Universidad

Tecnológica de
Honduras

ASIGNATURA:
ADMINISTRACION I

TITULO DEL TRABAJO

ANALISIS DE ANEXOS DEL CASO COREY ROBINSON EN SPRINT

DIRIGIDO A
CLAUDIA GERALDINA PAZ

PRESENTADO POR
YENI YASMIN RAPALO PAZ
202130050026

CAMPUS SANTA BARBARA HONDURAS C.A.

17 DE OCTUBRE 2022
ANALISIS DE LOS ANEXOS DEL CASO HARVARD DE COREY ROBINSONEN
SPRINT

ANEXO 1.
Podemos apreciar el currículo de Corey, siendo una hoja de vida intachable con
una experiencia en muchas áreas como ser en sprint tuvo sus siguientes áreas de
trabajo:
-Director del servicio al cliente y ventas de producto de gama superior.
-Director de datos y dispositivos de visión.
-Director de recepción y educación.
-Ventas a empresas.
-Director de operaciones de red.
-Desarrollo de productos, grupo inalámbrico de banda ancha.
En Rohm and Hass desempeño lo siguiente: Prácticas de verano del MBA.
Lucent technologies trabajo como: Director de contabilidad corporativa y así
muchas más experiencias.
También podemos apreciar cómo fue la formación de Corey: master y licenciado
una formación con mucha base y solidez como para desempeñar cualquier tipo de
puesto con eficacia, observamos una personalidad de perseverancia con hambre
de mas, una persona que no se cansa de superarse con objetivos y metas.

ANEXO 2 y 3.
Este anexo nos da a conocer el grafico de las cantidades sobre los clientes en el
sector inalámbrico, el reto que se presentaba en ese momento para sprint.
Vemos el crecimiento de la telefonía inalámbrica este fue un proceso de desarrollo
como crecía también bajaban los clientes y eso era un problema ya que los
ingresos se reducían, pero vemos más adelante como por medio del gráfico hay
los factores que impulsa al operador inalámbrica en el año del 2003.
De los mayores beneficios fue minutos al menor precio siendo este muy
arriesgado, pero en ese entonces algo prometedor, pero hoy ha sido un éxito.
Como este mundo es de cambios era necesario que hoy exista la disponibilidad de
llamar sin tener ninguna restricción.
ANEXO 4.
Podemos ver en este anexo el estado financiero donde la pérdida de clientes
estaba siendo lo que dominaba, no se estaban adaptando a los cambios, para
poder controlar esto se creó un plan de 5 etapas:
1.Aumentar los ingresos.
2.Mejorar atención al cliente.
3.Reducir gastos.
4.Cultura de ganadores.
5.Consolidar la marca.

ANEXO 5.
El nuevo puesto de Corey y muestra el enfoque que este tendría lo que es en los
mercados intermedios y emergentes, su plan de desarrollo seria en base a eso y
así lo oriento estratégicamente: transformación, gestión y desarrollo de productos,
atención al cliente personalizada, iniciativa, alianza, mercados intermedio,
planificación, atención personalizada al cliente entre otras.

ANEXO 6

Vemos el perfil del grupo formado por Robinsón;

Se creó un cuestionario de personalidad para cada uno de ellos y vemos que, si
estaban funcionando como equipo claro no todos con la misma personalidad, pero
si estaban trabajando en equipo.

1.Directo/Indirecto
2.Reservado/Extrovertido
3.Urgente/Constante
4.Poco estructurado/Preciso

Todos muy diferentes, pero con un solo enfoque lo que se llama trabajo en equipo.

ANEXO 7.

La empresa sprint tenía 7 centros distribuidos en todo el país estos serían

gestionados por Corey y sus supervisores, también este anexo representa la
capacidad del equipo elaborado por Robinson ya que llevaban 3 y 20 años en la
empresa y conocían todo el sector de la conexión por cable.
ANEXO 8.

Robinson aprovecho dicho conocimiento de sus colaboradores y los trato como

cliente final, esto le sirvió como una herramienta para medir la eficiencia en:
-Persuasión
-Firmeza
-Conciliación
-Captación
-Evasión
Dicha medición la hicieron cuatro personas con las que tenía una relación de
trabajo productiva.

ANEXO 9.

Al final nos habla de la reunión donde se desafían al éxito, donde siempre es una
oportunidad es para lograrlo, en dicha reunión Corey recalco que el siempre creyó
en su equipo y se sentía muy orgullo de ellos, por su esfuerzo junto con su equipo
pudo lograrlo también parte fundamental fue el servicio brindado por el equipo de
los clientes.