1.-Guía para Manuales de Procedimientos 2020

Abril
2020
Guía para la Elaboración de
Manuales de Procedimientos
Secretaría de
Administración
Subsecretaría de Administración
Dirección General de Capital Humano
Subdirección de Eficiencia Organizacional
I
CLAVE:
Guía para la SA/SSA/DGCH/SEO/MP/0001
Elaboración de Elaboración: Abril 2020
Manuales de Actualización: Diciembre 2020
Procedimientos Número de Revisión: 1
DGCH
HOJA DE IDENTIFICACIÓN
CLAVE:
Elabora Valida Autoriza
Gerardo Robles Rosete Melchor Manuel Solano Rosa de la Paz

GRR (SEO) Morales Urtuzuástegui Carrillo
Abril 2020 MMSM (DRH) RPUC (SA)
Abril 2020 Abril 2020
1
CLAVE:
DGCH
PRESENTACIÓN
Uno de los pilares que constituye toda sociedad es el Buen Gobierno, con ello, el
Gobernador del Estado de Puebla, C. Luis Miguel Gerónimo Barbosa Huerta; ha
impulsado centrar las actividades de las instituciones gubernamentales en el
ciudadano y sus necesidades.
El Estado de Puebla es una entidad que por su diversidad social, cultural, territorial
y económica, plantea grandes retos a sus gobiernos, los cuales ante escenarios
complejos, tienen la necesidad de dirigir el crecimiento y desarrollo del Estado
maximizando los beneficios para la mayoría de los ciudadanos, a través de
modelos de gestión inteligentes y con pertinencia social.
En este sentido, el gobierno debe dotarse de herramientas que le permitan hacer

claros y precisos sus procesos y de esta forma ampliar beneficios en los servicios
públicos gubernamentales, reducir los costos que se le transfieren a los
ciudadanos en términos monetarios y de tiempo, así como disminuir los márgenes
de discrecionalidad que favorecen al fenómeno de la corrupción.
Dentro de estas herramientas, los Manuales Administrativos son instrumentos

clave para dar certidumbre a las entidades públicas, desde su integración,
operación y objetivos, hasta su impacto en la sociedad; por lo que además de
contribuir a fortalecer la Administración Pública Estatal, pone a prueba la dirección
de un buen gobierno.
La presente guía tiene como principal objetivo dirigir la elaboración de manuales

administrativos para una construcción homóloga, coherente y entendible a todas
las Dependencias y Entidades.
Finalmente, el Gobierno del Estado de Puebla, a través de la Secretaría de

Administración, en apego al Sistema Nacional Anticorrupción, ha incorporado en
todas sus actividades esquemas de rendición de cuentas y transparencia; por lo
que la elaboración de manuales administrativos se concibe como una práctica que
promueve dichos esquemas.
Rosa de la Paz Urtuzuástegui Carrillo

Secretaria de Administración
2
CLAVE:
DGCH
LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ELABORACIÓN DE

MANUALES ADMINISTRATIVOS
 Se entenderá por Manual Administrativo al instrumento empleado por las

organizaciones públicas o privadas que describe de manera minuciosa el
funcionamiento de la misma y las partes que la integran con la finalidad de
generar certidumbre respecto al objeto por el que han sido creadas. Para el
caso de la Administración Pública Estatal se consideran tres:
1. Manual de Organización
2. Manual de Procedimientos
3. Manual de Servicios al Público
 Los Manuales Administrativos se elaborarán considerando la estructura

orgánica formal autorizada y registrada, así como su Reglamento Interior
vigente; por lo que al momento de su entrega deberá avalar dicha información.
 La elaboración de los Manuales Administrativos deberá apegarse a los criterios

que se describen en las guías de elaboración de cada uno de ellos, que la
Secretaría de Administración, a través de la Dirección General de Capital
Humano publique para tal fin.
 Las dependencias o entidades deberán designar al personal que servirá de

enlace con la Dirección General de Capital Humano; donde preferentemente se
solicitará contar con conocimientos generales del área administrativa, para así
facilitar el proceso de análisis e integración de la información de los proyectos
de Manuales Administrativos.
 Es responsabilidad de las Dependencias o Entidades revisar, validar y

actualizar la publicación de los Manuales Administrativos, asegurarse de que la
información o datos establecidos en éstos, corresponda a la realidad operativa
y estén de acuerdo con las normas jurídicas y administrativas establecidas
para tal efecto.
 Se solicitará modificación o actualización de cualquier Manual Administrativo

cuando la dependencia o entidad:
o Haya sufrido cambios en su estructura orgánica;
o Por asignación de nuevas funciones y/o responsabilidades;
o Por el establecimiento de nuevos métodos o sistemas de trabajo;
o Como resultado del proceso de simplificación administrativa y/o mejora
continua, y
o Como resultado de cambios en la normatividad aplicable.
3
CLAVE:
DGCH
 En la actualización de los Manuales Administrativos deberá promoverse:

o El ahorro de tiempo y costo de procedimientos o actividades;
o Eficiencia en la atención ciudadana, e
o Incremento de la sistematización y digitalización de las operaciones.
 La elaboración de Manuales Administrativos deberá verse como una actividad

que facilite las tareas de fiscalización y evaluación de las Dependencias o
Entidades.
4
CLAVE:
DGCH
CONTENIDO
HOJA DE IDENTIFICACIÓN ............................................................................................ 1

PRESENTACIÓN ......................................................................................................... 2
LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES ADMINISTRATIVOS ....... 3
CONTENIDO ............................................................................................................... 5
I. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 6
II.CONCEPTOS GENERALES ......................................................................................... 7
III.NORMAS GENERALES DE PRESENTACIÓN ................................................................. 9
IV.ESTRUCTURA GENERAL ........................................................................................ 11
5
CLAVE:
DGCH
I. INTRODUCCIÓN
La Secretaría de Administración a través de la Subsecretaría de Administración y
la Dirección General de Capital Humano así como la Subdirección de Eficiencia
Organizacional se permite presentar la siguiente guía.
El objetivo general, es poder brindar a las Dependencias y Entidades una

herramienta moderna y viable para la actualización de los elementos técnicos y
normativos necesarios para la creación de los Manuales de Procedimientos de
cada una de ellas; así mismo se plantea homologar, en base a los lineamientos
establecidos, la imagen, presentación y contenido, con la finalidad de sistematizar
la información para la ciudadanía.
La importancia de la correcta elaboración y aplicación de los Manuales de

Procedimientos, radica en presentar un concepto claro, sistemático y unificado de
los procesos internos y externos que realiza la Dependencia o Entidad para
conocer su funcionamiento interno, sus actividades principales, requerimientos y
puestos responsables de su ejecución.
Estas características sirven como medio de orientación al personal de nuevo

ingreso, así como al personal de otras Dependencias o Entidades que permitan
facilitar su incorporación a las actividades cotidianas de las áreas que la integran.
6
CLAVE:
DGCH
II. CONCEPTOS GENERALES

a) Manual de Procedimientos
Instrumento administrativo integrado por procesos y lineamientos básicos

descritos metódicamente que sirve como apoyo para la comprensión del
funcionamiento interno de cualquier Dependencia o Entidad.
Los Manuales de Procedimientos están considerados dentro de la

Administración Pública como bases para la coordinación, evaluación y
control administrativo de las Dependencias o Entidades.
Está integrado por una continuidad de procedimientos y/o procesos que
describen las actividades diarias del área; así como su delimitación de
responsabilidades por puestos y/o funciones.
b) Normatividad que sustenta su elaboración
Federal
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Diario Oficial de la Federación, 5 de febrero de 1917.
Última reforma publicada D.O.F. 22-04-2020.
Estatal
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla
Periódico Oficial del Estado, 2 de octubre de 1917.
Última reforma publicada P.O. 15 de agosto de 2018.
Artículo 34 fracción X de la Ley Orgánica de la Administración Pública

del Estado de Puebla
Publicación: 31 de julio de 2019
Última reforma: 12 de diciembre de 2019.
Institucional
Artículos 11 fracción XXII y 16 fracción XXIV del Reglamento Interior

de la Secretaría de Administración
Publicación: 9 de marzo de 2020, sin reformas.
7
CLAVE:
DGCH
c) Ventajas de utilizar Manuales de Procedimientos
 Permite conocer su funcionamiento interno de la Dependencia o

Entidad que lo realice.
 Transparenta los procesos internos a través de una metodología
clara y sistemática.
 Unifica la información y controla el cumplimiento de lineamientos.
 Facilita las actividades de auditoría y evaluación de control interno.
d) Dictamen
La Dirección General de Capital Humano, a través de la Subdirección de

Eficiencia Organizacional será la encargada de evaluar y dictaminar el
Manual acorde a los lineamientos suscritos por el mismo.
Una vez aprobado el Manual de Procedimientos deberán estar disponibles

para consulta de los usuarios y de los propios servidores públicos, a través
del registro electrónico que opera la Secretaría de la Función Pública para
efectos de control de su vigencia, esto en atención al artículo 28 de la Ley
Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla.
8
CLAVE:
DGCH
III. NORMAS GENERALES DE PRESENTACIÓN

 El documento deberá elaborarse en Microsoft Office Word.
 Todo documento deberá entregarse de la siguiente manera:
Alineación
Tipo de contenido Fuente Tamaño Estilo Efecto del
Párrafo
Títulos Abadi 18 Negrita Versalitas Centrado
Subtítulos Abadi 14 Negrita Versalitas Izquierda
Encabezados de Abadi 12 Negrita Ninguno
Izquierda
subtítulos
Encabezados de las Abadi 11 Negrita Versalitas
Centrado
tablas
Texto normal en Abadi 12 Regular Ninguno
párrafos fuera de Justificado
tablas o cuadros
Texto normal dentro Abadi 11 Regular Ninguno
Izquierda
de tablas o cuadros
Notas aclaratorias y pie de Abadi 9 Regular Ninguno
página Izquierda
Interlineado sencillo
 Se utilizará pie de página para la numeración del manual comenzando después

del Contenido.
 El encabezado, comenzando después del índice deberá contener:
1. Logotipo de la Dependencia o Entidad con medidas de 2.2 X 4.5 cm.
2. Nombre del documento como se presenta en la Portada General.
3. Clave del documento, fecha de elaboración y fecha de actualización
(solo mes y año), número de revisión y siglas de la Dependencia o
Entidad que lo elabora.
Ejemplo: 1 2 3
9
CLAVE:
DGCH
La clave del documento será otorgada por cada Dependencia o Entidad; asignada
de la siguiente forma:
Ejemplo Dependencias:
1. Siglas de la Dependencia.
2. Siglas de la Subsecretaría.
3. Siglas de la Dirección General u homologa.
4. Siglas de la Unidad Administrativa donde se utiliza la forma.
5. Siglas indicando el tipo de Manual.
6. Número de la Forma (Foliada a cuatro dígitos).
1 2 3 4 5 6
SA/SSA/DGCH/SEO/MP/0001
Secretaría de Administración/ Subsecretaría de Administración/ Dirección General de Capital Humano/ Subdirección de
Eficiencia Organizacional/ Manual de Procedimientos.
Ejemplo Entidades:
1. Siglas de la Entidad.
2. Siglas de la Dirección de Área u homologa.
3. Siglas de la Unidad Administrativa donde se utiliza la forma
4. Siglas indicando el tipo de Manual.
5. Número de la Forma (Foliada a cuatro dígitos).
1 2 3 4 5
IPPI/DAF/DFH/MP/0001
Instituto Poblano de los Pueblos Indígenas/ Dirección de Administración y Finanzas/ Departamento de Factor Humano/ Manual
de Procedimientos.
10
CLAVE:
DGCH
IV. ESTRUCTURA GENERAL

Los elementos que componen el Manual de Procedimientos son de identificación y
contenido; a continuación se especifica cada uno de ellos:
a) Portada General (Anexo 1): ANEXO 1
Elemento de identificación, incluir:

1. Logotipo del Gobierno del Estado
de Puebla. 2
2. Logotipo de la Dependencia o 7
Entidad.
3. Nombre del documento.
4. Nombre de la Dependencia o
Entidad. 3
5. Subsecretaría de adscripción para
4
Dependencias o Dirección de Área
en el caso de Entidades. 5
6. Dirección o Unidad de Adscripción 6
para Dependencias o
Departamento en el caso de 1
Entidades.
7. Fecha de elaboración.
11
CLAVE:
DGCH
b) Hoja de Identificación (Anexo 2)
1. Contiene la CLAVE que se asigna, como se muestra en la página 10.

2. Datos del Personal que Elabora el Manual.
3. Datos del Personal que Verifica Manual.
4. Datos del Personal que Aprueba Manual.
5. Leyenda de Normatividad.
ANEXO 2
Los datos del personal se

presentan de la siguiente
manera:
• Nombre completo;
• Siglas del Nombre, y 1
• Entre paréntesis, siglas del
cargo que ocupa.
2 3 4
12
CLAVE:
DGCH
c) Contenido
Se presenta la relación de apartados que conforman la estructura del
Manual de Procedimientos y el número de página en el que se encuentran.
d) Prólogo o Introducción
Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e
importancia de su revisión y actualización.
e) Antecedentes
Explicación sobre el origen y evolución de la Dependencia o Entidad, su
interrelación con otras áreas. El contenido permitirá responder las
siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es su actividad principal?, ¿Por qué?, ¿Para quién?
2. ¿Cómo realizan sus actividades, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, Con quién?
f) Objetivo del Manual

Se expresa el propósito que pretende alcanzar el manual; de manera
general son:
 Unificar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo;

 Simplificar la responsabilidad por fallas o errores;
 Facilitar las labores de auditoria y de control interno, y
 Reducir costos al aumentar la eficiencia general.
g) Responsabilidades
Unidades Administrativas y/o puestos que intervienen para la elaboración,
revisión, modificación y actualización del Manual de Procedimientos en
general.
h) Marco Jurídico – Administrativo

Es la transcripción íntegra de los ordenamientos jurídicos y administrativos
vigentes que le otorgan atribuciones y regulan el funcionamiento de la
unidad responsable; respetando el orden jerárquico de presentación y su
contenido:
1. Nombre de la norma jurídica o administrativa;
2. Fecha y medio de publicación (entre paréntesis última reforma).
Ejemplo: Federal
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (última reforma DOF

10/06/2011).
13
CLAVE:
DGCH
Cada ordenamiento que se cite, deberá seguir un orden jerárquico y

posteriormente un orden cronológico como se detalla a continuación:
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos;

 Tratados Internacionales (si aplica);
 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla;
 Leyes Generales, Federales y Locales aplicables;
 Convenios con la Federación y otras Entidades;
 Reglamentos Locales;
 Decretos firmados por el Gobernador del Estado de Puebla;
 Acuerdos de la Administración Pública Local, y
 Convenios Locales, Circulares Locales y Manuales Administrativos.
i) Concentrado de Procedimientos (ANEXO 3)
I. Listado de procesos por

cada Unidad
Administrativa
(Secretaría,
Subsecretaría, Dirección
General, Dirección de
Área, Subdirección y I
Departamento en el caso
de Dependencias y
Dirección General,
Dirección de Área,
Subdirección y
Departamento en el caso
de Entidades) conforme a II
las actividades
principales;
IV
II. Nombre del
Procedimiento;
III. Código o clave asignado III

de manera subsecuente
a los procesos que se
realizan de manera
jerárquica (de acuerdo a
la Estructura Orgánica
14
CLAVE:
DGCH
vigente).
IV.Clave de Procedimiento: esta debe ser continua y tendrá las iniciales de la

Unidad Administrativa de adscripción y un número consecutivo subsecuente;
para el ejemplo a la que pertenece el Procedimiento DGCH = Dirección General
de Capital Humano.
j) Hoja de Descripción de Procedimientos (Anexo 4)

Cada Procedimiento deberá contener una hoja de presentación con:
1. Código de Procedimiento; ANEXO 4

2. Nombre de Procedimiento;
3. Tiempo promedio de 1
elaboración;
4. Datos de persona que 2
elabora, valida y autoriza 3
(siglas del nombre, siglas
del puesto; así como fecha 4
de actualización del
Procedimiento); 5
5. Objetivo del Procedimiento;
6. Normas y Políticas de 6
Operación, en la que se
funda el Procedimiento; 7
7. Unidades Administrativas
Responsables de los 8
Procedimientos;
8. Áreas involucradas en el
Oficio de Solicitud, Oficio de suficiencia,
propuesta, etc… 9
Procedimiento, y
9. Recursos.
Objetivo del Procedimiento

Define la función principal de la actividad y la responsabilidad de dicha área.
Normas y Políticas de Operación

Se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se
determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de
responsabilidades de las distintas áreas involucradas.
15
CLAVE:
DGCH
Recursos
Se entenderá como recursos, toda herramienta, medios, formatos, registros,
documentos oficiales o complementarios, que sirvan o apoyen la operación
del Procedimiento e inclusive los recursos económicos.
k) Descripción del Procedimiento (ANEXO 5)

ANEXO 5
Es una narración escrita en orden
cronológico y secuencial de cada una
de las actividades que se requieren
para llevar acabo el procedimiento.
Cada procedimiento deberá incluir,

responsables, descripción de
actividades y el uso o no de formatos
y/o documentos.
Las actividades deberán ser

enumeradas en orden secuencial.
Se deberá de ingresar un listado de

Glosario de términos.
Sugerencias para la descripción de procedimientos
 Cada actividad siempre inicia con un verbo conjugado en infinitivo

(Elaborar, revisar, archivar, etc.);
 Debe redactarse de manera explícita, comprensible y accesible para evitar
la continua consulta a los niveles jerárquicos;
 Si se utilizan conceptos técnicos o de carácter especializado se deberán de
realizar especificaciones dentro del Glosario de Términos;
 Siempre deberá de contener al comienzo y al final de cada procedimiento
las leyendas “Inicio del Procedimiento” y “Fin del Procedimiento”;
 Cuando se incorporen actividades de varias unidades responsables deberá
indicar cual actividad le pertenece a cada unidad (No omitir funciones o
partes del procedimiento), y
16
CLAVE:
DGCH
 Si algún procedimiento comienza o finaliza con la recepción de algún

documento o formato especificar de qué área, Entidad o Dependencia
proviene.
l) Glosario de Términos
Lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y
técnicas de elaboración de los manuales de procedimientos, que sirven de
apoyo para su uso o consulta.
Ejemplo Glosario de Términos
17
CLAVE:
DGCH
m) Diagrama de Flujo (ANEXO 6)
Es la representación gráfica de la sucesión en que se realizan las

operaciones de un procedimiento; denominado Proceso, ya que se
muestran las unidades responsables, las funciones y actividades. Una
representación fácil y accesible que brinda una descripción clara de las
actividades y delimitación de funciones y/o responsabilidades. Está ligado
con el procedimiento, mismo que deberá estar sintetizado un 30% de la
descripción de cada paso.
Características
1. Inicia en la parte superior central de la primera columna, fluirá de arriba
hacia abajo y de izquierda a derecha;
2. La numeración de cada actividad deberá ubicarse dentro del Símbolo de
Actividad (como se muestra a continuación);
3. Especificar áreas responsables en cada columna, mediante las iniciales
las Unidades Administrativas que intervengan (como se especifica en el
Glosario de Términos);
4. Solo utilizar líneas rectas para uniones, y
5. No debe existir más de una línea de entrada ni de salida en cada
símbolo a menos que se especifique la multiplicidad de actividades.
Simbología para uso de Diagramas de Flujo
Inicio del Procedimiento Fin del Procedimiento
Indican el Inicio y el Final de cada

Procedimiento.
1
Núm.
Indicar el número de actividad

conforme a Descripción de
Procedimiento, debe ir dentro de
la actividad.
18
CLAVE:
DGCH
Símbolo de Actividad
Descripción de la Actividad
Documento
Utilizar el nombre
original del
documento;
Se emplearan
viñetas para cada
documento:
Decisión
Opciones si existen
caminos alternativos.
La toma de decisiones
debe llevar a otra
actividad en específico.
19
CLAVE:
DGCH
Conector
1
CONECTOR:
Se usa para conectar

una decisión con una
actividad en específico.
Así mismo sirve para

conectar una actividad
con otra.
Conector fuera
de página
Se usa cuando el flujo

continúa en otra página
20
CLAVE:
DGCH
ANEXO 6 Diagrama de Flujo
21
CLAVE:
DGCH
22
CLAVE:
DGCH
23
CLAVE:
DGCH
24
CLAVE:
DGCH
Especificaciones Generales para la elaboración de Diagramas de Flujo:
1. Únicamente se deberán emplear mínimo 1 columna máximo 4;

2. Responsables: serán las Unidades Administrativas que intervengan en el
proceso; se deberá anotar las iniciales de estas; y en el Glosario de
Términos se especificará su denominación;
3. Las actividades siempre iniciaran de izquierda a derecha, de arriba hacia
abajo, es decir, iniciará en la primera columna de la izquierda, en la parte
superior, de tal suerte que las actividades subsecuentes se pondrán debajo
de la anterior, y nunca al mismo nivel, y
4. Las actividades deberán ser resumidas lo más sucinto posible, sin dejar de
señalar el objetivo de cada una.
25

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Abril

Elabora Valida Autoriza

Gerardo Robles Rosete Melchor Manuel Solano Rosa de la Paz

En este sentido, el gobierno debe dotarse de herramientas que le permitan hacer

Dentro de estas herramientas, los Manuales Administrativos son instrumentos

La presente guía tiene como principal objetivo dirigir la elaboración de manuales

Finalmente, el Gobierno del Estado de Puebla, a través de la Secretaría de

Rosa de la Paz Urtuzuástegui Carrillo

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ELABORACIÓN DE

 Se entenderá por Manual Administrativo al instrumento empleado por las

 Los Manuales Administrativos se elaborarán considerando la estructura

 La elaboración de los Manuales Administrativos deberá apegarse a los criterios

 Las dependencias o entidades deberán designar al personal que servirá de

 Es responsabilidad de las Dependencias o Entidades revisar, validar y

 Se solicitará modificación o actualización de cualquier Manual Administrativo

 En la actualización de los Manuales Administrativos deberá promoverse:

 La elaboración de Manuales Administrativos deberá verse como una actividad

HOJA DE IDENTIFICACIÓN ............................................................................................ 1

El objetivo general, es poder brindar a las Dependencias y Entidades una

La importancia de la correcta elaboración y aplicación de los Manuales de

Estas características sirven como medio de orientación al personal de nuevo

II. CONCEPTOS GENERALES

Instrumento administrativo integrado por procesos y lineamientos básicos

Los Manuales de Procedimientos están considerados dentro de la

b) Normatividad que sustenta su elaboración

Artículo 34 fracción X de la Ley Orgánica de la Administración Pública

Artículos 11 fracción XXII y 16 fracción XXIV del Reglamento Interior

c) Ventajas de utilizar Manuales de Procedimientos

 Permite conocer su funcionamiento interno de la Dependencia o

La Dirección General de Capital Humano, a través de la Subdirección de

Una vez aprobado el Manual de Procedimientos deberán estar disponibles

III. NORMAS GENERALES DE PRESENTACIÓN

 Se utilizará pie de página para la numeración del manual comenzando después

IV. ESTRUCTURA GENERAL

a) Portada General (Anexo 1): ANEXO 1

Elemento de identificación, incluir:

b) Hoja de Identificación (Anexo 2)

1. Contiene la CLAVE que se asigna, como se muestra en la página 10.

Los datos del personal se

f) Objetivo del Manual

 Unificar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo;

h) Marco Jurídico – Administrativo

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (última reforma DOF

Cada ordenamiento que se cite, deberá seguir un orden jerárquico y

 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos;

i) Concentrado de Procedimientos (ANEXO 3)

I. Listado de procesos por

III. Código o clave asignado III

IV.Clave de Procedimiento: esta debe ser continua y tendrá las iniciales de la

j) Hoja de Descripción de Procedimientos (Anexo 4)

1. Código de Procedimiento; ANEXO 4

Objetivo del Procedimiento

Normas y Políticas de Operación

k) Descripción del Procedimiento (ANEXO 5)

Cada procedimiento deberá incluir,

Las actividades deberán ser

Se deberá de ingresar un listado de

Sugerencias para la descripción de procedimientos

 Cada actividad siempre inicia con un verbo conjugado en infinitivo

 Si algún procedimiento comienza o finaliza con la recepción de algún

Ejemplo Glosario de Términos

m) Diagrama de Flujo (ANEXO 6)

Es la representación gráfica de la sucesión en que se realizan las