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La base de donde parte esta técnica es que el pensamiento en los seres humanos
siempre se da entre perspectivas diferentes, pero en ocasiones la mente se vuelve
un caos porque salta de una perspectiva a otra sin un objetivo y, generalmente, de
forma inconsciente. En el polo opuesto, la mente puede estar encasillada porque se
está tratando de encontrar una solución desde una sola perspectiva, lo cual limita y
a veces hasta nubla el juicio.
Por lo tanto, lo que busca la técnica de los seis sombreros es provocar pensar desde
cada uno de esos puntos de vista diferenciados, es decir, hacer conscientes las
perspectivas, con lo cual se tendrá un panorama más amplio del caso, pros y contras
más eficientes y otros caminos que probablemente no se tenían en vista.
Para esto se utilizan «sombreros» que al ponérselos indican al participante que tiene
que cambiar de rol y situarse en una determinada manera de pensar.
Los seis sombreros representan seis maneras de pensar y deben ser considerados
como direcciones de pensamiento más que como etiquetas para el mismo, es decir,
que los sombreros se utilizan proactivamente y no reactivamente. Los beneficios
derivados del uso de esta técnica son tres:
Algo interesante que propone su creador es que se debería reconocer que al pensar
se aprende y para ello es necesaria la práctica constante, ya que la innovación y
la creatividad se nutren.
Esta técnica plantea que algo tan sencillo como ponerse un sombrero es en muchos
casos un acto deliberado y que exige un cierto tiempo para elegir el adecuado antes
de salir a la calle. Por ello el psicólogo asegura que con el pensamiento debería
suceder lo mismo: ser deliberado y cuidadoso.
Aprender a pensar bien, saber elegir los pensamientos adecuados y cuidar lo que
pensamos es con certeza una forma de vivir mejor. Tener varios sombreros como
opciones es lo ideal para que la creatividad surja con facilidad.
¿Qué significa cada color en los seis sombreros para pensar?
Antes que nada es preciso entender qué representan los sombreros y para ello,
Edward De Bono estableció colores diferentes para cada uno, con el fin de
distinguirlos. Lo que significa cada color en los seis sombreros es:
¿Para qué sirven los seis sombreros para pensar en las empresas?
Dentro de una organización utilizar la técnica de los seis sombreros permite tener
una visión integral de la problemática a tratar. Normalmente cada persona se
concentra en dos o tres sombreros (modos de pensamiento), por lo que conocer las
otras ópticas es muy enriquecedor, además de útil, para comprender mejor lo que
engloba un reto.
Esta técnica entrena el pensamiento lateral. El hecho de recibir tantos puntos de
vista diferentes lo activa y permite descontextualizar soluciones de unos escenarios
y llevarlas a otros, hasta llegar a una conclusión satisfactoria para las empresas.
Con su aplicación, se hace más ágil la toma de decisiones. Al tener todos los puntos
de vista de un proyecto, problema o necesidad sobre la mesa, se gana en visibilidad
y control de posibles escenarios y variables. Por lo tanto, la toma de decisiones se
vuelve más dinámica, ya que tienes todos los factores a la mano para gestionarlos.
Además de que cuentas con la figura del sombrero azul que te ayudará a enfocarte
en una solución.
Asimismo permite separar el ego del pensamiento. Al ponerse los sombreros, el que
habla es el sombrero y no la persona; por lo que no se trata de ganar una discusión,
sino de aportar desde un punto de vista nuevo. En una dinámica de equipo esto es
fundamental porque evita conflictos entre personas, ya que al quitarte el sombrero
el tratamiento de perspectivas se queda en el ejercicio.
Aunque esta técnica es muy útil y se suelen obtener muy buenos resultados, hay
que tomar en cuenta que si los participantes no logran meterse en el papel que les
corresponde, podría no funcionar o se limita el ejercicio. Si se detecta esta
problemática, una buena opción es utilizar sombreros reales.
Recuerda que esta técnica está pensada para generar ideas o, en su caso, analizar
puntos de vista diferentes; por lo tanto, los participantes no deben ser dogmáticos ni
cerrados a realizarlas. Además puedes incluir otras técnicas o dinámicas que
aporten a la generación de ideas innovadoras.
Se pueden utilizar los sombreros en pares para avanzar rápido: por ejemplo:
objetividad y sentimientos: blanco y rojo; optimismo y negatividad: amarillo y negro;
alternativas y control: verde y azul.
Mira este ejercicio enfocado en negocios y cómo podrían actuar los distintos
sombreros:
«Una empresa tiene oficinas y planta de producción en una zona rural. Como
parte de su estrategia del nuevo año, está considerando la posibilidad de
trasladar las oficinas a la zona urbana, en un complejo de corporativos».
Puntos a considerar:
El propósito de esta sesión es evaluar los pros y contras de trasladar las oficinas de
la zona rural a la zona urbana. Entiendo que ya todos conocemos el caso, por lo
que el tiempo estimado será de una hora. Tratemos que el tiempo de intervención
sea de un minuto mientras usan cada sombrero, a excepción de Rojo que será de
30 segundos.
Esta decisión se reduce a pensar, ¿qué sale más beneficioso? Aun con zona urbana
y todo, ahorro de transporte y demás, los costos de trasladarnos son mayores en
20 % que los costos de tener nuestras oficinas en la zona rural. Pero es algo que
han demandado los colaboradores, pues sus tiempos de traslado superan 1 hora
desde los límites de la ciudad a la oficina. Incluso dos horas para quien vive en la
zona norte de la ciudad, que son el 40 % de los colaboradores. Son 4 horas de un
día perdido en un autobús.
No sé, yo siento que tenemos que comprar eso ya. ¿Han visto la rapidez con que
se han llenado esas oficinas? Está claro que no es una oferta, pero por favor, si
otros de nuestros competidores lo han hecho, ¿por qué no nosotros? Además, para
ustedes que viven cerca de la zona es muy fácil, pero recuerden que somos 80 %
de los empleados que vivimos más alejados.
Sí, es cierto que los resultados financieros no fueron los que esperábamos. Pero
con la apertura económica de la ciudad los pronósticos no pueden ser
mejores. Además de que, con oficinas en la ciudad, la labor de distribución sería
más sencilla.
También podrían intercambiar sombreros para que haya otra ronda con puntos de
vista distintos. Todo esto ayuda a contar con un amplio panorama y la decisión será
más fácil, con argumentos y funcional.