Curso: Macroeconomía y negocios.

UNIDAD 2: ESTRATEGIAS Y
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS PARA
INCREMENTAR LA
COMPETITIVIDAD
Mag. Valeria Caballero Pignataro
Semana 9. Lima - Perú
 OFFSHORING
- Es una subcontratación de procesos de negocios de un
país a otro, usualmente en busca de costos más bajos
o mano de obra. Incluye procesos como producción,
manufactura, servicios e incluso innovación o
investigación y desarrollo (I+D).
- El Offshoring o deslocalización describe el traslado de
procesos de las empresas de un país a otro. Esto
incluye cualquier proceso tales como producción,
fabricación o servicios.
- La motivación del Offshoring es optimizar la producción
a menores costos. Bajos costos en telecomunicaciones,
renta de oficinas, locales o terrenos, transporte y
recurso humano, permiten obtener ventajas ante la
competencia en un mundo globalizado.
 TIPOS DE OFFSHORING
- Por proceso de negocios:
- De servicios. Prestación de servicios desde el extranjero, como centros
de llamados, servicio técnico o procesos administrativos. (India,
Irlanda, países de Europa del Este).
- De manufactura. Relocalización de fábricas y centros de producción.
Países con una mano de obra abundante y de bajo costo son los
destinos preferidos (India, China, México).
- De investigación y desarrollo. Conocido en inglés como R&D
offshoring, representa la relocalización de actividades de alto valor
como son la investigación, el desarrollo de productos, ingeniería y
diseño.
 TIPOS DE OFFSHORING
- Por distancia:
- Offshoring sugiere una relocalización a un país distante. Ejemplo,
Estados Unidos e India. Normalmente se obtienen menores costos
pero existen diferencias culturales, de lenguaje y zonas horarias.
- Nearshoring es un término usado para el offshoring cuya locación no
es lejana. Ej, Estados Unidos y México, o Estados Unidos y Canadá. El
nearshoring tiene la ventaja de obtener bajos costos, pero
compartiendo aspectos culturales y usos horarios.
 OUTSOURCING
- Una de las trabas para promover la competitividad en la empresa es el
cúmulo de funciones ajenas a su negocio principal.
- Se requiere de una herramienta que le permita a la empresa dedicarse
únicamente a su negocio principal y no participar en procesos importantes
pero no relacionados a su core. Para tales procesos, existe la alternativa
de contratar a proveedores especializados y eficientes que sean sus socios
estratégicos -> Outsourcing.
- Este fenómeno es más que la transferencia de una función, implica una
reestructuración profunda de una actividad, involucrando la transferencia
de procesos críticos no vinculados con su core business.
- Esta alianza estratégica debe ser de largo plazo entre proveedores
externos y empresa para ser más competitivos.
- Se terceriza por razones de calidad, costo o flexibilidad.
- La principal razón es reducir costos, al ofrecer servicios modernos y
especializados sin que la empresa invierta en infraestructura.
 CONSIDERACIONES PREVIAS
Se deben analizar factores tales como:

– Ubicación del servicio.

– Habilidad para administrar e informar según nivel del servicio.
– Capacitación de usuarios.
– Convenios apropiados de seguridad.
– Acceso a tecnología de punta.
– Disponibilidad del servicio.
– Migración a sistemas más avanzados.
– Planes de backup.
– Relación con los proveedores y calidad del servicio a ofrecer.
 CONSIDERACIONES PREVIAS
Las funciones a subcontratas:
– Deberían ser parcialmente independientes.
– Deben hacer uso más intensivo de recursos.
– Tener una tecnología muy cambiante en periodos cortos.
– Requerir de grandes montos de inversión.
– Ser servicios de apoyo y/o muy especializados.
– Estar en mercados fluctuantes y en donde sea costoso reclutar, entrenar y
retener a los empleados.

La experiencia indica que las funciones que suelen ser subcontratadas con
mayor frecuencia son: suministro de materiales, informática, logística,
almacén, consultoría y capacitación.
 ETAPAS DE OUTSOURCING
Etapas del proceso de Outsourcing:
1. Identificación de competencias básicas.
2. Identificación de procesos y/o actividades a tercerizar.
3. Modificar estructuras de la empresa.
4. Benchmarking.
5. Evaluación de costos de oportunidad.
6. Definición de parámetros.
7. Implementación.
8. Selección de proveedores.
9. Preparación del contrato.
10.Implementación del servicio.
11.Evaluación y control.
12. Manejo de conflictos.
 BENEFICIOS DE OUTSOURCING
– Reducción y transformación de costos.
– Reducción y reubicación de personal.
– Disminución de problemas operativos y mejoramiento de la calidad.
– Liberación de capital.
– Acceso a recursos necesarios de modo rápido y sin demandar grandes
inversiones.
– Reducción de riesgos debido a gestión compartida con proveedores.
– Mejor manejo del tiempo y agilización en la toma de decisiones.
 RIESGOS DE OUTSOURCING
– Seguridad, amenaza a la confidencialidad y pérdida de control.
– Negociación inadecuada de contratos adecuados.
– Selección equivocada de proveedores.
– No concluir proyectos por errores de contratistas.
– Cambios en el negocio, la tecnología y hasta en el producto durante el
lapso del contrato.
– Retorno del servicio a la empresa.
– Incremento de dependencia en entes externos.
 CONCLUSIONES FINALES
– Outsourcing es el acto de transferir actividades comerciales a una
organización externa que tiene un nivel de especialización. Offshoring,
por otro lado, se refiere a mover el negocio de una organización a otro
país.
– El Offshoring solo se lleva a cabo a nivel internacional, mientras que
el Outsourcing se puede realizar tanto a nivel local como internacional.
– El objetivo del outsourcing es centrarse en las actividades principales de
la empresa. Por otro lado, el offshoring se realiza para minimizar el
costo.