ISO-9001 es un estándar que pone los requerimientos para un sistema de gestión de la calidad.

Ayuda al negocio y a las organizaciones a ser más eficientes y mejorar la satisfacción del cliente.

Isn’t it an old document designed for the way businesses worked in the 1990s?

La primera publicación de ISO 9001 fue en 1987 y a estado circulando durante algunos años, pero
es regularmente actualizada para asegurar se mantenga relevante al ambiente de negocio actual.
En su última versión, ISO 9001:2015 incorporó elementos tales como una mayor concentración en
las partes interesadas y en el contexto más amplio de una organización que se adapta a las
necesidades cambiantes de los negocios modernos.

Esta diseñado para ser lo suficientemente flexible para el uso en distintos tipos de organización.
Por esta razón, no especifica que objetivos relacionados con “calidad” o “conocer las necesidades
del cliente” deberían ser. En lugar de eso, requiere que las organizaciones definan sus propios
objetivos y continuamente mejoren sus procesos para alcanzarlos.

Is it very complicated?

No, ISO 9001 podría parecer complicado al principio, pero los conceptos detrás del estándar son
muy sencillos. Los siete principios de la gestión de la calidad son un buen lugar para comenzar y
una gran ayuda al momento de definir tu sistema de gestión de la calidad.

Isn’t it the preserve of big business?

No. El estándar puede ser usado por cualquier organización independiente a su tamaño o tipo.
Aunque las pequeñas compañías podrían no tener un staff dedicado a la calidad, aún ellos pueden
disfrutar de los beneficios de implementar el estándar.

Is it very expensive?

El estándar tiene un precio razonable y puedes adquirirlo con el miembro ISO de tu país o de la
tienda ISO. Obtener la certificación (la cual no es obligatoria) incurre en un costo extra que vareara
de a cuerdo a la casa certificadora de tu elección y dónde te encuentres (ISO no realiza
certificaciones). Algunas compañías podrían decidir en utilizar un consultor. Esto no es
estrictamente necesario, aunque, muchísima información de ayuda podrán encontrarla en
publicaciones de apoyo disponibles en ISO y sus miembros.

Isn’t it just for manufacturers?

No. El estándar puede ser usado por cualquier organización, incluyendo proveedores de servicios
como hospitales, bancos y universidades. De hecho, la versión más reciente del estándar fue
específicamente diseñada para que sea más accesible a las organizaciones fuera de la
manufactura.

Will it help me increase my profits?

ISO 9001 puede ayudar trayendo numerosos beneficios financieros:

 Puede aumentar la productividad y eficiencia, reduciendo los costos de la organización.

 Puede mejorar la experiencia del cliente, resultando en preferencia del cliente,
incremento de ventas y entradas adicionales al negocio.
  Certificarse en ISO 9001 puede mejorar su reputación, atrayendo nuevos clientes a su
organización.

Does it mean lots of extra paperwork?

No necesariamente, el estándar requiere que se documenten un cierto número de cosas, pero,

realmente son relativamente pocas. La flexibilidad significa que tú puedes encontrar un camino
para usarlo que encaje a tu organización sin requerir papeleo innecesario.

What benefits will it bring to my business or organization?

Implementar un Sistema de Gestión de Calidad te ayudará a:

 Evaluar el contexto general de tu organización para definir quienes se verán afectados por
tu trabajo y lo que esperan de ti. Esto permitirá claramente definir tus objetivos e
identificar nuevas oportunidades de negocio.
 Poner a tus clientes primero, asegurándote que constantemente conozcas sus necesidades
y mejores su satisfacción. Esto puede guiarte a que más clientes prefieran tu servicio,
nuevos clientes e incrementando los negocios de tu organización.
 Trabajar de manera más eficiente mientras todos tus procesos están alineados y
entendidos por todos en el negocio u organización. Esto incrementa la productividad y
eficiencia, bajando los costos internos.
 Conocer los estatutos regulaciones requeridas.
 Expandirse a nuevos mercados, ya que algunos sectores y clientes requieren ISO 9001
antes de hacer negocio.
 Identificar y abordar los riesgos asociados a tu organización.