ADMINISTRACIÓ

N DE LAS
RELACIONES
CON LOS
CLIENTES.

ORIENTACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES.

ANA G. JIMÉNEZ
SALINAS
GRUPO: MI-IARC-2202-B2-
002PROFESOR: Jazzel Guadalupe Robles
Castillo.
UNIDAD: 1
ACTIVIDAD:3
 ORIENTACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES.

Esta unidad me ayudó mucho para conocer las bases y los conceptos de la materia de Administración de las
relaciones con clientes, puesto que me mostro en relación con las herramientas y programas más utilizados por
las empresas en los mercados actuales, para la gestión adecuada de las relaciones con sus clientes, actuales y
potenciales.

Como es el caso de los sistemas son CRM, pude aprender que son una herramienta fundamental para el
desarrollo de cualquier empresa en los mercados actualmente. Indudablemente las características de cada
sistema serán diferentes dependiendo del contexto de cada empresa.

OBJETIVO DEL CRM

Desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de compra del cliente.
1. Identificar tipo de clientes.
2. Elaborar campañas de MKT personalizadas.
3. Entender hábitos de compra de los clientes.
4. Prestarle atención necesaria a cada uno de mis clientes.

CARACTERÍSTICAS DE LA MIOPÍA DE MARKETING.

Esta explica que las empresas harán mejores negocios si al final se concentran en conocer las necesidades de los
consumidores, en lugar de solo vender productos.
Es decir, cuando se centra más en aumentar sus ventas que en las necesidades del público objetivo, puede haber
una baja de los objetivos ya que no se centra en lo primordial del negocio que es el cliente, de tal manera que el
cliente puede no sentirse identificado o valorado por el producto y de esta manera al no estar del todo contento
dejara de adquirir el producto o servicio de tal manera que podría haber perdidas.
Importancia, mercados y variables del CRM.
Una de las principales finalidades de cualquier sistema CRM es que ayudan a retener y a aumentar las bases de
clientes de las empresas.

Los sistemas CRM son de suma importancia, ya que nos ayudan a que la empresa mejore sus modelos de
negocios con relación a sus clientes, lo que repercute en la rentabilidad de la compañía a corto, mediano y largo
plazo.

Los sistemas CRM son proyectos dinámicos que se deben ir modificando y adaptando a las condiciones actuales
de las empresas, con relación a aspectos como la globalización y el avance de las tecnologías de la información, y,
asimismo, con las características de los clientes.
Cada vez más empresas, en la actualidad, están integrando a sus operaciones mercadológicas y comerciales
sistemas CRM, con la finalidad de incrementar sus operaciones comerciales, ser más competitivas y mejorar su
situación financiera.

Hoy en día es fundamental que un profesional en el área de mercadotecnia no solo conozca, sino que sepa
desarrollar e implementar sistemas de este tipo,

FUENTES

 UnADM. (2022). Administración de las relaciones con los clientes. Unidad 1. Relaciones de las empresas
con sus clientes.
 Czinkota, M. (2014). Marketing internacional (10a ed.). México: Cengage Learning.
 García, I. (2013). CRM Gestión de la relación con los clientes. México: Fundación CONFEMETAL.
 Greenberg, P. (2014). CRM Gestión de relaciones con los clientes. México: Mc-Graw Hill.
 Kotler, P. (2015). Fundamentos de marketing. México: Pearson.
 Kotler, P. y Amstrong, G. (2014). Fundamentos de mercadotecnia (8ª ed.). México: Prentice Hall.