A.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Apple Inc. es una corporación multinacional estadounidense (una de las más grandes del mundo)
que diseña y fabrica software y dispositivos electrónicos. La cual, en el Perú cuenta con diez
tiendas físicas; entre Mac Center (5), Mac Store Perú (1), iShop (2), su tienda central en San Miguel
y una iPro Store
Además, el financiamiento que tiene Apple es por parte de sus accionistas, como: The Vanguard
Group, BlackRock y Berkshire Hathaway.
B. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 
Reclutamiento y selección
Apple, en el área de “retail” ha invertido mucho en el proceso de reclutamiento con el objetivo
principal de obtener los talentos adecuados que puedan adaptarse a su cultura organizacional.
Llegando a utilizar una estrategia de reclutamiento diferente de otros empleadores.
Este proceso de selección se da durante todo el año, pero hay varios puntos comunes que
podemos extraer: En el caso de Perú:
 El proceso empieza online, desde su sitio web “Trabaja en Apple” en el que completas un
formulario y una carta de motivación.
 Si te invitan a participar, recibirás un correo electrónico automático con la ubicación
(generalmente un hotel) y la fecha de tu primera entrevista.
 Hay varias fases, que pueden durar desde un día hasta varias semanas. Por lo general, se
agrupan con otros candidatos.
 Se trata de un proceso riguroso, en el que están presentes empleados de las tiendas, así
como los gerentes de estas.
 Se le pedirá que continúe el proceso a través de varias etapas hasta que sea aprobado o
denegado. En el segundo caso, no se dio ninguna razón para la reacción negativa.
https://www.applesfera.com/apple-1/como-trabajar-en-apple-la-entrevista-de-trabajo

Formación y capacitación
Apple, después de la contratación, no pierde el tiempo enseñando a la gente cómo actuar en
público; sin embargo, se centran en capacitarlos muy a detalle sobre los productos que este ofrece.

Desarrollo profesional
La política de ascenso que tiene Apple
A lo largo de la carrera de Apple, el cambio ha sido constante. Con una variedad de caminos de
crecimiento para elegir, puede profundizar sus habilidades, cambiar su rango de posición o explorar
nuevas oportunidades dentro de su empresa. Independientemente de las decisiones que tomen los
empleados, son los únicos arquitectos del desarrollo y Apple los acompaña en su viaje.
https://www.apple.com/careers/cl/life-at-apple.html

Modo de compensación
La compañía tiene un programa llamado Apple Fellows Program, que se estableció en 1995 para
reconocer a los empleados que han hecho contribuciones significativas a la compañía. Luego, son
nombrados líderes y proporcionan orientación visionaria a la organización en su campo de
experiencia. Esta estrategia se asocia con beneficios económicos.
JimenezYadira_Tesis_maestria_2021.pdf (up.edu.pe)
C. DESARROLLO DE TECNOLOGÍA 

En cuanto a la investigación de mercado, Jonathan Ive, vicepresidente de diseño industrial de la

compañía, dijo que Apple no hace investigación de mercado y en una conferencia sobre diseño
innovador, "garantiza que es mediocre".
https://sevilla.abc.es/mobility/noticia/apple/noticias/apple-no-hace-estudios-de-mercado-porque-
eso-garantizaria-la-mediocridad/

Apple está impulsando nuevas técnicas de desmontaje como parte de su objetivo de aumentar el
uso de materiales reciclados en sus productos y lograr ciclos de producción cerrados. Apple ha
publicado nuevos detalles sobre su mayor uso de materiales reciclados en sus productos. La
empresa comenzó a usar oro reciclado certificado por primera vez y duplicó con creces su uso de
cobalto, tierras raras y tungsteno reciclados. Casi el 20% de todos los materiales de los productos
Apple se reciclarán para 2021. Este es el récord para esta categoría.
https://www.apple.com/la/newsroom/2022/04/apple-expands-the-use-of-recycled-materials-across-
its-products/

D. COMPRAS
Tenga en cuenta que, en 2019, Apple Inc. aumentó el costo de fabricación de iPhone en un 2-3 %
debido al impacto de la fricción comercial entre Estados Unidos y China. Según el analista de
Wedbush, Daniel Ives, EE. UU. y China proporcionan insumos como baterías de litio.
https://gestion.pe/economia/empresas/apple-afronta-mayor-costo-produccion-iphone-aranceles-
266884-noticia/
Apple compró su propia máquina para fabricar el iPhone 8 porque los proveedores no podían hacer
frente.
https://www.applesfera.com/rumores/apple-compra-su-propia-maquinaria-para-fabricar-el-iphone-8-
porque-los-proveedores-no-dan-a-basto-rumorsfera

1. LOGÍSTICA DE ENTRADA
Apple compra piezas y materiales de varios proveedores y los envía a plantas de ensamblaje en
China. Desde allí, cada producto terminado se envía directamente a los consumidores que
compran en la tienda en línea de Apple. Para otros canales de distribución, como tiendas y
distribuidores, Apple mantiene y envía productos desde Elk Grove, California (donde se encuentra
su almacén central y centro de llamadas).
https://timbrat.com.mx/blog/2019/07/23/apple-y-su-cadena-de-suministro-de-clase-mundial
2. OPERACIONES
Apple diseña todos los productos en Cupertino, California. Sin embargo, con la excepción del
procesador A5 fabricado en Texas, todos los demás componentes y productos se fabrican y
ensamblan en China.

https://www.applesfera.com/apple/disenado-en-california-fabricado-en-china-cambiara-eso-algun-
dia-actualizado-video-explicativo

En tanto, en Perú, Apple subcontrata principalmente sus puntos de venta a empresas como Claro,
Movistar, Entel (empresa de telefonía), iShop, MacCenter tradicional y tiendas virtuales desde la
web https://www.apple.com/la/iphone/buy/pe/
https://www.apple.com/la/iphone/buy/pe/

3. LOGÍSTICA DE SALIDA
Productos electrónicos, tales como: MacBook (computadores personales portátiles), iPod
(reproductores musicales de archivos en formato digital comprimido, semejante al .mp3), iPad
(tabletas), iPhone (teléfonos celulares inteligentes que incorporan la estética y la sencillez de
tecnología de Apple)
https://humanidades.com/apple/

En cuanto al envío y entrega, en Apple se puede comprar artículos online y recogerlos en un Apple
Store, te los pueden enviar directamente a casa. Contando con “Opciones de envío” y formas de
recojo.
https://www.apple.com/es/shop/help/shipping_delivery

4. MARKETING Y VENTAS

Apple en Perú, al igual que en toda la región de las Américas, está intensificando su
comercialización para atraer a más clientes de altos ingresos. Por ello, buscamos integrar tres
dimensiones: personal, profesional y entretenimiento, basados en la exclusividad, la seguridad y la
calidad.
JimenezYadira_Tesis_maestria_2021.pdf (up.edu.pe)

Aprovechando su imagen de marca, la calidad del producto y la exclusividad, Apple invierte mucho
en publicidad, redes sociales y marketing en las tiendas Apple, creando un ecosistema de
"Applelovers" que usan la imagen de Apple.
JimenezYadira_Tesis_maestria_2021.pdf (up.edu.pe)
Apple está ofreciendo promociones al público en general a precios de educación especial. Esta
promoción está abierta a estudiantes que ingresan o ya asisten a la universidad, así como a
padres, maestros, personal y padres de todos los grados.
https://www.apple.com/mx-hed/store

Desde 2016, Apple se anuncia en YouTube, Facebook y Twitter. ¿Qué canales prefiere usar Apple
para las campañas? La compañía también está muy interesada en las campañas pagas en
Instagram, especialmente con otras marcas, ya que no tiene un perfil de empresa de Apple.
Apple apuesta por los anuncios en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, ya que posiblemente
sufre la primera caída de ganancias en 15 años
https://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/apple-analizamos-estrategia-redes-
sociales-estos-los-hallazgos-manuel-vilella#:~:text=Parece%20que%20Youtube%2C%20Facebook
%20y,corporativo%20no%20cuenta%20con%20perfil.

5. SERVICIO
Soporte técnico, reparaciones (lo que tú vas a ofrecer con tus productos)
Apple brinda soporte técnico a través del sitio web de la tienda "Mac Center"
https://support.apple.com/es-es y también ofrece certificaciones para técnicos independientes.
https://tiendasishop.com/pe/servicio-tecnico