TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LEÓN

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS.

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

GRUPO “B”

UNIDAD 3. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS DE CALIDAD

Actividad 3.1. Solución del Caso 1.

Nombre del estudiante: Hernández Ramírez Ángel Gabriel

Facilitador: Ing. María Noemí Albarrán Granados

Fecha de entrega: 03/11/2022.

CASO 1
En la empresa LG se han presentado altas devoluciones por parte de los clientes,
en específico en estufas de parrillas eléctricas. La Gerencia de Calidad se dio a la
tarea de hacer un muestreo de dichas devoluciones en un periodo de los últimos 3
meses, donde se obtuvieron los siguientes resultados:

Número CAUSAS FRECUENCIA

1 Parrillas traseras desajustadas 130
2 Puerta del horno sin empaque 98
3 Reloj con retraso 53
4 Rodillos sin desplazamiento 46
5 Parrillas frontales con calor 160
desuniforme
6 Sin sello de garantía 65
7 Control de temperatura sin 135
funcionar
8 Cubierta rayada 50
9 Sin película protectora 40
10 Regulador de horno averiado 75
11 Otros 10

El Gerente de Calidad requiere del apoyo de Usted como Ingeniero en Gestión de

Empresarial y le solicita lo siguiente para resolver la presente situación:
1. Utilizar de manera inicial una Hoja de Verificación o bien una Estratificación.
2. Desarrollar un Diagrama de Pareto.
3. Definir la relación que sea las más conveniente (80-20) para dar solución al
problema.
4. Especificar cuáles causas deben ser consideradas de manera prioritaria de
acuerdo con el punto anterior.
 1. Hoja de verificación o estratificación ordenado de mayor a menor.
Número CAUSAS FRECUENCIA
1 Parrillas frontales con calor desuniforme 160
2 Control de temperatura sin funcionar 135
3 Parrillas traseras desajustadas 130
4 Puerta del horno sin empaque 98
5 Regulador de horno averiado 75
6 Sin sello de garantía 65
7 Reloj con retraso 53
8 Cubierta rayada 50
9 Rodillos sin desplazamiento 46
10 Sin película protectora 40
11 Otros 10
- Total 862

2. Diagrama de Pareto
DEFECTO FRECUENCIA FRECUENCIA % % ACUMULADO
ACUMULADA
Parrillas frontales con calor 160 160 19 18.56
desuniforme
Control de temperatura sin 135 295 16 34.22
funcionar
Parrillas traseras desajustadas 130 425 15 49.30
Puerta del horno sin empaque 98 523 11 60.67
Regulador de horno averiado 75 598 9 69.37
Sin sello de garantía 65 663 8 76.91
Reloj con retraso 53 716 6 83.06
Cubierta rayada 50 766 6 88.86
Rodillos sin desplazamiento 46 812 5 94.20
Sin película protectora 40 852 5 98.84
Otros 10 862 1 100.00
862 100
 P

3. Definir la relación que sea la más conveniente:

La decisión tomada será la 83-17,
4. Especificar cuáles causas deben ser consideradas de manera prioritaria de
acuerdo con el punto anterior.
Delante de la problemática del 19% que se presenta en el problema se
encuentran 7 causas principales a las que se parrillas frontales con calor
desuniforme, control de temperatura sin funcionar, parrillas traseras desajustadas
y puerta del horno sin empaque.