Instituto Tecnológico Superior de Santiago Papasquiaro.

Ingeniería en Administración.

Asignatura: Administración de la calidad.

Competencia II: Normas nacionales e internacionales

de gestión de la calidad, premios y modelos.

Nombre de la actividad: Investigación y directorio.

Integrantes del equipo:

Itzel Anahí Quintero Rodríguez
Noemi Valdez Duarte.

Número de control: 18010097, 18010145

Docente: M. A. Mónica Gabriela Campos Carrillo

05 de Septiembre de 2022.
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................3
INVESTIGACIÓN Y DIRECTORIO .....................................................................4
1. Investigar dos casos de empresas que hayan obtenido la certificación
de la norma ISO 9001 (investigar de la experiencia compartida de las
empresas). .............................................................................................................4
I. GRUPO APS ..............................................................................................................4
Necesidades ....................................................................................................................................... 4
Beneficios ........................................................................................................................................... 4
Otros beneficios para el negocio incluyen: ................................................................................... 4
Experiencia ......................................................................................................................................... 5

II. ESQUIVER.................................................................................................................5
Necesidades:...................................................................................................................................... 5
Beneficios: .......................................................................................................................................... 5
Experiencia: ........................................................................................................................................ 6

2. Realizar la investigación en medios electrónicos de los organismos

certificadores acreditados en México de la Norma ISO 9001. ........................6
Tabla directorio de los organismos certificadores acreditados en México
de la Norma ISO 9001...........................................................................................7
CONCLUSIÓN........................................................................................................9
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................10
 INTRODUCCIÓN

En la siguiente investigación tuvimos como tarea recabar información de

diversas fuentes para analizar dos empresas que hayan obtenido la
certificación ISO 9001. Sabemos que es una norma internacional elaborada
por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus siglas en
inglés) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones
públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial.
Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los
productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
Las empresas se interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus
clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren
empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO
9001 se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
En las diversas empresas de las cuales se hizo el analisis nos dimos que cuenta
que la aplicación de la certificación, facilita la implementación, automatización y
mantenimiento. Se elaboran los procesos y la lógica mediante el planear, hacer,
verificar, actuar. Mediante la certificación se hace más efectivo el manejo de la
documentación, mejora la comunicación y reduce tiempos y costos. Y de este
modo se consigue un impacto real sobre la eficiencia, los costos y los resultados
de la organización.
Es asi como indudablemente vemos la gran mejoria y el gran impacto que se
tiene después de certificarse. Actualmente existen estándares y normas que nos
permiten establecer niveles de calidad en los procesos que se desarrollan en
nuestra empresa. Además de ser una plataforma ideal desde la que avanza
hacia otras certificaciones de sistemas de gestión del medio ambiente, la
seguridad o la responsabilidad social y a su vez permite que cualquier empresa
pueda posicionarse a un nivel mayor.
 INVESTIGACIÓN Y DIRECTORIO

1. Investigar dos casos de empresas que hayan obtenido la certificación

de la norma ISO 9001 (investigar de la experiencia compartida de las
empresas).

I. GRUPO APS

APS Group es una empresa líder en gestión de impresión empresa que opera
en un sector cada vez más competitivo. Centro de actividades que incluyen
diseño creativo y servicios de arte, litografía e impresión digital, almacenamiento
y distribución. Exitosa en el negocio para APS, se trata de ser rápido para
identificar y aplicar tecnologías emergentes y procesos de mejora del negocio
para aumentar ahorros para los clientes, año tras año. La capacidad para
gestionar los datos de forma más eficaz – y rentable – será un importante factor
de crecimiento futuro de la empresa y prosperidad.
Necesidades

❑ Para crear alianzas con 'mejor en su clase' proveedores

❑ Para mantener y mejorar la atención al cliente niveles de servicio
❑ Para abordar cuestiones ambientales
❑ Para aumentar la confianza de las partes interesadas
❑ Ganar confianza en la reducción de riesgos

Beneficios

Al implementar ISO 9001 APS ha introducido consistente y repetible procesos,

junto con un sistema corporativo que se entiende en todo el negocio. Stephen
Goodall dice que la certificación ha protegido la "licencia para comerciar" de APS.
"Como resultado, estamos encontrando nuestro proceso de licitación mucho más
fácil y están asegurando continuamente nuevos negocios gracias a nuestra
certificación”.
Otros beneficios para el negocio incluyen:

❑ Ventaja competitiva
❑ Mejor desempeño comercial y riesgo comercial reducido
❑ Reputación y eliminación de marca mejoradas de las barreras al comercio
❑ Operaciones optimizadas y desperdicio reducido
❑ Comunicación interna mejorada
❑ Mayor satisfacción del cliente

Experiencia

“Desde que obtuve la certificación al sistema de gestión ambiental, ISO 14001,

APS ha ganado certificación a la gestión de la calidad sistema ISO 9001.”
“El entorno presenta una gran oportunidad para las empresas inteligentes para
reducir costos y aumentar las ganancias”, dice Stephen Goodall, producción del
grupo APS Director. “La implementación de la ISO 9001 ha permitió que nuestro
negocio funcionara de una manera más forma disciplinada. Si bien la calidad
siempre ha sido nuestra prioridad número uno, ahora tenemos un enfoque más
sistemático de la forma en que es gestionado”, explica Stephen Goodall.

II. ESQUIVER

Equiver, empresa mexicana dedicada a la comercialización de equipo médico y

agentes de diagnóstico, mantenimiento de dispositivos médicos y servicios
integrales, se sube al barco de la competencia internacional en el sector de
equipo y tecnología para el cuidado de la salud, gracias a la estandarización de
sus procesos, de la mano de BSI Group, como parte de sus estrategias de
ampliar su mercado más allá de las fronteras nacionales.
Necesidades:

❑ Crear coherencia en los procesos de trabajo.

❑ Garantizar la continuidad de sus operaciones de cara al cumplimiento.
Estandarizar los procesos.
❑ Ofrecer la garantía de calidad y seguridad en los productos en el mercado
local e internacional

Beneficios:

La certificación ISO 9001 proporcionó diversos satisfactores que dieron como

resultado que la empresa comercializadora elevara su productividad y
competitividad.
❑ Posicionamiento global
❑ Pre-auditoría para ayudar al cumplimiento de los requerimientos regulatorios
ubicando los procesos que requerían intervención.
❑ Reorganización de procedimientos y estandarización de actividades de
acuerdo a las exigencias del mercado.
❑ Mayor productividad y competitividad. Compromiso del equipo de trabajo

Experiencia:

“La cercanía de BSI Group con nosotros ha sido muy importante para que nos
posicionemos de manera global. A diferencia de las otras casas certificadoras,
las ventajas que BSI nos otorgó son insuperables, lo cual se explica por su
liderazgo y por ser la que marca la pauta en la elaboración de las normativas en
el mundo. Gracias a su soporte, logramos la estandarización de nuestra
compañía”
“Antes de la certificación nos dedicábamos a atender quejas y el personal no
tenía claras sus responsabilidades. La certificación definió el alcance de cada
procedimiento, sus objetivos y límites. Han quedado claros los términos y la
colaboración en equipo, lo que ha permitido la retroalimentación del sistema. Hoy
en día la empresa funciona de manera óptima y los clientes están satisfechos
por el cumplimiento de los requisitos. Ahora, nuestras baterías se enfocan en
mejorar nuestros servicios y en la obtención de una mayor clientela, así como el
ofrecimiento de un más amplio catálogo de servicios y coberturas”, subrayó la
responsable financiera.

2. Realizar la investigación en medios electrónicos de los organismos

certificadores acreditados en México de la Norma ISO 9001.

ISO 9001:2015 / NMX-CC-9001-IMNC-2015

Para la Norma ISO 9001:2015 México cuenta con más de 60 organismos de
certificación tanto nacionales e internacionales, con quienes las empresas
pueden optar por elegir los servicios e cuento a esta Certificación ISO..0
 Tabla directorio de los organismos certificadores acreditados en México de la Norma ISO 9001.
Nombre del Normas que certifica
organismo incluyendo la ISO 9001
ISO 9001, ISO 14001
1. American trust
ISO 45001, ISO 27001
Register
ISO37001, HACCP…
Aeroespacial AS 9100
Anti – Soborno ISO 37001
2. BSI Group
Automotriz IATF 16949
Calidad 9001
Alimentos ISO 2200
FSSC 2200
Automotriz IATF 16949
3. BVQI Mexicana
Bioseguridad ISO 45001
Calidad 9001
Sustentabilidad GRI G3
Origen de materiales FSC
Calidad 9001
Seguridad e higiene ISO
4. SGS de México
45001
Rendimiento medioambiental
ISO 14001
Ciber seguridad ISO 22301
Servicios TI ISO 20000
5. AENOR
Gestión anti soborno ISO
Internacional
37001
(México)
Gestión de Activos ISO 55001
ISO 9001
Localización Domicilio Dirección electrónica
https://americantrust.com.mx/
Tulipán 112, La Florida,
Ciudad de México, certificaciones/certificacion-
53160, Naucalpan de
México. haccp/
Juárez.
atr@americantrust.com.mx
Torre Mayor Av. Paseo de https://www.bsigroup.com/es-
Ciudad de México, la Reforma No. 505, Piso MX/normas/
México. 44 B, Col. Cuauhtémoc, informacion.msmexico@
C.P. 06500 bsigroup.com
Torre Esmeralda II - Blvd.
Manuel Ávila Camacho No. https://www.bureauveritas.
Ciudad de México, 36 Piso 11, Col. Lomas de com.mx/
México. Chapultepec III Sección, bv.contacto@mx.bureauveritas.
C.P. 11000, Alcaldía com.
Miguel Hidalgo
Volcán 150, Piso 5,
Col. Lomas de
Ciudad de México, Chapultepec Tercera https://www.sgs.mx/es-
México Sección, es/certification
Alcaldía Miguel Hidalgo,
CP 1100
Av. Presidente Masaryk N.º
61, Piso 14. Colonia https://www.aenormexico.com/
Ciudad de México,
Chapultepec Morales CP certificacion/aenor-mexico
México
11570. Delegación Miguel aenormexico@aenor.com
Hidalgo.
 ISO 9001
6. Auditores Gestión ambiental ISO 14001 Juana de Arco 40,
Ciudad de Mexico, http://audamex.com/
Asociados de Gestión alimentos ISO 22000 Moderna, Benito Juárez,
México. operaciones@audamex.com
México Gestión anti soborno ISO 03510.
37001
Procesos ISO 9001
7. International Medio ambiente ISO 14001 Joselillo 6-A, 908, El
Ciudad de Mexico, http://www.iqcmx.org/
Quality Calidad ISO 13485 Parque, Naucalpan De
México. iqccert@prodigy.net.mx
Certifications Seguridad NMX-SAST- Juarez
001IMNC
Av. David Alfaro Siqueiros
Alimentos, bebidas y
106, Piso 17 - Suite 1703.
8. Lloyd´s Register hospitalidad FSSC 22000, https://www.lrqa.com/es-mx/#
Nuevo León, México. Col. Valle Oriente, San
Quality Assurance ISO 22000, BRCGS y HACCP atencion.cliente@lr.org.
Pedro Garza García,
Medico ISO 13485
Monterrey
 CONCLUSIÓN

En un mundo empresarial muy competitivo, posicionarse como una empresa

eficiente y que apuesta por la calidad es cada vez más indispensable.
Nosotras hemos concluido que es muy importante que las empresas se
certifiquen debido a que mejora los resultados de la organización. Uno de los
motivos es que llevará a mejorar el resultado de la organización con el aumento
de las ventas, mejora la imagen de la organización. certificar el sistema de
gestión de calidad que nos llevará a conseguir mejores condiciones de los
empleados. Incluso la organización se puede plantear la implementación de un
certificado para permitir reducir las posibilidades de que se produzca un incidente
laboral.
Han nacido diferentes conceptos como el contexto de la organización, mediante
el cual la empresa deberá identificar todos los factores externos e internos, que
son relevantes para el propósito de conseguir todos los resultados
esperados. Los demás cambios persiguen que la norma ISO 9001 se acerque a
la organización, dándole mucha más importancia a una gestión integral y se
entiende que los objetivos de los procesos de la organización tienen que
perseguir la satisfacción de los clientes. Todas las personas implicadas en el
Sistema de Gestión de Calidad, requieren horas de formación y capacitación. Sin
embargo es importante que se conozca el cronograma específico del organismo
de acreditación, ya que sería ideal que fuese el mismo que acompañe a su
organización en el tránsito a la norma ISO 9001. Gracias su implantación, según
la norma la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma
coherente productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables. Se comprueba que se mejoran los sitemas de calidad
propios, así como la documentación y los proveedores en cuanto a desempeño,
e igualmente genera una mayor confianza entre proveedores y clientes. Esta
norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos
cuando se desarrolla, implanta y mejora la eficacia de un sistema de gestión de
la calidad, basado a su vez en el ciclo de mejora continua PDCA
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://www.bsigroup.com/Documents/iso-14001/case-studies/BSI-ISO-14001-
ISO-9001-case-study-APS-UK-EN.pdf?epslanguage=es-MX
https://www.bsigroup.com/es-MX/gestion-de-calidad-ISO-9001/casos-de-exito-
ISO-9001/
https://www.bsigroup.com/LocalFiles/es-MX/casoExitoV2.pdf
https://www.sintraconsultoria.com/certificadora-de-calidad-iso-a-quien-elegir/
https://americantrust.com.mx/certificaciones/
https://www.bsigroup.com/es-MX/normas/
https://www.bureauveritas.com.mx/
https://www.sgs.mx/es-es/certification
https://www.aenormexico.com/certificacion/aenor-mexico
http://audamex.com/
http://www.iqcmx.org/
https://www.lrqa.com/es-mx/#