Semana: 2

Nombre del estudiante:

Oscar Eduardo cabrera Sánchez
Número de cuenta:
#32051283
Sede de estudio:
Ceutec Tegucigalpa
Docente:
DALISEY LORIET ZELAYA CABALLERO.
Sección:
V5772
Fecha de entrega:
27 de octubre 2022
OBJETIVOS
Objetivos

Proponer y mejorar una gestión logística de una cadena de Servio al cliente

Realizar un diagnóstico de la empresa en su situación actual en la gestión logística

1) Espresso americano nace de la Pasión de sus fundadores por el café y el deseo de

compartir esa Pasión con los consumidores y amantes del buen café. Espresso
americano está comprometida a servir solo el mejor café, y para cumplir con estos
estándares de calidad, somos una empresa integrada verticalmente, controlando la
materia prima, el tostado y distribución del café. Es gracias a esta pasión que hemos
extendido nuestra misión y modelo de negocios más allá de servir el mejor café de la
región; ahora queremos llegar a los hogares de los millones de consumidores que
disfrutan de nuestros productos.

2) Actividades logísticas para mejorar al servicio al cliente

Calidad de servicio interno
Satisfacción al cliente
Satisfacción del empelado

3) El efecto que tuvo para la empresa

Gracias a todas esas mejoras la empresa ha crecido y tiene muchos clientes ya que es
una empresa que cuentas con un personal que es dedicado a tratar bien a los clientes
y no perder la clientela.

4) Proponga una actividad logística diferente para mejorar el servicio al cliente

Siempre mejorar al trato con los clientes

Poner wifi gratis para que los clientes se sientan bien y permanezcan más en las
instalaciones

Seguir fortaleciendo las habilidades de servicio al cliente

Conclusiones

el servicio logístico a los clientes tiene que ver con el tiempo que transcurre desde que
estos hacen sus pedidos, pasando porcada una de las operaciones que deben
ejecutarse para cumplir con esta solicitud, y culmina cuando el consumidor recibe su
orden en el lugar y tiempo indicado

Se propuso una gestión logística de Servicio al cliente tanto interna de la empresa

como externa

Se debe Definir unos indicadores de atención al usuario que midan la eficiencia y la

eficacia de las operaciones

(espressoamericano, s.f.) (htt5) (htt6)

Bibliografía
(s.f.). Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/5-estrategias-atencion-al-cliente

(s.f.). Obtenido de https://www.espressoamericano.com/

espressoamericano. (s.f.). Obtenido de

https://www.espressoamericano.coffee/contents/1/quienes-somos

espressoamericano. (s.f.). Obtenido de https://www.espressoamericano.com/