PROGRAMA: NOMINA Y PRESTACIONES SOCIALES

FICHA CARACTERIZACION: # 2203752

COMPETENCIA: ATENDER CLIENTES DE ACUERDO CON
PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO Y NORMATIVAS.
TUTOR: KATHERINE LOZANO LARIOS

Encuesta de satisfacción
Para evaluar el proceso de compra escogido, y teniendo en cuenta los momentos críticos del mapa
de experiencia, diseñe una encuesta que le permita evaluar el servicio brindado a los clientes,
teniendo en cuenta lo siguiente:
 Deben diseñar el objetivo de la encuesta
 Deben elaborar mínimo 8 preguntas
 Deben utilizar diferentes formatos de respuestas, teniendo en cuenta el objetivo de cada
pregunta.
 Sólo pueden tener una pregunta cerrada de SI/NO y una pregunta abierta, las otras ocho (6)
deben tener opciones de respuestas diferentes.
 Las preguntas deben permitir identificar la percepción del cliente al menos en los momentos
críticos de la experiencia de compra.

Esta encuesta ha sido elaborada por la empresa DINAMIC ACCOUNTER, en el marco del proyecto
de prestación de servicios contables, financieros y tributarios para micros, pequeñas, medianas y
grandes empresas de la región sur centro del Magdalena. Se realiza atendiendo la temática de la
prestación del servicio de nómina. El medio de comunicación utilizado es el presencial, de objetivo
descriptivo y el tipo de preguntas, tanto abiertas como cerradas y de opción múltiple con única
respuesta. En específico los fines del procedimiento y su finalidad, para fines netamente
comerciales.

El proyecto pretende realizar un análisis sobre los principales momentos críticos en la prestación de
este servicio por parte de la empresa DINAMIC ACCOUNTER en el municipio de Plato magdalena y
toda la región del sur centro del departamento del Magdalena. Su capacidad directiva para toma de
decisiones, de tal forma que se puedan diseñar planes de mejora en procura de optimizar la
experiencia del cliente y que permitan el crecimiento y permanencia de este tipo de entidades en el
medio económico y social, apuntando a la generación de valor dentro de las mismas.

NOMBRE DE LA EMPRESA: DINAMIC ACCOUNTER

SECTOR AL QUE PERTENECE: SERVICIOS
NIT: 901273931- 7
DIRECCION: CALLE 4ta CON CARRERA 13 # 13 – 96 BARRIO CENTRO
TELEFONOS: (5) 4850420 – 4854426, Cel. 300-3703694 – 301-6020022
EMAIL: dinamicaccounter1515@gmail.com
WEB: dinamicaccountercolombia.gov.co
NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL: JEAN ALEXANDER GARCIA REYES
NOMBRE DEL ENCUESTADOR: DAYANA CAROLINA MOJICA CERVANTES
ENCUESTA DE SATISFACCION – SERVICIOS DINAMIC ACCOUNTER
Marque con una x la respuesta que usted estime conveniente:

1- ¿Cómo evalúas los siguientes aspectos de nuestra página web?

Diseño en general MB B R M

Los colores MB B R M

Las imágenes MB B R M

El tiempo de carga de las paginas MB B R M

El contenido de las paginas MB B R M

2- ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con la forma en que nuestra auxiliar
administrativa atendió su visita?

A. Muy satisfecho ( )
B. Poco satisfecho ( )
C. Algo satisfecho ( )
D. Nada satisfecho ( )
E. Muy insatisfecho ( )

3- ¿Considera que el trato recibido por usted dentro de las instalaciones fue cortés y
amable?

SI ( )
NO ( )
4- ¿Cómo vio las instalaciones de dinamic accounter?

Mal Regular Buenas Excelentes

5- Califica en la siguiente escala: ¿qué tan útil consideras las alternativas de

entretenimiento para hacer más amena la espera mientras es atendido? (selecciona una
sola respuesta)

Para nada útil

Poco útil

Más o menos útil

Bastante útil

Totalmente útil

6- ¿Cómo calificarías los tiempos de espera en la oficina?

Excelentes muy bien Bien justos malos

7- ¿Qué tan receptivo a sido nuestro equipo de profesionales a tus preguntas o

preocupaciones?
Nada receptivos
Poco receptivos
Moderadamente receptivos
Muy receptivos
Extremadamente receptivos
 8- Considerando tu experiencia con nuestro servicio, ¿Cuál es la probabilidad de que
recomiendes el nombre de la empresa a un amigo o familiar?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Muy poco probable Muy probable

9- Describe cómo sientes a la empresa.

Gracias!!!

Jean Alexander García Reyes

29/08/2021