UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

ENRIQUE GUZMAN Y VALLE

"Alma Máter del Magisterio Nacional”
ESCUELA DE POSGRADO WPR
UNIDAD DE MAESTRIA Y DOCTORADO

SILABO
I. DATOS GENERALES
1.1 Programa de Doctorado en Ciencias de la Educación
1.2 Nombre de la Asignatura : Sistema de Gestión de la Calidad Educativa
1.3 Código : DIG-0202
1.4 Ciclo académico : 2021 – II Virtual (CICLO)
1.5 Créditos : 03
1.6 Horas de teoría y práctica :
1.7 Pre requisito : Ninguno
1.8 Nombre de la Unidad
de doctorado : Ciencias de la Educación
1.9 Horario : Domingo 08:00 – 11:20 horas [am]
1.9 Responsable de la Asignatura : Palacios Merino, Luis Alberto Dr.
1.10 Email : lpalacios@une.edu.pe, palacios.sinagerd@gmail.com
1.11 Teléfono : 51 989 347 475

II. SUMILLA
La asignatura de caracterización teórico y práctico [conceptual - operacional] y con naturaleza obligatoria,
tiene el propósito de generar conocimiento y desarrollar los conceptos elementales y básicos de la calidad.
Incluye también los procesos claves como son el diseño, el control, los seguimientos, el aseguramiento y
el monitoreo del Sistema de Gestión de la Calidad, aplicados al segmento educativo nacional. También
se incorporará el proceso de mejoramiento de la calidad, los métodos y herramientas estadísticas
aplicados en los estándares de calidad nacional, y los usados internacionalmente en la International
Organization for Standardization (ISO 9001 - 2015/21001 - 2018).
Los recursos humanos intervinientes en la calidad normativa de la educación, las importantes auditorías
operativas de comprobación de estándares, el despliegue de funciones de calidad, los estándares
internacionales de calidad y las certificaciones que prueban la idoneidad del proceso de la educación. La
temática del Sistema de Gestión de la calidad educativa nos lleva a trabajarlo como una asignatura de
investigación científica en la fase de caracterización del problema, conviene hacer esfuerzos en describir
y detallar los pormenores de la situación problemática. Comprende hacer el uso intensivo en la revisión
de literatura, buscar fuentes de información, data estadística y elementos claves, asociados a la
comprensión implícita y explícitamente de la determinación del problema relacionados con los Sistemas
de Calidad de la Gestión Educativa. Siempre, trataremos de seguir esta relación teórico-práctica, con la
finalidad de asociarnos en la caracterización del tema específico de investigación, apoyados en la
Investigación, la Tecnología y la Innovación [I+T+i].

GENERALIDADES DEL PERFIL PROFESIONAL

El contenido de la asignatura contribuye al logro de afianzar competencias, así tenemos como:
▀ Se requiere comprender la importancia de los sistemas de administración y gestión de la calidad
en las organizaciones educativas.
▀ Se pretende conocer y analizar las bases para mejorar los sistemas de gestión de la calidad
educativa.
▀ El doctorando podrá conceptualizar e identificar los Modelos de Gestión de la Calidad aplicado
al sector educación.
1
 ▀ Permitirá identificar, conocer y analizar las herramientas de un Sistema de Gestión de la Calidad
Educativa y la International Organization for Standardization (ISO 9001 - 2015/21001 - 2018).
▀ Se pretende plantear estrategias de aplicación de modelos de excelencia en la gestión de
calidad, considerando el aporte a las instituciones educativas.
▀ Fortalecer la formación de investigadores en sistema de gestión de calidad educativo.
▀ Impulsar y apoyar la formación del liderazgo en la transformación y mejoramiento del sistema de
la gestión de la educación.
▀ Generar conocimiento y comprensión de la utilidad del método de investigación científica con el
apoyo del modelo I+D+i
▀ Tener habilidad en la edificación y formulación textual de la descripción y caracterización de los
problemas de investigación científica, aplicados al sistema de gestión de la calidad educativa.

PRESENTACIÓN DE COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA

▀ Conocer la importancia de la investigación en los sistemas de calidad, en ciencia y tecnología
en el desarrollo nacional de la educación peruana.
▀ Aplicar modelos y herramientas de calidad, bajo un sistema de gestión de calidad para coadyuvar
al logro de los objetivos en las organizaciones educativas, públicas, privadas y mixtas.
▀ Analizar, interpretar y expones casos emblemáticos de Gestión de Calidad de la Educación,
internacional y nacional con profundidad de investigación doctoral.
▀ Propiciar el escenario y planteamiento de problemas de investigación de Sistemas de Calidad
Educativa bajo el paraguas de la International Organization for Standardization (ISO 9001 - 2015
/ 21001 - 2018).
▀ Efectuar la planificación de la revisión preliminar de la literatura asociado a la investigación.
▀ Efectuar, analizar, presentar y exponer el contexto global y de América Latina en base al Sistema
de Gestión de la Calidad Educativa.

III. OBJETIVOS

3.1 Objetivo General

▀ La asignatura tiene el propósito de generar conocimiento y desarrollar los conceptos elementales
y básicos de la calidad, incluye también los procesos claves como son el diseño, el control, los
seguimientos, el aseguramiento y el monitoreo del Sistema de Gestión de la Calidad Educativa,
incorporando el proceso de mejoramiento de la calidad, los métodos y herramientas estadísticas
aplicados en los estándares de calidad.

3.2 Objetivos específicos

▀ Comprender la importancia de los sistemas de administración y gestión de la calidad en las
organizaciones educativas.
▀ Conocer y analizar las bases para mejorar los sistemas de gestión de la calidad educativa.
▀ Identificar, conocer y analizar las herramientas de un Sistema de Gestión de la Calidad Educativa
en concordancia con la International Organization for Standardization (ISO 9001 - 2015/21001
- 2018).
▀ Se busca efectuar el planteamiento de estrategias de aplicación de modelos de excelencia en la
gestión de calidad, considerando el aporte a las instituciones educativas.
▀ Contribuir a la formación de investigadores en sistemas de gestión de calidad educativos.
▀ Apoyar e impulsar la formación del liderazgo en la transformación y mejoramiento del sistema
de la gestión de la educación.

2
 ▀ Fortalecimiento del conocimiento y comprensión de la utilidad del método de investigación
científica con el apoyo del modelo I+D+i
▀ Potenciar habilidades en la edificación y formulación textual de la descripción y caracterización
de los problemas de investigación científica, aplicados al sistema de gestión de la calidad
educativa.

IV. CONTENIDO PROGRAMÁTICO

UNIDAD I: Caracterización de calidad, historicidad y evolución

ESTRATEGIAS
SEMANA CONTENIDOS RECURSOS DIDACTICOS
METODOLOGICAS
• Nociones básicas de
introducción a la calidad ☻ Desarrollo de la • Computadora, laptop,
• Concepto de calidad, clase magistral sea tablets, proyector
sistema, proceso, multimedia, écran.
de manera
subproceso. • Se procede analizar e
• Origen y evolución de la presencial, virtual o investigar el mejoramiento
gestión de la calidad. de manera mixta. continuo.
• El control estadístico de ☻ Revisión de la • Se comprende como la
I - III
la calidad, evidencia literatura Elsevier, importancia de la gestión
empírica y Scopus, Academia, de la calidad.
fundamentada. IJIRT, Procedia, • Se entiende como la
• El aseguramiento de la Google Académico, importancia del uso de la
calidad. estadística como
ISJET, Science
• Conceptos de la herramienta objetiva para
administración de la Direct. el mejoramiento continuo
calidad total.
Referencia bibliográfica de la unidad:
1. Nava Carbellido “¿Qué es la calidad?”. Concepto, gurús y modelos fundamentales. Ed. Limusa,
Noriega, México 1ª edición, 2005 - 185 páginas.
2. Ramirez Cavassa “Administración de la calidad para el cambio”. Ed. Limusa, Noriega, México 1ª
edición, 2005 - 203 páginas
3. Deming, Edwards (1989). Calidad, Productividad y Competitividad - La Salida de la Crisis. Madrid:
Ediciones Díaz de Santos.
4. Juran J.M. Gryna, Frank M. (2000). Manual de Control de Calidad Volumen I y II. España: Mac Graw
Hill/Interamericana de España S. A.
5. Moreno. María y otros (2001). Gestión de la Calidad y Diseño de organizaciones. España: Prentice
Hall.
6. Cesar Camisón, Sonia Cruz, Tomás Gonzales “Gestión de la calidad: Concepto, enfoque, modelo y
sistemas”. Ed. Pearson Madrid, 2007

UNIDAD II: La gestión de la calidad, enfoques y procesos de investigación científica

ESTRATEGIAS RECURSOS
SEMANA CONTENIDOS
METODOLOGICAS DIDACTICOS
• El tema de la evolución e historia de • Exposición y clase
Laptop, tablets,
la calidad. Principios que rigen la magistral virtual, computadora,
Gestión de la Calidad. Enfoque al presencial y mixta.
IV-VI Proyector
cliente. Liderazgo. Participación del
Multimedia, Ecran,
personal. Enfoque basado en • Exposición, debate y
procesos. Enfoque de sistema para discusión grupal etc.

3
 la gestión. Mejora continua. Preparación,
Enfoque basado en hechos para la presentación,
toma de decisión. exposición y
• Aprendiendo de la evolución de los discusión de
conceptos de la calidad
problemas
• La aparición de Edwars Demings
• La caracterización del control de la relacionados con la
calidad. educación peruana,
• Conceptos clásicos de en un contexto de
mejoramiento de la calidad. base científica,
• La intervención y modelo propuesto filosófica y
de Kaoru Ishikawa. fundamentada.
• Los Círculos de Calidad, lluvia de • Inclusión de
ideas. evidencia empírica y
• Los catorce 14 pasos para mejorar fundamentada de un
la calidad. tema en particular y
• La operacionalización a través del la aplicación del
Caso Práctico sistema de gestión
de calidad educativa.
Referencia bibliográfica de la unidad:
1. Nava Carbellido “¿Qué es la calidad?”. Concepto, gurús y modelos fundamentales. Ed. Limusa,
Noriega, México 1ª edición, 2005.
2. Cesar Camisón, Sonia Cruz, Tomás Gonzales “Gestión de la calidad: Concepto, enfoque, modelo y
sistemas”. Ed. Pearson Madrid, 2007
3. Vicent Labouchesx “Tratado de la calidad total”. Ed. Limusa, Noriega, México,2005.
4. Juran J.M. Gryna, Frank M. (2000). Manual de Control de Calidad Volumen I y II. España: Mac Graw
Hill/Interamericana de España S. A.
5. Moreno. María y otros (2001). Gestión de la Calidad y Diseño de organizaciones. España: Prentice
Hall.
UNIDAD III: El sistema de gestión de calidad, las auditorias administrativas, la vigilancia
ESTRATEGIAS RECURSOS
SEMANA CONTENIDOS
METODOLOGICAS DIDACTICOS
☻ Introducción: El Premio de Calidad (i) Investigar y analizar los
Malcolm Baldrige. diversos premios a la
☻ Premio europeo a la calidad. calidad, mediante la
☻ Auditorias administrativas en la revisión preliminar de la
gestión de la calidad educativa literatura.
Computadora,
☻ Principios de auditoría de la (ii)Utilizar la investigación
laptop, tablets,
VII-X calidad. aplicada de sistemas de
proyector
☻ Gestión de auditorías de la gestión de calidad
multimedia, écran.
calidad. educativa en el campo de
☻ Planificación de auditorias la TI (personas, procesos,
☻ Vigilancia del sistema de calidad procedimientos, políticas,
☻ Caso práctico, aplicación en hardware de software e
gestión educativa. infraestructura)
Referencia bibliográfica de la unidad:
1. Cesar Camisón, Sonia Cruz, Tomás Gonzales “Gestión de la calidad: Concepto, enfoque, modelo y
sistemas”. Ed. Pearson Madrid, 2007.
2. Nava Carbellido “¿Qué es la calidad?”. Concepto, gurús y modelos fundamentales. Ed. Limusa,
Noriega, México 1ª edición, 2005 - 185 pp.

4
UNIDAD IV: Calidad total, los estándares internacionales y la ISO 9001 – 2015/21001-2018
ESTRATEGIAS RECURSOS
SEMANA CONTENIDOS
METODOLOGICAS DIDACTICOS
• Efectuar la labor de investigación • Se busca conocer y
pura, búsqueda de literatura, comprender los
consulta y análisis de fuentes con estándares de la
rigor científico y académico. calidad, y
• Actividades a realizar: relacionarlos con
los sistemas de
• (a)Una introducción a la calidad
gestión de la
total.
calidad educativa. Laptop, tablets,
• (b)Exposición de herramientas de
• Lograr la computadora,
la calidad total.
XI-XIV presentación por proyector
• (c)Los representantes
parte del multimedia, retro
autorizados de ISO 9001 y 21001.
estudiante de un proyector, écran.
• (d)Las pautas a considerar para caso de exposición
desarrollar los estándares. para ser analizado
• (e)Una evolución histórica del y debatido.
ISO 9001 y 21001. • Llevar adelante la
• (f)Conociendo la familia ISO 9001 asesoría personal
caso práctico. al estudiante de
doctorado.
Referencia bibliográfica de la unidad:
1. Cesar Camisón, Sonia Cruz, Tomás Gonzales “Gestión de la calidad: Concepto, enfoque, modelo y
sistemas”. Ed. Pearson Madrid, 2007
2. Nava Carbellido “¿Qué es la calidad?”. Concepto, gurús y modelos fundamentales. Ed. Limusa,
Noriega, México 1ª edición, 2005 - 185 páginas.
3. José Francisco Vilas Barno “La auditoría de los sistemas de gestión de la calidad”. Ed. Fundación
Confemetal, Madrid, 2005.
4. Marco Julia, Florian Porsche, Victor Giménez, Xavier Verge. “Gestión de la calidad aplicada a
hotelería y Restauración”. Ed. Prentice Hall, Madrid, 2002.

UNIDAD V: Sistema de Gestión de Calidad Educativa y la Problemática Peruana

ESTRATEGIAS RECURSOS
SEMANA CONTENIDOS
METODOLOGICAS DIDACTICOS
Tema: Revisión de la literatura Propiciar el debate y
Elsevier, Scopus, Academia, IJIRT, discusión del tema.
Procedia, Google Académico, ISJET, Investigación:
Science Direct, otros Investigar un problema
Nos apoyaremos
[1]Tomar como base el sistema de en el sector educativo
con el uso de
gestión de calidad educativa peruano. relacionado al sistema
laptops, tablets,
[2]Establecer la focalización de un de gestión de calidad
XV-XVII computadora,
problema seleccionado del mudo real educativa y situado en
proyector
que sea motivo de tratarlo y manejarlo. un entorno del mundo
multimedia, retro
[3]Hacer el análisis del conocimiento real, con potencial para
proyector, écran.
adicional con ayuda de aplicación una solución
productiva de las TI a las innovadora basada en
organizaciones educativas y la el mejoramiento con
gestión. apoyo de la TI.+D+i

5
 [4]Contribuir a elaborar un trabajo
académico con formalidad y
rigurosidad científica, empleando la
extensión mínima de páginas, según
contenido y orientaciones en el marco
de la investigación.
Referencia bibliográfica de la unidad:
[1]Cesar Camisón, Sonia Cruz, Tomás Gonzales “Gestión de la calidad: Concepto, enfoque, modelo y
sistemas”. Ed. Pearson Madrid, 2007.
[2]Vicent Labouchesx “Tratado de la calidad total”. Ed. Limusa, Noriega, México, 2005 - 682 páginas.
[3]José Francisco Vilas Barno “La auditoría de los sistemas de gestión de la calidad”. Ed. Fundación
Confemetal, Madrid, 2005.
[4]Marco Julia, Florian Porsche, Victor Giménez, Xavier Verge. “Gestión de la calidad aplicada a
hotelería y Restauración”. Ed. Prentice Hall, Madrid, 2002.

V. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

VI. EVALUACIÓN
La evaluación es permanente y se considera los siguientes aspectos:

6.1 Presentación Individual : 20 %

6.2 Valoración Académica de Estudios : 30 %
6.3 Presentación Grupal : 20 %
6.4 Evaluación final_ Trabajo Investigación : 30 %
Total 100 %

VII. CRONOGRAMA
[1] Especifica las fechas en que se realizaran las diferentes actividades de aprendizaje y de
evaluación.
PROGRAMA CALENDARIZADO DEL CICLO ACADÉMICO 2020-I
SEMANA TEMA O CONTENIDO ACTIVIDADES
Clase virtuales intensivas para propiciar el
debate y discusión del sector educativo
UNIDAD I: Caracterización de calidad,
I - III relacionado al sistema de gestión de calidad
historicidad y evolución
educativa. Revisión de Literatura Based
Discovery.
Clase virtuales intensivas para propiciar el
UNIDAD II: La gestión de la calidad, debate y discusión sobre investigaciones del
IV-VI enfoques y procesos de investigación sector educativo relacionado al sistema de
científica gestión de calidad. Revisión de Literatura
Based Discovery.
Clase virtuales intensivas para propiciar el
UNIDAD III: El sistema de gestión de
análisis, debate y discusión del sector
VII-X calidad, las auditorias administrativas, la
educativo peruano. Revisión de Literatura
vigilancia
Based Discovery.
Clase virtuales intensivas para propiciar el
UNIDAD V: Sistema de Gestión de
debate y discusión final a modo de discusión
XV-XVII Calidad Educativa y la Problemática
de resultados del sector educativo relacionado
Peruana
al sistema de gestión de calidad educativa.

6
VIII. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

[1] Deming, Edwards (1989). Calidad, Productividad y Competitividad - La Salida de la Crisis. Madrid:
Ediciones Díaz de Santos.
[2] Juran J.M. Gryna, Frank M. (2000). Manual de Control de Calidad Volumen I y II. España: Mac Graw
Hill/Interamericana de España S. A.
[3] Moreno. María y otros (2001). Gestión de la Calidad y Diseño de organizaciones. España: Prentice Hall.
[4] Senlle Andrés (2002). ISO 9000-2000 Liderazgo de la nueva calidad. Gestión 2000.
[5] Nava Carbellido “¿Qué es la calidad?”. Concepto, gurús y modelos fundamentales. Ed. Limusa, Noriega,
México 1ª edición, 2005.
[6] Ramírez Cavassa “Administración de la calidad para el cambio”. Ed. Limusa, Noriega, México 1ª edición,
2005.
[7] Frank M. Gryna, Richar C. H. Chua, Joseph A. Defeo “Método Juran, Análisis y Planeación de la calidad.
Ed. Mc Graw Hill, México 5ª edición, 2007.
[8] Cesar Camisón, Sonia Cruz, Tomás Gonzales “Gestión de la calidad: Concepto, enfoque, modelo y
sistemas”. Ed. Pearson Madrid, 2007.
[9] Vicent Labouchesx “Tratado de la calidad total”. Ed. Limusa, Noriega, México, 2005 - 682 páginas.
[10] José Francisco Vilas Barno “La auditoría de los sistemas de gestión de la calidad”. Ed. Fundación
Confemetal, Madrid, 2005.
[11] Marco Julia, Florian Porsche, Victor Giménez, Xavier Verge. “Gestión de la calidad aplicada a hotelería y
Restauración”. Ed. Prentice Hall, Madrid, 2002.

Papers y revistas científicas

[1] http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-21412020000200019
Gestión de la calidad educativa, propuesta de diseño para un sistema
de gestión que integra las normas internacionales ISO 21001:2018 e ISO 9001:2015
[2] https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/7766/1/T3355-MGCI-L%c3%b3pez-Gestion.pdf
[3] Calidad educativa universitaria University educational quality Juan Antonio Castillo Quintero
* Doctor. Universidad de Panamá. MEDUCA
[4] https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=YjyGjXkAAAAJ
Sinergias educativas Julio –diciembre Vol. 5 –2 2020
[5] https://enlace.ueb.edu.ec/index.php/enlaceuniversitario/article/view/85/139
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle “Alma Máter del Magisterio Nacional”
ESCUELA DE POSGRADO Tesis: Calidad educativa y clima organizacional de los docentes de la Escuela
Militar de Chorrillos – 2018
[6] https://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/UNE/4396/TD%20CE%20R41%202020%20-
%20Rengifo%20Abanto%20Jaime.pdf?sequence=1&isAllowed=y
[7] https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?pid=S2215-26442020000200466&script=sci_arttext
Escuela De Posgrado Programa Académico de Maestría En Administración de la
Educación_Currículo basado en el aprendizaje significativo y calidad educativa en una institución pública
del nivel primaria, Santiago de Chuco, 2019 tesis para obtener el grado académico: Maestro en
Administración de la Educación.
[8] file:///D:/Escritorio_/ULCADculo-6901-2-10-20201203.pdf
Revista Universidad y Sociedad versión On-line ISSN 2218-3620
7
 Universidad y Sociedad vol.12 no.4 Cienfuegos jul.-ago. 2020 Epub 02-Ago-2020
ARTÍCULO ORIGINAL La integración de sistemas, programas, planes, proyectos y estrategias para el
logro de calidad educativa.
[9] http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S2218-36202020000400426&script=sci_arttext&tlng=en
The integration of systems, programs, plans, projects and strategies for the achievement of educational
quality Lyzbeth Kruscthalia Álvarez Gómez1
[10] https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1203706.pdf
ЕКОНОМІКА ТА УПРАВЛІННЯ © Shulyar R.V., Reverenda N.Y., 2017
UDС 658.562.012.7 Lviv Polytechnic National University, Lviv, Ukraine, e-mail
[11] file:///D:/Escritorio_/ULC%20doct%20CCEE%20Paper%20SGCEduc%2004%202021/International%20S
tandar%20Iso%209001%202015%20Educational%20Nvngu_2017_1_22.pdf

San Miguel de Piura, septiembre 19 del 2021

República del Perú