenta los objetivos de la empresa.

La teoría y refleja:

Un estilo de mando más abierto, dinámico, democrático y la función es dirigir un proceso

para crear oportunidades, superar obstáculos, impulsar el crecimiento individual y
proporcionar orientación diferente a los objetivos.

1. Estilos de dirección – Jefe autoritario.

- Es el jefe de “ordeno y mando”
- Presenta en empresas de Cultura tradición y ejerce alto grado de autoridad
- Empleados se limitan a obedecer

Ventajas: el excedente para casos de urgencia al ser un sistema tan rígido.

Inconveniente: se pueden precipitar las decisiones empresariales.

2. Estilos de dirección – El cooperador.

- Es un trabajador nato y compulsivo.
- Sabe mantener el equilibrio entre la autoridad y la libertad de sus subordinados
permitiendo que éstos colaboren de forma activa en las innovaciones y los proyectos de
la empresa.

Ventaja: todos los miembros del equipo pueden aportar ideas.

Inconveniente: en situaciones de urgencia genera indecisión porque el jefe cooperador

solo confía en sí mismo y no delega.

3. Estilos de dirección – Jefe Guía.

- Buen orientador, colaborador, formador del equipo.
- Transmisión al equipo una visión de los objetivos a largo plazo. Un
- Ventaja: los trabajadores tienen como jefe un guía y maestro.
- Inconveniente: cuando existen trabajadores relajados prescinden de las orientaciones de
este tipo de jefe.
4. Estilos de dirección - El emprendedor.
- Un jefe lleno de ideas. Su lema: La innovación.
- Dinámico, ambicioso, activo.
- Permite que otro se encargue de la tarea rutinaria.

Ventaja: Tipo de dirección idónea cuando los colaboradores desconocen el tema a tratar
pues el asume toda la planificación y la impone.

Inconveniente: Impide la evolución del equipo pues solo delega en tareas rutinarias.

5. Estilos de dirección – El demócrata.

- Sincero e imparcial.
- Le falta poder de decisión, Organización del trabajo y de la disciplina.
- Fomenta el trato personal y tolerante con el trabajador.
- Busca el consenso de sus colaboradores sobre todo cuando mantiene muy claro sus
objetivos.

Ventajas: Cuando los colaboradores son muy profesionales.

Inconvenientes: En situaciones de urgencia que con este tipo de dirección surgen demoras.

6. Estilos de dirección – El diplomático:

- Es muy comunicativo.
- Le falta autoridad para imponer disciplina.
- Punto fuerte las relaciones públicas siempre la buena marcha de los contactos entre los
trabajadores a la realización de tareas.
- Gran capacidad de dirigir el progreso del subordinado a medio y largo plazo por ello logra
colaboradores de gran valía.

Inconveniente: Este estilo supone excesiva inversión de tiempo.

Diferencias entre autoridad y poder:

Autoridad:

Es la facultad que adquiere una persona cuando demuestra a los demás su capacidad para
desarrollar un trabajo con eficacia.

Poder:
 Es la forma en la que la autoridad influye sobre los demás para exigirles el cumplimiento
de unos objetivos.

El papel del jefe como líder.

Liderazgo: se define como la capacidad que poseen ciertos individuos para influir sobre los
demás, para que estos realicen de forma voluntaria las tareas que tienen encomendadas.

El papel del líder es motivar a los individuos para que se identifiquen con los objetivos de la
empresa y trabajen.

La situación ideal es aquella en la que el jefe es líder.

Un jefe es un buen líder si cumple los siguientes objetivos:

- Sabe rodearse de colaboradores profesionales (mejor en grupos o reducidos)

- Saber utilizar estrategias de conjunto
- Saber delegar
- Saber dar libertad de éxito a los colaboradores
- Ser comprensivo con los errores
- Saber cultivar la comunicación interpersonal

¿Qué es lo que más se valora en un jefe?

- La autoconfianza: consiste en estar convencido de poder realizar con éxito una tarea o
elegir un enfoque adecuado para resolver el problema
- La iniciativa: predisposición a actuar de forma activa y con visión de futuro, identificar
problemas y oportunidad y emprender acciones de respuesta.
- Interés por los demás: compromiso por el mejor desarrollo de los empleados
- Identificación con la compañía: anteponer las necesidades en la empresa a sus
preferencias individuales
- Orientación al cliente: satisfacer necesidades del cliente tanto interno (vendedores y
empleados) como externos (distribuidores y consumidores).

Los jefes que más desmotivan: un

Motivación es un factor fundamental para aumentar la productividad de los equipos de

trabajo

Es 1 de los retos que se deben marcar como cualquier alto directivo, mando intermedio o
jefe de área.

Actitudes desmotivadoras por parte del jefe:

- Horario laboral
- Falta de reconocimiento profesional
- Falta de comunicación
- Relaciones personales conflictivas

Camarillas con un objetivo de poder.

Están formadas por directivos y profesionales cualificados que están situados en puestos
estratégicos
Tiene una buena relación personal, pero se cultiva la camaradería para ejercer un poder
real y paralelo a la dirección de la empresa

Desventajas dos

Mal clima laboral dos se benefician de una promoción interna o protegen de un posible
despido

Boicot a los cambios: para perpetuar su situación privilegiada

Ineficiencia laboral: puestos claves ocupados por miembros de la camarilla

Ventaja: influencia de las camarillas ejercen un impulso renovador en la empresa

Los 5 mejores jefes de la historia:

Fred Smith, el atípico empresario que fundó FedEx.

Marc Benioff, el comprometido CEO de Salesforce.

Indra Nooyi, la mujer al mando de PepsiCo.

Jack Welch, el hombre que llevó a General Electric a lo más alto.

Howard Schultz, el humilde emprendedor que expandió Starbucks al mundo entero.

Tema 2: El proceso de comunicación.

La comunicación es el proceso de intercambio de información entre 2 o más sujetos

Elementos de proceso de comunicación:

Para que la comunicación pueda llevarse a cabo es necesario la existencia de los siguientes
elementos:

Emisor: es quien emite el mensaje. Puede ser un sujeto individual o un grupo de personas.

Receptor: es quien recibe el mensaje. Puede ser un individuo o un colectivo.

Mensaje: La información que se desea transmitir.

Canal: es el medio a través del que se transmite el mensaje punto se denomina canal tanto
al medio natural (Aire, luz..) como a medio técnico empleado (radio, teléfono, televisión..)

Código: ese conjunto de signos, gestos, sonidos e imágenes que se emplean para elaborar
el mensaje. Debe ser conocido por el emisor y receptor para que la comunicación sea
efectiva (idioma).

Contexto: es el conjunto de circunstancias (Lugar, hora, estado anímico de los

interlocutores...) que existen en el momento de la comunicación. El contexto puede influir
en la correcta interpretación y comprensión del mensaje

Otros elementos:

Ruido: esla interferencia que puede provocar que la transmisión entre el emisor y el
receptor no sea fluida o que incluso no se produzca. No solo hace referencia a molestias
sonoras sino a cualquier perturbación de la información. Son las llamadas barreras de
comunicación.
Retroalimentación: es la respuesta de receptor al emisor una vez que ha recibido y
comprendido el mensaje.