PREGUNTAS:

1. ¿Qué opina respecto a la descripción de las responsabilidades de los

gerentes de las tiendas de Firestone?

Las responsabilidades que tienen en cada tienda son:

a) Alcanzar el máximo volumen de ventas.

b) Supervisar las fases de operaciones de la tienda: las ventas, la
comercialización, los servicios, los precios y el mantenimiento.
c) Control de todos los activos de la tienda y de la prevención de riesgos y
pérdidas.
d) Entrevistar, seleccionar, entrenar y supervisar a los trabajadores;
además de hacer un seguimiento de su progreso y desarrollo.
e) Mantener reuniones con los trabajadores y dar seguimiento a su
productividad.
f) Establecer las cuotas de ventas de los trabajadores y evaluar su
cumplimiento.
g) Trabajar con personal de ventas y actuar en asuntos comerciales que
implican a otros representantes.
h) Interpretar y explicar las políticas de operación y los procedimientos de
las tiendas a los subordinados.
i) Investigan las quejas y hacen los ajustes necesarios.
j) Mantener las tiendas limpias.

Es bastante amplia y son bastantes las responsabilidades que se les adjudican,

supervisan la mayoría de los procesos por los que pasan las cosas, es una
buena estrategia, aunque podría ser agotadora y desgastante ya que son
muchas cosas de las que tienen que estar al pendiente, para ellos seria mejor
que el gerente de tienda solo se encargue de algunas responsabilidades y las
demas se las delegue. Las primeras responsabilidades a, b, c y e numeradas
anteriormente consideramos que son adecuadas por el nivel de jerarquía que
tiene un gerente de tienda. En cambio, otras tareas se podrían delegar a un
supervisor como por ejemplos las de investigar las quejas, realizar los ajustes
necesarios y mantener las tiendas limpias (i, j).
En cuanto a la responsabilidad número d, se considera que son
responsabilidades que se deberían delegar en las áreas de Selección de
personal, por un lado, y en Capacitación y Desarrollo, por el otro, pero todas
pertenecientes a la Gerencia de Recursos Humanos.