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ORGANIZACIN DEL BACHILLERATO INTERNACIONAL

PROGRAMA DEL DIPLOMA

COMENTARIO DE GESTIN

De qu manera Apple ha mantenido una mezcla de marketing


satisfactoria?

2016
INDICE

Introduccin.3

Anlisis..4

Conclusin..8

Bibliografa.9

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Introduccin

Cuando hablamos de Apple, nos remontamos a 1976 con la innovacin de la


primera computadora personal, pero a su vez, hablar de Apple es apreciar la
tecnologa que hoy en da est dominando el mundo. Apple, fue fundada por dos
jvenes visionarios, Steve Jobs y Steve Wozniak quienes revolucionaron las
expectativas de la tecnologa a base de esfuerzos y sacrificios, consiguiendo un
crecimiento rpido y una aceptacin por parte del mercado, que perdura hasta hoy
en da ("Qu es Apple? - Su Definicin, Concepto y Significado", 2011)

A pesar de eso, la empresa se recuper cuando en los aos 90 el fundador volvi


y logr hacer de Apple Inc. lo que es hoy, una empresa multinacional dedicada al
diseo y a la creacin de equipos electrnicos y de su propio software (iOS).
Actualmente es reconocida por sus lneas de productos como los son: iPhone,
Mac, iPad, iPhone; y sus diferentes generaciones.

En este ensayo se quiere demostrar como el buen manejo y elaboracin de la


mezcla de marketing han ayudado a Apple ha mantenerse en el mercado
multinacional a travs de los aos, para esto se har un profundo anlisis de los 4
componentes principales: producto, precio, plaza y promocin.

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Anlisis

La mezcla del marketing se basa en cuatro aspectos importantes, tambin


conocidos como las 4 p del marketing: precio, producto, promocin y plaza, estos
mbitos son controlados por la empresa para lograr sus objetivos y poder
introducirse en el mercado, consiguiendo la aprobacin de los consumidores

Producto

En cuanto al producto es importante decir que no fue Apple quien creo la primera
laptop, ni mucho menos el primer celular, pero si fue quien los redefini y cambio
la forma en la que estos eran percibidos por los compradores, mejorando as su
experiencia con la tecnologa (Villafae, 2014). Como el mismo lo dijo hace unas
dcadas cuando lanzaba al mercado una de sus primeras computadoras: Nunca
hemos tenido vergenza de robar buenas ideas (Jobs, 1996).

Esta compaa, siempre se ha distinguido por un estilo simple pero elegante.


Esto, le ha dado un aire de exclusividad y un cierto distintivo que es interpretado
por los clientes como calidad. A su vez siempre han cuidado hasta los mnimos
detalles, por lo que es muy raro encontrar algn dispositivo de esta marca con
algn desperfecto o error de fabricacin, esto le ha dado a Apple un beneficio muy
importante, credibilidad. (Mercadotecnia: Apple", s.f.)

Adems posee una amplia gama de productos electrnicos. As podemos


observar tres lneas: Mac, Iphone, Ipad. Todas las anteriores, poseen un diseo
similar aunque cada uno conlleva consigo ciertas caractersticas particulares. Esto
nos lleva a afirmar que no solo se preocupa en la calidad de sus productos sino
que tambin procura llenar las necesidades de sus clientes y se concentra no solo
en un tipo de dispositivo sino en varios para expandir su mercado objetivo.

Otro aspecto importante, es la seguridad que esta empresa ofrece en sus


dispositivos. Se habla, en este caso de una seguridad ciberntica, es decir, que es
improbable que los virus ingresen al sistema del producto. Uno de los medios a
travs de los cuales la empresa previene el ingreso de algn componente daino
a nuestro dispositivo como lo dijo el especialista Roberto Martinez, analista de
seguridad en Kaspersky es que esta controla con minuciosidad que aplicaciones
ingresan a su tienda virtual para evitar cualquier descarga que pueda infectar al
producto. (Medina, 2014)

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Promocin

La promocin puede ser un medio que se emplea para dar a conocer el producto o
servicio que se ofrece, no obstante, tambin puede ser el medio por el que una
empresa puede persuadir y penetrar la mente del que la observa. Apple lo sabe
bien, y siempre ha utilizado esta herramienta para mostrar que la innovacin no
queda solo en sus productos, sino esta impregnada en su ideologa.

Cuando Apple se incorporaba al mercado,


Recuperado el 2 de setiembre del 2016 de:
http://www.enter.co/cultura- por los aos 70, tom la promocin como un
digital/entretenimiento/un-viaje-en-el-tiempo-por- medio para acercarse a sus clientes. En este
la-publicidad-de-apple/
caso (1979) uso un sentido humorstico para
realizar el anuncio de un concurso: Estamos
buscando el uso ms original para una
manzana desde el tiempo de Adn, este
consista en contar cual era el uso que le
daban a sus computadoras Apple. El
anuncio, es creativo e ingenioso y aunque
parezca solo un simple concurso, sirvi para
identificar cules eran las funciones ms
usadas de las computadoras de la
compaa, para as ofrecer un mejor servicio
en las herramientas ms utilizadas. Adems,
al tener esta comunicacin directa con los
consumidores, fortalece el lazo consumidor
empresa.

Aos ms tarde, en 1988, us como medida publicitaria un comercial que marc


su tiempo, este se llam 1984, en el cual se muestra de manera muy creativa
cual es la ideologa de Apple. En esta
propaganda se mostr a un grupo de
h?v=M0XsFBTb5tA
https://www.youtube.com/watc
del 2016 de:
Recuperado el 8 de setiembre
personas quienes eran controladas por un
monitor que les deca lo que deban hacer y
pensar. Despus aparece una mujer vestida
de colores, con un mazo que destruye el
monitor, esta representa a Apple, dando a
entender que esta empresa cambiar completamente lo conocido hasta ese
momento. Esta idea se complementa con el slogan al final que dice El 24 de
enero, Apple presentar Macintosh. Y usted ver porque 1984 no ser solo1984.
Esto, quiere presentarle a la audiencia una ideologa innovadora, algo
revolucionaria y nunca antes visto, la Macintosh. (Villafae, 2014)

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Por ltimo, otra manera de promocin bastante particular es que Apple logra que
el propio consumidor recomend la marca sin tener que pagrsele por esto.
Gracias a la calidad del producto, el cliente queda satisfecho, esto provoca que
inconscientemente sienta una necesidad de hablar de esto con su crculo social,
haciendo as una publicidad no intencional. Por ello, en la tpica disputa entre si
iPhone o Android, Mac o Pc, los consumidores de Apple defienden fielmente a
Apple, esto es resultado del arduo labor de Apple de convertir a sus consumidores
en fanticos. (Villafae, 2014)

Plaza

En cuanto a la plaza, esta es definida como el grupo de actividades que ponen al


producto a la disposicin del cliente ("Estrategias de marketing 4P: Producto,
precio, plaza y promocin", 2015). En el caso de Apple, esta posee dos formas de
plaza: la convencional (tienda fsica iPlace) y la virtual (Appstore, iTunes)

En primer lugar, los famosos iPlace, no son


como cualquier punto de venta, sino que poseen
caractersticas particulares desde la
ambientacin del lugar hasta la calidad del
servicio por parte del staff de la empresa.
Cuando uno ingresa a un iPlace puede observar
la configuracin de colores, que est formado
por un blanco en su mayora, pues este junto
con el negro es el caracterstico de Apple. A su vez este punto de venta resulta
llamativo, puesto que la presentacin del mismo est configurada por: un ambiente
tecnolgico, buena distribucin de los productos, de tal manera que estn a la
vista y listos para poder ser usados por quienes ingresen a la tienda.

En segundo lugar, las tiendas virtuales, son de gran utilidad, y una de sus mayores
fuentes de ingresos. En este rubro encontramos especficamente dos: iTunes y
Appstore. En cuanto a la primera, esta se basa en la venta virtual de canciones
que respetan el copyright del artista, dndole a Apple una imagen de formalidad
que es transmitida hacia sus clientes. Este mtodo provee la opcin de una
operacin compra-venta de un producto intangible, siendo as una manera ms
de generar ganancias. Asimismo, la Appstore, es la plataforma virtual en la que se
suben diversas aplicaciones que estn disponibles para la descarga de los

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usuarios de Apple. No solo esto, sino que tambin se garantiza una mayor calidad,
puesto que a diferencia de la competencia (Android) esta revisa numerosas veces
la calidad de las aplicaciones antes de que estas puedan ser subidas, lo que
garantiza una mayor calidad para los consumidores.

Precio

Con referencia al precio, este siempre ha sido relativamente elevado y se puede


afirmar que esto viene a ser una estrategia de marketing. Esto, adquiere un
significado cuando el consumidor concibe la idea de que el precio alto es producto
de la buena calidad del producto, es decir, relaciona inevitablemente el precio con
la calidad, y esta se vuelve una razn justificable para comprar el producto.

No solo esto, sino tambin se puede ver como se usa la teora de los precios
psicolgicos, la cual concibe la idea que la cifra final del monto a pagar no debe
ser un numero redondo, sino que debe ser inferior, siendo usualmente 7, 5 o 9,
dndole la impresin al consumidor que pagara menos. (ICMD, 2013)

Como ejemplos pondremos a los siguientes productos de Apple con sus


respectivos precios, donde se apreciar como los valores no se llegan a
redondear, aplicndose la estrategia explicada anteriormente.

Producto Precio ($)


Iphone 6s plus 649
iPad Air 2 (128gb) 499
MacBook (256gb) 1299

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Conclusiones

En conclusin, Apple se ha encargado a travs de los aos de dejar huella en


cada uno de sus consumidores. Por ello, se puede afirmar que ha logrado manejar
una mezcla de marketing exitosa, ya que no solo ha ganado prestigio a nivel
internacional sino que tambin es la empresa hasta la actualidad que posee ms
ventas en su campo, generando mayores ingresos y obteniendo un mejor capital
para nuevos proyectos.

En cuanto al producto, esta compaa ofrece calidad y garanta que se puede


evidenciar en la confianza entregada por los clientes hacia esta marca para
adquirir sus productos cada ao, ya que estos son fieles seguidores de la
constante innovacin de Apple en el mercado.

Asimismo, la promocin ha sido estratgicamente usada desde los inicios de la


empresa para lograr la aceptacin y una fuerte relacin empresa-consumidor.
Esto, se dio gracias a la persuasin que la empresa empleo en cada uno de sus
avisos publicitarios y propagandas, mostrndole al potencial comprador la
superioridad de esta marca.

Por otro lado, la plaza, ha sido masivamente distribuida, no solo hablando de que
es una empresa multinacional que tiene sedes en numerosos pases sino tambin
de las virtuales, con lo cual asegura su invasin en el mundo tanto fsico como
virtual de los clientes.

Finalmente, el precio fue determinado estratgicamente, ya que si bien son


relativamente altos, estos le dan la idea al consumidor de ser un producto ms
sofisticado y de mayor calidad. Teniendo esto como consecuencia una mayor
cantidad de ingresos que luego sern invertidos en la mejora e innovacin de la
empresa

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BIBLIOGRAFIA

Jobs, S. (1996). Creacin de Macintosh.

Medina, E. (2014). Cinco razones para comprar dispositivos Apple - Novedades


tecnologa - El Tiempo. El Tiempo. Retrieved 2 September 2016, from
http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/cinco-razones-
para-comprar-dispositivos-apple/14515256

Mercadotecnia: Apple. Mercadotecnia003.blogspot.pe. Retrieved 2 September


2016, from http://mercadotecnia003.blogspot.pe/p/apple.html

Villafae, C. (2014). 10 lecciones de Marketing que nos dej Steve Jobs Ya ests
Pensando Diferente?. Postcron. Retrieved 2 September 2016, from
(http://postcron.com/es/blog/10-lecciones-de-marketing-que-nos-enseno-
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Estrategias de marketing 4P: Producto, precio, plaza y promocin. (2015).


Es.slideshare.net. Retrieved 8 September 2016, from
http://es.slideshare.net/cyberneticomonday/estrategias-de-marketing-4p

Instituto Economa Digital ESIC,. (2013). PRECIOS PSICOLGIOS : Estrategias


de Marketing: Percepcin o Realidad. Blogs.icemd.com. Retrieved 26
September 2016, from http://blogs.icemd.com/blog-estrategias-de-
marketing-percepcion-o-realidad-/precios-psicologios/

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10
Producto Precio
Genera ingresos
para nuevos
Innovador proyectos
Calidad
Persuaden al
Poseen seguridad Da credibilidad
consumidor
ciberntica
Mezcla de
marketing
Los propios Gran cantidad de exitosa
consumidores sedes
publicitan la marca
Virtuales y fsicas
Genera una
Creativa y llamativa estrecha relacin: Ambiente
consumidor- interactivo para el
empresa consumidor
ANEXO 1

Promocin
Plaza