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PRODUCTO 4
CALIDAD EN LA EDUCACION SUPERIOR

ARASELI MENDEZ;OSCAR L. CASTRO;JAIRO Y. MARIN

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER | GESTION EMPRESARIAL

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 RESUMEN:

En el presente artículo de investigación se enmarca algunos estudios y normas sobre el

concepto de la calidad desde sus orígenes hasta la actualidad en el contexto de la educación
superior en Colombia, y los grandes desafíos que ha tenido que enfrentar para llevar a cabo los
objetivos de implantar una cultura basada en el concepto de la filosofía de la calidad, desde una
perspectiva de lo empresarial a la educación, aplicando los elementos claves para la mejora
continua y el estar a la vanguardia con los conceptos internacionales en una época globalizada y
competitiva en todos los niveles, mediante técnicas de investigación y recolección de datos de
forma cualitativa y cuantitativa dentro de los contextos locales e internacionales, a nivel público y
privado para conocer la concentración de la calidad en la educación superior en el contexto
actual.

Palabras clave:

Educación superior, calidad, administración, gestión

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 ABSTRACT

This research article frames some studies and standards on the concept of quality from its
origins to the present in the context of higher education in Colombia, and the great challenges it
has had to face to carry out the objectives of implement a culture based on the concept of the
philosophy of quality, from a business perspective to education, applying the key elements for
continuous improvement and being at the forefront with international concepts in a globalized
and competitive time in all levels, through research techniques and data collection in a qualitative
and quantitative way within local and international contexts, at the public and private level to
know the concentration of quality in higher education in the current context.

Keywords:

Higher education, quality, administration, management

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción 4

Marco teórico 5

El concepto de calidad a través de la historia 5

El concepto de calidad en la educación superior 5

Calidad de la educación superior en Colombia 6

Marco legislativo 8

Metodología 8

Conclusión 10

Bibliografía 11

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 INTRODUCCIÓN

La calidad es una filosofía aplicada a considerables áreas del conocimiento, adoptado como un
estilo de hacer las cosas, y un enfoque hacia el mejoramiento continuo, antes de incluir este
termino al campo de la educación se hace necesario ampliar el panorama que brinda esta filosofía
y de como ha venido evolucionando a través de el tiempo, el concepto de calidad se implementó
desde la década de 1970, siendo este un concepto multidimensional ofrece una variedad de
perspectivas aplicables a la vida misma de cada ser humano, que tenga como objetivo mejorar en
los procesos de la cotidianidad marcando una diferencia enfocado hacia la excelencia, ya que la
excelencia no es una meta como tal si no una forma de desarrollar las actividades propias del ser
humano en el día a dia, entonces el interrogante que se puede plantear a partir de este concepto es
el de como se introduce la calidad dentro del área de la educación superior en la ciencia de la
administración de empresas, ya que el concepto se dio a materializar a partir de la revolución
industrial que tiene lugar en la administración de nuevos negocios y formas de llevar adelante las
industrias y que con el paso del tiempo se convirtió en una filosofía de la educación, cabe
mencionar que es un concepto que no solo aplica a la admiración de empresas sino además en las
demás ciencias del conocimiento, la medicina, las ingenierías entre otras ramas de la ciencia, y
como objetivo se tiene el alcance de esta filosofía en la educación superior de las universidades
en Colombia, y de como esto a llevado a que se creen organismos de acreditación a la calidad de
las diferentes instituciones, ya sea de educación, públicas o empresariales.

Entonces la calidad es un tema que traspasa los límites de la producción industrial y la

prestación de servicios, llegando al sector educativo y dando origen al desarrollo de estrategias
como los sistemas de aseguramiento de la calidad que llevan a las instituciones aspirar a una
certificación o acreditación de sus programas y procesos académicos e institucionales, frente a los

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organismos que están avalados gubernamentalmente para dar tales acreditaciones. Que a su vez
está a la par de las innovaciones internacionales. (Alberto)

MARCO TEÓRICO

El concepto de calidad a través de la historia

Desde tiempos históricos el ser humano a controlado la calidad de los productos y servicios
que consume, por ejemplo, con los alimentos a medida que la ciencia avanzo se fueron
descartando aquellos que son nocivos para la salud, durante la edad media la calidad se mantenía
gracias a los maestros exigentes que capacitaban a los aprendices, entre los conceptos que se
anexaban a la calidad estaban el de la disciplina para realizar las tareas y la excelencia, por
ejemplo platón tenía el enfoque de la calidad hacia la excelencia, como superioridad absoluta -lo
mejor- estaba relacionado con el diseño de un producto, o la filosofía de Shewhart Crosby con el
enfoque hacia la conformidad con especificaciones, calidad comprobada y controlada -proceso- o
Deming Taguchi que incorporaba los dos conceptos de calidad en el producto y en el proceso, y
así sucesivamente.

A partir de los años setenta a raíz de la crisis económica occidental inducida por el alza del
petróleo y la consolidación de empresas japonesas como competidores en los mercados
internacionales, el éxito creciente de los productos automovilísticos de Japón, entre otros motores
y la electrónica, llevo a las industrias de los demás países a preocuparse sobre cómo gestionar la
calidad para mantener y ganar competitividad frente a otros mercados, ya que los elementos que
incorpora el sistema japones en enfocado en el cliente, la mejora continua la participación de los
trabajadores, perfección en la calidad del diseño, esto a nivel general lleva a las organizaciones a
ser más fuertes y competitivas en los mercados.

El concepto de calidad en la educación superior

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 La educación superior se cataloga como un proceso de orden histórico dinámico y social según
diversos autores, que plantean que la educación superior como el medio o la herramienta para el
desarrollo del individuo de las facultades humanas, la ciencia y la búsqueda de una mejora en la
calidad de vida en todos los aspectos, es la construcción del ser social, y así mismo la
construcción de la sociedad en un país en continua transformación, y la adaptación a las nuevas
condiciones de trabajo, que demandan una mejora continua en las formas de hacer las cosas,
como también la construcción de una sociedad auténticamente democrática y la expansión de la
cultura, para su efecto las instituciones de educación superior deben estar orientadas hacia lograr
niveles de eficiencia y eficacia en el sistema educativo, incorporando herramientas para la
evaluación de la calidad y asi identificar las fallas en los procesos educativos e implementar
acciones para el mejoramiento continuo, anticipándose a los cambios que puedan surgir en un
futuro inmediato, propiciando los espacios de articulación que favorezcan al individuo, y por
ende a la institución, que lleve al individuo a cuestionar los métodos y así mismo a generar un
nuevo conocimiento, y así poder enfrentarse a la resolución de problemas, riesgos, adaptarse a los
cambios, mejorando continuamente, integrando componentes importantes como lo es: la calidad
de su personal docente, calidad del programa, calidad de sus métodos de enseñanza, la calidad de
sus estudiantes, infraestructura y entorno académico entre otros. Ganando prestigio frente a otras
instituciones.

Calidad de la educación superior en Colombia

Según el consejo nacional de acreditación en Colombia, se declara lo siguiente respecto a la

calidad de la educación; se entiende como aquello que determina la naturaleza de algo, como
aquello que hace algo, lo que ese algo es, dicho de otra forma es la identidad misma de algo como
síntesis, de las propiedades que la constituyen, la calidad aplicada a una institución alude a la
realización del concepto, correspondiente a las características universales del prototipo ideal
definido históricamente como realización optima del tipo de instituciones o programa que se trate
y las características que le sean propias según los campos de acción en los que opere y según su
propio proyecto institucional, y las formas de evaluar, como por ejemplo una a nivel nacional son

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las pruebas ECAES que miden la calidad de la educación con los conocimientos adquiridos por
parte de los estudiantes, la producción de conocimiento, en las áreas de las ciencia y tecnología,
al servicio social más que el económico, en este orden de ideas la educación debe estar enfocada
en la creación de nuevos conocimientos que como se mencionó antes, debe estar orientada a la
creación de soluciones a los diferentes problemas, con un grado de conciencia que beneficie a la
sociedad y que este más enfocada en la preservación de los recursos renovables y no renovables,
la radicación de la pobreza. Como lo expresa la FAO en el desarrollo de los objetivos para el
desarrollo sostenible de las naciones.

Promoviendo el avance científico tecnológico y técnico de la región, del país coadyuvando así
al progreso de la humanidad, y que no solo es el compromiso en el tiempo que se esté llevando a
cabo el proceso de formación universitaria, si no que la calidad es una filosofía que debe
traspasar los límites de la adquisición del conocimiento, hasta llevarlos de la práctica a la teoría,
como creadores de nuevas empresas incorporando la ciencia, la investigación y la tecnología,
aplicando las bases de la teoría aprendida en las aulas de aprendizaje.

Uno de los grandes problemas en la educación de calidad en Colombia son las políticas
gubernamentales que ofrecen muy pocas opciones para que las personas tengan acceso a la
educación superior, pero también en la creación del conocimiento practico, ya que para los
estudiantes egresados son muy mínimas las oportunidades laborales en las cuales desempeñar
funciones relacionadas a lo que estudian en la universidad y terminan aceptando trabajos que
poco o nada tienen que ver con los conocimientos adquiridos, así es como se evidencian los
principales obstáculos de la calidad en la educación superior, las fallas en la infraestructura.
(aportes de la segunda reunion de dialogo virtual con rectores de la universidades lideres de
america latina, 2020)

sin mencionar la problemática que genera el no contar con una red de conexión de calidad,
sobre todo en tiempos actuales donde se hace de vital importancia estar conectados a una red de
internet ya que no es posible recibir el conocimiento en las aulas físicas, es un golpe a la calidad
de la educación la precaria situación respecto al uso de las herramientas TIC, sobre todo en
instituciones públicas que no contaban en el momento que inicio la pandemia, con la

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infraestructura tecnológica para la virtualidad, viendo comprometidos algunos sistemas
educativos y la formación de miles de estudiantes, ya que existe una gran brecha entre los
métodos de evaluación de los estudiantes en la presencialidad, lo que desafía a las instituciones a
reforzar las estrategias y la metodología de formación tradicional.

Y en cuanto a la permanencia de los estudiantes la tasa de deserción de las aulas aumento

considerablemente ya que como se mencionó anteriormente, los estudiantes no tienen la cultura
de una disciplina para estudiar virtualmente y muchos no cuentan con la conectividad necesaria
ya se dé un dispositivo como computadores o conexión a internet, ya que el acceso a la
tecnología es limitado, como también la condición psicosocial de realizar las actividades
académicas en un ambiente que no es propicio para la concentración y la integración de la
educación ya que en el momento de confinamiento tenían que asistir a clases desde sus casas en
medio de un ambiente familiar que puede presentar distracciones frente al aprendizaje.

Otro factor que atenta en la calidad de la educación es el factor económico ya que en medio la
diferencia de clases socioeconómicas se presentan brechas en la calidad de la educación, esto
debido a que los recursos económicos que apoyan a las universidades publicas y privadas,
mantienen una brecha en la adquisición de conocimiento, el acceso a laboratorios y centros de
investigación y desarrollo se ven claramente marcados por la calidad en la infraestructura y el
acceso a centros I+D y muchos de los estudiantes no cuentan con la economía para ingresar a una
institución de educación superior, aunque existen algunas excepciones, es muy diferente la
calidad de la educación en una institución privada a una institución pública, (Silveira, 2015)
desde la educación básica primaria y secundaria, se visualizan las diferencias tanto en el lenguaje
ciudadano como el académico, y aunque este término varía de acuerdo a los países, ya que
existen en algunos mayor calidad en las instituciones financiadas por el estado como en
Inglaterra, en países como América latina es otra la situación, ya que son reducidos el apoyo del
estado en cuanto a presupuesto para la educación, entonces entra en el juego de la calidad de la
educación el factor económico, de esta forma ya no se entra solamente en evaluar o investigar
sobre un solo programa educativo si no en el entorno que se maneja en cada uno de los
programas de pregrado de las universidades, aunque inicialmente se pretendía investigar sobre el

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contexto del programa de administración de empresas, se encuentra todo un entorno referente a la
educación superior a nivel general. En Colombia se maneja un modelo económico neoliberal que
influye en la educación superior, así como la internacionalización de los programas en convenio
con universidades del exterior para la continuidad de estudios superiores, maestrías, post grados.
(Bonfante L. A., 2019)

MARCO LEGISLATIVO

(A, 2019) En la actualidad se pretende a través de su implementación que las instituciones

tengan la capacidad de responder de una manera competitiva a la comunidad del conocimiento,
garantizando la sostenibilidad social, y su desarrollo con proyectos educativos e inclusión social,
ya que el mercado laboral como se mencionó anteriormente es más exigente y requiere
profesionales en todas las ramas, más capacitados, y esto se consigue certificando programas con
acreditación de alta calidad.

(ulibertadores, 2017) Aplicables a las IES en Colombia en cuanto a tipo de institución, sector
público y privado, clase de acreditación y momento de acreditación a programas académicos del
nivel superior permitiendo la elaboración de escalafones, que el gobierno nacional toma para el
diseño de programas de cobertura y financiamiento de la educación superior, por ejemplo, el de
ser pilo paga.

A nivel internacional los organismos involucrados en la calidad de la educación se encuentran

SACS, EQUIS, AMBA, AACSB, EQUAA. En Colombia se encuentra el CNA centro nacional
de acreditación, coordinando los procesos de evaluación y acreditación. Con criterios
internacionales que evalúan los factores típicos para la clasificación de las IES como lo es,
profesores, infraestructura, bienestar, investigación, entre otros que entran en el ranking
internacional.

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 METODOLOGÍA

La construcción del presente artículo de investigación sobre la calidad en la educación

superior en Colombia y en especial del programa de administración de empresas, se realiza a
partir del conocimiento proporcionado por los diferentes medios como lo son las revistas
electrónicas, documentos digitalizados disponibles en la red y diferentes plataformas virtuales
que proporcionan información cualitativa y cuantitativa, tanto del concepto de calidad, como
también de la implementación de este concepto en el área de la educación universitaria o
superior, medios de consulta públicos y privados como también de la información proporcionada
en páginas web de instituciones como el ministerio de educación y los centros de acreditación,
como lo es para el caso del presente artículo el CNA, como también de las páginas de las
instituciones autorizadas para el control y vigilancia de las instituciones de educación superior.

Resultados

(Bonfante L. A., Análisis de la calidad de la educación superior de Colombia, 2019)

la educación superior en Colombia y su calidad dependen de integrar factores importantes

dentro de los cuales se evidencian atrasos, en materia de comunicaciones, herramientas
tecnológicas, acceso a la conectividad, infraestructura, sobre todo en cuanto a las universidades

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públicas, ya que dependen directamente de los planes de gobierno, en cuanto al apoyo económico
para el mantenimiento de sus funciones y para llegar a los estudiantes de escasos recursos,
aunque actualmente hay proyectos para financiar la educación, no es suficiente para que esta sea
de calidad, ya que para desarrollar este concepto se requiere de cumplir con una serie de
parámetros y condiciones que no solo dependen de las instituciones educativas, si no del apoyo
de los entes gubernamentales, para incluir más tecnología, ciencia, laboratorios, centros de
investigación y desarrollo, convenios con empresas para realizar las prácticas en los campos de
acción y obtener la experiencia laboral ya que en las universidades se da el conocimiento teórico,
pero en la mayoría de los casos, se tiene un título acreditado pero muy pocas fuentes de empleo,
donde se pueda aplicar el conocimiento adquirido. Y en cuanto a las fuentes de financiación para
la educación superior, la gestión de recursos es deficiente.

CONCLUSIÓN

La calidad de la educación superior es un proceso de mejoramiento continuo, debido a que hay

factores en contra y a favor, los parámetros ya están establecidos y a la medida que el tiempo
avanza, también lo hace la ciencia y la tecnología, con grandes desafíos en Colombia, las
telecomunicaciones, la brecha entre la educación pública y la privada, aunque cada vez se
realizan mayores esfuerzos por acreditar la calidad de la educación es necesario expandirlo hacia
el área laboral ya que es una cadena que debe mantenerse y que los profesionales ocupen los
campos de acción en aquello en lo que se prepararon con un programa en la universidad. La
calidad siendo un término aplicado al arte de la administración de empresas, llega a impactar los
diferentes ámbitos de la sociedad, ya que con esa filosofía se logra la competitividad en los
proyectos del ser humano en el tiempo presente, y que aplicada a la educación lleve al individuo
a una mejor calidad de vida en todos los aspectos, cerrando la brecha entre las clases sociales,
siendo la educación un derecho fundamental del ser humano, el gobierno y las instituciones
deben fortalecer y apoyar la educación superior, y la creación de espacios donde se apliquen
dichos conocimientos, ya que un punto que no se tomo en cuenta es que los profesionales de

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calidad que se producen en el país, terminan trabajando en otros países, que les ofrecen mejores
oportunidades laborales, con salarios justos, ya que la calidad debe ser aplicada no solo en la
educación si no en todo el contexto que se desarrolla un profesional de calidad, relacionado con
la lógica del mercado ya que la calidad de la educación superior obedece a la demanda del
mercado, fuera de las instituciones educativas, entonces en ese orden de ideas la calidad de la
educación tiene unos profundos problemas estructurales.

Ya que se supone que la educación lleva a los individuos al servicio social de una nación, que
se encuentra entra entre los intereses del mercado que son privados y los intereses de la sociedad
que son públicos, pero que su calidad es precaria.

BIBLIOGRAFÍA

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