7 DIMENSIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 

En cuanto al análisis de las 7 dimensiones que influyen en la empresa, encontramos que solo 5 dimensiones
influyen en Apple.
Estas son:

1. Innovación y toma de riesgos

Esta dimensión es la más notoria de Apple. Puesto que, es muy visible como el equipo de diseño trabaja
compartes con partes de sus productos; por ejemplo, la tira de papel que reemplazan la envoltura de
plástico en la caja de esos iPhone. Con el fin de ahorrar 600 toneladas métricas de plástico al cabo de los
años (sobre el packaging del iPhone 13). Sobre todo, cuando están trabajando en el diseño de un
producto que les haría entrar en un nuevo mercado que Apple no había pisado antes.
El proceso de toma de decisiones suele tomarse alrededor de mesas llenas de muestras de materiales y
carcasas de productos, con todos los miembros del equipo responsable tomando notas de lo que se va
hablando.

2. Atención al cliente
En esta dimensión se destaca el gran trabajo del área de recursos humanos. Dado que, los
encargados de la atención al cliente son entrenados cuidadosamente antes de que lleguen a la
tienda e interactúen con los clientes. 
De hecho, se ha pensado en todo lo que los interesados pueden esperar desde el momento en que
entran y salen, y parte de eso está incluido en el guión. Entonces, ¿qué hace A.P.P.L.E. y qué
representa al momento de capacitar al personal de ventas? En realidad, significa:

A – Acercarse (approach, en inglés) a los clientes de manera cálida y con una bienvenida
personalizada.
P – Paciencia (patience, en inglés) para entender lo que el cliente necesita.
P – Presentar (presentation, en inglés) una solución que el cliente pueda llevarse a casa.
L – Escuchar (Listen, en inglés) y resolver todos los problemas.
E – Finalizar (End, en inglés) e invitar cordialmente a volver a la tienda.

3. Orientación a la gente
Esta dimensión influye mucho en Apple. Pues en este ámbito, la empresa Apple en todas las
sucursales, incluyendo las del Perú, procura que sus colaboradores decidan con qué dispositivo
trabajar y da opciones claras dentro de la gama de productos que el equipo de sistemas puede dar
soporte. Buscando así, un mayor desempeño de sus colaboradores y un uso eficiente de sus horas de
trabajo. Además, los empleados pueden personalizar sus dispositivos y elegir las apps que mejor les
funcionan. 
 4. Orientación a equipos
Esta dimensión cultural ha estado siempre presente en Apple. Desde sus inicios, cuando la empresa
se encontraba bajo el mando de Steve Jobs. 

«El trabajo en equipo depende de confiar en que los demás hacen su trabajo sin necesidad de
vigilarlos todo el tiempo (…) si contratas buenas personas y si contratas al mejor talento, tienes que
confiar en ellos y tienes que dejar que se equivoquen». 
Steve Jobs

5. Estabilidad

Esta dimensión fue más notoria en tiempos de pandemia. Ya que, por la cuarentena obligatoria
Apple se sumó a miles de empresas que han puesto en práctica el modelo híbrido, dando una mayor
flexibilidad a los empleados.
Perú no fue la excepción. Pues, desde casa los trabajadores se encargaron de las ventas online, el
servicio al cliente y el soporte técnico. 
Finalmente, se informó que Apple estaría reembolsando a todos sus trabajadores algunos gastos de
internet, ofreciendo US$ 100 para el equipo de oficina y seguiría pagando los mismos salarios a los
empleados independientemente de si trabajan en casa o en tiendas.

Además, las 2 que no influyen, son debido a:

1. Orientación a resultados
Esta dimensión no influye en Apple. Dado que, Apple se centran más en que sus clientes tengan una
experiencia agradable a la hora de adquirir un producto de la marca y así de esta manera obtener la
fidelización del cliente.

2. Agresividad
Esta dimensión no influye en Apple. Puesto que, va en contra de la dimensión "orientación a
equipos" la cual, Steve Jobs ha impregnado desde sus inicios en Apple.

Bibliografía
https://www.google.com/amp/s/elcomercio.pe/tecnologia/moviles/iphone-14-las-3-innovaciones-que-
apple-anuncio-en-la-presentacion-de-su-linea-de-telefonos-bbc-apple-apple-event-iphone-iphone-14-
keynote-moviles-celulares-noticia/%3foutputType=amp
https://www.apple.com/la/business/choice/
https://www.peru-retail.com/apple-iniciara-su-piloto-de-trabajo-hibrido-retail-flex/