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MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS

Mgs. Claudia Arboleda Guerrero

Saturday, November 5, 2022 2

 SEMANA 4

UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN Y LA
PERCEPCIÓN

2.2 La percepción

Lea y comprenda el REA: ¿Qué son los Conflictos?

Percepciones y Conflicto

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LA PERCEPCIÓN

Es un proceso por el cual las personas damos

significado a la realidad que nos rodea.

Es parte importante para entender los orígenes del

conflicto.

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Dos personas pueden vivir una misma situación, sin

embargo, la manera en que cada uno lo interpreta
puede ser completamente diferente.

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Dependiendo de donde veas las cosas, la percepción de la realidad

puede ser muy distinta.

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La regularización del conflicto está relacionada con

la clarificación de las percepciones y la comprensión
del otro, a nivel de contenido y de relación.

Influye mucho la actitud que la persona tiene ante el

conflicto.

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Toda percepción tiene dos componentes:

1. Lo que nuestros sentidos captan, lo que

saboreamos, vemos, oímos, olemos, sentimos; y,

2. La interpretación que le damos a la información

incorporada.

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¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?

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Los conflictos son una gran ventaja, pues nos

enseñan a convivir y cooperar con nuestro
alrededor.

Nos permiten enfrentarnos a nuevas situaciones,

donde a parece la capacidad de inventar o crear, y
evolucionar en nuestra cultura.

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Estas propuestas y posiciones diferenciadas es la

que llamamos conflictos.

Gran parte de los conflictos, se han solucionado de

manera pacífica a través de la mediación y/o
diálogos sociales.

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1. El conflicto en los seres vivos.

Los seres vivos desde que nacemos nos vemos en

la necesidad de defender nuestra existencia, lo que
nos lleva a la conflictividad de compartir los recursos
existentes.

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2. Conflicto y entidades humanas

La convivencia entre humanos, nos ha llevado a

adoptar condiciones de vida propia (cultura).

Es indispensable la cooperación para adaptarnos al

medio donde vivimos.

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naturaleza

mediar medio

adaptarse costumbres

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El humano vive en sociedad

proceso

La socialización satisface necesidades

interacción

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Para convivir en sociedad y sus conflictos

❖ Altruismo

❖ Solidaridad

❖ Cooperación

❖ Diplomacia

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3. Características de los conflictos

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• Los microconflictos: Suceden en una escala de

persona a persona.

• Los mesoconflictos: Suceden entre grupos.

• Simétricas: Características similares.

• Asimétricas: Características diferentes.

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4. DINÁMICAS DE LOS CONFLICTOS

El conflicto es parte del proceso de interacción

social.
Intereses Comunican
Objetivos Coordinan
Percepciones Transforman
Conciencias Regulan
Varían

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tiempo

fisiología inicio

expresiones fin

respuesta proceso

estímulos

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5. Optimismo basado en los conflictos

Los conflictos nos da posibilidades de incidir en

nuestra propias vidas.

Crear mejores condiciones y más justas.

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Gracias

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