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Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas (Parte III)

Actividad 19:
Comprendemos las estrategias para la captación y retención de clientes en el
bloque canales (día 4)

• Elabora un mapa mental referido a la captación de clientes en el canal físico y otro mapa mental
sobre la retención de clientes en el canal físico.
Captación de clientes en el Canal físico

Se brinda a las personas algún Se está tomando la decisión por parte del
conocimiento sobre el producto o servicio cliente a comprar nuestro producto o servicio.

Atención Decisión

CANAL FÍSICO

Interés Acción

Se espera que los clientes tomen en El cliente compra decisivamente lo nuestro,


cuenta el producto servicio. visitando nuestras tiendas por sus canales.

Retención de clientes en el Canal físico

Comunicación con el cliente para


confirmar su satisfacción Enviarle ofertas temporales

RETENCIÓN EN EL
CANAL FÍSICO*

Comunicación con el cliente para brindar Comunicación por medio de llamadas,


actualizaciones. pidiendo su vista en lo pronto.

• Elabora un mapa mental referido a la captación de clientes en el canal web y otro mapa mental
sobre la retención de clientes en el canal web.
Captación de clientes en el Canal web
Atraer a los clientes en lo posible Interés del cliente mediante una
mediante la página web solicitud para saber más detalles

Adquisición Activación de clientes

CANAL WEB

Sinceridad

Cumplir con las promesas previas


que se dan en los anuncios

Retención de clientes en el Canal web

Bienvenidas, agradecimientos por


llamadas y consejos

Comunicación
RETENCIÓN EN EL Eventos
CANAL WEB
Premiación
Concursos, webinars, o eventos
interesantes relacionados.
Por frecuencia en compras y/o visitas
Escribe o graba en un audio la respuesta a la siguiente pregunta:
• ¿Para qué crees que te sirve lo que has aprendido? ¿Por qué?
Para tener una mejor noción acerca de qué tipo de canal escoger al momento de iniciar un negocio,
porque así me será más fácil administrar y aumentar las ventas de mi producto.

Formulamos las hipótesis del bloque canales (día 5)


Creamos
Es momento de redactar la hipótesis del bloque canales y seguir completando el lienzo del modelo de negocios
Lean Canvas de tu proyecto de emprendimiento. Una hipótesis no deja de ser una suposición sobre algo,
basándose en una información previa.

(Banda, antes de continuar, es importante que sepan que si sus proyectos los piensan vender por web (canal web)
respondan en donde dice canal web, y si lo venderán por tiendas presenciales (canal físico) respondan en donde dice
canal físico, y si lo harán mediante ambos canales respondan los 2 uwu)

Para elaborar tus hipótesis en el canal físico te puedes apoyar en las siguientes preguntas:
• ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos? ¿Cuál es la prueba más sencilla que se
puede ejecutar para confirmar mi suposición?
- Sería el vender mis productos desde una tienda llamativa, el que en mi proyecto pienso vender
un juguete innovador y necesita que sea visto y si es posible tocado por mis clientes indirectos
que vendrían a ser los niños.
• Con respecto a la captación de clientes: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un
inicio, si estoy en un canal físico?
- Si me encuentro en un canal físico, lo ideal sería promover la venta de mi producto mediante
anuncios en revistas o periódicos, y también su propia exhibición en lugares con niños.
• Y con respecto a la retención: ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si
estoy pensando en un canal físico?
- Dejarles una nota o tarjeta con la dirección y número de mi local de ventas, y solicitar su número
telefónico con fines de avisarle de nuevas actualizaciones, ofertas y posibles eventos.
Para elaborar tus hipótesis en el canal web te puedes apoyar en las siguientes preguntas:
• ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos? ¿Cuál es la prueba más sencilla que se
puede ejecutar para confirmar mi suposición?
- Mediante páginas en redes sociales o si es posible comprar algún sitio web de ventas. El que mi
juguete necesita ser promocionado con imágenes llamativas.
• Con respecto a la captación de clientes: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un
inicio, si estoy en un canal web?
- Lo ideal primero sería buscar páginas que se presten para los anuncios y ambientar esos mismos
con información corta y precisa sobre mi producto, y ponerle una imagen directa.
• Y con respecto a la retención: ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si
estoy pensando en un canal web?
- Podría implementar una ventana de suscripciones a mi página web, así por medio de su correo
electrónico podrán recibir actualizaciones o novedades nuevas en la página.
Una vez que tengas definidas las respuestas correspondientes, redacta de la forma más resumida
posible tus hipótesis, en notas adhesivas (post-it) o cartulinas pequeñas, y pégalas en tu lienzo Lean
Canvas.
Para terminar, dejaré en mi Lienzo de Lean Canvas según mi proyecto, los canales trabajados uwu.

PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA DE VENTAJA ESPECIAL SEGMENTO


VALOR DE CLIENTES
Inclusión Modificación del
obligatoria de los modelo de ambos
distintos juegos diseños de
pero con juguetes para que
dificultades de exista
incompatibilidad compatibilidad Un juguete CANALES Niños de 6 a 12
por el diseño de mutua. producto de la años, son
Físico:
los juguetes. fusión de Lego y quienes
Se pueden usar de Una tienda ubicada
carros tradicionales, prefieren los
Frustración por la forma entendible y cerca a centros
que es compatible juegos de Lego
incompatibilidad fácil, sin comerciales.
entre sí, se pueden y los carros
de los juguetes en problemas ni modificar, crear, principalmente.
Web:
la mayoría de rodeos. combinar y adherir Para obtener
Una página creada
casos. más personajes una mejor
Vienen en una especialmente para
Lego sin problemas. promocionar mi experiencia en
Muchas veces no misma compra,
producto, y apoyarme diversión.
se pueden pues son un sólo
conseguir ambos producto de los sitios que tiene
juguetes pues los fusionado. lugar a anuncios para
venden por publicitarlo con mayor
separado. rapidez y eficacia.

MÉTRICAS
CLAVES

ESTRUCTURA DE COSTES FLUJO DE INGRESOS

)
- Para la distribución: ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos? ¿Cuál es la prueba
más sencilla que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?
- Por medio de un canal físico y canal web, la prueba más sencilla es que ahora la tecnología también
ayuda a promocionar mi producto, al tratarse de un juguete se le puede tomar fotos evidenciables y
publicitarlo con todo y precio. Así como en físico desde mí tienda propia puedo poner anuncios en
grande para atraer a los niños.
- Para la captación de clientes: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes en mis inicios?
Por los anuncios publicitarios, sea en mi página web o en mi tienda física propia.
- Para la retención: ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes en mis inicios?
Dándoles la suscripción a mi página y también en físico brindándoles una tarjeta y formulario para que
me dé su número y pueda mantenerlo al día con actualizaciones, eventos y ofertas así como también
para que pueda llamar a mi local de ventas si quiere enterarse de más.